文/湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院 羅曼娜

加強醫(yī)院行政管理隊伍建設(shè)的實踐和思考

文/湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院 羅曼娜

隨著社會的進(jìn)步，醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，社會對醫(yī)院行政管理隊伍的培養(yǎng)成為社會的熱點。醫(yī)院行政管理人員對于醫(yī)院的運行有著至關(guān)重要的作用，臨床的基礎(chǔ)保障工作需要行政管理人員，醫(yī)院的服務(wù)工作需要行政管理隊伍。不僅僅在醫(yī)生與患者家屬、上級與下級的聯(lián)系上，行政管理隊伍有著重要的作用，在內(nèi)外協(xié)作溝通，確保醫(yī)院管理水平上也有著不可替代的地位。因此，加強醫(yī)院行政管理隊伍的建設(shè)勢在必行。

醫(yī)院行政管理；醫(yī)療人員隊伍建設(shè)

醫(yī)院是一個特殊的機(jī)構(gòu)，對每個崗位的醫(yī)務(wù)人員都有著很高的要求，行政管理部門在醫(yī)院中起著關(guān)鍵的作用，所以醫(yī)院對行政管理部門提出了更高的要求。為醫(yī)院的其他工作人員提供基本的工作保障是行政管理人員的主要工作，他們對醫(yī)院的運行有著重要的作用，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的開發(fā)，基礎(chǔ)性建設(shè)，以及處理與社會各個供貨商的業(yè)務(wù)往來也發(fā)揮著重要的作用。因此提高行政管理人員的業(yè)務(wù)能力、綜合管理能力有著重要的意義。

一、行政管理人員普遍存在的問題

我國各大醫(yī)院的行政管理人員普遍存在管理能力不專業(yè)的問題，我國不少醫(yī)院中的行政管理人員不是通過社會招聘或者選拔性考試引進(jìn)的專業(yè)人才，大部分是由醫(yī)院的其他部門調(diào)配到行政管理部門，甚至沒有開展專業(yè)化的培訓(xùn)教育就上崗工作，他們不具備專業(yè)的行政管理知識，缺少相應(yīng)的知識，因此在具體的工作中會遇到專業(yè)性的難題而難以解決。管理理念的滯后性也給醫(yī)院行政管理人員的工作能力帶來了阻礙，這就要求相關(guān)的人員要不斷學(xué)習(xí)新的管理理念，并及時更新以前所學(xué)習(xí)的知識，這樣才能更好地服務(wù)醫(yī)院的其他部門。

但是不少行政管理人員卻不重視自己的職能，甚至認(rèn)為自己可有可無，認(rèn)為醫(yī)院只有醫(yī)生和護(hù)士才是最重要的，只要他們好好工作，就能保證醫(yī)院的正常運行，由于消極的心理狀態(tài)，他們所制定的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)不符合各個部門的特點，導(dǎo)致有些部門工作相互沖突，因此不少病號和部門對行政管理部門進(jìn)行投訴。然而很多醫(yī)院的行政管理人員對其職位內(nèi)容表現(xiàn)的不重視、也不在乎，因此在實際的操作過程中，經(jīng)常出現(xiàn)制定的制度或者政策，導(dǎo)致各個部門產(chǎn)生沖突，以至于其他部門對行政管理人員的投訴和不滿。

二、醫(yī)院缺乏改革動力、工作效率低

由于醫(yī)院缺乏改革動力，工作效率低，忽視行政管理人員的地位，導(dǎo)致并未形成對于行政管理人員的激勵政策，導(dǎo)致相關(guān)人員的待遇不高，晉升機(jī)會渺茫，獎金不能滿足行政管理人員的要求，這些問題的長期存在導(dǎo)致了行政管理人員的工作積極性不高，因此對于工作有懈怠性。國內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院的行政管理人員是醫(yī)院的老員工，沒有年輕人的工作熱情，也沒有繼續(xù)學(xué)習(xí)的意識，而且醫(yī)院缺少創(chuàng)新動力，導(dǎo)致工作效率低，從而引發(fā)各種問題，影響醫(yī)院服務(wù)大眾的能力。

三、加強行政管理人員的建設(shè)

為了提高行政管理人員的管理能力，培訓(xùn)是最簡單最有效的方式，醫(yī)院可以組織崗前培訓(xùn)，對所有將要入職的行政管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的過程要結(jié)合醫(yī)院自身的條件和每個行政管理人員的特點進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的過程要讓管理人員懂得崗位的職責(zé)，更要讓其明白行政管理工作對于醫(yī)院的重要性，只有具有相關(guān)的專業(yè)知識，在處理醫(yī)院行政管理工作的問題上才能得心應(yīng)手。引進(jìn)和選拔管理人員是醫(yī)院加強行政管理人員建設(shè)的“一味良藥”，醫(yī)院可以通過考試的形式來挑選行政管理人員，在組織考試之前，醫(yī)院應(yīng)該向社會發(fā)出公告，以便于吸引更多的人才，通過公平的競爭，使得符合條件的優(yōu)秀人才有機(jī)會加入競選，從而避免了不公平的競爭手段。在選拔管理人員的過程中，要對報名參加考試的人員進(jìn)行專業(yè)、學(xué)歷、工作經(jīng)歷的篩選以至于增加選拔的有效性。不少醫(yī)院在薪酬方面未能滿足行政管理人員的期望，導(dǎo)致行政管理人員工作的積極性不高，所以醫(yī)院要出臺一系列的政策提高行政管理人員的收入水平，還要建立相應(yīng)的管理制度，提高這些人員專業(yè)知識水平，想法帶動其積極性。還要改進(jìn)相應(yīng)的管理考核辦法，讓行政管理人員和醫(yī)生護(hù)士享有同樣的待遇，獎勵表現(xiàn)好的行政管理人員，以此辦法讓行政管理人員意識到自己的重要性，從而帶動其工作的積極性。

四、確定醫(yī)院行政管理職稱體系

不同的醫(yī)院有著不同的制度，每個醫(yī)院對每個行政管理部門都有著不同的職稱評定方式。由于大部分的行政管理人員是由醫(yī)院的其他部門派遣過來的，不少人員仍使用著之前的職稱，這就導(dǎo)致一些行政管理人員雖然在行政管理崗位上工作了多年，但職稱并沒有晉級，大大降低了相關(guān)人員工作的積極性，因此醫(yī)院要完善相應(yīng)的行政管理職稱體系，對表現(xiàn)好的，貢獻(xiàn)突出的人員給予晉級的機(jī)會，以便提高其積極性。

總之，行政管理人員對于醫(yī)院的運行，協(xié)調(diào)多個部門之間的工作，有著重要的意義。要加強行政管理人員隊伍的建設(shè)，需以行政管理人員的切身利益為出發(fā)點，改善其晉升機(jī)制，提高其福利待遇，完善職稱評定體系，重視行政管理人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，以此方式加強行政管理隊伍的建設(shè)。

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