專業(yè)和服務(wù)缺一不可

姓名：唐雨

年齡：24歲

公司：成都三和英菲尼迪

唐雨，這個溫柔而富有詩意的名字，就和她本人一樣。落落大方、侃侃而談、不卑不亢，這幾個詞足以形容這個24歲的女生。在她骨子里，有著一顆赤子之心，和對汽車這個行業(yè)無限的追求。

“你可能會比較驚訝，為什么一個學(xué)市場營銷的女孩，最后選擇了汽車。”她的一句話，就道出了我的困惑。大學(xué)主修市場營銷專業(yè)的唐雨，天生喜歡和別人打交道?！拔业男愿袼闶潜容^開朗的那種，這對我做汽車銷售的幫助非常大。”唐雨說。“我的性格其實有點像男孩子，我天生就比較喜歡車?！碧朴曜類劭吹囊徊侩娪熬褪恰额^文字D》，除了被其中帥氣的主角所吸引之外，唐雨還對其中的賽車著了迷，“可能就是從那時候開始，才對汽車越來越喜歡的?！?/p>

2013年大學(xué)畢業(yè)后，唐雨在另一家4S店呆了一個月之后，就來到了現(xiàn)在的三和英菲尼迪，一呆就是4年?！笆紫龋偷钠髽I(yè)文化是我非常認同的。其次就是，這邊的管理制度非常的規(guī)范。我剛來的時候，接受到的專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)，所學(xué)到的知識，現(xiàn)在想想都覺得受益匪淺?！?/p>

按道理來說，女生應(yīng)該天生對數(shù)字和機械不敏感，但是唐雨不一樣，剛來的一個月，她就熟練的掌握了一些車型的亮點和主要參數(shù)，像客戶介紹起來也頭頭是道?！俺跗诘臅r候，困難肯定是有的?！碧朴昊貞浀溃八允紫刃枰龅?，就是溝通，和老一輩的銷售人員取經(jīng)，看看他們是怎么服務(wù)客戶，怎么記住這些參數(shù)的?！笨此茝?fù)雜又無趣的參數(shù)，被機智的唐雨總結(jié)出了一套獨特的“秘笈”。“如果說一個車型的所有參數(shù)你都要一個一個背的話，就比較容易搞混。但是，如果你和競品車型比較著來背，記住差異化的東西，就會變得非常容易?！碧朴暾f。唐雨經(jīng)常打開汽車網(wǎng)站，就一個車型和競品車型放在一起，并結(jié)合著圖片進行“速記”，記住自己車型和其他車型的不同點以及優(yōu)勢，而相同的部分，只需要記住一個就可以了。

因為天生相貌比較具有親和力，并且還比較愛笑，所以很多客戶第一眼就記住了她。“在我看來，能夠留住客戶在你這里買車，除了車型和品牌本身受到認可之外，更重要的就是銷售人員提供到的專業(yè)知識的講解以及周到的服務(wù)。”唐雨說?！捌囆袠I(yè)在不斷發(fā)展，所以自己的知識儲備也要做到不斷隨著時代的發(fā)展更新?lián)Q代才行?！辈⒉皇呛苊Φ臅r候，唐雨經(jīng)常找一些專業(yè)的汽車書籍來看，不斷的充實自己。

對于客戶，唐雨不僅從買車的專業(yè)方面進行指導(dǎo)，平時更是當朋友來相處，“生日時發(fā)一個祝福和小紅包，客戶會非常的感激?！庇幸粋€客戶，對于唐雨的評價非常高，并且一連在他這兒買了三輛車。“2015年，Q50上市時候，他買了一輛。2016年，Q50改款了之后，又買了一輛。今年成都車展上，他又給家人買了一臺QX50。”唐雨說。這次的成都車展，唐雨以14輛的成績完美收官，“本來自己預(yù)估是12、13臺左右，沒想到最后成交的是14臺，我要感謝客戶們的信任。”