程小寧

時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼，我省12316走過了八個(gè)春秋，完成了從一部電話到一個(gè)綜合互動(dòng)交流平臺(tái)的華麗轉(zhuǎn)變。八年，轉(zhuǎn)眼即逝，八年，一起走過。作為12316團(tuán)隊(duì)一員和親歷者，我在由衷地感到驕傲和欣慰的同時(shí)，更多的是感動(dòng)。

800個(gè)、140萬(wàn)次、6000期、1100萬(wàn)條……是2008年到2016年，我省12316三農(nóng)服務(wù)平臺(tái)八個(gè)春秋里的日均話務(wù)量、解答農(nóng)民各類咨詢的次數(shù)、制作播出“12316”廣播節(jié)目期數(shù)、發(fā)布各類“三農(nóng)”短信的條數(shù)，一串串?dāng)?shù)字像一片片磚瓦鋪就了一條甘肅農(nóng)民通往脫貧致富，共奔小康的快車道，彰顯著12316的成績(jī)，凝聚著所有參與者的心血和汗水。

癡心“三農(nóng)”永不悔 俯首甘做“架橋人”

交通不便、信息閉塞、交流隔閡……像一道道深溝高墻，阻擋在甘肅貧困地區(qū)的農(nóng)民奔向小康的路上?！吧礁咦杂腥碎_路，水深自有架橋人?！笔∞r(nóng)業(yè)信息中心主任高主任就是這樣一位“架橋人”。為了能夠讓12316在我省盡早開通和順利運(yùn)轉(zhuǎn)，他多次外出考察、學(xué)習(xí)先進(jìn)省市經(jīng)驗(yàn)，僅吉林就去了6次。開通之初，連續(xù)6周整整42天，他每天下午下班后的第一件事就是直奔12316呼叫中心，與當(dāng)天的座席專家座談，了解12316運(yùn)行中存在的問題、農(nóng)民訴求和解決落實(shí)情況。“百姓事無小事”是他一直掛在嘴邊的口頭禪。從前期考察學(xué)習(xí)到開通之初42天的加班加點(diǎn)，再到出現(xiàn)技術(shù)故障的親自排查，到中間出現(xiàn)波折時(shí)的夜不能寐，到12316經(jīng)費(fèi)爭(zhēng)取、每次重大活動(dòng)的策劃和具體工作，他付出了太多的辛勞和汗水。

情系“三農(nóng)” 衣帶漸寬終不悔

專家是12316的基石和靈魂，12316發(fā)展離不開每一位專家的辛勤工作和努力。八年來，12316專家始終牢記使命，從回答好農(nóng)民每一個(gè)電話到做好每一次出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，不敢有絲毫疏忽。專家團(tuán)隊(duì)里，年過七旬的老專家、老所長(zhǎng)、高校教授……，來到12316的每一位專家，他們的敬業(yè)精神和責(zé)任心都值得我們學(xué)習(xí)。忘不了省農(nóng)科院原副院長(zhǎng)、12316植物病蟲害專家孟鐵男在日光溫室里用顯微鏡認(rèn)真察看、仔細(xì)做筆記的專注，來回40公里、往返4個(gè)小時(shí)左右--是他每次到12316呼叫中心坐席的路程和時(shí)間，但他基本都是來的最早走的最晚，飽滿的狀態(tài)和負(fù)責(zé)的態(tài)度影響和感染著所有了解他的人；忘不了原蘭州市經(jīng)營(yíng)管理站站長(zhǎng)、12316政策法規(guī)專家金九偉，因政策問題咨詢量多，12316呼叫中心每天都需要這方面的專家，其他專家因故不能到位，他都會(huì)及時(shí)趕來“救火”，包括曾經(jīng)晚上7：00—7：30播出的“12316金色通道”，時(shí)不時(shí)會(huì)打擾到飯后散步的他，這時(shí)，他會(huì)找個(gè)僻靜的角落，一站就是半個(gè)小時(shí)并且高質(zhì)量的完成解答，當(dāng)我們因此表示歉意和感激時(shí)，他都會(huì)淡淡的說，“沒事，反正我現(xiàn)在退休了又沒事”，來回手提袋里厚厚的摘抄、剪貼的筆記本，是他對(duì)這份工作的熱愛和對(duì)農(nóng)民最好的答卷；原蘭州市農(nóng)科所所長(zhǎng)、12316植物病蟲害專家李廷群，團(tuán)隊(duì)年齡最大的專家，今年已經(jīng)75周歲，典型的“川妹子”，聞其聲不見其人甚至面對(duì)她的樂觀狀態(tài)時(shí)，你也很難將她與70歲掛鉤，因過硬的業(yè)務(wù)能力，也是植保方面出現(xiàn)場(chǎng)最多的專家之一，她常年腿疼，但沒有因此耽誤過一次出現(xiàn)場(chǎng)、少走過一次溝溝坎坎；省動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心科長(zhǎng)、12316動(dòng)物疫病專家寇宗彥，名符其實(shí)的實(shí)干家，言語(yǔ)不多、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，八年來，經(jīng)他指導(dǎo)起死回生的養(yǎng)殖場(chǎng)不在少數(shù)，這些都是我們?cè)谑潞蠡卦L和出現(xiàn)場(chǎng)時(shí)聽服務(wù)對(duì)象講的，12316出現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)的季節(jié)、天氣都無法選擇--寒冬臘月、三伏天隨時(shí)可能遇到，又比較耗時(shí)—起早貪黑是常事，他心臟不好，幾次回來之后都不舒服，事后也是因?yàn)楣ぷ髀?lián)系他時(shí)我們才了解到。12316的事情，他從不懈怠，幾次出去他都是大清早從外地趕回蘭州……當(dāng)然，這樣的專家不勝枚舉，他們只是12316團(tuán)隊(duì)中的一員和縮影，12316團(tuán)隊(duì)還有很多心系老百姓的專家。每天，中午13：00—14：00聽廣播成了大多數(shù)12316專家的必修課，他們會(huì)準(zhǔn)時(shí)打開廣播，聽一聽農(nóng)民的關(guān)注，聽一聽其他專家的解答，好讓自己服務(wù)更有針對(duì)性更準(zhǔn)確。

