◎錦鉑

請把公廁包給我

◎錦鉑

據(jù)說，全世界的觀光客來到德國，都要進(jìn)公廁體驗(yàn)一把。德國的公廁到底有何魔力？

在1990年柏林公廁經(jīng)營權(quán)拍賣會(huì)上，有個(gè)叫漢斯·瓦爾的男人跟政府豪言道：“請把公廁包給我，我保證所有市民都能免費(fèi)使用干凈衛(wèi)生的廁所！”競爭對手們都傻眼了，因?yàn)榧词姑坑靡淮喂珟幌蛉藗兪召M(fèi)0.5歐元，一年下來，光柏林一個(gè)城市就得賠100萬歐元。

可讓競爭對手大跌眼鏡的是，二十多年運(yùn)營下來，瓦爾賺大發(fā)了，成了赫赫有名的“廁所大王”。

在德國街頭漫步，路人會(huì)偶遇高科技材質(zhì)打造的“太空屋”公廁，或者是走進(jìn)公廁看到火辣嘴唇造型的便池，還有撩起短裙的時(shí)尚女郎貼紙，很讓人“賞心悅目”。瓦爾依靠公廁賺錢的秘訣就在這里。

德國政府規(guī)定，城市公廁數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)是平均每500～1000人享有一所公廁。這在其他運(yùn)營商眼中是負(fù)擔(dān)，對于瓦爾來說，數(shù)量多和基數(shù)大成了優(yōu)勢。

在各式各樣的公廁里，最有意思的是卷紙。德國人有在廁所閱讀的習(xí)慣，瓦爾就干脆在長長的卷紙上印了文學(xué)作品和廣告，以供人們?nèi)鐜鷷r(shí)消遣。如果你想把卷紙買回家，那也沒問題。瓦爾將一整本書的內(nèi)容化整為零收錄在12卷卷紙上，一卷一章，你買一打卷紙，就可以將一整部小說抱回家。

公廁的多元化經(jīng)營不僅是這些。瓦爾與很多公司展開合作，比如在公廁里裝上公用電話，向通信運(yùn)營商收取一定的提成，持“國際通運(yùn)卡”的顧客則可以刷卡消費(fèi)。

瓦爾經(jīng)營的公廁和商場周邊的飲食經(jīng)營者合作，這意味著去上廁所就能拿到贈(zèng)餐券。等顧客拿著贈(zèng)餐券去餐廳消費(fèi)了，瓦爾公司就能從餐廳拿到返利。瓦爾還為所有公廁安裝了自動(dòng)清潔裝置，這樣可以減少清潔工數(shù)量，節(jié)約勞動(dòng)力成本。

在產(chǎn)品經(jīng)營上，瓦爾追求極致。他成立了管理車巡查隊(duì)，每天雷打不動(dòng)地對所有公廁進(jìn)行三次檢查。每座城市都有20輛應(yīng)急車24小時(shí)巡視，無論哪里的公廁出了問題，他們必須第一時(shí)間趕到。

依靠新穎的思路、精細(xì)的管理，瓦爾公司每年收入大概有1億歐元（約8億人民幣）。

（摘自《戀愛婚姻家庭·青春》2017年第4期）