□ 文/張麗霞

從《大連日?qǐng)?bào)》“大連健康指南”微信平臺(tái)看如何提升黨報(bào)服務(wù)性

□ 文/張麗霞

2014年，《大連日?qǐng)?bào)》利用新媒體的技術(shù)與空間優(yōu)勢(shì)，建立了大連市唯一一個(gè)集查詢、問診、科普于一身的“大連健康指南”微信公眾平臺(tái)。健康傳播在微信新媒體大環(huán)境下如何走出一條創(chuàng)新發(fā)展之路？傳統(tǒng)媒體利用微信傳播科普能否留住“讀者”？本文以“大連健康指南”微信平臺(tái)為例，介紹了如何實(shí)現(xiàn)從“內(nèi)容為王”到“服務(wù)至上”的轉(zhuǎn)變，黨報(bào)如何搭建起權(quán)威專業(yè)的行業(yè)性新媒體。

健康傳播 新媒體 微信公眾平臺(tái) 黨報(bào)

2014年6月，《大連日?qǐng)?bào)》面向微信用戶創(chuàng)立大連首個(gè)，也是目前唯一一個(gè)醫(yī)療專業(yè)微信公眾號(hào)——“大連健康指南”，由擁有10余年醫(yī)療健康行業(yè)報(bào)道經(jīng)驗(yàn)的記者維護(hù)運(yùn)營，改變了健康宣教傳播的單向模式，變成了“交流”和“對(duì)話”，健康傳播也因微信而活了起來。

一、權(quán)威信息，增添可讀性

“大連健康指南”微信平臺(tái)給用戶提供的服務(wù)內(nèi)容廣泛而全面，涵蓋了大連本地乃至國內(nèi)、國際每天熱點(diǎn)健康信息，季節(jié)性的健康提醒，民間謠傳的權(quán)威解讀和義診講座等健康領(lǐng)域的資訊。這些內(nèi)容均由專業(yè)記者采寫編輯，讓粉絲最快了解到權(quán)威專業(yè)的科普信息，使粉絲們?cè)敢庵鲃?dòng)地將信息分享給更多人。

微信平臺(tái)推送的內(nèi)容主要包括三大類，一是大連本地乃至國內(nèi)、國際每天熱點(diǎn)健康信息。2016年7月，宮頸癌疫苗正式獲得國家食藥監(jiān)局的上市許可，大連市民有望在第二年初使用到該疫苗。消息一經(jīng)發(fā)出，“大連健康指南”就在第一時(shí)間連續(xù)推送兩篇微信《首個(gè)預(yù)防癌癥的疫苗獲批上市，明年初大連就可以打了！》《等了你10年，卻告訴我超齡啦！年齡大了就不能打?qū)m頸癌疫苗？》，就市民關(guān)心的諸多問題一一進(jìn)行了權(quán)威采訪與權(quán)威解答。從成立至今，多數(shù)國內(nèi)外與本地?zé)狳c(diǎn)健康事件，“大連健康指南”都會(huì)在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息。

第二類內(nèi)容是季節(jié)性的健康提醒。比如，今年春天，針對(duì)扎堆出現(xiàn)的皮膚過敏、成人水痘頻發(fā)，和不同癥狀的上火現(xiàn)象，微信平臺(tái)連續(xù)推出了《春季“降火”，這幾款食藥粥、代茶飲比吃藥更靠譜》《春季預(yù)防水痘不只要看好你家娃，成人也需當(dāng)心！》《面對(duì)春季皮膚過敏，我們?cè)撛趺崔k？》幾篇應(yīng)時(shí)應(yīng)季的科普文章。

第三大類內(nèi)容是民間謠傳的權(quán)威辨析。民間謠傳是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播低門檻帶來的最大問題。2016年9月，大連市民的朋友圈被一條“六名男女感染SK5病毒死亡，千萬別再吃魚了”的消息刷屏?！按筮B健康指南”迅速向市衛(wèi)計(jì)委和謠言中涉及到的醫(yī)院、專家核實(shí)，這條話題性和科學(xué)性兼具的微信推送后，迅速引起關(guān)注。

