手術(shù)室護理中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的效果觀察

趙艷林

（湖北省棗陽市婦幼保健院，湖北 襄陽 441200）

手術(shù)室護理中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的效果觀察

趙艷林

（湖北省棗陽市婦幼保健院，湖北 襄陽 441200）

目的探討手術(shù)室護理中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的效果與臨床價值。方法2014年6月～2015年7月我院手術(shù)室實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，為手術(shù)患者提高全程、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理，2013年6月～2014年5月期間實施手術(shù)室常規(guī)護理，對比實施前后患者護理滿意度及護理人員綜合素質(zhì)評分。結(jié)果實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式后手術(shù)患者護理滿意度及護理人員綜合素質(zhì)評分均明顯高于實施前，P＜0.05，差異經(jīng)獨立樣本t或x2檢驗均存在顯著統(tǒng)計學(xué)差異。結(jié)論在手術(shù)室護理中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式有利于提高患者滿意度，提升護士的綜合素質(zhì)，推動手術(shù)室護理工作向前發(fā)展。

手術(shù)室護理；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式；護理質(zhì)量；效果評價

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標是通過增強護理人員服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變護理觀念、規(guī)范護理行為為患者提供優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)[1]。為探討實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在手術(shù)室護理中的應(yīng)用效果，我院于2014年6月～2015年7月期間結(jié)合我院科室情況開展了特色化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，獲得了滿意效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2014年6月 ～2015年5月期間響應(yīng)國家衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動號召，我院在手術(shù)室實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，收集80例患者入組，2013年6月～2014年5月期間實施手術(shù)室常規(guī)護理，收集80例患者入組。我院有手術(shù)室16間，護理人員職稱：主任護師1名，副主任護師3名，主管護師12名，護師29名，護士39名，共計84名護理人員。

1.2 方法

實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式前按照手術(shù)室常規(guī)護理流程與操作規(guī)范開展各項護理服務(wù)，2014年6月開始在手術(shù)室實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，為手術(shù)患者提供全程、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體措施如下：①術(shù)前優(yōu)質(zhì)護理。制定術(shù)前方式制度，組織護理人員學(xué)習術(shù)前方式技巧，自制術(shù)前訪視卡，訪視卡內(nèi)容需參照術(shù)前方式目的、意義等，為不同科室、不同手術(shù)類型的患者提供個性化術(shù)前方式卡，在卡片上寫明手術(shù)注意事項及祝福語，加強患者對自身疾病及手術(shù)治療的了解程度，樹立手術(shù)成功的信心。②術(shù)中陪護。自患者進入手術(shù)室后護理人員需全程陪伴做好細節(jié)護理工作，等候期間可播放輕緩音樂緩解或與患者交談轉(zhuǎn)移注意力，緩解緊張心理狀態(tài)。進行護理操作前告知患者獲得患者支持和配合，同時注意保護患者隱私。合理擺放手術(shù)體位避免發(fā)生壓瘡。術(shù)后需仔細擦洗消毒劑、血跡等，保證切口敷貼干凈，術(shù)畢協(xié)助患者穿好病號服并送回病房。③術(shù)后隨訪。術(shù)后需加強隨訪，待患者蘇醒后向患者講解術(shù)后注意事項，密切觀察傷口恢復(fù)情況。

1.3 觀察指標

①自制手術(shù)室護理滿意度調(diào)查問卷，在患者出院前完成滿意度調(diào)查，評價指標包括儀表儀容、服務(wù)態(tài)度、語言、術(shù)前方式、心理護理、技術(shù)操作等，滿意度等級分為非常滿意、較滿意與不滿意，治療總有效率=[（非常滿意+較滿意）/總例數(shù)]×100.0%。②自制手術(shù)室護士綜合素質(zhì)評價量表，評價指標包括專業(yè)技能、溝通能力、健康宣教能力等，滿分100分。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行統(tǒng)計分析。計量資料用“均數(shù)±標準差”（±s）表示，兩組均數(shù)比較用獨立樣本t檢驗；計數(shù)資料用構(gòu)成比或率表示，兩組或多組率的比較采用x2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式前后患者護理滿意度調(diào)查結(jié)果對比

2.2 實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后手術(shù)室護理人員綜合素質(zhì)評分對比

表1 實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式前后患者護理滿意度調(diào)查結(jié)果對比 [n（%）]

表2 實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后手術(shù)室護理人員綜合素質(zhì)評分對比（±s）

表2 實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后手術(shù)室護理人員綜合素質(zhì)評分對比（±s）

觀察時間例數(shù)綜合素質(zhì)評分（分）

3 討 論

手術(shù)室護理是醫(yī)院護理的重要組成部分，同時也是護理難點和重點，自衛(wèi)生部在全國啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來，手術(shù)室作為醫(yī)院的重點科室需要主動探索和實踐新型護理模式，結(jié)合自身特點開展特色化護理服務(wù)[2]。通過本次研究發(fā)現(xiàn)在手術(shù)室實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式后，手術(shù)患者的護理滿意度與護士綜合素質(zhì)評分較實施前均有明顯的提升（P＜0.05）。實踐表明優(yōu)質(zhì)護理有利于增強護理人員的服務(wù)意識與責任意識，其變被動護理為主動護理，護理人員能夠主動為患者提供幫助，如術(shù)前方式、術(shù)中陪護等，患者滿意度也因此得到顯著提升[3]。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅取決于服務(wù)態(tài)度、責任心等，還要求護理人員具備豐富的專業(yè)理論知識與實踐技能，只有熟練掌握手術(shù)室護理過程中的溝通技巧、健康宣教方法等才能提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。綜上，在手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式是提高患者護理滿意度、提高護理人員綜合素質(zhì)的重要途徑，值得臨床推廣。

[1] 張妮,胡敏,王穎,等.手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理對胃腸道手術(shù)患者切口愈合及預(yù)后的影響[J].實用臨床醫(yī)藥雜志,2017,21(6):114-117.

[2] 程江萍.細節(jié)化手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理對手術(shù)室安全管理與護理質(zhì)量的效果及對滿意度的影響[J].國際護理學(xué)雜志,2017,36(11):1545-1547.

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ISSN.2095-8242.2017.049.9619.02

本文編輯：李新剛