薛宇鋒　胡美桂　林茂華

摘要：本文從合同評(píng)審的主要內(nèi)容、常見(jiàn)的要點(diǎn)、合同評(píng)審人員的素質(zhì)要求幾個(gè)方面談如何做好合同評(píng)審。

關(guān)鍵詞：合同評(píng)審；委托檢驗(yàn)

引言

CNAS-CL01：2006 《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》規(guī)定實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立和保持評(píng)審客戶要求、標(biāo)書(shū)和合同的程序。

合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。委托檢驗(yàn)合同是實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展委托檢驗(yàn)工作的前提和依據(jù)，是實(shí)驗(yàn)室與客戶雙方就檢測(cè)服務(wù)達(dá)成的民事權(quán)利義務(wù)協(xié)議，具有法律效力。

實(shí)驗(yàn)室委托檢驗(yàn)的合同評(píng)審是指實(shí)驗(yàn)室在接受客戶委托檢驗(yàn)時(shí)，對(duì)與客戶簽訂的委托協(xié)議或合同進(jìn)行評(píng)審。通過(guò)對(duì)客戶提出的合同要求進(jìn)行評(píng)審，實(shí)驗(yàn)室在充分分析客戶的需求，并與客戶進(jìn)行充分有效的溝通和協(xié)商的基礎(chǔ)上理解和獲知客戶的需求，使雙方在開(kāi)始檢測(cè)工作之前，對(duì)合同中存在的不同意見(jiàn)達(dá)成一致，解決合同要求之間的所有差異。使每份合同的要求被實(shí)驗(yàn)室和客戶雙方接受，使實(shí)驗(yàn)室相關(guān)人員充分理解合同的內(nèi)容并履行合同，同時(shí)實(shí)驗(yàn)室為客戶提供的檢測(cè)服務(wù)能夠得到其認(rèn)可，使客戶要求得到充分的滿足。

合同評(píng)審作為檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室服務(wù)社會(huì)的第一道入口，合同評(píng)審直接決定業(yè)務(wù)做還是不做，以及承擔(dān)將客戶要求傳遞到檢測(cè)部門(mén)的職責(zé)，因此，合同評(píng)審質(zhì)量的好壞直接影響實(shí)驗(yàn)室的聲譽(yù)，以及檢測(cè)結(jié)果的有效性和客戶服務(wù)的滿意性。本文就合同評(píng)審的主要內(nèi)容、常見(jiàn)的要點(diǎn)、合同評(píng)審人員的素質(zhì)要求幾個(gè)方面談?wù)勄猩眢w會(huì)。

1 合同評(píng)審的內(nèi)容

實(shí)驗(yàn)室在接受客戶委托檢驗(yàn)時(shí)，一般需要與客戶簽訂委托協(xié)議書(shū)（以下簡(jiǎn)稱合同）。在簽訂合同前，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)充分了解客戶的需求，對(duì)于以下內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審：（1）委托人或委托單位、送樣單位的聯(lián)系人、單位地址等詳細(xì)信息；（2）繳款人或繳款單位的信息，包括需要的發(fā)票形式；（3）待檢樣品的樣品名稱、規(guī)格、測(cè)試參數(shù)、樣品數(shù)量等詳細(xì)信息；（4）檢測(cè)要求，包括待檢的項(xiàng)目、檢測(cè)依據(jù)（方法標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等）的選擇、是否要求根據(jù)檢測(cè)結(jié)果提供評(píng)價(jià)意見(jiàn)和建議；（5）若實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)或能力不足，是否允許將檢測(cè)項(xiàng)目分包，實(shí)驗(yàn)室的分包安排是否為客戶接受，分包實(shí)驗(yàn)室是否經(jīng)評(píng)審滿足客戶要求，對(duì)分包方的要求；（6）對(duì)檢測(cè)周期的要求，交付報(bào)告的時(shí)間、方式（郵寄，自取紙質(zhì)報(bào)告或者電子版報(bào)告）；（7）對(duì)報(bào)告的形式與內(nèi)容的特殊要求；（8）對(duì)試畢樣品的處置要求；（9）當(dāng)客戶委托業(yè)務(wù)涉及國(guó)家秘密、技術(shù)秘密（如專利）或商業(yè)秘密時(shí)，需要采取什么特殊的保密措施，對(duì)保密的特殊要求。