第四大類內(nèi)容是義診講座等健康領(lǐng)域的資訊，以及市民看病攻略、醫(yī)院與醫(yī)生信息整合。比如在每年9月，大連市各大醫(yī)院都會(huì)開始慢性病檢診工作，檢診涉及人群范圍廣，且每家醫(yī)院檢診流程、檢診地點(diǎn)不同，會(huì)為患者帶來許多困擾?！按筮B健康指南”在檢診開始之前，就整理出了所有醫(yī)院的檢診信息，以信息圖的形式推送《一圖看懂：大連市14家醫(yī)院慢病檢診流程，不跑冤枉道了！》，因?yàn)榉?wù)性較強(qiáng)，微信內(nèi)容推送后不到三個(gè)小時(shí)，就有近5000位粉絲收藏、轉(zhuǎn)發(fā)。此外，“名醫(yī)導(dǎo)航”“大連看病攻略”等系列文章也受到了粉絲的廣泛關(guān)注與好評(píng)。

二、強(qiáng)化服務(wù)，增加關(guān)注度

成立之初，“大連健康指南”便聯(lián)動(dòng)大連18家公立醫(yī)院，整理出全市2000多名出診專家的信息。市民只需要關(guān)注微信平臺(tái)，點(diǎn)擊菜單欄，就可以查看全市所有醫(yī)院、所有專家的簡介、出診時(shí)間和出診地點(diǎn)。除此之外，微信平臺(tái)又整理出400多種常見疾病，按疾病所屬科室進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)了“掌上”初步“導(dǎo)診”，最大程度地資源共享。同時(shí)，獨(dú)家擁有并提供查詢醫(yī)院、查找醫(yī)生、在線預(yù)約掛號(hào)、疾病導(dǎo)診等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

2014年11月，在“大連健康指南”平穩(wěn)運(yùn)營5個(gè)月后，又開通了健康微社區(qū)服務(wù)。大連公立醫(yī)院的50余位醫(yī)生開始在微信后臺(tái)“坐診”，幾乎涵蓋了所有科室專家的“微社區(qū)”，儼然是一個(gè)小型的“掌上綜合醫(yī)院”， 患者只需要點(diǎn)擊提問、編輯問題，便可以在微信上得到本地醫(yī)生的解答與回復(fù)。

“大連健康指南”在多個(gè)維度都提供了充分交流互動(dòng)的空間，讓市民聲音得到回應(yīng)，也增加了粉絲對(duì)于公眾號(hào)的依賴度與黏性。此后，《大連日?qǐng)?bào)》曾采取問卷形式，圍繞著“內(nèi)容”與“服務(wù)”兩點(diǎn)，對(duì)“大連健康指南”的用戶需求進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，對(duì)于運(yùn)營一個(gè)微信公眾號(hào)來講，服務(wù)內(nèi)容和功能對(duì)于增強(qiáng)微信公眾號(hào)關(guān)注度與活躍度的作用明顯高于普通的科普內(nèi)容推送。

三、活動(dòng)互動(dòng)，增強(qiáng)信任度

除了推送線上內(nèi)容，平臺(tái)還積極與粉絲進(jìn)行線上線下的互動(dòng)，讓原本有限的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源公平公開地走入老百姓身邊，能夠切實(shí)解決他們?cè)诰歪t(yī)過程中出現(xiàn)的掛號(hào)難、看病難、看病貴等問題。成立之初，平臺(tái)便推出了“幫你掛號(hào)”欄目，每周幫粉絲掛兩位平時(shí)很難掛上的大專家號(hào)，截至目前，共放出了600多個(gè)號(hào)源。同時(shí)，聯(lián)合大連多家醫(yī)院推出“大連名醫(yī)社區(qū)行”“大連名醫(yī)企業(yè)行”等大型公益講座活動(dòng)，通過線上招募的形式，讓粉絲走出網(wǎng)絡(luò)，把名醫(yī)帶到市民身邊，面對(duì)面地普及健康知識(shí)。

