質(zhì)量常識100題（二）

質(zhì)量君

編制質(zhì)量計劃應(yīng)注意哪些問題？

（1）企業(yè)廠長（或經(jīng)理）應(yīng)當(dāng)親自領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品（或項目）負責(zé)人主持和組織質(zhì)量計劃的制定工作。

（2）建立質(zhì)量計劃編制小組。

（3）提出編制質(zhì)量計劃的指導(dǎo)原則。

（4）準(zhǔn)確無誤地找出關(guān)鍵質(zhì)量問題。

（5）召開各種座談會，征求對質(zhì)量計劃草案的意見。

（6）質(zhì)量計劃草案必須經(jīng)過自上而下和自下而上的不斷“交換、比較和反復(fù)”，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)的、具有指導(dǎo)意義的文件。

上層管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么？

（1）制定并實施企業(yè)的質(zhì)量方針。

（2）制定并實施企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。

（3）主持建立質(zhì)量體系。

（4）建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機構(gòu)。

中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些？

（1）制定本部門的質(zhì)量分目標(biāo)。

（2）配置本部門的崗位。

（3）制定程序文件。

基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些？

（1）組織基本功訓(xùn)練，落實“三按”和“三分析”活動。

（2）落實質(zhì)量控制點。

（3）組織開展質(zhì)量管理小組活動，不斷地解決問題點。

質(zhì)量管理辦公室（或全面質(zhì)量管理辦公室）的具體工作內(nèi)容有哪些？

（1）協(xié)助廠長制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

（2）制定企業(yè)開展質(zhì)量管理活動的工作計劃，檢查并督促各部門實施。

（3）組織有關(guān)部門制定產(chǎn)品升級創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，并進行協(xié)調(diào)、檢查和總結(jié)。

（4）組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量管理方面的管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任制等規(guī)章制度，做好協(xié)調(diào)、檢查和考核，以及組織評選獎勵質(zhì)量先進集體和個人的工作。

（5）規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系，搞好運行中的協(xié)調(diào)工作。

（6）組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程序?qū)徍?、過程審核和質(zhì)量體系審核，協(xié)助廠長進行管理評審工作。

（7）檢查和督促企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動的開展和實施；負責(zé)外部質(zhì)量保證活動的正確實施，接待并做好顧客或第三方進行外部質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認證中的質(zhì)量保證能力審核等工作。

（8）組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理活動的開展，重點組織QC小組活動，負責(zé)QC小組的登記、注冊、管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以及成果的審查、發(fā)表、推薦和獎勵申報工作。

（9）同人事、勞動、教育部門密切配合，搞好各類人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)和崗位專業(yè)培訓(xùn)工作。

（10）參加新產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理和新產(chǎn)品鑒定工作。

（11）組織與管理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，搞好質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞、貯存和使用檢索等工作。

（12）其他工作。

產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些？

（1）能及時地掌握產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量動態(tài)，研究并預(yù)計其發(fā)展趨勢。

（2）對審核中暴露出來的有關(guān)設(shè)計、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗等諸多方面的問題，及時反饋信息，以便采取有效措施，改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）通過對質(zhì)量缺陷的調(diào)查研究，同國內(nèi)外同類產(chǎn)品進行分析比較，瞄準(zhǔn)競爭產(chǎn)品，進行質(zhì)量改進，提高產(chǎn)品的國內(nèi)外市場的占有率。

（4）研究出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶服務(wù)之間的相互關(guān)系，通過質(zhì)量改進，降低產(chǎn)品的外部故障損失，節(jié)約服務(wù)費用，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽。

（5）研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，探求適宜的質(zhì)量水平。

產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些？

（1）確定產(chǎn)品審核對象。

（2）制定產(chǎn)品審核使用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

（3）制定質(zhì)量缺陷重要性分級標(biāo)準(zhǔn)。

（4）制定產(chǎn)品審核辦法。

（5）確定產(chǎn)品審核實施步驟。

（6）規(guī)定產(chǎn)品審核報告的內(nèi)容、格式。

（7）規(guī)定產(chǎn)品審核間隔期、抽樣地點和樣本大小。

產(chǎn)品質(zhì)量審核的具體項目有哪些？

（1）根據(jù)顧客反饋，質(zhì)量缺陷發(fā)生的頻數(shù)較多的質(zhì)量特性。

（2）在為顧客服務(wù)過程中，顧客不滿意的質(zhì)量特性。

（3）對銷售市場的產(chǎn)品競爭頗有影響的質(zhì)量特性。

（4） 造成過安全事故、質(zhì)量事故的質(zhì)量特性。endprint