蘆麗莉

內(nèi)容摘要：加強人力資源管理是推動商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的關鍵，我國商貿(mào)流通企業(yè)在人力資源管理上存在忽視戰(zhàn)略規(guī)劃、忽視個人價值和員工心理需求及人才培養(yǎng)機制缺失等問題，貢獻度模型測算結(jié)果顯示，還存在人力資源結(jié)構失衡的問題。有鑒于此，本文提出從多個方面提升商貿(mào)流通業(yè)人力資源管理水平，優(yōu)化人力資源結(jié)構，從根本上推動商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展。

關鍵詞：人力資源 商貿(mào)流通 人力資源結(jié)構 失衡

隨著我國商貿(mào)流通業(yè)的快速發(fā)展，人力資源建設取得了良好的成績，人才管理理念發(fā)生了重大變化，從業(yè)人員素質(zhì)有顯著提高，核心技術人才隊伍不斷壯大。然而，隨著我國經(jīng)濟社會的不斷進步，產(chǎn)業(yè)結(jié)構正面臨重大調(diào)整，商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展引來重大機遇期，而相應的人力資源管理仍無法滿足商貿(mào)流通業(yè)快速發(fā)展的需求。商貿(mào)流通領域的人才隊伍建設亟待提升，尤其是整體人員的素質(zhì)，應通過加強商貿(mào)流通領域的人力資源建設，提高從業(yè)人員的素質(zhì)和能力，以推動行業(yè)的整體進步。

我國商貿(mào)流通業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

商貿(mào)流通業(yè)是聯(lián)系生產(chǎn)和消費的重要紐帶，對促進經(jīng)濟發(fā)展具有重要的作用，隨著我國商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展水平的不斷提升，對商貿(mào)流通領域的人才需求也越來越旺盛。人力資源管理被視為一項戰(zhàn)略職能，在形成企業(yè)競爭優(yōu)勢方面具有極其重要的作用（劉嫦娥、易華，2009），而有效地管理人力資源是企業(yè)績效的最終決定因素，“才能本位制度”為核心的人力資源策略是實現(xiàn)商貿(mào)流通企業(yè)價值鏈管理變革的主要因素（高永惠，2006）。因此，加強人才隊伍建設對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展具有重要的促進作用。由于商貿(mào)流通業(yè)是典型的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，商貿(mào)流通業(yè)對人才的需求較大，同時在商貿(mào)流通業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展過程中，對人才的要求也越來越高，因此，人員素質(zhì)的提升對商貿(mào)流通業(yè)的轉(zhuǎn)型升級在某種程度上具有決定性的作用。然而我國商貿(mào)流通企業(yè)在人力資源管理方面目前還存在一定的問題，主要表現(xiàn)在以下四個方面：

第一，缺少相應的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)經(jīng)營管理很容易出現(xiàn)人才斷層的問題，其原因往往是因為前期未能做好人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，導致人才流失而后繼無人。對商貿(mào)流通企業(yè)而言，激烈的市場競爭環(huán)境下如果缺乏人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，必將導致經(jīng)營上的巨大困境。對企業(yè)員工的管理是服務質(zhì)量提升的保證（李建中，1996），加強人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，建立人才替補機制，建立市場靈敏反應能力，對商貿(mào)流通企業(yè)的長期發(fā)展而言具有重要意義。

第二，人才培養(yǎng)機制缺失。眾多企業(yè)對待人力資源的態(tài)度是人盡其用而忽視開發(fā)，將人才所具備的勞動能力“榨取”干凈，忽略培養(yǎng)工作，這樣做的后果就是企業(yè)經(jīng)營無法獲取長足發(fā)展的動力和智力支持。商貿(mào)流通企業(yè)的從業(yè)者多以低素質(zhì)勞動者為主，高素質(zhì)人才嚴重不足，這會嚴重制約其發(fā)展。因此，要推動商貿(mào)流通企業(yè)市場地位的提升，促使商貿(mào)流通業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，就必須提高從業(yè)者的素質(zhì)，改變從業(yè)者的生存狀態(tài)，通過人才培養(yǎng)機制確保企業(yè)獲得長遠發(fā)展的動力基礎。

第三，集體主義觀念過重而忽視個人價值。企業(yè)可以被視為一個集體，員工是集體中的一員，要求員工具有集體主義觀念有助于企業(yè)文化建設。但是如果僅強調(diào)集體主義而忽視個人價值就會導致人力資源的埋沒和浪費，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的思想觀念已經(jīng)難以繼續(xù)支撐企業(yè)發(fā)展，無數(shù)優(yōu)秀人才流失已經(jīng)說明了此類問題。商貿(mào)流通企業(yè)如果僅把人力資源視為創(chuàng)造企業(yè)價值的機器，而將個人價值忽視，就難以獲得可持續(xù)發(fā)展的動力。