老百姓的認(rèn)可是對(duì)12316的最好詮釋

八年，12316出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)近千次，走過的路不計(jì)其數(shù)，一點(diǎn)一滴，12316跑過了省內(nèi)除甘南、嘉峪關(guān)外的12個(gè)市州的大多數(shù)縣，走進(jìn)了蜿蜒的隴南大山里，也走進(jìn)了老百姓心坎里。一面面錦旗、一封封感謝信、一聲聲急切的電話、一句句感激的話語(yǔ)甚至不輕彈的男兒淚，是老百姓對(duì)12316服務(wù)和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可與信任。“多虧了寇老師，我的養(yǎng)殖場(chǎng)產(chǎn)羔成活率從不到40%提高到95%以上”這是我們走過的榆中、靖遠(yuǎn)、平川區(qū)等地養(yǎng)殖場(chǎng)（戶）反饋的信息；“我的雞是放養(yǎng)的，肉質(zhì)好安全，蘭州一家餐館年需求量5萬(wàn)只，要和我簽訂長(zhǎng)期供貨合同，以前因?yàn)殡u苗來源不可靠、養(yǎng)殖技術(shù)不成熟，不敢大規(guī)模養(yǎng)，現(xiàn)在有了12316李新社專家牽線搭橋和技術(shù)指導(dǎo)，我敢放開養(yǎng)了，今年規(guī)模比去年擴(kuò)大了3倍達(dá)到了2萬(wàn)只”，天水武山縣萬(wàn)丈坪養(yǎng)殖專業(yè)合作社老張這樣說。臨走，再三挽留專家組多休息一會(huì)兒，他要把自己養(yǎng)的雞宰了讓我們帶回蘭州，被專家組婉拒了，一家三口依依不舍的目送專家組走遠(yuǎn)，繞過幾個(gè)山頭，再回頭，老張一家依然佇立……。12316老用戶禮縣黃永峰，一位從小經(jīng)歷磨難、堅(jiān)強(qiáng)的80后， 8年來，他堅(jiān)持收聽12316廣播節(jié)目，2015年的一次變化，更是讓他與“12316”結(jié)下了不解之緣。2013年，他用辛苦打工攢下來的3萬(wàn)元買了19只種羊。可是，“屋漏偏逢連陰雨”，就在他高價(jià)買進(jìn)羊后，市場(chǎng)價(jià)格急劇下滑，一起合作的2戶退出了，2015年剛剛繁殖起來的羊群又出現(xiàn)了大量莫名死亡的現(xiàn)象。通過“12316”，他聯(lián)系到專家毛樹德，查明了病情，幫助他從天水找到藥品，有效控制了病情。今年專家組的回訪，更是讓他感到暖心，聽說專家組要來，他提前3天就把在縣城一邊打工、一邊照顧孩子上學(xué)的愛人叫回家，收拾屋子、準(zhǔn)備飯（平時(shí)是父子兩人在家里養(yǎng)羊、生活）。忙碌中，家里人再三盛情邀請(qǐng)專家組一行到家里吃飯，連一旁的村支書都勸專家組說：“哪怕是喝上一口水，夾上一筷子菜啊！”多么樸實(shí)的語(yǔ)言，多么純樸的鄉(xiāng)親！專家組也想，也應(yīng)該進(jìn)家里坐坐，但因山下還有養(yǎng)殖戶帶著采集的病樣在縣獸醫(yī)局實(shí)驗(yàn)室里焦急地等待，為了服務(wù)更多的養(yǎng)殖戶，他們只能“辜負(fù)”了這片心意！面對(duì)鏡頭，這位堅(jiān)強(qiáng)的男子漢流下了感激的淚水，聽說12316今年的慶祝活動(dòng)后，他特意為12316寫下了《愿四季都在春天里》、《情系隴原》的詩(shī)，并與北京大學(xué)和廈門大學(xué)同學(xué)、朋友反復(fù)討論、修改轉(zhuǎn)交12316專家組。離開時(shí)，黃永峰感激地說：“12316真是我們農(nóng)民的貼心人，是傾心服務(wù)農(nóng)民的好平臺(tái)，希望12316這個(gè)平臺(tái)做的更強(qiáng)更大?！?/p>

一路走來，一路感動(dòng)，讓我們共同為12316自豪，不忘初心、矢志前行！愿12316的明天更精彩，農(nóng)民生活如黃永峰《情系隴原》所希望“隴原明天因12316更美麗”！endprint