○ 文／本刊記者 石杏茹實(shí)習(xí)記者 陸曉如

請進(jìn)來也要走出去

○ 文／本刊記者 石杏茹實(shí)習(xí)記者 陸曉如

公眾開放日由輿情倒逼而來，但僅邀請公眾走進(jìn)中國石化企業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，中國石化也要走出去，更貼近公眾。

開放是一國繁榮的必由之路，也是一個企業(yè)謀求發(fā)展的必然選擇。

中國石化公眾開放日是迄今為止我國工業(yè)企業(yè)中規(guī)模最大的公眾開放日活動，也是中央企業(yè)中首個品牌化公眾開放日活動。通過公眾開放日，中國石化讓公眾更加了解自己，同時也讓自己及時了解外界的變化、公眾的需求，進(jìn)一步提升自己、發(fā)展自己。請公眾走進(jìn)來已見成效，以“開放”的姿態(tài)走出去，中國石化任重而道遠(yuǎn)。

●與油迪共舞，共石化騰飛。

從被動到主動

中國石油石化：各位專家學(xué)者好！據(jù)你們的觀察，石化企業(yè)是怎么開始對外開放的？

宮艷玲：過去，外界公眾去石化企業(yè)參觀的機(jī)會很少，這無疑使石化企業(yè)顯得高冷且神秘。以PX事件為導(dǎo)火索，因公眾不了解P X，輕信一些斷章取義、以偏概全的說法，認(rèn)為其有毒有害，因此廈門、大連、寧波、昆明、九江等地的P X項(xiàng)目因遭遇民眾抵制而陷入“一鬧就停”的困局。因P X事件的不斷擴(kuò)大，石化行業(yè)被不斷丑化甚至妖魔化，石化企業(yè)被社會公眾貼上了“不安全、不環(huán)保、不開放”的標(biāo)簽。

在P X事件之后，石化企業(yè)才逐漸站出來，針對公眾因誤解而恐懼、因不了解而疑慮、因不信任而抵制的心理，讓市民代表走進(jìn)石化企業(yè)，進(jìn)行實(shí)地考察調(diào)研，消除恐懼與疑慮。由此，石化企業(yè)認(rèn)識到與公眾溝通、獲得共同認(rèn)知的重要性，開始組織開放日活動，主動與公眾溝通，讓公眾走進(jìn)石化企業(yè)。

滿娟：中國石化公眾開放日是在對的時候做了對的事情。所謂對的時候，從外部環(huán)境來看，民眾環(huán)保意識的增強(qiáng)和傳播手段的多樣化，原來采取的置之不理的對待手段再也行不通。再看內(nèi)部環(huán)境，首先中國石化在環(huán)保、安全等方面有了開放的底氣；其次，談化色變已影響到了石化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使石化產(chǎn)業(yè)面臨無地可用、無人可用的局面，破除公眾誤解的開放日成為石化企業(yè)發(fā)展的迫切需求；再則，中國石化已經(jīng)不是以前只做石油、煉化的企業(yè)，也做保險、汽服、飲用水等，有必要讓公眾了解這一點(diǎn)。

中國石油石化：中國石化力爭把公眾開放日打造成一個品牌，各位專家認(rèn)為做到了嗎？

宮艷玲：中國石化公眾開放日從2012年發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)形成了一個具有優(yōu)勢且基礎(chǔ)良好的品牌?！皠?chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念是中國石化公眾開放日形成品牌的一個基礎(chǔ)支撐。在品牌執(zhí)行時，流程、視覺形象、各種手冊和啟動儀式，形成了一個全系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一的對外形象。在細(xì)節(jié)處理上，嘉賓的行李卡、預(yù)備的濕巾等都體現(xiàn)出品牌活動的扎實(shí)基礎(chǔ)。中國石化公眾開放日品牌具有延續(xù)性，影響力不斷增強(qiáng)，成為可供其他行業(yè)、企業(yè)學(xué)習(xí)的范本。如九江石化P X項(xiàng)目就成為中國科協(xié)應(yīng)對民眾誤解、進(jìn)行化工科普的樣板案例。

王元晶：中國石化公眾開放日如此成功，我作為中國石化曾經(jīng)的一員很有成就感。以一首詩來總結(jié)對我中國石化公眾開放日的感受：“中國石化迎賓客，公眾開放展氣魄；社會責(zé)任新?lián)?dāng)，企業(yè)內(nèi)外共收獲。環(huán)境友好迎賓客，透明油滴是承諾；綠色發(fā)展促和諧，生態(tài)文明建規(guī)模。各自為政迎賓客，建設(shè)平臺廣傳播；真情故事感人深，親身體會眼界闊。智慧能源迎賓客，小科普釋大疑惑；品牌形象正能量，家國情懷重依托?！?/p>

