徐聰

【摘要】企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，它指引著企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展的方向。企業(yè)為提高經(jīng)營業(yè)績，提升員工凝聚力和企業(yè)核心競爭力，應(yīng)當(dāng)依據(jù)自身實(shí)際進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。本文以M集團(tuán)為研究對(duì)象，分析其企業(yè)文化建設(shè)過程中存在的問題，并提出了相應(yīng)的構(gòu)建策略。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化 構(gòu)建策略

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)間的競爭愈發(fā)激烈。進(jìn)入21世紀(jì)以來，企業(yè)間的競爭越來越多地體現(xiàn)在文化的競爭。如何推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)不斷地發(fā)展，是當(dāng)代經(jīng)營者所面臨的一個(gè)重要課題。

一、M集團(tuán)的基本情況

M集團(tuán)創(chuàng)立于1992年，致力于成長為全國領(lǐng)先的商業(yè)及服務(wù)業(yè)營運(yùn)商，目前商業(yè)、金融、置地三大產(chǎn)業(yè)并駕齊驅(qū)，其中涵蓋了超市、便利店、物流、大型商業(yè)地產(chǎn)和住宅項(xiàng)目等，同時(shí)還投資餐飲賓館、食品加工、金融投資管理等行業(yè)。集團(tuán)經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)期、成長期、發(fā)展期和騰飛期四個(gè)階段，正邁向集團(tuán)化的發(fā)展。為在激烈的市場競爭中取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，M集團(tuán)積極進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，目前已初步形成了企業(yè)文化體系，但作者通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)M集團(tuán)在企業(yè)文化建設(shè)中仍然存在一些問題，需要加以改進(jìn)并不斷完善。

二、M集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，M集團(tuán)雖然已經(jīng)建立了企業(yè)文化的基本框架，但在具體的建設(shè)和實(shí)施過程中存在很多問題，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

1.企業(yè)文化核心理念不明確

企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)是確立企業(yè)文化核心理念，它是企業(yè)文化的精髓和靈魂，反映了企業(yè)的追求和信仰。M集團(tuán)企業(yè)文化正處于一個(gè)成長的階段，企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)使命未有體現(xiàn)，企業(yè)愿景和企業(yè)精神雖然已經(jīng)提出，但具體內(nèi)容不明確，沒有得到廣大員工的認(rèn)可，整體的精神文化體系不完善，沒有突出其發(fā)展特色。在現(xiàn)有的核心文化理念的提煉過程中，M集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)過更側(cè)重于形式，沒有實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與員工個(gè)人的發(fā)展二者的結(jié)合，這導(dǎo)致了公司企業(yè)文化建設(shè)重形式、輕實(shí)質(zhì)，同時(shí)，也影響了員工工作的積極性。

2.相應(yīng)的制度和激勵(lì)機(jī)制不完善

目前M集團(tuán)處于一個(gè)高速發(fā)展的階段，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能完全適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，并且阻礙了集團(tuán)的內(nèi)部溝通和企業(yè)凝聚力的提高，這無形中降低了組織的管理效率，不能為組織管理注入新的活力。公司組織結(jié)構(gòu)不健全，則影響了企業(yè)的制度文化建設(shè)。有關(guān)于集團(tuán)的行為規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲制度、職責(zé)分配制度等不完善，且在執(zhí)行過程中未能嚴(yán)格按照制度進(jìn)行，導(dǎo)致員工的利益和訴求被忽視，相關(guān)部門、基層員工之間溝通不順暢。

根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的需求由低到高分為五個(gè)層次，生理需要、安全需要、社會(huì)交往的需要、社會(huì)尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同類型、不同崗位的員工，制定切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制。M集團(tuán)的激勵(lì)機(jī)制更多的停留在滿足員工基本需求的低層次上，依據(jù)崗位和個(gè)人能力在工資等方面進(jìn)行激勵(lì)，忽視了員工高層次的需求，如培訓(xùn)、晉升的機(jī)會(huì)，員工的個(gè)人價(jià)值得不到體現(xiàn)，必然不利于企業(yè)的長久發(fā)展。

