文/中共福建省委黨校（福建行政學(xué)院） 許玲

社交媒體環(huán)境下檔案信息服務(wù)新變革

文/中共福建省委黨校（福建行政學(xué)院） 許玲

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，社交媒體獲得了前所未有的發(fā)展空間，社交媒體深刻改變了人們的工作學(xué)習(xí)方式和日常生活方式，毫無疑問，也對檔案行業(yè)的信息服務(wù)產(chǎn)生了重大影響。本文簡要分析了社交媒體的主要優(yōu)勢特征，繼而評估了社交媒體應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，進而嘗試性地探討在社交媒體環(huán)境下檔案信息服務(wù)可能發(fā)生的新變革。

社交媒體；檔案信息服務(wù)；新變革

在移動互聯(lián)網(wǎng)條件下，Q Q、微博、微信、直播號、公眾號等社交媒體蓬勃發(fā)展，徹底改變了傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體一統(tǒng)天下輿論場域的局面，甚至逐步成為人們獲取最新信息的主要渠道之一?？梢哉f，當前社交媒體的高速發(fā)展使信息傳播方式由傳統(tǒng)的單向、線性傳播模式向裂變式的全向、指數(shù)傳播模式轉(zhuǎn)變，深刻改變了人們的工作學(xué)習(xí)方式和日常生活方式，毫無疑問，也對檔案行業(yè)的信息服務(wù)產(chǎn)生了重大影響，激發(fā)檔案信息服務(wù)不斷創(chuàng)新提升。

一、社交媒體及其優(yōu)勢

“社交媒體”這一概念是由安東尼·梅菲爾德（Antony Mayfield）在2007年所著的《什么是社會化媒體》（whatissocialmedia）一書中首次提出，之后廣為全球社會所認同和廣泛應(yīng)用。社交媒體又稱社會化媒體，是通過撰寫、發(fā)布、評論、討論、溝通等行為，以分享和交換信息、觀點及經(jīng)驗的平臺和技術(shù)，是一種給予用戶極大參與空間的新型在線互動式媒體，其特點是參與、公開、分享、交流、對話、社區(qū)化、連通性。社交媒體在移動互聯(lián)網(wǎng)條件下得到超常規(guī)的跨越式發(fā)展，可以說已經(jīng)日益融入到人們的生活和工作之中，發(fā)揮出不可估量的巨大作用。

近年來，隨著手機觸摸屏操作系統(tǒng)的日益完善，基于手機運行的社交媒體移動客戶端也不斷更新迭代，功能日益強大，使用體驗更加良好。目前國內(nèi)社交媒體的最主要的形式有Q Q、微信、微博、博客、播客、直播號和公眾號等。社交媒體與傳統(tǒng)媒體明顯不同，甚至可以說是一種革命性的新型信息傳播方式。第一，它是一種“去中心化”的信息傳播方式，社交媒體的參與主體可以說既是傳播者又是受眾。第二，它是一種“重社交化”的信息傳播方式，通過熟人群體或陌生人群體開展裂變式信息傳播。第三，它是一種“重參與性”的新型傳播方式，通過分享、轉(zhuǎn)發(fā)、交流、反饋等方式手段激發(fā)人們的參與行動。

當前社交媒體占據(jù)著人們?nèi)粘４罅康乃槠瘯r間，已經(jīng)成為人們?nèi)粘＋@取信息的主要渠道之一，這與社交媒體自身所具有的優(yōu)勢特征息息相關(guān)。從總體上來看，社交媒體的主要優(yōu)勢特征有開放性、分享性、互動性、即時性、融合性等等。具體來說，一是社交媒體能夠24小時全天候開放運行，信息傳播能夠突破時空制約。二是社交媒體突出強化社交分享功能，能夠方便快捷地將有關(guān)信息分享給特定或非特定人群。三是社交媒體具有強大的互動功能，能夠通過人工或自動回復(fù)等方式與受眾進行交流互動。四是社交媒體能夠隨時隨地即時發(fā)布信息，使受眾有身臨其境的現(xiàn)場感。五是社交媒體具有多媒體融合功能，能夠?qū)⑽淖?、圖像、音頻和視頻等信息整合在一起，有效增強信息傳播的吸引性和感染力。正是基于上述主要優(yōu)勢特征，社交媒體在當前社會信息服務(wù)領(lǐng)域具有不可估量的重要價值，檔案信息服務(wù)作為全社會信息服務(wù)的重要組成部分，毫無疑問，也要高度重視社交媒體的創(chuàng)新應(yīng)用。

