針對信息弱勢群體的圖書館文化產(chǎn)品戰(zhàn)略研究

王丹丹+蔚芳瑾

摘 要：隨著知識經(jīng)濟、科技時代的到來，信息成為重要的文化、經(jīng)濟資源，但由于人類社會對信息資源掌握與分配的不均衡性，弱勢群體在獲取信息資源的過程中存在種種困難。針對信息弱勢群體開展圖書館文化產(chǎn)品戰(zhàn)略研究成為擺在我們面前的重要課題?；诖?，本文先是分析了信息弱勢人群文化產(chǎn)品消費的困境，然后提出了針對信息弱勢群體的圖書館文化產(chǎn)品戰(zhàn)略實施策略，希望進一步提高圖書館為信息弱勢群體的服務(wù)工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：信息弱勢群體；圖書館；文化產(chǎn)品；戰(zhàn)略

信息弱勢群體是指在信息時代的發(fā)展過程中，因社會地位、經(jīng)濟條件、文化水平等因素的限制而無法真正有效、及時獲取信息資源，游離在信息時代之外的邊緣化、落后群體。

1 信息弱勢群體的特征

（一）身體機能障礙

存在先天或后天的各種身體障礙，如老年人群、殘疾人群等，這類人群文獻閱讀能力較低，無法有效獲得各種信息。

（二）經(jīng)濟資源缺乏

缺乏經(jīng)濟資源的群體，不僅無法更好地維持日常物質(zhì)生活，更使得其生活狀態(tài)封閉、現(xiàn)代意識薄弱，導致整體信息素養(yǎng)較低。

（三）信息資源匱乏

與傳統(tǒng)信息獲取方式相比，信息資源匱乏的群體接觸到的信息傳播途徑較少，仍靠口耳相傳等落后的信息傳遞方式獲取信息，無法及時掌握各種信息資源。

2 信息弱勢群體文化消費困境分析

（一）無法準確表達信息需求

人們文化需求的方式逐漸傾向于網(wǎng)絡(luò)問卷、微博、網(wǎng)絡(luò)互動等，但這類途徑對于信息弱勢群體來說卻是很難逾越的障礙。另外，通過調(diào)查問卷、座談會等方式進行調(diào)查時，信息弱勢群體也常由于自身文化水平的限制，無法更好地表達自身信息需求，在需求表達效度與質(zhì)量方面存在困境。

（二）信息需求易被忽略

與信息化時代的距離越遠，信息弱勢群體的公共信息資源需求就越容易被忽略，其需求能見度就越低。在經(jīng)濟全球化以及大數(shù)據(jù)時代背景下，信息需求獲得與提取變得非常簡便。但信息弱勢信息群體正逐漸被這一時代拒之門外，社會不易發(fā)現(xiàn)這類群體的信息需求，更談不上對其信息需求的滿足。

（三）存在文化、信息獲取障礙

由于自身文化享有能力的制約，信息弱勢人群存在著嚴重的信息資源獲取障礙。例如，圖書館網(wǎng)站瀏覽項目，由于網(wǎng)站中的文化服務(wù)專業(yè)性、學術(shù)性較高，提供的查詢、設(shè)置等功能很難被信息弱勢群體掌握，信息弱勢群體難以在海量的信息資源中進行精確查找，做到信息資源為我所用。另外，與高信息素養(yǎng)人群比較，信息弱勢群體更喜歡演出、展覽等文化活動，這一成本付出也是阻礙其獲得信息資源的重要障礙。

3 針對信息弱勢群體的圖書館文化產(chǎn)品戰(zhàn)略實施

（一）積極主動探究弱勢信息人群的文化產(chǎn)品需求

信息時代下，圖書館必須重視、強化信息弱勢群體的需求差異性，積極主動探究弱勢信息人群的文化產(chǎn)品需求，通過多種科學、合理、切實可行的方式，主動挖掘、掌握這類群體的真實與潛在性需求。例如，通過問題接龍方式，更好地指導這類群體描述自己真實的內(nèi)在需求，通過采集關(guān)聯(lián)需求等方式，有效掌握這類群體的潛在需求，通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)點等方式，促使上述需求明晰化、清晰化。然后在全面、立體地展現(xiàn)這類群體的基本消費需求的基礎(chǔ)上，實施具有針對性的文化產(chǎn)品戰(zhàn)略。

（二）針對性提供快捷、簡單的圖書館文化產(chǎn)品

圖書館需要提供具有針對性的、快捷的、簡單的文化產(chǎn)品，從而更好地滿足弱勢信息人群的內(nèi)在需求。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的普及以及網(wǎng)民人數(shù)的持續(xù)上升，互聯(lián)網(wǎng)的門檻進一步降低，低學歷網(wǎng)民數(shù)量不斷增加。針對這種情況，圖書館必須全面考慮信息弱勢群體的信息獲取能力，更好地指導這部分群體進行信息資源的分析與選擇。如圖書搜索、圖書薦購等選擇，盡可能避免開放式、繁瑣式輸入。建議通過設(shè)計具有針對性的決策與選擇模塊（如直接按鈕方式取代文字書寫），從而更好地幫助信息弱勢群體進行文化產(chǎn)品消費。另外，圖書館必須加強信息溝通的便捷性與及時性，提升文化產(chǎn)品的社交應(yīng)用性，在全面增強信息弱勢群體文化消費積極性的同時，強化不同群體之間的關(guān)聯(lián)性，更好地滿足信息弱勢群體的信息需求。