3.領(lǐng)導(dǎo)文化的影響力不足

領(lǐng)導(dǎo)文化在企業(yè)文化建設(shè)中起核心作用，影響企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展方向。美國著名學(xué)者沙因指出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者主要通過對(duì)企業(yè)文化的調(diào)控，健全企業(yè)制度和組織結(jié)構(gòu)，塑造和傳播企業(yè)文化。M集團(tuán)在企業(yè)文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)文化沒有起到充分的示范作用和導(dǎo)向效應(yīng)，公司的領(lǐng)導(dǎo)者在制定集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，更注重的是擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，追求的是企業(yè)的發(fā)展速度，而對(duì)企業(yè)文化精神的倡導(dǎo)，向員工和社會(huì)的傳播力度不夠。因此，M集團(tuán)在企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)和帶頭作用，只有這樣，企業(yè)文化建設(shè)才能得到員工的重視，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

4.企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不足

M集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)相對(duì)于大型企業(yè)而言比較簡單，組織層級(jí)較少，為公司員工相互之間的溝通提供了有利的環(huán)境，這本應(yīng)當(dāng)是公司進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)部優(yōu)勢。但事實(shí)上，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間溝通不足，在集團(tuán)進(jìn)行決策和管理制度的改進(jìn)時(shí)，大多數(shù)員工沒有參與其中。這會(huì)導(dǎo)致員工在企業(yè)沒有歸屬感，進(jìn)而影響其工作積極性。對(duì)公司而言，如果決策與制度的制定缺少了員工的參與，只能使相關(guān)內(nèi)容浮于表面，不能解決企業(yè)實(shí)際存在的問題，這也不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。除此之外，集團(tuán)內(nèi)部的員工尤其是一線員工大多數(shù)學(xué)歷水平較低，缺乏一定的知識(shí)儲(chǔ)備，企業(yè)缺乏對(duì)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，沒有為員工制定長遠(yuǎn)的職業(yè)生涯規(guī)劃，使得員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的理解能力也受到了限制。

5.企業(yè)形象、生活設(shè)施滿意度較低

作者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分員工對(duì)工作環(huán)境比較滿意，但對(duì)生活設(shè)施大多數(shù)表示不滿。近年來，M集團(tuán)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)在不斷增加，一些大型超市工作環(huán)境較好，物品擺放比較有序，客流量較大；而時(shí)刻便利店由于面積較小，產(chǎn)品種類少，內(nèi)部環(huán)境一般且多數(shù)商品價(jià)格相對(duì)于超市來說略高，客流量較少。集團(tuán)的生活設(shè)施不完善，沒有配置員工食堂，員工在休息時(shí)間只能自己在外尋找用餐地點(diǎn)；組織的各種員工活動(dòng)較少，活動(dòng)設(shè)施配備不齊全等，員工的生活環(huán)境較差。在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，集團(tuán)的內(nèi)部缺少企業(yè)標(biāo)識(shí)和標(biāo)牌，每個(gè)商超網(wǎng)點(diǎn)的外部可以看到非常醒目的企業(yè)名稱和標(biāo)識(shí)，但超市內(nèi)部卻罕有，而且對(duì)于企業(yè)標(biāo)識(shí)的內(nèi)涵，能夠做出解釋的員工少之又少。綜合以上內(nèi)容，不難發(fā)現(xiàn)，M集團(tuán)在對(duì)企業(yè)形象、生活設(shè)施等物質(zhì)文化方面的建設(shè)仍有欠缺，亟待提升。

三、M集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的構(gòu)建策略

1.精神文化優(yōu)化

精神文化層是企業(yè)文化建設(shè)中最為核心、最基礎(chǔ)的部分，它為企業(yè)員工提供精神動(dòng)力并指明今后的發(fā)展方向。M集團(tuán)精神文化內(nèi)容不夠完善，集團(tuán)的核心價(jià)值觀，企業(yè)使命，經(jīng)營理念等沒有體現(xiàn)。因此，對(duì)精神文化的優(yōu)化主要從以下幾方面進(jìn)行：

（1）核心價(jià)值觀：以人為本、誠信為先、服務(wù)至上、創(chuàng)新發(fā)展endprint

企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)在經(jīng)營的過程中所樹立的并努力使全體員工都必須信奉的理念，它是指導(dǎo)公司行動(dòng)的基本原則。