二、社交媒體應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的現(xiàn)狀

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的不斷發(fā)展，社交媒體的應(yīng)用有了更好支撐和更大空間，社交媒體廣泛融入公司、機構(gòu)或單位等運營過程中，明顯提高了工作效率，或者有效擴大了社會影響力。近些年來，社交媒體開始逐步應(yīng)用于國內(nèi)外檔案信息服務(wù)，不斷推動檔案信息服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

社交媒體在檔案領(lǐng)域日漸盛行，發(fā)達國家檔案館率先開始將社交媒體應(yīng)用于檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的探索實踐。美國、加拿大、英國、法國和澳大利亞等西方發(fā)達國家都進行了深入的實踐和嘗試，取得了不少值得借鑒的寶貴經(jīng)驗。較為突出的是美國國家檔案與文件署（NARA）通過Facebook、Twitter、YouTube和Flickr等社交媒體開展了多種創(chuàng)新性的檔案信息服務(wù)。2010年12月8日，美國國家檔案與文件署（NARA）公布了社交媒體策略，該社交媒體策略基于六大核心價值，即合作性、領(lǐng)導(dǎo)力、主動性、多樣性、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化和開放性。同時，NARA分別針對檔案工作者、政府和公民檔案員這三個不同的社會群體，提出個性化的服務(wù)措施，充分發(fā)揮了社交媒體的傳播優(yōu)勢。

社交媒體在我國的發(fā)展可以說是日新月異、不可思議，也對我國檔案信息服務(wù)產(chǎn)生了重大影響。截至2016年底，我國微信用戶超越Q Q突破8億人，微博活躍用戶超過3億人，微信、Q Q和微博等新型社交媒體幾乎覆蓋到除老年人和幼童之外的全社會人口，可以說，我國已基本上全面進入社交媒體時代。基于移動客戶端的社交媒體客觀上也給新形勢下的檔案信息服務(wù)工作帶來新契機。目前，國內(nèi)不少檔案（局）館開始嘗試開設(shè)微信公眾號、微博、Q Q群等社交媒體方式傳播檔案信息文化，取得了一定成效。據(jù)黃麗華等學(xué)者2015年調(diào)查顯示，受調(diào)研的50家副省級以上檔案局（館）中有20家建立了微信平臺、有4家推出了移動檔案A P P客戶端（黃麗華、宋華、方巍森，《基于社會服務(wù)的檔案微信平臺應(yīng)用調(diào)查與分析——副省級以上檔案局（館）移動檔案館建設(shè)調(diào)研報告》）。不過，從總體上看，我國各地的檔案局（館）對于社交媒體的應(yīng)用還處于初級的探索階段，還存在不少問題與不足，比如社交媒體專業(yè)人才不足、社交媒體運營機制不暢等問題，可以說，當前社交媒體應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的總體狀況還不太理想、不容樂觀，今后還需要進一步開拓創(chuàng)新、變革發(fā)展。

三、社交媒體環(huán)境下檔案信息服務(wù)新變革

社交媒體的快速發(fā)展為新形勢下推進檔案信息服務(wù)創(chuàng)新提供了前所未有的機遇，社交媒體自身所具有的獨特優(yōu)勢將極大地推動檔案信息服務(wù)的方式和內(nèi)容發(fā)生深刻變革，檔案行業(yè)對于可能的新變革要未雨綢繆、主動適應(yīng)和積極應(yīng)對。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，提供以用戶為中心的主動服務(wù)。在社交媒體環(huán)境下，我國檔案行業(yè)應(yīng)樹立檔案事業(yè)共享發(fā)展、檔案信息開放公開的新理念，高度重視新型社交媒體應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的重要價值和意義，廣泛應(yīng)用社交媒體開展檔案信息服務(wù)工作，努力將傳統(tǒng)的“以檔案為中心”的被動等待式服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩魹橹行摹钡闹鲃油扑褪椒?wù)模式。社交媒體時代，擁有海量檔案信息的檔案部門要以檔案用戶的需求為導(dǎo)向開展檔案信息的收集、加工及利用。檔案信息服務(wù)方式應(yīng)由傳統(tǒng)的、被動的紙質(zhì)檔案服務(wù)方式向主動化、個性化、數(shù)字化的新型信息服務(wù)方式轉(zhuǎn)型升級。檔案信息服務(wù)工作要能夠通過大數(shù)據(jù)分析用戶的使用行為、習(xí)慣、偏好等，主動向用戶推送其可能利用的檔案信息，將最新、最具吸引力和公眾關(guān)注度高的檔案信息資源及時予以公布，使廣大用戶能夠享受到個性化、時效化、互動化的新型檔案信息服務(wù)。