（三）全面提高弱勢信息群體文化產(chǎn)品消費的參與性

為了緩解信息弱勢群體文化消費的被動性，必須全面提高信息弱勢群體文化產(chǎn)品消費的參與性，真正實現(xiàn)文化產(chǎn)品的“活”與“動”，全面加強信息弱勢群體與文化產(chǎn)品之間的互動。通過文化產(chǎn)品消費的互動，也能進一步提升文化產(chǎn)品自身價值。新形勢下，不能單純依靠便捷的網(wǎng)絡(luò)互動平臺，必須針對信息弱勢群體設(shè)計具有針對性的展覽、咨詢、講座等服務(wù)方式，全面提高信息弱勢群體的參與性。不同地區(qū)的圖書館可以結(jié)合本區(qū)域文化消費的實際水平，及時調(diào)整自身的認知服務(wù)意識，積極通過簡化選擇、服務(wù)跟蹤、瀏覽協(xié)助等方式，全面提高弱勢信息群體文化產(chǎn)品消費的參與性。

（四）強化文化產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)與組合

針對信息弱勢群體文化消費的孤立性特點，圖書館可以通過強化文化產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)與組合方式進一步實現(xiàn)文化產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)性與關(guān)聯(lián)性。西方研究人員指出，可以按照產(chǎn)品的深度、長度以及寬度進行不同類型的產(chǎn)品組合。具體策略可分為以下幾種：第一，站在“長度”角度，進一步分析文化產(chǎn)品的組合方式，這些組合包括講壇、展覽、閱讀、咨詢等方式。第二，站在“寬度”角度，進一步分析文化產(chǎn)品的組合方式。每一種文化產(chǎn)品均有自身的寬度，如咨詢包括專題文獻、定題服務(wù)、用戶教育等范圍。第三，圖書館文化產(chǎn)品具有自身的深度。如講座或展覽等產(chǎn)品，可以通過視頻、藏書等方式進一步增加閱讀幅度，拓展文化消費的廣度與深度。在進行文化產(chǎn)品的設(shè)計過程中，不能只局限于自身的圖書館資源，信息化時代下，必須強化文化產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)與組合，可以通過社區(qū)、博物館、圖書館、公園等橫向聯(lián)合等方式，進一步降低文化產(chǎn)品成本，有效實現(xiàn)資源的優(yōu)化組合，更好地滿足信息弱勢群體的文化產(chǎn)品需求。

（五）加強館員指導

加強館員指導是對信息弱勢群體的重要幫助。人們在圖書館進行文化消費的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)由于館員“缺乏”而導致的無效或低價值文化消費。由于文化產(chǎn)品自身的特殊性能，其消費過程是一種“溢值消費”，也就是說其在實際消費中的價值往往會高于其自身價值。所以說，新形勢下的圖書館必須全面改善公共文化產(chǎn)品與館員之間的內(nèi)在關(guān)系。一方面館員是公共文化信息的管理者與開發(fā)者，另一方面館員也是消費者與文化產(chǎn)品之間的紐帶，更重要的是館員還是信息弱勢群體進行文化需求消費的指導者與參與者。對信息弱勢群體來說，必須加強對館員的指導與規(guī)劃，加強館員對產(chǎn)品信息的管理、策劃等服務(wù)，保障文化消費的連續(xù)性，盡可能地滿足信息弱勢群體的內(nèi)在需求。圖書館必須徹底打破傳統(tǒng)館員、公共產(chǎn)品之間相互割裂的現(xiàn)象，全面發(fā)揮館員自身的專業(yè)技能，在資金管理、制度建設(shè)等方面給予館員更多的支持，使其真正參與到文化產(chǎn)品實際消費與生產(chǎn)中來，充分體現(xiàn)文化產(chǎn)品的增值特性。

4 結(jié)語

文章從信息弱勢群體文化消費困境入手，詳細論述了針對信息弱勢群體的圖書館文化產(chǎn)品戰(zhàn)略，旨在更好地滿足信息弱勢群體的文化產(chǎn)品需求。

參考文獻

[1]習近平在中共中央政治局第十二次集體學習時強調(diào)建設(shè)社會主義文化強國著力提高國家文化軟實力[EB/OL].2013（12）.

[2]鄧亞文.弱勢群體的信息障礙與圖書館的知識援助[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2013（01）.

[3]莊玉香，陸丹.公共圖書館為弱勢群體服務(wù)芻議[J].圖書館學刊，2013（04）.

[4]姚鵬鴻.公共圖書館面向弱勢群體的公益性及延伸服務(wù)模式探討[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志，2017（04）.

[5]王恪.公共圖書館面向信息弱勢群體的移動圖書館服務(wù)研究[J].山西檔案，2017（01）.endprint