“以人為本”要求企業(yè)把人的因素作為企業(yè)發(fā)展的重要方面，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“人”尤其是人才的作用越發(fā)重要?！耙匀藶楸尽币笃髽I(yè)應(yīng)讓廣大員工參與到企業(yè)文化建設(shè)的過程中，員工得到重視和平等的對(duì)待，使得員工得到全面的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的不斷進(jìn)步?！罢\信為先”要求企業(yè)把誠信作為精神文化的一個(gè)重要組成部分。誠信是一種無形的、寶貴的財(cái)富，能夠幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。M集團(tuán)不僅要做到對(duì)員工的誠信，履行對(duì)員工作出的承諾，更要對(duì)社會(huì)、顧客做到誠信。只有這樣，集團(tuán)才能得到社會(huì)的認(rèn)可，增強(qiáng)市場競爭力。

“服務(wù)至上”要求M集團(tuán)要把服務(wù)作為開展工作的重心?，F(xiàn)今社會(huì)，服務(wù)的好壞成為了企業(yè)能否在激烈的市場競爭中取得勝利的關(guān)鍵因素，也是衡量企業(yè)發(fā)展水平的一個(gè)重要指標(biāo)，它對(duì)企業(yè)的形象有重要的影響。因此，集團(tuán)應(yīng)當(dāng)注重對(duì)顧客的售前、售中和售后服務(wù)，提高顧客滿意度，幫助企業(yè)樹立良好的信譽(yù)和企業(yè)形象。

“創(chuàng)新發(fā)展”要求企業(yè)不斷開拓進(jìn)取，進(jìn)行創(chuàng)新。在激烈的市場競爭中，企業(yè)文化不是一成不變的，它應(yīng)當(dāng)隨經(jīng)濟(jì)形勢和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整和變化。企業(yè)如果固步自封，不求創(chuàng)新，那么就將面臨被淘汰的命運(yùn)。因此，集團(tuán)要取得發(fā)展與進(jìn)步，創(chuàng)新是一條必經(jīng)之路。

（2）企業(yè)使命：提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足顧客需求

企業(yè)使命是企業(yè)存在的原因，回答了企業(yè)“要做什么”。產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來說都是極其重要的因素，尤其在現(xiàn)在食品安全問題頻發(fā)，人們更加關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量問題。因此，M集團(tuán)要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格審查所有產(chǎn)品的質(zhì)量，確保顧客購買產(chǎn)品的安全。此外，一流的服務(wù)也是集團(tuán)一直致力發(fā)展的重要方面?！邦櫩褪巧系邸保挥袧M足顧客的需求，企業(yè)的到顧客的認(rèn)可，才能確保企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（3）企業(yè)愿景：做強(qiáng)區(qū)域連鎖，樹中國名優(yōu)企業(yè)

企業(yè)愿景是對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和描述，它回答了“企業(yè)追求什么”這一問題。M集團(tuán)已經(jīng)確立了企業(yè)愿景，它對(duì)自己的未來發(fā)展目標(biāo)鎖定到區(qū)域連鎖，并成為中國的名優(yōu)企業(yè)，描述了美好的發(fā)展前景，引領(lǐng)企業(yè)全體員工為之奮斗。

2.制度文化優(yōu)化

制度文化是公司進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的制度保證，通過制定相關(guān)制度，保證企業(yè)精神文化的各項(xiàng)內(nèi)容得到落實(shí)。目前，M集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在原有的基礎(chǔ)上，增加企業(yè)文化部，并配備相應(yīng)的職員和職能管理部門。企業(yè)的管理制度包含很多種，如薪資福利管理制度、激勵(lì)制度、績效考核制度、培訓(xùn)制度、員工晉升制度等。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，公司部分現(xiàn)有的規(guī)章制度沒有進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，已經(jīng)不能滿足公司進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的需要，因此需要進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。具體內(nèi)容如下：

（1）完善公司各部門的規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。M集團(tuán)目前各個(gè)部門的規(guī)章制度還不完善，缺乏對(duì)崗位職責(zé)的具體規(guī)定，導(dǎo)致職能的界定比較模糊，需要對(duì)各部門和具體崗位的職責(zé)進(jìn)行細(xì)化。

（2）完善公司的績效考核制度。在對(duì)M集團(tuán)企業(yè)文化調(diào)查的過程中，多數(shù)員工表示對(duì)工資水平不滿意，與同行業(yè)相比較一般或是較低，為此，集團(tuán)應(yīng)當(dāng)制定完善的績效考核體系，激發(fā)員工的工作積極性。

