王賢

企業(yè)不僅是一個龐大運轉(zhuǎn)中的機器，且如一個人健全的生命體。一個企業(yè)如果將利潤作為追求的唯一目標(biāo)，那就如同用每年增加的存款數(shù)來衡量一個人的價值，太過狹隘。因為，片面追求短期利潤而忽略了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力的鍛造，就如同犧牲身體的健康而追求個人財富積累一樣，終將得不償失。隨著社會的進(jìn)步，市場經(jīng)濟的普惠性，人、企業(yè).環(huán)境、社會之間和諧關(guān)系的形成和普及，必將對企業(yè)的發(fā)展提出更新、更高、更科學(xué)的要求。企業(yè)履行社會責(zé)任（簡稱CSR）是企業(yè)健康發(fā)展的要求，也是社會的希望。越來越多成功企業(yè)的經(jīng)驗彰顯出一個真諦：企業(yè)履行社會責(zé)任是企業(yè)健康發(fā)展的基石。

企業(yè)社會責(zé)任，不是簡單地指企業(yè)向社會捐款捐物的一些社會援助。CSR包括企業(yè)創(chuàng)造利潤、對股東和員工承擔(dān)法律責(zé)任，同時，還包括要承擔(dān)對消費者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)必須超越利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強調(diào)在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注，強調(diào)對環(huán)境、消費者、社會的貢獻(xiàn)。

上海三菱電機·上菱空調(diào)機電器有限公司（簡稱SAEC）是日本三菱電機株式會社和上海電氣集團公司共同出資組建的中日合資企業(yè)，是三菱電機在中國唯一的空調(diào)機生產(chǎn)基地。1995年成立以來的20多個年頭里，無論是員工責(zé)任、消費者責(zé)任、社區(qū)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任等諸多方面，SAEC都投入了大量的財力、物力和人力，在行誠善的過程中，收獲了社會發(fā)展帶來的巨大福祉。SAEC于2009年通過上海市浦東新區(qū)企業(yè)社會責(zé)任達(dá)標(biāo)評估，并通過歷次復(fù)評，始終保持達(dá)標(biāo)企業(yè)稱號。CSR的履行，全國看上海，上?？雌謻|，而SAEC正是浦東新區(qū)履行企業(yè)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)代表。公司《十余年不間斷援建安徽歙縣希望小學(xué)》和《精于節(jié)能追求環(huán)保舒適的空調(diào)性能》兩則案例，被收錄《優(yōu)秀案例集》在全國進(jìn)行推廣。和諧共贏——概括了SAEC履行社會責(zé)任活動的全貌。

一、活血造血——員工責(zé)任的履行

企業(yè)大肌體的康健離不開每個細(xì)胞組織——員工的各司其職、新陳代謝。對員工的薪酬福利、培訓(xùn)培養(yǎng)、激勵促進(jìn)等等，看似是企業(yè)的一大成本支出，但其為企業(yè)創(chuàng)造的價值卻是不可估量的。正因為這種價值很難通過財務(wù)報表數(shù)字化地顯示出來，所以往往會被企業(yè)所忽視。

SAEC為全體員工提供入職初期、在職期間的各項培訓(xùn)。特別是一線員工的培養(yǎng)，SAEC除了重點投入建成了員工技能培訓(xùn)室和安全體驗室，在各項通用技能和安全意識、現(xiàn)場急救等方面加大培訓(xùn)力度。為了幫助外地農(nóng)民工提高素質(zhì)，盡快融入上海社會和企業(yè)，SAEC在新員工培訓(xùn)中還教授如何搭乘公共交通、如何使用自動柜員機、如何做一個文明的新上海人等。在培訓(xùn)期間，員工工資照發(fā)而無法在崗生產(chǎn)，加上培訓(xùn)中投入的設(shè)備、材料和師資力量等，企業(yè)確實是承擔(dān)著很大的成本。但多年的實踐表明，因為員工技能水平得到提升，SAEC在生產(chǎn)效率提高、不良率降低和安全事故減少方面有著逐年的改善，由此而實現(xiàn)的生產(chǎn)成本降低顯著。面對不少管理者提出的：“培訓(xùn)之后的員工流失了，這部分成本打水漂”的質(zhì)疑，我的答復(fù)是：我們的員工我們有義務(wù)去教育培養(yǎng)，即便他離開公司，他還是中國社會的一員。我們要以開放的心態(tài)，去履行一個有責(zé)任感的企業(yè)對中國社會的責(zé)任，我們培養(yǎng)員工的每一滴心血，都是為中國社會的進(jìn)步做出的貢獻(xiàn).