2015年1月，“大連健康指南”聯(lián)合大連廣播電視臺(tái)體育廣播共同推出了“空中導(dǎo)醫(yī)”節(jié)目?！按筮B健康指南”成了一架立交橋，一邊聯(lián)通醫(yī)院與百姓；一邊又融合報(bào)紙、廣播與新媒體。每天都將專家請(qǐng)進(jìn)直播間，微信平臺(tái)與報(bào)紙聯(lián)合預(yù)告，百姓通過熱線電話與微信平臺(tái)留言實(shí)時(shí)與專家互動(dòng)，專家的重要科普內(nèi)容再次以文字形式呈現(xiàn)在報(bào)紙與微信平臺(tái)上。讓所有的力量集中于一處，最有效地服務(wù)于患者就醫(yī)。

2016年6月，在“大連健康指南”微信平臺(tái)上線一周年之際，聯(lián)合4家公立醫(yī)院為粉絲送出了糖尿病患者免費(fèi)眼底檢查、免費(fèi)洗牙卡、免費(fèi)過敏性鼻炎咽炎檢查、免費(fèi)三伏貼等“四重大禮”，近千人從中獲益。此后，“大連健康指南”與本地15家公立醫(yī)院開展常態(tài)化合作，連續(xù)舉辦了腸鏡篩查、肺部小結(jié)節(jié)篩查、腦中風(fēng)篩查等50余項(xiàng)免費(fèi)活動(dòng)，為上千名市民減免費(fèi)用100余萬元。從粉絲的互動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量不難看出，這種線上線下互動(dòng)大大增強(qiáng)了粉絲對(duì)平臺(tái)的需求度和信任度。

四、視頻圖說，擴(kuò)展服務(wù)力

從2017年開始，“大連健康指南”開始豐富公眾號(hào)的服務(wù)內(nèi)容。每周在微信上開設(shè)微課堂，邀請(qǐng)大連本地知名專家，在微信里用語音為患者“直播”科普講座，并直接解答患者疑問。每次微課精心挑選老百姓最關(guān)心的問題，比如在體檢季，開設(shè)《查出肺結(jié)節(jié)該怎么辦？》《長了甲狀腺結(jié)節(jié)，要緊嗎？》等多期微課堂，及時(shí)解答老百姓的疑惑；在小兒流感多發(fā)時(shí)節(jié)推出關(guān)于《孩子感冒發(fā)燒的正確處理方法》的專家直播。并在直播結(jié)束后，將專家講課、解答中的“干貨”內(nèi)容整理成文字稿件，方便粉絲反復(fù)閱讀、查詢。每次的課堂直播時(shí)間僅一小時(shí)，卻有千余名粉絲在線收聽，患者提問多達(dá)百余條，累計(jì)收聽率已達(dá)萬余次。有粉絲留言說，微課改變了他們學(xué)習(xí)健康知識(shí)的方式，短小精悍、自由互動(dòng)的微課不僅方便收聽、重聽，更能讓他們直接與專家交流，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地解決他們的問題。

（ 作者單位：大連日?qǐng)?bào)文教新聞部）

2017年2月起，“大連健康指南”還開啟了短視頻的制作。在春節(jié)期間，推出了“美小護(hù)的年度面孔”系列短視頻，以講故事的形式，從不同角度介紹各醫(yī)院的醫(yī)生：以90歲高齡醫(yī)者的大家風(fēng)范為切入點(diǎn)，推出視頻《記錄：90歲柯老，初心未改醫(yī)路不止》；講述在綜合醫(yī)院曾受“冷落”的中醫(yī)科醫(yī)生純粹而執(zhí)著的堅(jiān)守《記錄：年輕的老中醫(yī)，國粹之路不孤獨(dú)》等等。以視頻為表現(xiàn)形式，結(jié)合文字與圖片的點(diǎn)綴，醫(yī)生變得更有溫度、更接地氣，原本生硬的醫(yī)院宣傳也變得更有看頭。

編 輯 陳國權(quán) 24687113@sina.com