第四，重使用而忽視心理需求。我國企業(yè)在對待員工問題上普遍存在的問題是忽視對員工的心理訴求的滿足，傳統(tǒng)的思想觀念認為員就是企業(yè)的服務者，因此在人文關懷上常有所忽視。商貿(mào)流通企業(yè)的從業(yè)人員以社會底層勞動者居多，自然得不到應有的人文關懷，這樣會導致員工缺乏應有的歸屬感，同時也難以發(fā)揮其工作潛能，這對企業(yè)而言無疑是一筆巨大的損失。

綜上所述，人力資源是商貿(mào)流通企業(yè)生存發(fā)展的核心資源，對促進企業(yè)發(fā)展進步具有決定性作用。一切經(jīng)營活動是以企業(yè)為載體推進，但具體的實施需要人才，歸根結(jié)底企業(yè)之間的競爭最終還是人才的競爭。充分認識到人力資源對商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的重要影響，對推動企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，如何衡量人力資源對商貿(mào)流通企業(yè)的影響，本文將會做進一步的分析。

人員素質(zhì)提升對商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的影響

商貿(mào)流通業(yè)的快速發(fā)展使人才資源供不應求，特別是具有專業(yè)水平的技術型和管理型人才更是匱乏。人才是企業(yè)核心競爭力的重要源泉，也是企業(yè)經(jīng)營成敗的關鍵所在（繆芳、李鑫，2011），但高素質(zhì)人才對商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的影響程度有多深，還沒有一個專門的測度。此外，商貿(mào)流通業(yè)本身是一個多種行業(yè)類別集合的領域，不同行業(yè)的人力資源存在不同的結(jié)構與分布，行業(yè)內(nèi)部之間發(fā)展是否均衡，有必要對其做相應的測度。通過研究發(fā)現(xiàn)，關于此類問題的研究并不多，相關的測度方法欠缺，這與我國商貿(mào)流通業(yè)的市場定位有一定關聯(lián)。基于此，本文嘗試構建測度模型，用于分析人力資源對商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的貢獻程度，同時分析行業(yè)內(nèi)部的人力資源結(jié)構問題。

假設用l表示商貿(mào)流通領域的從業(yè)者人數(shù)，用y表示商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展情況，通常用增加值來衡量。則可以使用每一單位人力資源增加值所產(chǎn)生的商貿(mào)流通增加值來分析人力資源對商貿(mào)流通業(yè)的影響程度。公式如式（1）所示：

其中，y1、y0分別表示即期和基期增加值，l1、l0分別表示即期和基期商貿(mào)流通業(yè)從業(yè)者人數(shù)，β則衡量的是單位人力資源增加所帶來的單位商貿(mào)流通業(yè)的增加值，即邊際的概念。如果考慮人力資源中接受過高等教育的比例，則可以設定一個比例α，但根據(jù)式（1）的計算發(fā)現(xiàn)，該比例的作用并不明顯，因此可忽略不計。

根據(jù)式（1）的設定，通過數(shù)據(jù)測算分析人力資源對商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的影響程度。本文選取2011-2015年之間的數(shù)據(jù)，行業(yè)結(jié)構包括四類：批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務及其他服務業(yè)、生產(chǎn)性服務業(yè)。數(shù)據(jù)來自國家統(tǒng)計局和商務部，并通過相關研究結(jié)果進行修正，確保數(shù)據(jù)的真實性和權威性，具體如表1所示。endprint

表1統(tǒng)計的是我國商貿(mào)流通領域從業(yè)者人數(shù)，從絕對值來看2011-2015年無論是批發(fā)和零售業(yè)，還是生產(chǎn)性服務業(yè)，從業(yè)者人數(shù)都呈增長趨勢。其中，批發(fā)和零售業(yè)的從業(yè)者人數(shù)最多，生產(chǎn)性服務業(yè)的從業(yè)人數(shù)則最少。

表2統(tǒng)計的是我國商貿(mào)流通業(yè)增加值數(shù)據(jù)。根據(jù)β值的計算公式，得到人力資源對商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的貢獻度結(jié)果，同時得到人力資源的結(jié)構分析結(jié)果，如表3所示。

根據(jù)表3的計算結(jié)果可以看出，2011-2015年人力資源對住宿和餐飲的貢獻度要高于批發(fā)和零售業(yè)，這與住宿和餐飲從業(yè)者素質(zhì)水平有關，由于住宿和餐飲業(yè)的從業(yè)人員大多受教育水平較低，依賴投入大量廉價勞動力帶動發(fā)展，因此表現(xiàn)出了較高的貢獻度。生產(chǎn)型服務業(yè)中人力資源的貢獻度相對較低，這是因為較高素質(zhì)的勞動力資源占比較低，導致貢獻度低，批發(fā)和零售以及居民服務業(yè)具有類似的情況。

