流程監(jiān)控APP在電力生產(chǎn)型企業(yè)的建設(shè)應(yīng)用研究

沈凱+周廣方+胡翔

摘 要：通過將業(yè)務(wù)流程監(jiān)控與APP應(yīng)用二者融合，構(gòu)建能有實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息模式統(tǒng)一、數(shù)據(jù)導(dǎo)入更新、監(jiān)控結(jié)果顯示、業(yè)務(wù)狀態(tài)更新報(bào)警、用戶實(shí)時(shí)通信、個(gè)性化用戶設(shè)置的企業(yè)業(yè)務(wù)流程監(jiān)控APP，以滿足電力生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)務(wù)流程監(jiān)控能力的需求。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+模式開展企業(yè)業(yè)務(wù)流程監(jiān)控，推動(dòng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)之間的融合，提高企業(yè)的信息實(shí)時(shí)共享，形成企業(yè)新的運(yùn)營模式。

關(guān)鍵詞：流程監(jiān)控；APP；電力生產(chǎn)型企業(yè)

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.22.174

0 引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營范圍和規(guī)模不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程管理已經(jīng)越來越不能滿足新的管理需要。與此同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)著各行各業(yè)智能化建設(shè)的進(jìn)程，手機(jī)APP應(yīng)用已經(jīng)逐漸成為提高企業(yè)生產(chǎn)效率、豐富企業(yè)管理手段、提高企業(yè)綜合管理水平的強(qiáng)有力輔助工具。因此，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)與外網(wǎng)的合理配合，急需研發(fā)一款企業(yè)業(yè)務(wù)流程監(jiān)控APP軟件，提高企業(yè)工作效率。

1 國內(nèi)外業(yè)務(wù)流程監(jiān)控APP研究現(xiàn)狀

1.1 APP研究現(xiàn)狀

APP 是指智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序，其基本原理是以軟件程序的面貌作為一種溝通界面， 聯(lián)接本地移動(dòng)設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器， 以此來提供全面適時(shí)的定制內(nèi)容，傳遞相應(yīng)的商業(yè)咨詢，滿足用戶的信息尋求[1]。現(xiàn)如今，許多大型企業(yè)開始研發(fā)企業(yè)APP，將APP應(yīng)用到企業(yè)管理中，從而形成一種全新的智能化企業(yè)管理模式，通過APP的應(yīng)用，加強(qiáng)員工之間、客戶之間、員工與客戶之間的溝通及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)動(dòng)態(tài)信息的實(shí)時(shí)共享，提升員工的工作效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。研究統(tǒng)計(jì)顯示，國內(nèi)外大中型企業(yè)多數(shù)已經(jīng)啟用自己的APP應(yīng)用。

1.2 業(yè)務(wù)流程監(jiān)控研究現(xiàn)狀

業(yè)務(wù)流程開展的是否順利決定了一個(gè)企業(yè)的效益，隨著智能化信息化的發(fā)展，業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)逐漸出現(xiàn)在各種大中小企業(yè)中。由于國外業(yè)務(wù)流程研究較早，所以目前國際上有許多比較成熟、可商用的業(yè)務(wù)流程監(jiān)控系統(tǒng)。目前比較具有代表性的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)有Pegasystems公司的Smart BPM、IBM Lombardi、Cordys、Oracle BPM Suite、BizAgi等，能夠及時(shí)解決了業(yè)務(wù)流程中面對的問題，提高了企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)執(zhí)行的成功率。國內(nèi)的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)在思想和技術(shù)水平上還比較落后，依然停留在企業(yè)內(nèi)部工作流系統(tǒng)的建設(shè)中，所研發(fā)的系統(tǒng)主要處理的也只是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程活動(dòng)。