培訓(xùn)對于提高員工技能水平和素質(zhì)，從而支撐隱性成本降低，實現(xiàn)利潤增加的作用已經(jīng)被越來越多的經(jīng)營者認(rèn)知。事實上，同行業(yè)同產(chǎn)品，擁有高素質(zhì)員工和高福利水平的企業(yè)，利潤率往往大大超過依靠低成本人工的小作坊。華為、騰訊等中國企業(yè)的員工薪酬福利水平吸引了市場上最優(yōu)秀的人才的加入，從而確保這類科技型企業(yè)能夠不斷保持技術(shù)的創(chuàng)新領(lǐng)先，在激烈的市場競爭中保持明顯的優(yōu)勢。

充分有效的培訓(xùn)幫助企業(yè)激活現(xiàn)有的人力資源，稱之為活血；豐厚穩(wěn)定的薪酬福利讓企業(yè)吸引和保留優(yōu)秀的人才，謂之為造血。活血造血，才能讓企業(yè)大肌體保持健康和活力。

二、注入營養(yǎng)——消費者責(zé)任的履行

近年來，企業(yè)對于消費者的責(zé)任從片面的“為消費者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”逐步涵蓋“對消費者意識的培養(yǎng)和引導(dǎo)”，并且被越來越多的經(jīng)營者所領(lǐng)悟。人體要健康，光活血造血還不行，還必須持續(xù)補充豐富的營養(yǎng)。消費者作為企業(yè)的衣食父母，就是企業(yè)大肌體的營養(yǎng)來源。消費者的口碑相傳，使得企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)可以擁有市場。同時要看到的是，這個市場并不是天生就健康并朝著健康方向發(fā)展的，因為，消費者通常是需要培養(yǎng)的。

購買牛奶的消費者，除了價格因素外，他們通常還會關(guān)注是不是添加了DHA或者益生因子呢？他們都知道DHA的作用和益生因子究竟是何方神圣嗎？廣告，這時，是影響消費者選擇的一個重要因素。曾經(jīng)讓社會誠信陷入嚴(yán)重危機的“毒牛奶”事件，就是社會責(zé)任嚴(yán)重缺失的企業(yè)在消費者責(zé)任上的極端反面案例。欺騙消費者，對于企業(yè)來說，無疑就是快速自殺！因此，履行社會責(zé)任的企業(yè)，應(yīng)該對消費者進(jìn)行正確的教育和引導(dǎo)，即便這樣的行為短期內(nèi)只是會單純增加企業(yè)成本，但是這將幫助企業(yè)培養(yǎng)未來理性而忠實的消費者。

作為一個世界知名的家用空調(diào)品牌，三菱電機很少通過媒體廣告來吸引顧客。他們依靠口碑相傳來保有這部分高端的市場，同時投入大量的成本用于消費者的教育培養(yǎng)和引導(dǎo)。SAEC及其各大代理商在各主要城市投入的體驗店相繼建成，讓消費者可以零距離親身感受高端感應(yīng)控制技術(shù)帶來的智能舒適體驗和與此同時的節(jié)能效果。當(dāng)顧客通過遙控器簡單一鍵的選擇，就可以在不制冷不制熱的情況下，調(diào)節(jié)室內(nèi)空間的濕度，從而體驗黃梅雨季從未有過的舒適和干爽；當(dāng)怕熱的先生和怕冷的太太體驗到了共處一室時，配置有雙軸流風(fēng)機的同一臺空調(diào)送出的不同溫度的風(fēng)，兩人都備感舒適……不用媒體廣告，而是借助客戶的親身體驗，SAEC幫助消費者修正空調(diào)產(chǎn)品主要看一次性購置成本的理念，宣傳購置成本、使用成本、舒適程度以及節(jié)能實現(xiàn)的環(huán)境保護(hù)綜合考量的健康消費理念，引導(dǎo)用戶選擇更為節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品，從而推動空調(diào)行業(yè)的節(jié)能環(huán)保技術(shù)發(fā)展。endprint

