彭鐵

【摘要】近年來(lái)，國(guó)有企業(yè)形象越來(lái)越受到人們的關(guān)注。本文分析了國(guó)有企業(yè)形象的客觀實(shí)在性、主觀能動(dòng)性、相對(duì)穩(wěn)定性、政治屬性等特點(diǎn)，從堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，塑造先進(jìn)核心價(jià)值觀；堅(jiān)持用戶至上，塑造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)形象；堅(jiān)持以人為本，塑造優(yōu)秀員工隊(duì)伍形象；全面履行三大責(zé)任，塑造良好社會(huì)形象；堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)塑造形象實(shí)效5個(gè)方面對(duì)塑造和提升國(guó)有企業(yè)形象進(jìn)行了思考。

【關(guān)鍵詞】塑造提升；國(guó)有企業(yè)形象

“形象”作為美學(xué)概念，其影響過(guò)去是在藝術(shù)領(lǐng)域。在當(dāng)今以信息化、全球化、知識(shí)化為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著經(jīng)濟(jì)和文化的高度融合，企業(yè)形象越來(lái)越受到高度關(guān)注。企業(yè)形象是指社會(huì)公眾和企業(yè)員工依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)企業(yè)經(jīng)主觀努力所表現(xiàn)出來(lái)的行為和成效等方面的綜合評(píng)價(jià)。塑造和提升企業(yè)形象作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、裝備水平、技術(shù)進(jìn)步、管理能力、資金運(yùn)作、員工素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)等方面的綜合表現(xiàn)。

當(dāng)前，國(guó)有企業(yè)在企業(yè)形象建設(shè)方面面臨新挑戰(zhàn)。從國(guó)際環(huán)境看，隨著中國(guó)國(guó)力的日益增長(zhǎng)，國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，國(guó)有企業(yè)要走出國(guó)門(mén)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)際上各種力量基于立場(chǎng)和需要，不可避免地高度關(guān)注國(guó)有企業(yè)發(fā)展，其中某些敵對(duì)勢(shì)力更是懷著不可告人的目的對(duì)國(guó)有企業(yè)形象極盡破壞之能事；從國(guó)內(nèi)環(huán)境看，隨著改革的日益深化和利益格局的不斷調(diào)整，在經(jīng)濟(jì)成分、組織形式、就業(yè)方式、利益關(guān)系、分配方式等多樣化格局下，人們的生活方式、心理結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀念等方面正發(fā)生全面而深刻的變化，各種利益矛盾日益復(fù)雜，特別是網(wǎng)絡(luò)等新媒體的發(fā)展，給國(guó)有企業(yè)形象塑造帶來(lái)了更多的新問(wèn)題；從企業(yè)自身看，國(guó)有企業(yè)肩負(fù)著貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的路線方針政策、踐行中國(guó)特色社會(huì)主義道路的政治責(zé)任，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體在創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，企業(yè)的發(fā)展更要符合安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、員工健康和人文關(guān)懷等社會(huì)責(zé)任的堅(jiān)守和擔(dān)當(dāng)，因此對(duì)國(guó)有企業(yè)形象塑造提出更高的新要求。

國(guó)有企業(yè)形象具有的特性，既有企業(yè)這個(gè)經(jīng)濟(jì)組織的共性、也有國(guó)有企業(yè)特點(diǎn)的個(gè)性。1.客觀實(shí)在性，企業(yè)形象從根本上說(shuō)是企業(yè)的客觀反映，企業(yè)形象建立在切實(shí)搞好企業(yè)自身管理之上，這就決定了企業(yè)形象必須是真實(shí)的。2.主觀能動(dòng)性，形象來(lái)源于人們的認(rèn)識(shí)，人們對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)并不完全是客觀現(xiàn)實(shí)的真實(shí)反映，特別在當(dāng)今信息社會(huì)，社會(huì)輿論對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生著重大的作用。3.相對(duì)穩(wěn)定性，企業(yè)形象形成有一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在一定時(shí)期內(nèi)能夠維持相對(duì)穩(wěn)定，構(gòu)建企業(yè)良好形象需要長(zhǎng)期沉淀、積累和維護(hù)。4.政治屬性，國(guó)有企業(yè)作為我們黨執(zhí)政的基礎(chǔ)，這一根本屬性決定了國(guó)有企業(yè)與黨和國(guó)家形象緊密相連，國(guó)有企業(yè)要始終堅(jiān)持站在黨和國(guó)家事業(yè)大局上謀劃企業(yè)形象，自覺(jué)地把形象建設(shè)放在黨和國(guó)家大的系統(tǒng)內(nèi)予以推進(jìn)。

塑造和提升國(guó)有企業(yè)形象要做到虛實(shí)結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合，可從以下五個(gè)方面入手。

一、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，塑造先進(jìn)核心價(jià)值觀

先進(jìn)的核心價(jià)值觀是企業(yè)形象的靈魂。企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本理念和奉行的目標(biāo)，是對(duì)企業(yè)存在的一種終極判斷。國(guó)有企業(yè)的核心價(jià)值觀必然來(lái)源于社會(huì)主義核心價(jià)值觀體系，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，與黨的方針政策和國(guó)家前途命運(yùn)融為一體，與人民群眾根本利益相一致，企業(yè)要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法經(jīng)營(yíng)，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富和提供就業(yè)崗位，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需求，積極參與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，保持企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、堅(jiān)持用戶至上，塑造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)形象

