文/陜西省西安市金鉬集團(tuán)離退休人員管理中心 馬曉燕

對離退休職工管理服務(wù)工作的思考與探索

文/陜西省西安市金鉬集團(tuán)離退休人員管理中心 馬曉燕

本文以離退休職工的管理服務(wù)工作為探索對象，分別從思想引領(lǐng)、機(jī)制建設(shè)、以人為本三個方面，突出了如何對老職工進(jìn)行服務(wù)管理，使得老職工離退休后可以頤養(yǎng)天年，享受幸福生活。

離退休；職工；管理服務(wù)

隨著我國老齡化人口不斷增多，人口老齡化現(xiàn)象成為了我國日益嚴(yán)峻的一個問題，做好離休、退休職工的服務(wù)工作是一項(xiàng)民心工程，具有非常重要的意義。

一、注重思想引領(lǐng)

（一）形成離退休職工價(jià)值取向。在現(xiàn)代社會中，社會的穩(wěn)定與發(fā)展需要一個和諧良好的環(huán)境作為基礎(chǔ)。在現(xiàn)今通信發(fā)達(dá)的今天，許多離退休老同志的思想非?；钴S，因此必須做好離退休老同志思想引領(lǐng)工作，加強(qiáng)正面宣傳，向老同志傳遞正能量。如今，我們可通過開辦老年大學(xué)向老年人舉辦知識科學(xué)講座，我們還可以設(shè)置老年人文化學(xué)習(xí)園地，定期召開學(xué)習(xí)會和座談會宣貫上級文件精神，認(rèn)真解讀政策，向老年人傳遞健康知識，使得老年人的退休生活豐富多彩。

（二）提升做好離退休職工管理服務(wù)工作的能力和水平。

離退休干部的服務(wù)工作涉及方方面面，也涵蓋了千家萬戶，需要對文件進(jìn)行認(rèn)真解讀，做好定期幫扶送溫暖活動。在服務(wù)離職老職工時，管理人員是服務(wù)主體，其個人素質(zhì)高低將決定服務(wù)效果，這就要求管理工作者可以與時俱進(jìn)，不斷提升個人素質(zhì)和水平，以便可以更好地服務(wù)老年人。在對管理者進(jìn)行培訓(xùn)時，要加強(qiáng)對管理者法律法規(guī)知識的培訓(xùn)，結(jié)合管理者在實(shí)際工作中遇到的問題，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，搭建培訓(xùn)交流平臺，使得管理者可以隨時與培訓(xùn)者進(jìn)行溝通，提升管理服務(wù)工作。在管理時，管理者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變自身意識，由被動管理向主動管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變，自覺提升退休職工的服務(wù)工作水平。

（三）構(gòu)建離退休職工管理服務(wù)工作新格局。在新時期，為了更好地做好離退休職工的管理工作，我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，布置工作新格局。在進(jìn)行工作時，我們應(yīng)當(dāng)建立職工工作制度和職工服務(wù)制度，從人事、干部各個方面做好保障，使得各個制度的職能可以充分發(fā)揮。

二、注重機(jī)制建設(shè)

（一）注重長效性與常態(tài)化有機(jī)結(jié)合。在服務(wù)退休職工之時，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持一切為了老職工，為了一切老職工的服務(wù)理念，為老職工提供安心的休養(yǎng)環(huán)境。首先，我們必須完善信息體系，將所有退休職工的信息輸入信息庫中，記錄退休職工的家庭住址和聯(lián)系電話，對退休職工的身體狀況進(jìn)行詳細(xì)記載并及時更新，使得離退休管理工作可以有數(shù)據(jù)化支撐平臺。其次，我們還必須建立工作體系。對于管理工作應(yīng)當(dāng)做到定期評估，對于服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做好定期考核，以使得工作可以更加有效。最后，應(yīng)當(dāng)完善服務(wù)體系。我們應(yīng)當(dāng)做好老職工訪談制度，尤其對于特困老職工來說應(yīng)當(dāng)做好定期補(bǔ)助制度，對于老職工的生日也應(yīng)當(dāng)做好生日制度，以便更好地為老職工提供豐富多彩的活動。

