張姝潔

網(wǎng)購(gòu)影響因素淺析

張姝潔

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和普及率的提升，人們消費(fèi)觀念的不斷轉(zhuǎn)化，網(wǎng)絡(luò)支付和現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多人選擇網(wǎng)購(gòu)來(lái)適應(yīng)快節(jié)奏的生活方式。通過(guò)分析網(wǎng)購(gòu)持續(xù)發(fā)展的影響因素，為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下電子商務(wù)企業(yè)的改革與發(fā)展提供新思路。

互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)購(gòu) 影響因素

一、中國(guó)電子商務(wù)的的迅猛發(fā)展

在政府的“十三五”規(guī)劃中明確提出了創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，且李克強(qiáng)總理在出席首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)中提到，互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的工具，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)體質(zhì)增效升級(jí)的“新引擎”，這足夠說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民收入的不斷提高，消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)化，消費(fèi)能力的提升，這些都為網(wǎng)購(gòu)發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。例如，中國(guó)阿里僅在2015年“雙十一”當(dāng)天的成交額為912億元，同比上升59.7%；2016年為1207億元，同比上漲了32.3%。這組數(shù)據(jù)顯示了中國(guó)人令人咋舌的強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力，也說(shuō)明了網(wǎng)購(gòu)在未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不容忽視的實(shí)力所在。

二、網(wǎng)購(gòu)的目的和動(dòng)機(jī)

(一)節(jié)約成本

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，科技日新月異，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快。據(jù)第一太平戴維斯最新統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者在超市購(gòu)物的平均時(shí)間為45分鐘，在體驗(yàn)購(gòu)物中心的逗留時(shí)間是2.5-3小時(shí)，購(gòu)物時(shí)間僅是逛商場(chǎng)總時(shí)間的1/4。從消費(fèi)時(shí)間來(lái)看，消費(fèi)者在傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所的購(gòu)物時(shí)間正在變短。實(shí)際上，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者只需要在家借助互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)搜索技術(shù)搜索自己感興趣的商品，足不出戶的做到貨比百家，對(duì)比質(zhì)量和價(jià)格，選擇性價(jià)比最高的商品，節(jié)約了人力成本也降低了機(jī)會(huì)成本。

(二)產(chǎn)品種類多

由于網(wǎng)上銷售具備經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制、庫(kù)存壓力小、經(jīng)營(yíng)成本較為低廉等特征，更多企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，借助網(wǎng)絡(luò)的海量信息以盡可能多的陳列各式商品吸引更多的消費(fèi)者，從而獲取不斷增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)效益，而消費(fèi)者通過(guò)不斷完善的搜索技術(shù)獲取商品信息，比對(duì)商品質(zhì)量和價(jià)格，擇一性價(jià)比最高的商品確定訂單，以此提升消費(fèi)者剩余，強(qiáng)化消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望和體驗(yàn)。

(三)購(gòu)買(mǎi)的便利

互聯(lián)網(wǎng)金融類應(yīng)用在2016年保持良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，截至同年6月，我國(guó)使用網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達(dá)4.55億，網(wǎng)上支付比率上升至64.1%。在線支付形式便捷多樣、第三方支付平臺(tái)功能的不斷完善也是電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)通暢、保證供求雙方利益的有力保障。

(四)商品價(jià)格較為透明

在經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中只有在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下，才會(huì)有產(chǎn)品同質(zhì)、信息完全等特征，在現(xiàn)實(shí)生活中信息不對(duì)稱、二三級(jí)價(jià)格歧視隨處可見(jiàn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物恰恰規(guī)避了此類風(fēng)險(xiǎn)。一方面，海量的網(wǎng)絡(luò)信息是共享的，網(wǎng)購(gòu)者可以借助于一些技術(shù)手段進(jìn)行商品信息的查詢和價(jià)格比對(duì)，避免因信息不對(duì)稱導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)決策失敗。另一方面，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)突破了地域限制，人們可以任意低價(jià)買(mǎi)到所需的國(guó)內(nèi)外商品，在一定程度上擺脫了三級(jí)價(jià)格歧視。商品價(jià)格透明，這是網(wǎng)購(gòu)者比重不斷變大的又一重要原因。

三、網(wǎng)購(gòu)的影響因素

(一)促進(jìn)因素

1、互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高

截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量近7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)51.7%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及率不斷提升，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)文化、經(jīng)濟(jì)影響力的不斷增強(qiáng)，使得人們的生活在逐漸向多元化、移動(dòng)化發(fā)展，高網(wǎng)絡(luò)普及率為網(wǎng)購(gòu)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、物流配送的發(fā)展

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流產(chǎn)業(yè)有了更大的發(fā)展空間，社會(huì)上涌現(xiàn)出一批有影響力的物流公司，例如申通、圓通、順豐等等，這些物流公司直接的良性競(jìng)爭(zhēng)使得物流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷規(guī)范化，物流的運(yùn)行速度也在不斷地提升，并展現(xiàn)出物流的信息化、社會(huì)化、共同化等新型特點(diǎn)。物流體系不斷成熟為網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。

3、手機(jī)功能的不斷強(qiáng)化

截至2016年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，僅通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占比達(dá)到24.5%，手機(jī)端作為PC終端網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道的補(bǔ)充被越來(lái)越多的消費(fèi)者所接受，更多電商企業(yè)為了抓住這一新的消費(fèi)群體大力推廣手機(jī)端的各類應(yīng)用(例如手機(jī)外賣(mài)、網(wǎng)約車(chē)等)也使得網(wǎng)購(gòu)變得更加便利。

(二)阻礙因素

首先，在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的購(gòu)買(mǎi)者個(gè)人信息泄露甚至是被販賣(mài)，虛假?gòu)V告的層出不窮，釣魚(yú)網(wǎng)站的惡意獲取賬號(hào)和密碼進(jìn)行詐騙等等，太多的不可避免的不安全因素使得很多人對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)鴧s步，會(huì)對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶的持續(xù)增長(zhǎng)產(chǎn)生影響。其次，網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量參差不齊。很多有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，在網(wǎng)上通過(guò)圖片呈現(xiàn)的商品和最后郵寄到手的商品是不一樣的?；蛘呤亲龉げ粔蚓?xì)，質(zhì)量不過(guò)關(guān)，或者是產(chǎn)品存在著嚴(yán)重色差，又或者是賣(mài)家以假?zèng)_正售賣(mài)假貨只為獲取豐厚利潤(rùn)等等，這些問(wèn)題讓部分消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)喪失了信心，認(rèn)為傳統(tǒng)購(gòu)物更加具有保障。最后，售后服務(wù)跟進(jìn)不夠。賣(mài)家對(duì)于售后問(wèn)題逃避、不及時(shí)解決，退換貨商品運(yùn)費(fèi)承擔(dān)者的爭(zhēng)議，退貨時(shí)繁雜的手續(xù)等，也成為網(wǎng)購(gòu)發(fā)展中的絆腳石。

我們可以理性預(yù)期，未來(lái)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)持續(xù)加快滲透，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需求積極攀升，這些都將推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間實(shí)現(xiàn)較為穩(wěn)健的增長(zhǎng)。

[1]杜征征.互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷的興起和發(fā)展[J].銀行家,2012(11).

[2]嚴(yán)先溥.未來(lái)消費(fèi)需求變化的四大亮點(diǎn)[J].經(jīng)濟(jì)研究參考,2015(48):31～32.

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