從上述國內(nèi)外研究現(xiàn)狀可以看出，雖然國內(nèi)外學(xué)者對APP應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程監(jiān)控系統(tǒng)分別進(jìn)行了大量的研究與開發(fā)，但是業(yè)務(wù)流程監(jiān)控APP的研究卻少之又少。因此筆者通過將二者融合在一起構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)流程監(jiān)控APP，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+模式開展企業(yè)業(yè)務(wù)流程監(jiān)控，推動(dòng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)之間的融合，提高企業(yè)的信息實(shí)時(shí)共享，形成企業(yè)新的運(yùn)營模式。

2 電力生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理存在的問題

2.1 業(yè)務(wù)流程核心管理系統(tǒng)不能與外界網(wǎng)絡(luò)形成信息交互

目前許多企業(yè)依然單獨(dú)使用基于ERP系統(tǒng)的集成化管理系統(tǒng)，使管理水平停留在局域網(wǎng)絡(luò)等級(jí)，不能與外界網(wǎng)絡(luò)形成信息的交流互換，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)查詢功能延時(shí)，與外協(xié)單位的聯(lián)系不及時(shí)，生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的進(jìn)度工況不清晰等問題，制約了公司生產(chǎn)調(diào)度和協(xié)調(diào)，妨礙了公司的發(fā)展。

2.2 業(yè)務(wù)流程監(jiān)管和糾偏管理薄弱

雖然企業(yè)業(yè)務(wù)相應(yīng)的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，但是有與流程管控力度不夠，當(dāng)業(yè)務(wù)開展出現(xiàn)異常時(shí)，時(shí)有錯(cuò)過最佳管控點(diǎn)及時(shí)糾偏機(jī)會(huì)的事情發(fā)生，由于未能及時(shí)查找和處理業(yè)務(wù)管理過程中的問題，所引發(fā)的后果極有可能為企業(yè)帶來的不可挽回的影響和損失。

2.3 業(yè)務(wù)開展不順利，出現(xiàn)事故職責(zé)不清

由于目前電力生產(chǎn)型企業(yè)規(guī)模大、部門多、職能差異大等特點(diǎn)，因此這就造成了各個(gè)部門由于溝通問題，相關(guān)管理部門不能很好的把握某項(xiàng)事務(wù)的進(jìn)度，同時(shí)由于企業(yè)內(nèi)部的事務(wù)具有獨(dú)立性和相關(guān)性，很多事件的執(zhí)行狀態(tài)只有本部門內(nèi)部知曉，從而造成了業(yè)務(wù)不能順利開展，事故職責(zé)不清問題。

3 電力生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)務(wù)流程監(jiān)控解決方案

針對上述問題，電力生產(chǎn)型企業(yè)非常有必要建設(shè)一種業(yè)務(wù)流程監(jiān)控APP，一方面，企業(yè)可以將更多移動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)自身的辦公、營銷、物流等管理領(lǐng)域；另一方面，企業(yè)可以開發(fā)更多面向最終用戶的APP應(yīng)用，用新的技術(shù)手段加強(qiáng)宣傳推廣，提升銷售業(yè)績。

3.1 電力生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)務(wù)流程監(jiān)控APP建設(shè)目標(biāo)

依據(jù)業(yè)務(wù)流程管理理論[2，3]，結(jié)合電力生產(chǎn)型企業(yè)特點(diǎn)及現(xiàn)存在的問題，企業(yè)業(yè)務(wù)流程監(jiān)控APP應(yīng)設(shè)立明確的建設(shè)目標(biāo)，具體如下：（1）輔助企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，強(qiáng)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程監(jiān)控能力；（2）實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工運(yùn)用APP進(jìn)行業(yè)務(wù)信息實(shí)時(shí)通信；（3）建立業(yè)務(wù)流程考評制度，部門個(gè)人職責(zé)落實(shí)明確；（4）全面提高業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，保障業(yè)務(wù)高效運(yùn)營，完善業(yè)務(wù)監(jiān)控機(jī)制；（5）建立業(yè)務(wù)流程監(jiān)控實(shí)施研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，維護(hù)軟件的正常應(yīng)用以及新需求、新功能的及時(shí)研發(fā)，提升企業(yè)信息化建設(shè)，保障企業(yè)信息化運(yùn)營。