雖然對消費者的培養(yǎng)和引導(dǎo)產(chǎn)生的對市場拓展的效果非常緩慢。譬如說，SAEC開放面向社會及中小學(xué)生精益化生產(chǎn)現(xiàn)場及節(jié)能環(huán)保技術(shù)的工廠參觀活動以及在三菱電機日本工廠定期開展的區(qū)域內(nèi)公眾開放活動，極少概率會在參觀現(xiàn)場實現(xiàn)當(dāng)下的產(chǎn)品銷售，但是一個追求可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營者，應(yīng)該有耐心和信心去培養(yǎng)五年、十年甚至二十年后的理性消費者。當(dāng)未來的消費者了解了選擇節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)保冷媒的意義所在，即便最終他們沒有選擇成本承擔(dān)方的品牌產(chǎn)品，但是這種對正向消費理念的培養(yǎng)和對行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)的推動，是對企業(yè)大肌體營養(yǎng)源泉的涵養(yǎng)，更是對行業(yè)健康發(fā)展、對社會進(jìn)步發(fā)展的一大貢獻(xiàn)。

三、和諧關(guān)系——社區(qū)責(zé)任的履行

所謂：遠(yuǎn)親不如近鄰。一個人，如果與周遭的人和環(huán)境不能和諧相處，談何安定地生活。同樣，一個企業(yè)也需要與所在的社區(qū)、社會營造和諧共贏的關(guān)系。

企業(yè)經(jīng)營中，特別是制造業(yè)，在噪聲、光、廢水廢氣廢物乃至交通運輸上對社區(qū)必然存在各種影響。有社會責(zé)任的企業(yè)意識到通過適當(dāng)?shù)姆绞桨牙麧欀械囊徊糠只貓蠼o所在社區(qū)是其應(yīng)盡的義務(wù)。這些回報包括但是不限于為社區(qū)提供就業(yè)機會，為社區(qū)的公益事業(yè)提供慈善捐助，向社區(qū)公開企業(yè)經(jīng)營的有關(guān)信息等等，這些被視為企業(yè)單向付出的行為，卻往往能為企業(yè)營造一個穩(wěn)定和諧發(fā)展的大環(huán)境，甚至在危機的時候幫助企業(yè)度過難關(guān)。

SAEC的工廠先于附近的居民區(qū)于1995年建成，當(dāng)時工廠附近都還是農(nóng)田。隨著浦東新區(qū)的快速發(fā)展，20年間，周邊的環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，如今的SAEC被高端的住宅小區(qū)包圍。為了避免震動、噪聲對周圍居民的影響，SAEC租用遠(yuǎn)郊的新廠區(qū)，對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行搬遷和改造。一體化的工廠被拆分，產(chǎn)生的中途運輸、遠(yuǎn)程管理等成本非常巨大。但是在履行對社區(qū)責(zé)任、維持與附近居民和諧關(guān)系的原則面前，SAEC選擇了看似不夠經(jīng)濟的做法。也正是在社區(qū)管委會和居民的擁戴和支持下，SAEC作為上海市內(nèi)環(huán)線內(nèi)少有的幾家制造業(yè)工廠存在著，并且獲得了全國“安康杯”優(yōu)勝單位等榮譽稱號并且近20年來蟬聯(lián)“上海市文明單位”榮譽稱號。