實(shí)驗(yàn)室應(yīng)在充分了解自身檢測(cè)能力的基礎(chǔ)上，充分理解客戶的上述需求，與客戶詳細(xì)地商定檢測(cè)相關(guān)事宜，雙方達(dá)成一致后在合同上簽字，合同開(kāi)始生效。

2 合同評(píng)審的要點(diǎn)

委托檢驗(yàn)合同是實(shí)驗(yàn)室與客戶雙方就檢測(cè)服務(wù)達(dá)成的民事權(quán)利義務(wù)協(xié)議，一旦生效具有法律效力。因此，實(shí)驗(yàn)室在進(jìn)行合同評(píng)審時(shí)，需要充分地了解客戶的需求，需要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，在自身能力滿足的情況下接受委托。在此，筆者將多年的合同評(píng)審過(guò)程中積累的注意事項(xiàng)列舉如下：

2.1 委托方信息的評(píng)審要點(diǎn)

實(shí)驗(yàn)室接受客戶的委托檢驗(yàn)進(jìn)行樣品測(cè)試，最終出具的是檢驗(yàn)報(bào)告。檢驗(yàn)報(bào)告具有法律效力，可以作為法院審判的證據(jù)。因此，為了避免日后不必要的法律糾紛，對(duì)于個(gè)人的委托檢驗(yàn)，檢驗(yàn)報(bào)告中將體現(xiàn)委托人的姓名，這時(shí)需要核實(shí)對(duì)方的身份，留存對(duì)方的身份證復(fù)印件，避免冒用他人名義進(jìn)行委托檢驗(yàn)；而對(duì)于代表單位進(jìn)行委托檢驗(yàn)的，檢驗(yàn)報(bào)告中將體現(xiàn)單位的信息，需要委托人提供相關(guān)委托單位的有效證件或單位介紹信，核實(shí)送檢人與委托單位的關(guān)系。當(dāng)樣品的生產(chǎn)者及其他相關(guān)信息無(wú)法確認(rèn)時(shí)，不得體現(xiàn)生產(chǎn)者的名稱。

2.2 財(cái)務(wù)要素的評(píng)審要點(diǎn)

委托檢驗(yàn)的合同評(píng)審既涉及到檢測(cè)要求方面的評(píng)審，還涉及到財(cái)務(wù)要素的評(píng)審。委托檢驗(yàn)項(xiàng)目的收費(fèi)不得亂收，應(yīng)該按照公示的收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得超出屬地物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)資質(zhì)對(duì)外服務(wù)收費(fèi)。對(duì)于委托方要求測(cè)試費(fèi)用由第三方支付的，需要征得第三方的書(shū)面同意，方可簽署委托檢驗(yàn)合同。比如乙方作為甲方的供應(yīng)商送檢樣品，要求由甲方或者丙方支付檢測(cè)費(fèi)用的，需要征得甲方或者丙方的書(shū)面同意。

2.3 樣品信息的評(píng)審要點(diǎn)

實(shí)驗(yàn)室委托檢驗(yàn)合同，委托的是樣品，出具的是報(bào)告。實(shí)驗(yàn)室出具的檢驗(yàn)報(bào)告對(duì)送檢的樣品負(fù)責(zé)。在進(jìn)行合同評(píng)審時(shí)，對(duì)于樣品的信息需要注意以下幾點(diǎn)：（1）樣品的名稱要如實(shí)地反映樣品真實(shí)本身，不能體現(xiàn)與樣品本身偏差較大的樣品名稱。比如送檢的樣品是一塊面料，客戶要求體現(xiàn)成衣的名稱，又比如送檢的是一件白色的襯衫，客戶要求體現(xiàn)為黃色的襯衫等等，這種有違常理的樣品名稱都是不允許的。（2）由于近幾年盛行“職業(yè)打假”，因此對(duì)于個(gè)人委托送檢的樣品，在無(wú)法準(zhǔn)確獲知對(duì)方的委托目的時(shí)，合同評(píng)審時(shí)一般不宜答應(yīng)報(bào)告體現(xiàn)樣品的商標(biāo)或者只能以標(biāo)稱的形式進(jìn)行體現(xiàn)，避免日后對(duì)品牌造成不實(shí)影響。（3）由于報(bào)告僅對(duì)送檢的樣品負(fù)責(zé)，對(duì)于客戶送檢的成品（成衣、褲子、襪子等），報(bào)告上一般只能體現(xiàn)成品對(duì)應(yīng)的貨/款號(hào)。比如，客戶送檢某款襪子，聲明有多個(gè)款共用這款襪子的面料，要求報(bào)告體現(xiàn)多個(gè)不同的款號(hào)，這時(shí)一般只能在報(bào)告中體現(xiàn)該款襪子的款號(hào)，其余款號(hào)以其他的形式在報(bào)告中備注說(shuō)明，這點(diǎn)，在合同評(píng)審時(shí)需要與客戶事先達(dá)成一致。