3.2 電力生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)務(wù)流程監(jiān)控APP功能設(shè)計(jì)

根據(jù)電力生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)務(wù)流程存在的問題以及監(jiān)控對象、監(jiān)控范圍、監(jiān)控內(nèi)容、用戶分類以及后續(xù)擴(kuò)展應(yīng)用等相應(yīng)的需求，流程監(jiān)控APP應(yīng)從業(yè)務(wù)信息模式統(tǒng)一、數(shù)據(jù)導(dǎo)入更新、監(jiān)控結(jié)果顯示、業(yè)務(wù)狀態(tài)更新報(bào)警、用戶實(shí)時(shí)通信、個(gè)性化用戶設(shè)置和軟件簡單易用等方面滿足電力生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)務(wù)流程監(jiān)控能力的需求[4]。

（1）業(yè)務(wù)信息模式統(tǒng)一。統(tǒng)一各部門業(yè)務(wù)信息顯示方式，將統(tǒng)一的產(chǎn)品信息代碼導(dǎo)入APP的云數(shù)據(jù)庫，保證核心系統(tǒng)與APP中顯示的信息一致。

（2）數(shù)據(jù)導(dǎo)入更新。運(yùn)用二維碼的方式將需要導(dǎo)入的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成相應(yīng)的二維碼，然后通過手機(jī)APP端進(jìn)行掃描讀取信息，并將信息實(shí)時(shí)更新在APP中，可供用戶隨時(shí)查看。endprint

（3）監(jiān)控結(jié)果顯示。支持標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的狀態(tài)查詢和圖形化顯示；支持不同權(quán)限用戶的相應(yīng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息查詢；支持管理這對企業(yè)整體業(yè)務(wù)開展情況的全局查看；支持各類自定義指標(biāo)的綜合查詢等。

（4）用戶實(shí)時(shí)通信。借助APP，一方面滿足用戶實(shí)時(shí)通信的功能，另一方面可作為相關(guān)記錄證明，在出現(xiàn)問題時(shí)，找到?jīng)]有及時(shí)發(fā)布通知或是沒有及時(shí)處理問題的負(fù)責(zé)人。

（5）業(yè)務(wù)狀態(tài)更新報(bào)警。支持業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)每一步的狀態(tài)報(bào)警，一方面可提醒接下來業(yè)務(wù)處理部門任務(wù)的開始，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)高效，減少不必要的時(shí)間延誤，縮小工期拖延的概率；另一方面可記錄業(yè)務(wù)在每一部門處理的時(shí)間，為日后業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供參考依據(jù)。

（6）用戶個(gè)性化設(shè)置。實(shí)現(xiàn)不同部門的用戶登錄APP頁面顯示信息不同，并且實(shí)現(xiàn)頁面能夠直觀地顯示出每個(gè)用戶所需要查看的業(yè)務(wù)信息。

（7）軟件簡單易用。APP頁面設(shè)計(jì)簡潔大方、功能分布合理、操控便捷；支持權(quán)限管理；可實(shí)現(xiàn)與企業(yè)郵件系統(tǒng)的集成。

4 結(jié)論

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的網(wǎng)絡(luò)流量將來自于移動(dòng)終端訪問，人們越來越習(xí)慣于在各類移動(dòng)終端上使用各種應(yīng)用，APP必然成為未來各行各業(yè)管理應(yīng)用的發(fā)展趨勢。本文針對電力生產(chǎn)型企業(yè)現(xiàn)存在的問題，提出了一種電力生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)務(wù)流程監(jiān)控APP的建設(shè)方案。通過該軟件的實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)化，保證生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)度實(shí)時(shí)在APP上顯示，從而各部門在最短時(shí)間做出應(yīng)對措施；企業(yè)各部門及管理者可通過APP能實(shí)時(shí)查看工程進(jìn)度情況；每個(gè)部門可以通過APP完成一些日常工作中協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，提高工作效率，提升企業(yè)效益。

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