曹林：開門辦工廠已經(jīng)是中國石化企業(yè)文化的一個部分，而不僅是一個活動。我們從中國石化解說的、做宣傳的、加油站的員工的臉上都能看到那種開放。他們?yōu)槭裁丛敢夂湍阏f，甚至把你帶到油庫這種地方，說明這是真的開放。我覺得這是非常了不起的。

現(xiàn)在一提到宣傳，大家都覺得反感。中國石化的開放日活動開啟了央企宣傳的新模式。中國石化的這種開放，這種交互，是一種活的宣傳?？梢哉f，中國石化把一種死的宣傳變成了一種活的宣傳。

●小朋友是中石化的?？汀?/p>

開放日亮點(diǎn)多

中國石油石化：中國石化優(yōu)選了示范企業(yè)作為向公眾開放的基地，各位專家認(rèn)為成效如何？

宮艷玲：各公眾開放日示范企業(yè)既有統(tǒng)一的形象，又根據(jù)各自不同特點(diǎn)設(shè)計自己的產(chǎn)品，各有精彩。各示范企業(yè)的建設(shè)為推進(jìn)中國石化公眾開放日持續(xù)推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也在行業(yè)內(nèi)形成了互相借鑒學(xué)習(xí)的良好氛圍。這種基地的形式非常值得借鑒，也值得在行業(yè)中推廣。

滿娟：中國石化公眾開放日是大有可為的。中國石化有上、中、下游企業(yè)。上游有油田，中游有煉化，下游有加油站，能夠接觸到政府、合作伙伴、消費(fèi)者等多方面的利益相關(guān)方。這是中國石化獨(dú)特的優(yōu)勢。中國石化優(yōu)選的開放日示范企業(yè)也涵蓋了上、中、下游企業(yè)，如上游有中原油田、江漢油田等，中游有鎮(zhèn)海煉化、金陵石化等，下游有浙江石油、廣東石油等。公眾開放日已經(jīng)有了立竿見影的效果。例如，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于鎮(zhèn)海煉化的一些負(fù)面謠言已經(jīng)沒有了。我作為一個參觀者，已經(jīng)記住中國石化易捷便利店里的卓瑪泉，而且知道在中國石化的加油站加油可以順便洗個車，非常方便。

中國石油石化：中國石化公眾開放日有什么讓各位印象深刻的亮點(diǎn)？

宮艷玲：中國石化公眾開放日已經(jīng)具備了標(biāo)桿作用。有諸多創(chuàng)新的形式、創(chuàng)新的手段，如利用了微信公眾號等新媒體、V R等新技術(shù)，呆萌的“油迪”機(jī)器人也特別受歡迎。

中國石化有隊(duì)伍、有力量辦好公眾開放日。首先講解員隊(duì)伍的建設(shè)很成功。講解員首先得是專業(yè)的科普人員，能講解專業(yè)知識，又能深入簡出，避免講解得太過專業(yè)，影響公眾的理解。專業(yè)的講解團(tuán)隊(duì)對外展示了企業(yè)欣欣向榮的形象，提升了員工的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

曹林：鎮(zhèn)海煉化已經(jīng)舉辦了100多期的公眾開放日。能堅(jiān)持辦這么多期活動，不能不令人印象深刻。能喝的清凈廢水、廠區(qū)百鷺園內(nèi)白鷺翻飛的美景，都增強(qiáng)了說服力。而且參觀內(nèi)容從過去比較單調(diào)和單一的喝茶看消防到現(xiàn)在有各種互動，已經(jīng)很完善了，可以推廣和復(fù)制。

中國石化公眾開放日已經(jīng)從過去灌輸式、說教式的宣傳發(fā)展到了現(xiàn)在互動式、參與式的宣傳，從強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)發(fā)展到強(qiáng)調(diào)環(huán)保作為，從只說發(fā)展到能夠傾聽，而且擅于通過講述小故事來拉近與公眾的距離，處處都是亮點(diǎn)。

進(jìn)一步走出去

中國石油石化：中國石化公眾開放日的示范作用已經(jīng)顯現(xiàn)，如何推廣才能讓其產(chǎn)生更廣泛影響？

宮艷玲：應(yīng)該將中國石化公眾開放日作為全行業(yè)的一個模范共同推進(jìn)，在全行業(yè)和全社會進(jìn)行宣傳，形成輻射和帶動作用?？梢匝堉袊婇_放日形象大使“油迪”到科普中國和中國科協(xié)體系的活動上，也可以把中國石化公眾開放日宣傳片和神曲在這些活動上播放。運(yùn)用中國科協(xié)和地方科協(xié)的優(yōu)勢，為中國石化公眾開放日走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)社會提供支持。中國石化公眾開放日活動也可以與地方科協(xié)、學(xué)會進(jìn)行溝通，從更廣泛地層面來推進(jìn)開放日活動。

