楊立志+柴碩

隨著國(guó)有企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和療養(yǎng)行業(yè)改革的不斷深入，員工的思想狀況也呈現(xiàn)出復(fù)雜多樣的態(tài)勢(shì)，如何正視員工當(dāng)前思想狀況，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，對(duì)于療養(yǎng)院做好企業(yè)改革轉(zhuǎn)型期員工隊(duì)伍穩(wěn)定工作有著積極的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義?，F(xiàn)就療養(yǎng)院?jiǎn)T工在改革中的思想狀況加以分析并提出膚淺的相應(yīng)對(duì)策。

一、當(dāng)前員工思想現(xiàn)狀及產(chǎn)生原因

（一）員工以高度責(zé)任感關(guān)心企業(yè)發(fā)展

隨著國(guó)家療養(yǎng)行業(yè)改革制度的實(shí)施以及企業(yè)深化改革工作的有序推進(jìn)，廣大員工深刻領(lǐng)悟到在改革關(guān)鍵期“不破不立，大破大立”的道理之所在。療養(yǎng)院作為健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)的重要組成部分，只有在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能使員工的利益得到保障。因此員工發(fā)至內(nèi)心地關(guān)心企業(yè)的改革與發(fā)展，關(guān)心企業(yè)的進(jìn)步。

（二）服務(wù)品牌增強(qiáng)了員工集體榮譽(yù)感

療養(yǎng)院依靠差異化特色療養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，為企業(yè)員工健康做好保障，為保護(hù)勞動(dòng)生產(chǎn)力做出了積極貢獻(xiàn)。在療養(yǎng)服務(wù)中，充分發(fā)揮了勞?；氐摹捌放啤毙?yīng)，特色鮮明和差異化的親情服務(wù)文化，不僅贏得了全國(guó)各地療養(yǎng)員和勞模的贊譽(yù)，更得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，對(duì)外樹(shù)立了企業(yè)的良好形象。廣大員工在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，集體榮譽(yù)感得到了普遍增強(qiáng)。

（三）部分干部員工思想觀念亟需轉(zhuǎn)變

部分干部對(duì)“企業(yè)改革和療養(yǎng)服務(wù)向新型健康產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型”的前瞻性認(rèn)識(shí)不足，因此安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新進(jìn)取和改革推動(dòng)意識(shí)。表現(xiàn)在：部分干部員工擔(dān)心改革會(huì)改變現(xiàn)有的收入待遇，影響到個(gè)人發(fā)展；部分老員工文化素質(zhì)較低，對(duì)學(xué)習(xí)和應(yīng)對(duì)新生事物感到頭疼，擔(dān)心在改革后的工作中不占優(yōu)勢(shì)；部分青年員工主動(dòng)學(xué)技術(shù)的能力差，工作責(zé)任心不強(qiáng)，擔(dān)心在改革后不適應(yīng)新型健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（四）部分干部員工綜合素質(zhì)需要提升

員工結(jié)構(gòu)不合理和年齡老化是全國(guó)療養(yǎng)服務(wù)行業(yè)面臨著的共性問(wèn)題。有些專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)不精，工作浮躁，過(guò)于關(guān)注人際關(guān)系，忽視個(gè)人能力建設(shè)；部分員工專業(yè)技能水平普遍較差，實(shí)際操作基本能夠勝任，但理論知識(shí)十分欠缺，出現(xiàn)了知識(shí)和能力同時(shí)退化的問(wèn)題；表現(xiàn)較為突出的是新員工技能問(wèn)題，服務(wù)水平與崗位需求存在較大差距。

二、當(dāng)前員工不良思想傾向的對(duì)策與措施

通過(guò)對(duì)員工思想傾向的歸納分析，我們不難看出當(dāng)前員工隊(duì)伍思想的多元化，決定了我們?cè)诟母镏羞M(jìn)程中采取教育方式的多樣化，只有這樣我們才能在端正員工價(jià)值取向、培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)、提高思想政治工作的實(shí)效性上有所作為。

（一）實(shí)施改革舉措，提升員工對(duì)企業(yè)改革的認(rèn)同度

在改革過(guò)程中，療養(yǎng)院將認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家改革要求，實(shí)施改革舉措，繪就發(fā)展藍(lán)圖，要讓員工看到改革和發(fā)展的希望，提振員工對(duì)改革的信心和勇氣。積極探索適合療養(yǎng)院改革和發(fā)展的新路徑，緊盯國(guó)家和省市關(guān)于健康發(fā)展規(guī)劃和政策扶持項(xiàng)目，大力發(fā)展中醫(yī)藥健康游項(xiàng)目；以“既要滿足改革要求，又要增強(qiáng)發(fā)展活力”為宗旨，繼續(xù)根植企業(yè)增添發(fā)展新活力，使單一的健康療養(yǎng)服務(wù)向“產(chǎn)學(xué)研一體化”方向發(fā)展與轉(zhuǎn)變；持續(xù)筑牢根基提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，制定“差異化項(xiàng)目”的營(yíng)銷方案，最終實(shí)現(xiàn)療養(yǎng)院健康產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