2.4 檢驗(yàn)項(xiàng)目的評(píng)審要點(diǎn)

實(shí)驗(yàn)室在評(píng)審客戶的委托檢驗(yàn)要求時(shí)，需充分分析客戶需求，評(píng)估自身是否擁有足夠能力與資源（包括人員、設(shè)備、設(shè)施、資質(zhì)以及合作方）來(lái)滿足客戶要求，認(rèn)真地做好溝通和風(fēng)險(xiǎn)防范，具體需要注意以下幾點(diǎn)：

（1）不得超資質(zhì)認(rèn)定范圍開(kāi)展委托檢驗(yàn)工作，超資質(zhì)認(rèn)定范圍使用資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)識(shí)。對(duì)于客戶要求的檢測(cè)方法未經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的，需要事先告知客戶，征得客戶的同意分包或者不接受該項(xiàng)目的委托。對(duì)于超過(guò)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定范圍的樣品拒絕接受委托。endprint

（2）對(duì)于客戶送檢的樣品數(shù)量無(wú)法滿足所有測(cè)試項(xiàng)目時(shí)，在合同評(píng)審時(shí)應(yīng)充分告知，商議刪減項(xiàng)目或者備齊樣品數(shù)量后再行委托。

（3）對(duì)于具體的測(cè)試項(xiàng)目所需要的必備測(cè)試參數(shù)或信息，在合同評(píng)審時(shí)需予以確認(rèn)。比如送檢面料測(cè)試色牢度項(xiàng)目需要在合同評(píng)審時(shí)確認(rèn)樣品的正反面。

（4）實(shí)驗(yàn)室合同評(píng)審人員需充分地了解各個(gè)項(xiàng)目的檢驗(yàn)耗時(shí)，對(duì)于按照標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定無(wú)法滿足客戶時(shí)效要求的，在合同評(píng)審時(shí)應(yīng)充分告知。

（5）當(dāng)依據(jù)檢驗(yàn)項(xiàng)目不能對(duì)樣品做出綜合檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)，不得出具綜合檢驗(yàn)結(jié)果。

2.5 其他要點(diǎn)

（1）合同簽訂后發(fā)生變更的應(yīng)對(duì)變更內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。經(jīng)雙方簽字生效的合同在執(zhí)行過(guò)程中，客戶提出修改檢測(cè)要求或者實(shí)驗(yàn)室由于突發(fā)的原因無(wú)法滿足客戶的要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)展對(duì)變更內(nèi)容的評(píng)審，并予以記錄，并將修改后的內(nèi)容通知客戶和相關(guān)人員，防止出現(xiàn)要求未及時(shí)傳達(dá)造成不必要的麻煩或損失。比如在試驗(yàn)的過(guò)程中，客戶通知要增加測(cè)試某個(gè)項(xiàng)目，需要對(duì)新增的項(xiàng)目進(jìn)行重新評(píng)審，是否樣品數(shù)量仍然滿足測(cè)試，是否可以滿足之前合同規(guī)定的報(bào)告交付周期等。再比如實(shí)驗(yàn)室的儀器設(shè)備出現(xiàn)了故障導(dǎo)致試驗(yàn)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將情況通知客戶，征得客戶的同意后刪減項(xiàng)目或者分包項(xiàng)目，重新簽署合同或補(bǔ)充文件，并重新進(jìn)行評(píng)審，方可繼續(xù)檢驗(yàn)。

（2）復(fù)雜或特殊的合同評(píng)審應(yīng)由多人共同參與。對(duì)于新樣品或者復(fù)雜樣品的委托檢驗(yàn)要求（如質(zhì)量鑒定、仲裁檢驗(yàn)等），可能涉及多個(gè)專業(yè)或部門(mén)，合同評(píng)審人員難以判斷實(shí)驗(yàn)室是否具備能力，或難以協(xié)調(diào)多個(gè)部門(mén)的工作。此類(lèi)合同應(yīng)申請(qǐng)由業(yè)務(wù)部門(mén)組織多個(gè)部門(mén)的專業(yè)技術(shù)人員共同進(jìn)行合同評(píng)審。

