高慧

摘要：微商的發(fā)展跟微信的出現(xiàn)與發(fā)展有密切的關(guān)系，微商為商家節(jié)省了大量的成本，并呈現(xiàn)出大規(guī)模發(fā)展的形勢，但是在微商發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些問題也不容忽視，本文針對微商發(fā)展過程中存在的問題，提出解決策略，對微商的發(fā)展有一定的積極作用。

關(guān)鍵詞：微商；發(fā)展問題；對策

隨著微信的產(chǎn)生與發(fā)展，給我們的生活帶來了較大的改變，豐富了我們交流的方式，也帶來了一些新生事物。比如伴隨微信產(chǎn)生而發(fā)展起來的微商，很快地就占領(lǐng)了我們的朋友圈，微商的發(fā)展可以說是迅速的，憑借著微信提供的平臺，得到了快速的發(fā)展，但是不容忽視的是微商發(fā)展也存在一定的問題，解決這些關(guān)鍵問題微商才能走得更遠。

一、微商的概述

微商從其產(chǎn)生來說，是微信時代下的產(chǎn)物，通過微信交友交流工具的朋友圈進行商品的發(fā)布、宣傳、銷售等。從微商的賣家來源來看，主要有幾種，第一種是其他電商的平臺轉(zhuǎn)移，一些淘寶、京東等賣家將銷售陣地轉(zhuǎn)移到微商來，還有一些土生土長的微商商家，這些是隨著微商的興起而從事微商活動的。從微商的分類來看可以分為幾大類，第一類是有實體店鋪或者實際經(jīng)營的微商，有自己的倉庫與商店，此種微商在賣家方面還是具有一定的保障的。第二類是代理的方式，自己并沒有實際店鋪與貨源，一件代發(fā)的模式經(jīng)營微商，此種模式中賣家并不接觸商品，銷售與售后都是由上層代理或者商家來完成的。第三類主要是代購模式，此種模式主要通過親友或者自己在國外的便利，幫助購買產(chǎn)品，在進行銷售，代購模式近年來在國內(nèi)十分火爆。微商的發(fā)展方便了我們的生活，在查看朋友圈的同時，就能夠選購商品，但是微商的泛濫也給我們帶來了一定的困擾，商品真假難辨，微商廣告遍布朋友圈等問題。

二、微商發(fā)展中存在的問題

（一）廣告的投放量大

微商下營銷過程中廣告是一大特點，一些從事微商的商家通過朋友圈鋪天蓋地的廣告進行宣傳，朋友圈被微商刷屏也是常有的事情。一些商家通過注冊不同的微信賬號，在利用搖一搖、附近的人等方式添加好友，大量的微商廣告充斥著朋友圈，讓人們很是頭疼，微信朋友圈本來是人們分享生活、宣泄情感的網(wǎng)絡(luò)平臺，現(xiàn)在卻長期被微商占據(jù)，成了微商們的商場，很多人都選擇屏蔽了微商。廣告的大量投入不但引起朋友圈的反感，一些夸張的廣告形式，也讓消費者很難辨別產(chǎn)品的真?zhèn)危L此以往不利于微商的發(fā)展。

（二）缺乏監(jiān)督監(jiān)管機制

微商的發(fā)展與成型非常快，相關(guān)監(jiān)管機制的形成跟不上微商的發(fā)展速度，微商市場的亂象也是監(jiān)管缺失的重要體現(xiàn)。由于缺乏監(jiān)管機制對微商的發(fā)展進行規(guī)范，導(dǎo)致微商在發(fā)展過程中出現(xiàn)很多不規(guī)范的亂象，微商的準入門檻非常低，可以說是零門檻，這種模式雖然可以帶來較大的經(jīng)濟效益，但是也給一些不法分子提供了可乘之機，一些不法分子利用微商的便利條件從事一些違法行為。監(jiān)管的缺失也導(dǎo)致微商中的假冒偽劣產(chǎn)品頻出，對消費者來說不僅損害自身利益，不利于朋友圈的發(fā)展。

（三）缺乏售后處理機制

從事微商行業(yè)的賣家很大一部分是在校大學(xué)生和家庭主婦，這些群體缺乏實際店面的銷售與經(jīng)營經(jīng)驗，在處理客戶關(guān)系，營銷策劃方面也存在一定的不足，商品銷售過程中主要通過自己的主觀認知進行，沒有考慮到消費者的心理活動。在商品銷售階段表現(xiàn)出非常的熱情與積極，但是遇到退換貨等售后問題時缺乏相應(yīng)的處理措施，這不但使消費者對商家失去信心，也是微商發(fā)展中受到限制的重要原因。信任關(guān)系的破壞不但對一個消費者造成影響，也很容易傳播到其他消費者那里，進而影響微商的銷售。此外，在遇到假冒偽劣商品時，缺乏投訴與反饋機制也是影響微商消費者購物體驗的重要原因，消費者在微商消費時缺乏保障，消費積極性自然不高。

三、促進微商發(fā)展的策略

（一）重視廣告質(zhì)量

微商在進行商品宣傳中，廣告是非常重要的手段，以往的微商廣告主要靠數(shù)量取勝，通過鋪天蓋地的微商廣告來吸引消費者的注意，這種模式極易引起消費者的反感，屏蔽、拉黑微商的現(xiàn)象也時有發(fā)生。微商在經(jīng)營過程中應(yīng)當注重廣告質(zhì)量，選取有價值的信息，發(fā)送時間一定要有限制，避免引起消費者反感的方案，采用饑餓營銷的模式也能引起消費者的消費欲望，此外需要專業(yè)的美工人員對商品圖案及網(wǎng)站進行美化處理，為消費者提供有品質(zhì)的微商廣告，這樣更容易達到自己的宣傳效果，消費者也更容易接受。

（二）建立監(jiān)督監(jiān)管機制

微商在發(fā)展過程中監(jiān)督監(jiān)管機制的建立是非常必要的，當前很多微商行為已經(jīng)損害到消費者的自身利益，而且投訴無門這就造成消費者對微商的極大反感。監(jiān)督監(jiān)管機制的建立，不但保障了微商行為得到規(guī)范，制定出行業(yè)準則，對消費者來說也是一種保障。消費者在微商消費時有了監(jiān)督監(jiān)管機制的保障，更加的放心，微商行業(yè)的規(guī)范也能帶動我國社會經(jīng)濟的發(fā)展。

（三）重視售后管理

微商售后問題也是一直飽受詬病的，正是因為售后問題的存在，導(dǎo)致很多消費者對微商失去信心。售后管理是微商長遠發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，想要完善微商的售后管理，可以通過平臺建立的模式，來規(guī)范微商售后管理，保障消費者的權(quán)益。第三方平臺對微商和消費者來說都是一種保障，這樣的模式才能保障微商走得更長遠，發(fā)展才能夠更加的規(guī)范。

結(jié)束語

微商是新興事物，在發(fā)展過程中存在一定的問題，但是不能忽視微商給我們生活帶來的一些便利。在微商發(fā)展過程中克服存在的問題，加強微商的行業(yè)監(jiān)管，建立第三方平臺等模式，能夠改善微商當前的經(jīng)營狀況，促進微商的進一步發(fā)展，對消費者來說也是重要的保障，同時也促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。

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