（二）開放參與，構(gòu)建良性互動的新格局。社交媒體，顧名思義，尤其重視“社交性”，換句話說，就是重視公眾參與和社群分享。社交媒體應(yīng)用發(fā)展到較高水平甚至可能形成“自媒體”，從而通過內(nèi)容或信息吸引大量的“粉絲”，進而又通過“粉絲”受眾的互動分享產(chǎn)生病毒式傳播效應(yīng)，從而產(chǎn)生出較大的社會影響力。在社交媒體環(huán)境下，公眾不再是傳統(tǒng)模式下信息的被動接受者，而具有更多的話語權(quán)、自主權(quán)，不僅可以評閱、轉(zhuǎn)載和分享信息，還可以參與到信息內(nèi)容產(chǎn)品的創(chuàng)造過程中。換言之，社交媒體為公眾更加便利地參加社會事務(wù)提供了可能，同樣也為公眾參與檔案信息資源開發(fā)利用創(chuàng)造了極大可能。在社交媒體時代，我國各級各類檔案管理部門要樹立更加開放共享的新理念，大力推進檔案管理全流程信息化，建設(shè)基于云計算基礎(chǔ)上的檔案信息大數(shù)據(jù)平臺，積極應(yīng)用各種新型社交媒體創(chuàng)新檔案信息服務(wù)方式，創(chuàng)造條件鼓勵公眾參與到檔案信息資源的開發(fā)利用中，構(gòu)建一種開放共享、雙向交流、良性互動的檔案信息服務(wù)新格局。

（三）技術(shù)融合，實現(xiàn)多平臺的融合發(fā)展。檔案信息服務(wù)中的技術(shù)融合是指綜合運用多種社交媒體技術(shù)，將檔案信息通過文本、圖片、音頻和視頻等數(shù)字化多媒體形式展現(xiàn)給受眾，實現(xiàn)短平快、雙向化、全媒體的分享互動交流。社交媒體環(huán)境下，檔案管理部門不能只是對傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案信息進行簡單的電子化和數(shù)字化處理，而需要輔以社交媒體技術(shù)進行多元融合，開發(fā)適應(yīng)社交媒體傳播特點和優(yōu)勢的檔案信息內(nèi)容產(chǎn)品，創(chuàng)新應(yīng)用各類社交媒體手段改進檔案信息服務(wù)方式。檔案部門要根據(jù)傳播信息的不同類型有側(cè)重地在不同的社交媒體平臺進行分享發(fā)布，綜合發(fā)揮社交媒體多平臺的傳播效應(yīng)。此外，檔案管理部門也要大力推動傳統(tǒng)媒體與社交媒體的融合發(fā)展，協(xié)同發(fā)揮二者在檔案信息服務(wù)中的互促作用。

（四）拓寬思路，構(gòu)建第三方專業(yè)運營機制。當前，國內(nèi)的檔案信息服務(wù)還面臨資金、技術(shù)、人員等諸多方面的薄弱環(huán)節(jié)與不足問題。在這種情況下，需要拓寬一種新思路，積極構(gòu)建第三方專業(yè)運營機制，即大力利用第三方開發(fā)的社交媒體平臺開展檔案信息服務(wù)，甚至可以采用政府購買服務(wù)方式，引進和借助社會力量來推進檔案信息資源開發(fā)利用和共享服務(wù)。馮惠玲教授在2012年全國檔案工作者年會中指出，社交媒體的廣泛應(yīng)用將變革檔案管理的平臺、理念、對象、管理方式和主體，引發(fā)檔案資源來源、結(jié)構(gòu)和構(gòu)建方式的調(diào)整，推動檔案社會化的進程。當?shù)谌介_發(fā)的社交媒體介入檔案管理后，檔案服務(wù)將打破以往以檔案部門為中心的服務(wù)模式，將更加趨于開放化、扁平化和社會化，更多的社會力量和公眾能夠參與到檔案信息資源的開放利用進程中，從而推動檔案信息服務(wù)效率和質(zhì)量的全面提升。

[1]萬凱莉.檔案學(xué)視角下社交媒體研究述評[J].東北農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2016(2).

[2]黃麗華,宋華,方巍森.基于社會服務(wù)的檔案微信平臺應(yīng)用調(diào)查與分析——副省級以上檔案局(館)移動檔案館建設(shè)調(diào)研報告[J].檔案學(xué)研究,2016(3).

[3]王亞肖.淺談社交媒體對檔案工作的影響[J].檔案學(xué)研究,2014(2).