（3）完善公司的培訓(xùn)制度。M集團(tuán)目前缺乏完善的培訓(xùn)體系，員工普遍表示公司培訓(xùn)沒有形成制度化，只在需要時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。因此，集團(tuán)應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)體系進(jìn)行細(xì)化，針對(duì)員工入職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)資格培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)等方面制定相應(yīng)計(jì)劃，明確具體內(nèi)容。

3.行為文化優(yōu)化

行為文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過制定行為規(guī)范來約束企業(yè)、企業(yè)管理者、員工的行為。本文主要對(duì)管理者和一般員工的行為準(zhǔn)則進(jìn)行了總結(jié)，其中管理者行為準(zhǔn)則包括：遵紀(jì)守法、廉潔自律、心胸開闊、團(tuán)結(jié)協(xié)作、公正客觀、謙虛好學(xué)、敢于擔(dān)當(dāng)。一般員工行為準(zhǔn)則包括：遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)合作、勇于創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、豁達(dá)明理、儀態(tài)端莊。同時(shí)，明確了每一條行為準(zhǔn)則的具體內(nèi)容，規(guī)范員工和管理者的行為。

4.物質(zhì)文化優(yōu)化

物質(zhì)文化是企業(yè)文化最外在的層次，即表層，它是人們認(rèn)識(shí)一個(gè)企業(yè)最先感受和接受到的內(nèi)容。針對(duì)M集團(tuán)物質(zhì)文化建設(shè)中存在的問題，主要從以下幾方面對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化。

（1）企業(yè)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)

企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)識(shí)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色是企業(yè)標(biāo)識(shí)的四個(gè)基本要素。它是構(gòu)成企業(yè)視覺形象的基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)充分傳達(dá)企業(yè)的理念。M集團(tuán)LOGO的標(biāo)準(zhǔn)色為紅綠相間，這兩種顏色代表著新鮮、青春、勝利、喜悅和熱烈的心理效應(yīng)，表達(dá)了一種樂觀、積極向上的態(tài)度，是企業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)具備的一種精神。M集團(tuán)自1992年創(chuàng)建至今已有23年的發(fā)展歷史，企業(yè)標(biāo)識(shí)已經(jīng)深入人心，因此，企業(yè)應(yīng)沿用現(xiàn)在的企業(yè)標(biāo)識(shí)。此外，在公司網(wǎng)站和企業(yè)宣傳冊、員工手冊中應(yīng)當(dāng)提到企業(yè)標(biāo)識(shí)的內(nèi)涵。

（2）企業(yè)環(huán)境的優(yōu)化

①工作環(huán)境。工作環(huán)境包括辦公室和超市賣場，辦公室的設(shè)計(jì)要干凈整潔，賣場要注重貨品的擺放，使員工工作和顧客購物都能夠感到身心愉悅。和賣場的設(shè)計(jì)要干凈整潔、安全美觀，要使員工身心愉悅。在辦公室和賣場的固定位置懸掛員工行為準(zhǔn)則表和各個(gè)崗位的職責(zé)說明，時(shí)刻提醒員工注意自己的言行舉止，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

②生活設(shè)施。在調(diào)查中，絕大多數(shù)員工表示生活設(shè)施不完善，滿意度較低。公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立員工食堂，使員工在用餐時(shí)間不用到處奔波，并且可以稍作休息；征求廣大員工意見，必要時(shí)建設(shè)員工宿舍：公司還應(yīng)當(dāng)設(shè)立文體活動(dòng)室，使企業(yè)員工在業(yè)余時(shí)間能夠得到放松，也為企業(yè)開展各項(xiàng)活動(dòng)提供了場所。

③企業(yè)形象宣傳。M集團(tuán)設(shè)立了網(wǎng)站，但其中包含的內(nèi)容還不夠完善。主頁應(yīng)當(dāng)包括公司概況（企業(yè)規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展歷程）、企業(yè)文化、最新動(dòng)態(tài)、招聘中心、員工論壇等，并要及時(shí)更新；借助網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體，對(duì)企業(yè)的重要活動(dòng)、企業(yè)員工的優(yōu)秀事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道，幫助企業(yè)對(duì)外樹立良好的企業(yè)形象。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，文化在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)快速、和諧發(fā)展，在很大程度上取決于企業(yè)是否擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此，企業(yè)要吸引人才，提升企業(yè)核心競爭力，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)勢在必行。endprint