人有七情六欲，這原本是正常的現象，教師也是人，自然也會有喜怒哀樂，心理學家們說：情緒是一種復雜是心理現象，它包含情緒體驗、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物的認知等。教師有情緒、有負面情緒很正常，但對教師情緒化不管理就不正常了。在學校管理過程中有一種管理，筆者稱之為情緒化管理，即教師在某些特定的情況下，情緒失常甚至情緒失控，非理性地處理一些事，非理性地處置一些人，由此產生一些不好的負面效果，有的影響可能還比較長久。

高中的時候，她個子很高，擔任班長，坐在后排。有一天下午，班主任，一個中年女教師，一開始就虎著臉進了班級，一不小心看見了教室后面一小堆瓜子殼，臉上更是烏云翻滾。她黑著臉，低聲說：“誰吃的瓜子殼，把地上掃干凈！”沒有人說話，教室里一片沉寂。 班主任本來還沒有多大的氣，看到同學們冷眼旁觀，突然間就怒了。呵斥道：“究竟是誰吃的？站起來，不然今天的課就不上了！”還是沒有人站起來。 班主任氣得渾身發(fā)抖。于是，從第一組第一個人開始，質問：“是不是你？”“不是?！薄俺鋈ァ！痹賳柕诙€人：“是不是你？”“不是。”“出去?！币粋€一個往下問。問了一大半人了，還是沒有結果。班主任更是氣得要命，眼看沒有辦法下臺了。盡管不是班長嗑的瓜子，但是為了學生能上課，她忍住委屈站了起來，說：“老師，別找了，是我嗑的?！比缓螅酒饋?，把瓜子殼掃干凈了。老師一句話也沒有說，繼續(xù)上課。那一節(jié)課非常沉悶，仿佛萬馬齊喑。

一女生在數學考試時在一道題中少寫了一個小數點，被老師扣了分。試卷發(fā)下來后，她偷偷添上這個小數點，來找老師要分。老師雖然從墨跡上看出了問題，但是沒有挑明，他滿足了那個孩子補分的愿望。不過老師在那小數點上重重地畫上一個紅圈。女生領會了老師的意圖，慚愧不已，以至多少年后還難以忘懷。

案例一中這位班主任開始情緒就不好，虎著臉進教室，把自己的情緒帶進來，這種狀態(tài)下容易產生激烈的情緒，果不其然，瓜子殼引發(fā)了班主任的怒氣，加上學生的不配合，導致她的情緒失控，走向極端——不找出犯事人就不上課！完全對立化，而且是與整個班級的學生對立，現實中常常有這樣的老師，動輒以不上課相威脅，把一個學生的過失過錯，變成整個班級來承擔責任。這其實是教師情緒化導致場面失控，要不是班長救場，這節(jié)課就此泡湯。如果這位教師能理性地對待這件事，相信總是有辦法解決的，比如可以先批評這種現象，讓旁邊的同學就此清掉瓜子殼，事后再做了解，或者再做亡羊補牢的事。課堂上這位班主任簡單粗暴處理事情，課后仍然簡單甚至是不作為，班長主動承擔責任，作為班主任課后就理應做些調查了解，如果真的不是班長干的，厚道的班長不過是主動背黑鍋而已，給教師一個臺階下，為了救場。這種情況下作為班主任應該給予當事人以安慰和表揚，在全班同學面前還班長一個清白，也應該做點自我批評，再次教育學生。否則對班長而言極不公平，她將忍受許多不明真相的同學的誤解，這對班長的形象無疑是一個巨大的打擊，而且也會造成她的心靈遭受很大的一個折磨。

案例二的這位老師很理性地面對學生的作弊，一般而言，教師對待學生舞弊行為是非常惱火的，一旦發(fā)現，怒從心頭起，氣不打一處來，輕則痛斥痛貶一通，寫檢查，重則全校通報，給予處分，這是我們常?？梢砸姷降奶幚矸绞健５前咐@位教師很理性地管控好自己的情緒，他采用的是“點到為止”的處理方法，用含蓄的責備方式批評了這個孩子，沒有傷及孩子的自尊心，給孩子足夠的自尊，維護了孩子的面子。自尊心，是一個人上進的潛在動力，自尊心強的孩子，會維護自己的形象，會努力向好的方向看齊，才可能實現由他律到自律的轉變。反之，如果這位教師發(fā)現問題之后，情緒激動嚴厲批評學生，學生如果抵賴，則導致教師暴跳如雷，一場更大的風暴則隨之產生，于是學生的面子沒有了，自尊心沒有了，或許就會導致學生今后破罐子破摔，無可挽救。保護孩子的自尊心，不等于不要孩子知錯認錯。這位老師的一個紅圈，看似不經意，很輕松，但其實分量很重，當事人知曉這是老師的一種暗示：“我知道這是怎么回事?！蓖瑫r也是一種警示：“無論如何，下不為例！”教育的藝術性就是在教育度的把握上，過猶不及，只有拿捏到位，才能起到很好的教育效果。

教師是生活在社會中的人，自然會有情緒，一不小心就會帶著情緒走進教室，遇到問題導致情緒爆發(fā)，甚而至于失控，影響教學，影響自己，影響學生。因此教師需要對自己的情緒進行管控。首先，是不要帶著負面情緒走進教學區(qū)域。生活中，教師有可能因為家庭的原因，同事的原因，社會交往的原因，甚至有時就是自己的原因，比如自己身體出現較大的變化，也會導致負面情緒產生，產生之后需要給它設置活動區(qū)域，就是說哪里產生哪里消化，不能帶到學生中去，不能影響你的教學，因此當教師進入教學區(qū)域，就是另一幅面孔，高興的面孔，如果課堂一開始的時候教師能把學生逗笑，自己也會隨之開心起來。其次，理智地對待可能引發(fā)不良情緒的因素。學生各種各樣，課堂千變萬化，教學過程中發(fā)生讓老師不開心的事情也是常有的，需要教師理性并迅速地加以分析，及時做出理智的應對。當然通常限于時間，限于對問題的了解深度，一時半會不能做出準確判斷，一時半會不能給出準確的解決方案，也是常有的事情，理智的辦法就是把事情先放一放，先把課上完再說，下課之后，充分了解清楚事情的原委之后再做判斷，再做處理決定。

程紅兵

中學語文特級教師，享受國務院政府特殊津貼專家。曾任上海市建平中學校長、浦東教育發(fā)展研究院院長、浦東新區(qū)教育局副局長，現任深圳明德實驗學校校長。endprint