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好服務(wù)是企業(yè)形象的生命。企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)形象是指企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品服務(wù)以及產(chǎn)品內(nèi)涵在消費(fèi)者心中的印象。一是企業(yè)形象塑造必須以產(chǎn)品為起點(diǎn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，用高質(zhì)量產(chǎn)品和完善服務(wù)贏得市場(chǎng)和社會(huì)公眾的認(rèn)可。二是在技經(jīng)指標(biāo)和產(chǎn)品功能上，以科技創(chuàng)新為先導(dǎo)，積極采用新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，根據(jù)地理位置、人口、心理行為等變量對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，在產(chǎn)品價(jià)格、用途、功能、售后服務(wù)等方面，不斷滿足消費(fèi)者的需要。三是通過(guò)宣傳傳遞企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理，向公眾展示企業(yè)的個(gè)性和特色，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和了解企業(yè)真實(shí)情況，宣傳要努力把企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)涵與傳統(tǒng)文化、民族精神或者是與某類特定消費(fèi)群體的價(jià)值理念相聯(lián)系，增加消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)與個(gè)性特征的認(rèn)同，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

三、堅(jiān)持以人為本，塑造優(yōu)秀員工隊(duì)伍形象

優(yōu)秀的員工隊(duì)伍是企業(yè)形象的關(guān)鍵。企業(yè)員工形象是指員工文化水平、技術(shù)素質(zhì)、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌等給社會(huì)的整體印象，員工整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體表現(xiàn)。一是要牢固樹(shù)立“人力資源是第一生產(chǎn)力”理念，通過(guò)建立一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)活力。二是要努力培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感，教育引導(dǎo)員工恪守工作規(guī)范和職業(yè)道德，做到愛(ài)崗敬業(yè)，與企業(yè)同舟共濟(jì)、榮辱與共，同時(shí)自覺(jué)遵守社會(huì)公德，為企業(yè)形象增光添彩。三是企業(yè)要努力維護(hù)員工合法權(quán)益，為員工提供良好的工作環(huán)境和生活條件，積極開(kāi)展豐富多彩的文化生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工歸屬感。

四、全面履行三大責(zé)任，塑造良好社會(huì)形象

履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)形象的必須選擇。企業(yè)社會(huì)形象是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體印象和總體評(píng)價(jià)，是企業(yè)生命力的表現(xiàn)形式，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的外在體現(xiàn)。（下轉(zhuǎn)第70頁(yè)）（上接第66頁(yè)）一是企業(yè)要加快技術(shù)進(jìn)步，大力推動(dòng)節(jié)能減排和循環(huán)經(jīng)濟(jì)，走建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)的道路，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二是積極主動(dòng)地參與社會(huì)公益事業(yè)，要根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，有選擇性地開(kāi)展公益項(xiàng)目并要盡量減少公益活動(dòng)中的商業(yè)成分，以誠(chéng)信之心贏得公眾信賴。三是加大社會(huì)公關(guān)活動(dòng)的力度，企業(yè)應(yīng)該利用各種正當(dāng)公關(guān)手段使企業(yè)與社會(huì)之間始終保持良性互動(dòng)，使企業(yè)發(fā)展得到社會(huì)公眾的全力支持。

五、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)塑造形象實(shí)效

追求實(shí)效是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。塑造企業(yè)良好形象是一個(gè)不斷持續(xù)改進(jìn)、追求完善的過(guò)程。一是要把握企業(yè)不同時(shí)期特點(diǎn)，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期要埋頭苦干打好創(chuàng)業(yè)牌，在企業(yè)成長(zhǎng)期應(yīng)做好整體形象的策劃和塑造；在企業(yè)成熟期應(yīng)更多承擔(dān)資源節(jié)約、環(huán)境保護(hù)、慈善和公益事業(yè)等道義層面的社會(huì)責(zé)任。二是要注重企業(yè)“外延”形象，做好企業(yè)的外在形象策劃和設(shè)計(jì)，包括廠容廠貌、工作場(chǎng)所、徽標(biāo)、商標(biāo)、廣告宣傳、產(chǎn)品包裝、展覽展示以及員工的著裝、儀表、態(tài)度和行為等等。通過(guò)引進(jìn)CI（企業(yè)形象識(shí)別）戰(zhàn)略，通過(guò)強(qiáng)化徽標(biāo)、商標(biāo)、廣告語(yǔ)等，建立獨(dú)特的企業(yè)形象特征。三是有效預(yù)防與應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大，不可預(yù)測(cè)因素越來(lái)越多，特別在當(dāng)前自媒體時(shí)代，危機(jī)事件一旦暴發(fā)，極有可能產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)，會(huì)對(duì)企業(yè)形象造成巨大甚至是致命的沖擊，因此，企業(yè)在日常管理過(guò)程中，要增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，對(duì)產(chǎn)生危機(jī)的可能性因素進(jìn)行必要的預(yù)測(cè)、防范與管理，建立健全風(fēng)險(xiǎn)事件處置機(jī)制，以維護(hù)來(lái)之不易的企業(yè)良好社會(huì)形象。

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