綜上分析，可以得出兩個結(jié)論：第一個結(jié)論是必須認識到人力資源確實對商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的貢獻提供智力支持，推動了商業(yè)流通業(yè)的發(fā)展，尤其是在需要高素質(zhì)人才投入的行業(yè)中，人力資源的貢獻作用極為明顯。第二個結(jié)論是雖然人力資源從整體上看對商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展起到了重要的促進作用，但是必須認識到在商貿(mào)流通業(yè)內(nèi)部人員素質(zhì)分布上存在差異，即偏重技術型的行業(yè)人才匱乏，整個商貿(mào)流通業(yè)仍舊依賴大量勞動力的投入以支撐起發(fā)展，這類問題可以稱之為人力資源結(jié)構失衡問題。

加強商貿(mào)流通業(yè)人力資源建設的措施

人力資源對促進商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展起到了重要作用，尤其是在技術密集型行業(yè)中高素質(zhì)人才的貢獻度遠高于其他行業(yè)，但同時也需要認識到商貿(mào)流通領域內(nèi)部之間人力資源結(jié)構的失衡。結(jié)合我國商貿(mào)流通領域人力資源管理方面存在的四類問題，可行的解決措施主要有以下幾點：

對商貿(mào)流通企業(yè)而言，第一，加強人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作。戰(zhàn)略工作先于戰(zhàn)術工作，人力資源規(guī)劃要求的是商貿(mào)流通企業(yè)做好人才隊伍建設，通過設計合理的招聘、培訓、薪酬、勞動關系管理機制，降低員工流失率，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢。第二，建立人才培養(yǎng)機制。員工素質(zhì)培訓在眾多企業(yè)中開展得較好，但許多經(jīng)營水平較低的企業(yè)還無法提供持續(xù)性的培訓，加之眾多培訓淪為形式，實質(zhì)內(nèi)容缺乏，因此真正的人才培養(yǎng)機制并沒有被廣泛建立起來，這一點需要商貿(mào)流通企業(yè)更加重視。第三，重視員工個人價值和心理需求。隨著企業(yè)經(jīng)營管理理念的不斷進步，個人價值會得到越來越高的重視，員工心理需求的滿足會越來越重要。逐漸占據(jù)市場主導力量的90后、00后其思想觀念遠不同于舊時代的人，商貿(mào)流通企業(yè)要想在新時代獲得長足發(fā)展的根基，就必須在思想和文化理念上進行轉(zhuǎn)變。

從商貿(mào)流通領域內(nèi)部結(jié)構上看，需要優(yōu)化人力資源結(jié)構?，F(xiàn)有的人力資源結(jié)構顯示高素質(zhì)人才集中分布于具有技術密集型特點的產(chǎn)業(yè)當中，而類似居民服務一類的行業(yè)則集中了較低素質(zhì)的員工，這種結(jié)構是無法滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需求的，尤其是改變商貿(mào)流通行業(yè)社會定位。發(fā)展現(xiàn)代商貿(mào)流通業(yè)，首先是每一種行業(yè)服務水平和服務能力的提升，本質(zhì)上是專業(yè)服務能力的提升。

無論是提供產(chǎn)品還是提供服務，在市場需求日益多樣化的今天，單一模式已經(jīng)無法滿足市場，差異化經(jīng)營顯得越來越重要。因此，任何一個行業(yè)都需要各種層次的人才，企業(yè)內(nèi)部需要優(yōu)化人力資源結(jié)構，商貿(mào)流通領域同樣需要優(yōu)化人力資源結(jié)構。人力資源結(jié)構的優(yōu)化是商貿(mào)流通業(yè)整體經(jīng)營能力提升的關鍵，通過企業(yè)自身人力資源管理水平的提升，以及市場監(jiān)督的推進，促使行業(yè)人力資源結(jié)構的優(yōu)化，推動行業(yè)整體發(fā)展。

結(jié)論

本文從人力資源管理的角度分析了推動商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的問題，認識到我國商貿(mào)流通企業(yè)在人力資源管理方面存在的問題，即缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，缺少人才培養(yǎng)機制，缺乏對員工個人價值和心理需求的滿足。貢獻度模型的測算結(jié)果顯示：商貿(mào)流通領域內(nèi)部還存在人力資源結(jié)構失衡的問題，發(fā)現(xiàn)部門行業(yè)高素質(zhì)人才缺乏。為化解上述問題，需要商貿(mào)流通企業(yè)做好相應的人力資源管理工作，重視人才培養(yǎng)，積極優(yōu)化人力資源結(jié)構，從而推動商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展。

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