四、生存基礎(chǔ)——環(huán)境責(zé)任的履行

人類暴露在缺少臭氧層隔離防護(hù)的陽光下、呼吸著滿是霧霾的空氣、飲食被污染的水和食物……這種細(xì)想起來非?？膳碌那樾?，恰恰每天都發(fā)生在人類的生活之中。正是因為工業(yè)社會的高速發(fā)展和環(huán)境保護(hù)意識的淡薄，現(xiàn)在的中國乃至全世界都在吞咽著環(huán)境污染的惡果。環(huán)境保護(hù)，既是全人類生存的迫切需要，更是一個有社會責(zé)任感的企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，同時也是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。

對于SAEC這樣一個制造業(yè)企業(yè)來說，環(huán)境責(zé)任不僅包括對廢棄物排放的安全妥善處置，更覆蓋了企業(yè)經(jīng)營的全過程。

首先，從產(chǎn)品設(shè)計源頭來講，企業(yè)環(huán)境責(zé)任體現(xiàn)在設(shè)計出的產(chǎn)品要在制造時盡可能地少浪費資源、在使用時盡可能地少消耗能源、在產(chǎn)品報廢時，盡可能做到回收再利用，減少地球的負(fù)荷。為減少臭氧層空洞和溫室效應(yīng)造成的惡果，SAEC在環(huán)保冷媒的研發(fā)和替代上，始終保持行業(yè)的領(lǐng)先地位；并且在設(shè)計之初，就充分考慮了產(chǎn)品在使用壽命終結(jié)時的妥善處理。使用環(huán)境友好的原材料，并且將可回收利用和不可回收利用的材質(zhì)進(jìn)行標(biāo)明和可拆分設(shè)計，從而在產(chǎn)品報廢時可以簡單有效地提高材料的回收利用率，進(jìn)而為減少地球負(fù)荷做貢獻(xiàn)。

其次，從生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)來講，要通過3R原則，即Reduce（減少）、Reuse（再使用）、Recycle（再循環(huán)）的原則，盡可能采用低能耗、高效率的生產(chǎn)方式，減少生產(chǎn)過程中二氧化碳及固體廢棄物的排放。SAEC通過踐行三菱電機展望2020環(huán)境目標(biāo)和制定年度環(huán)境計劃，在生產(chǎn)過程中開展著不懈的努力，實現(xiàn)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的節(jié)能減排。

此外，在客戶的使用過程中，要有技術(shù)來保障產(chǎn)品節(jié)能。例如，三菱電機空調(diào)獨有的人感MoveEye動態(tài)測溫感應(yīng)技術(shù)就是通過產(chǎn)品設(shè)計來實現(xiàn)使用時能耗降低的。MoveEye通過紅外線掃描，找到空間內(nèi)人體的位置，甚至可以分析出人體中頭部和腳部的位置和冷熱差異，通過風(fēng)對人、風(fēng)避人的人性化選擇，將溫度適宜的風(fēng)送到需要的位置，不但大幅提高人體舒適度，更能避免無效空間的制冷制熱，可節(jié)約30%左右的用電量。

環(huán)境責(zé)任的履行，從來就是一個高成本支出的活動。特別是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)，往往為環(huán)保技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展投入巨大的財力物力和人力。正是這些不能夠立竿見影、一元成本換回兩元收益的行動，被這些有社會責(zé)任感的企業(yè)認(rèn)為是自身的義務(wù)，也被社會公眾認(rèn)可是優(yōu)秀企業(yè)的作為。

企業(yè)家不是慈善家、經(jīng)營者不是志愿者，但是只有當(dāng)企業(yè)家有了慈善家的視野，當(dāng)經(jīng)營者有了志愿者的情懷，當(dāng)一個企業(yè)把履行社會責(zé)任看作是一個人為了維護(hù)自身健康體魄而必須堅持健身鍛煉時，那么企業(yè)離穩(wěn)健、卓越可持續(xù)運營就更進(jìn)了一步。三菱電機空調(diào)愿與有社會責(zé)任感的企業(yè)一起，懷揣美好的初衷，為人類和社會的進(jìn)步做貢獻(xiàn)。endprint