曹林：今年的中國石化公眾開放日不能說結(jié)束了，要有一種機(jī)制把公眾留住，讓感情沉淀下來。在邀請公眾代表時不要大海撈針，要著重邀請關(guān)鍵的非政府組織、附近的中小學(xué)生、居民、媒體代表等，抓住這些關(guān)鍵少數(shù)，有目的地向這些人傾斜。

應(yīng)當(dāng)弱化對中國石化的宣傳，減少功利性，更多地體現(xiàn)公益性、科普性。我們越是談中國石化，談PX，越帶著一種功利性，宣傳效果越差。我們要搞公益大講堂，就像前幾天有個老太太往飛機(jī)發(fā)動機(jī)里扔硬幣，就是科普不足，貌似不相關(guān)，但實(shí)則有推動作用。

講解員在介紹的時候，要學(xué)會站在受眾的角度上將抽象的學(xué)術(shù)性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成容易理解的說法。我在聽講解員介紹的時候，總在問一噸或者幾千噸到底意味著什么。我們內(nèi)行非常清楚這是什么意思，但一般人沒有概念，因?yàn)閿?shù)據(jù)太抽象了。轉(zhuǎn)化不僅是精心的準(zhǔn)備，也是站在受眾的角度上考慮。這是一種姿態(tài)，以他人為目的。比如下雨我們不會說下了多少，而是會用北京和其他地區(qū)或歷史數(shù)據(jù)對比；天氣炎熱我們不會用多少攝氏度，你看浙江媒體采訪一個非洲的足球運(yùn)動員，他說：“浙江太熱了，我要回非洲度假?！边@樣才有感覺，因?yàn)樗袇⒖枷?、坐?biāo)系了。所以今后我們說一噸油時，可以說一噸油可供一輛車開多長時間。老百姓對噸沒概念，但是對時間有概念。

王元晶：中國石化公眾開放日不僅僅是一種活動形式，也體現(xiàn)了中國石化作為共和國長子的擔(dān)當(dāng)，是一種態(tài)度，也是一種情懷。公眾開放日無疑是成功的，讓其產(chǎn)生更廣泛影響。我個人認(rèn)為可以舉辦一次攝影比賽。由參與公眾開放日的公眾代表來拍攝，通過他們的鏡頭來展現(xiàn)新時代石化企業(yè)的風(fēng)采，借此增強(qiáng)公眾開放日的互動效果，也使公眾參與感更強(qiáng)。

中國石油石化：中國石化公眾開放日正計劃著走出去。針對這點(diǎn)，各位專家有何建議？

宮艷玲：公眾開放日邀請公眾代表走進(jìn)石化企業(yè)參觀這點(diǎn)做得非常好。但公眾開放日也應(yīng)該主動走出去，增加跟公眾接觸的機(jī)會，以贏得更多公眾的理解和支持。比如走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)高校舉辦一些相關(guān)展覽。還可以在行業(yè)平臺上展示更多成果，例如可以在中國化工學(xué)會的行業(yè)學(xué)術(shù)交流會上舉辦中國石化公眾開放日活動，把公眾開放日與中國科普日相結(jié)合。

滿娟：開放日側(cè)重的不是宣傳，而是對話與溝通。因此聽取公眾的意見和反饋非常重要。在這個前提下，除了每個月舉辦公眾開放日，還可以嘗試一些常態(tài)化的方式。如德國化工企業(yè)巴斯夫?qū)ν饨⒘松鐓^(qū)咨詢委員會（CAP），主要由居住在化工裝置周邊的、具有代表性的個人組成，旨在于工廠管理層與周邊社區(qū)居民之間搭建一個開放的對話平臺。這種做法可以借鑒，公眾能及時反饋意見，企業(yè)也能盡快集合公眾關(guān)心的問題。

公眾開放日走出去，要建立起與非政府機(jī)構(gòu)的環(huán)保組織的溝通渠道。企業(yè)了解環(huán)保組織的訴求，環(huán)保組織了解企業(yè)為環(huán)保做出的努力，逐步增進(jìn)相互理解。

公眾開放日走出去，可以多從孩子入手。成年人多已有了偏見，而孩子沒有，而且通過孩子能夠帶動家庭及學(xué)校。德國巴斯夫舉辦的小小化學(xué)家活動，利用暑假在科技館做一些比較安全的試驗(yàn)，讓孩子們來體驗(yàn)。這也可以借鑒，選擇暑假或寒假孩子們參加的夏令營、冬令營，以及常去的科技館等場所，舉辦一些相關(guān)活動。

本文圖片均由中國石化提供

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