3 合同評(píng)審人員的素質(zhì)要求

做好合同評(píng)審的關(guān)鍵在于人。實(shí)驗(yàn)室的合同評(píng)審人員作為實(shí)驗(yàn)室的窗口，是一個(gè)非常重要關(guān)鍵的崗位，不僅進(jìn)行合同的評(píng)審，往往還要提供檢測(cè)結(jié)果的意見(jiàn)和解釋工作，其素質(zhì)在某種程度上反映了實(shí)驗(yàn)室的水平。筆者在從事多年的實(shí)驗(yàn)室合同評(píng)審過(guò)程中，深刻地體會(huì)到合同評(píng)審人員素質(zhì)的重要性。筆者認(rèn)為合同評(píng)審人員應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：

（1）具備廣泛的專業(yè)知識(shí)，熟悉實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)?zāi)芰?/p>

委托檢驗(yàn)的客戶來(lái)自各行各業(yè)，客戶的素質(zhì)也參差不齊，有不少客戶因?qū)λ獧z測(cè)的項(xiàng)目不甚了解，對(duì)檢測(cè)需求表述不清，這就要求合同評(píng)審人員具備廣泛的專業(yè)知識(shí)，熟悉常規(guī)的檢測(cè)項(xiàng)目的測(cè)試方法、常用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，熟悉實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可范圍、檢測(cè)能力和業(yè)務(wù)流程，這樣才能與客戶進(jìn)行有效地溝通，在交流過(guò)程中摸清客戶的需求和期望，才能簽訂有效的檢驗(yàn)合同，使檢測(cè)工作真正滿足客戶的需求。

（2）掌握相關(guān)的法律法規(guī)，具有法律意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

合同評(píng)審人員在合同評(píng)審的過(guò)程中，應(yīng)該時(shí)刻保持著風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。當(dāng)客戶提出某些特殊要求時(shí)，要評(píng)估滿足這些特殊要求所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；當(dāng)對(duì)客戶誠(chéng)信度或履約能力有所懷疑時(shí)，可要求客戶提供某些證明材料，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，查詢對(duì)方信息，避免使實(shí)驗(yàn)室的信譽(yù)受到嚴(yán)重?fù)p害。

（3）具有高度的服務(wù)意識(shí)和良好的溝通表達(dá)能力

由于合同評(píng)審時(shí)會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，有時(shí)候客戶需要實(shí)驗(yàn)室?guī)椭o予檢測(cè)建議，有時(shí)候需要實(shí)驗(yàn)室提供檢測(cè)結(jié)果意見(jiàn)和解釋等。因此合同評(píng)審人員還應(yīng)該具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，具有高度的服務(wù)意識(shí)，能夠真誠(chéng)、友好、熱情地為客戶著想，與客戶溝通交流，幫助引導(dǎo)客戶順利地完成合同評(píng)審。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，合同評(píng)審作為檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的第一道入口，其重要性不言而喻。它不僅直接決定業(yè)務(wù)做還是不做，還需要時(shí)刻注意承擔(dān)檢測(cè)工作中的風(fēng)險(xiǎn)性。作為管理者應(yīng)該將具有復(fù)合型能力的優(yōu)秀人員安排到合同評(píng)審崗位，合同評(píng)審人員應(yīng)該心懷敬畏、真誠(chéng)、熱情地服務(wù)客戶，認(rèn)真地進(jìn)行合同評(píng)審，明確客戶的要求，協(xié)調(diào)客戶與實(shí)驗(yàn)室雙方的關(guān)系，增加合同的透明度和合理性，使實(shí)驗(yàn)室所提供的檢測(cè)服務(wù)能夠得到客戶的認(rèn)可，使客戶對(duì)檢測(cè)質(zhì)量的抱怨降到最低的程度，同時(shí)降低檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室在承擔(dān)檢測(cè)工作中的風(fēng)險(xiǎn)性。

（作者單位：福建省纖維檢驗(yàn)局，福建省紡織產(chǎn)品檢測(cè)技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室）endprint