（二）注重工作評價(jià)與激勵機(jī)制的有機(jī)結(jié)合。在日常工作中，我們應(yīng)當(dāng)做好離退休職工管理服務(wù)激勵機(jī)制，通過激勵機(jī)制提升工作人員的活動積極性。例如我們可以完善老職工選人激勵制度，完善老職工評優(yōu)評先激勵制度，完善老職工五好家庭激勵制度。通過以上的方法既可以促進(jìn)工作人員更加用心工作，又可以促進(jìn)老職工自我完善、自我教育。

（三）不斷完善穩(wěn)控機(jī)制。離退休職工的穩(wěn)定工作關(guān)系到社會的穩(wěn)定，也是做好離退休職工管理工作的基礎(chǔ)。正因?yàn)橛腥绱酥卮蟮囊饬x，離退休管理部門應(yīng)當(dāng)各司其責(zé)，從服務(wù)角度出發(fā)，進(jìn)一步完善老職工的思想動態(tài)制度，對于突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急方案。對于出現(xiàn)問題的老職工應(yīng)當(dāng)?shù)情T上訪，給老職工排憂解難，消除老職工心中的顧忌，從而使老職工的思想變得更加積極。

三、注重以人為本

（一）用真情關(guān)愛送溫暖。尊老是中華民族的傳統(tǒng)美德。在尊老過程中，我們應(yīng)當(dāng)向老年人突出情意。例如我們可以通過開展致老年人的一封慰問信，向老年人宣貫上級關(guān)愛老年人的精神，向老年同志送上節(jié)日的祝福，傳遞社會發(fā)展的新信息。逢年過節(jié)，我們應(yīng)當(dāng)向老職工送上節(jié)日的慰問品，使社會與老職工建立心與心交流的機(jī)制，使老職工感受到社會并沒有遺忘為社會作出貢獻(xiàn)的人，表達(dá)了社會對于老職工的關(guān)愛。

（二）體現(xiàn)人文關(guān)懷。離退休老職工是社會發(fā)展的目擊人，為社會的發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。離退休老職工從崗位上退下來之后，與原來工作的職位擁有千絲萬縷的聯(lián)系，他們依舊關(guān)注自己曾經(jīng)從事過的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。為此我們應(yīng)當(dāng)做到“六必談、六必訪”。對于生病的老職工應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行訪問和慰問；對于家庭出現(xiàn)糾紛的老職工必須進(jìn)行訪問；對于發(fā)生突發(fā)事件的老職工要進(jìn)行訪問；對于思想產(chǎn)生波動的老職工要進(jìn)行訪問；逢年過節(jié)需要進(jìn)行訪問；對于遇到困難的老職工更要及時訪問。

（三）開展多彩的文化活動。廣大老職工往往將自己單位作為自己的另一個家，為了更好地培養(yǎng)職工歸屬感，尤其是老職工的歸屬感，應(yīng)當(dāng)將積極健康的生活融入到老職工的管理工作之中。例如，我們可以組建興趣小組，如太極拳興趣小組、兵乓球興趣小組、老年合唱隊(duì)興趣小組、健步走興趣小組、紅歌會興趣小組、書法繪畫興趣小組、圖書與知識競賽興趣小組等等。通過小組形式定期開展活動，使得離退休職工可以感受到黨的關(guān)懷。在開展活動時，我們還可以不定期召開學(xué)習(xí)會和座談會，增強(qiáng)老職工與現(xiàn)代企業(yè)的聯(lián)系，讓老職工知道現(xiàn)在社會發(fā)展的方向，使得老職工對未來的生活充滿信心。

[1]劉景芳.關(guān)于做好企業(yè)離退休職工管理服務(wù)工作的思考[J].經(jīng)營管理者,2014(2).

[2]安彥林.淺談離退休職工管理中存在的問題和對策[J].決策探索（下半月）,2010(7).

[3]方彤.淺議新時期企業(yè)離退休職工思想政治工作[J].經(jīng)營管理者,2014(1).