（二）優(yōu)化管理機(jī)制，提升員工思想轉(zhuǎn)變的實(shí)效性

療養(yǎng)院在改革過(guò)程中，要著力優(yōu)化員工和干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，突破管理瓶頸，滿足發(fā)展需要。要配備信念堅(jiān)定、素質(zhì)優(yōu)良、朝氣蓬勃，想干事、能干事、干成事的年輕人，優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；要牢固樹(shù)立服務(wù)員工意識(shí)，心系員工群眾，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，努力滿足員工在成長(zhǎng)進(jìn)步、工作報(bào)酬、體現(xiàn)價(jià)值等方面的合理訴求；要全面增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，教育黨員干部立足本職崗位，敢抓敢管、真抓真管、嚴(yán)抓嚴(yán)管，竭盡全力干出新業(yè)績(jī)。

（三）強(qiáng)化激勵(lì)作用，發(fā)揮員工主動(dòng)服務(wù)的積極性

在改革過(guò)程中，要實(shí)行“以獎(jiǎng)促管”，使管理考核考核得力，發(fā)揮員工自主學(xué)習(xí)、做好服務(wù)的主動(dòng)性。在服務(wù)工作中，為了保持員工長(zhǎng)久不衰的工作熱情，競(jìng)賽就成了最好選擇。凡是能賽的，都想辦法讓大家賽一賽，凡是能比的，都設(shè)計(jì)活動(dòng)讓大家比一比。競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)雖不高，但是排名很重要，誰(shuí)也不想落后，自然而然，多學(xué)多干就是唯一的選擇，員工素質(zhì)也就在這個(gè)過(guò)程中不知不覺(jué)的得到了提高。

（四）加大培訓(xùn)力度，提高員工的操作技能和水平

一是努力做到培訓(xùn)專業(yè)化。首先是針對(duì)勞務(wù)員工，開(kāi)展文化培訓(xùn)、制度培訓(xùn)、作風(fēng)培訓(xùn)。第二，以醫(yī)療護(hù)理為龍頭、以餐飲服務(wù)為核心、以后勤業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，抓實(shí)“三基”工作，強(qiáng)化“三層”培訓(xùn)，開(kāi)展“導(dǎo)師帶徒”、技能比武、教師講授、業(yè)務(wù)交流等多途徑輻射式培訓(xùn)，為做好服務(wù)提供技能保證。

二是努力做到培訓(xùn)多元化。要結(jié)合療養(yǎng)院服務(wù)特點(diǎn)，以培養(yǎng)“綜合型人才”和“五型員工”為手段，使培訓(xùn)不分課堂內(nèi)外，不分崗位職責(zé)，方方面面的知識(shí)都要涉獵，使員工既能勝任本職工作，又能根據(jù)需要隨時(shí)轉(zhuǎn)換角色，將優(yōu)秀人才作為亮點(diǎn)在服務(wù)中進(jìn)行展示，有利于提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三是努力做到培訓(xùn)日?；?。始終堅(jiān)持“以教促管，以幫促管，以用促管”，實(shí)現(xiàn)“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”。開(kāi)展演示性培訓(xùn)、提醒式培訓(xùn)、交流式培訓(xùn)、一事一培訓(xùn)，使每名員工都知曉“每日必做、每周必做和每月必做”的工作內(nèi)容，做到“人人都是培訓(xùn)員，天天都是新學(xué)員”，形成了全員學(xué)習(xí)、有序工作的氛圍。

（五）用愛(ài)融合團(tuán)隊(duì)，提高全體干部員工的執(zhí)行力

好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是用關(guān)愛(ài)融合出來(lái)的。一是讓正式員工有作為。利用正式員工的“責(zé)任心強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、甘于奉獻(xiàn)、人員穩(wěn)定”的特點(diǎn)，盡可能安排她們多給新員工做示范，手把手地傳授服務(wù)技能，將“傳、幫、帶”工作做實(shí)，實(shí)現(xiàn)新作為。二是讓勞務(wù)員工有舞臺(tái)。針對(duì)年輕服務(wù)員，就要用事業(yè)和感情留人，用特色服務(wù)文化留人，為她們?cè)O(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生規(guī)劃，更給予她們提升自我價(jià)值的創(chuàng)新服務(wù)舞臺(tái)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。三是讓全體員工有互補(bǔ)。療養(yǎng)服務(wù)單靠勞務(wù)員工的熱情做不扎實(shí)，單靠正式員工的經(jīng)驗(yàn)又做不完美，所以，必須讓兩類員工融合起來(lái)，成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以，在用人上，努力做到人盡其才、人盡其能、人盡其力，形成了“一條心、一股繩、一盤(pán)棋”的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

綜上所述，盡管員工思想千差萬(wàn)別，只要我們及時(shí)了解和掌握員工思想狀況，通過(guò)強(qiáng)有力的思想政治工作，采取切實(shí)可行的教育和引導(dǎo)手段，就一定能提升員工素質(zhì)，激發(fā)員工熱情，凝聚員工力量，為療養(yǎng)院深化改革和健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的思想保障。

（作者單位：吉化職工療養(yǎng)院）