質(zhì)量君

32產(chǎn)品質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容有哪些？

（1）列出質(zhì)量審核的具體項(xiàng)目。

（2） 對(duì)每個(gè)產(chǎn)品審核項(xiàng)目可能發(fā)生的質(zhì)量缺陷具體給出應(yīng)判定的缺陷等級(jí)。

33產(chǎn)品質(zhì)量審核中抽樣檢驗(yàn)的步驟有哪些？

（1）確定產(chǎn)品質(zhì)量審核間隔期。

（2）確定產(chǎn)品質(zhì)量審核抽樣檢驗(yàn)地點(diǎn)。

（3）確定產(chǎn)品審核樣本容量。

（4） 審核檢驗(yàn)。

34產(chǎn)品質(zhì)量審核報(bào)告的內(nèi)容有哪些？

（1）說(shuō)明審核范圍。

（2）記錄審核的情況。

（3）提出審核結(jié)論，包括受審核的控制體系的有效性的結(jié)論。

（4）詳盡地?cái)⑹雒恳粭l批評(píng)性的結(jié)論。

（5）指出是否需要對(duì)設(shè)備的性能、檢驗(yàn)效率、操作人員的技能等采取糾正措施。

35簡(jiǎn)述質(zhì)量體系審核人員的資格。

（1）對(duì)審核組人員的資格和能力作出規(guī)定，例如個(gè)人品德、在體系審核方面受培訓(xùn)和教育的歷史，包括：是否知曉和理解質(zhì)量體系審核要用的標(biāo)準(zhǔn)；是否掌握了檢驗(yàn)、提問(wèn)、評(píng)定和報(bào)告等評(píng)審技術(shù)；口頭和書(shū)面表達(dá)能力；是否具備審核方面和其他方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。

（2）審核人員應(yīng)與被審核的項(xiàng)目無(wú)直接責(zé)任。

（3）審核人員通常由各部門(mén)的有關(guān)人員組成，必要時(shí)還可由廠領(lǐng)導(dǎo)參加有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報(bào)告程序。

36質(zhì)量體系審核計(jì)劃的主要內(nèi)容有哪些？

（1）需要審核的要素和所涉及的職能部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)范圍。

（2）審核人員的資格。

（3）有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報(bào)告程序。

（4）改善活動(dòng)的跟蹤審核。

37審核體系要素“質(zhì)量成本”應(yīng)當(dāng)審核哪些質(zhì)量活動(dòng)？

（1）質(zhì)量成本部門(mén)的確定。

（2）質(zhì)量成本預(yù)測(cè)。

（3）質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置。

（4）質(zhì)量成本控制和核算的開(kāi)展。

（5）質(zhì)量成本的計(jì)算和分析。

（6）質(zhì)量成本的報(bào)告。

（7）最適宜的質(zhì)量成本模型的建立。

（8）開(kāi)展質(zhì)量成本活動(dòng)對(duì)整個(gè)質(zhì)量體系的意義和作用。

38質(zhì)量體系審核的內(nèi)容有哪些？

（1）體系諸要素的職能是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量職責(zé)并得以認(rèn)真貫徹和落實(shí)。

（2）組織機(jī)構(gòu)是否完善。

（3）體系中的各種程序是否符合規(guī)定。

（4）要素的資源（例如人員素質(zhì)、設(shè)備器材、財(cái)力狀況等）是否確有保障。

（5）要素構(gòu)成是否合理。

（6）工作現(xiàn)場(chǎng)、作業(yè)或工序是否符合規(guī)范。

（7）在制品的質(zhì)量狀況。

（8）活動(dòng)有無(wú)記錄，各種文件是否齊全清晰、保管得當(dāng)。

（9）進(jìn)行體系有效性審核。

39質(zhì)量體系的有效性審核包括哪些內(nèi)容？

（1）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)是否增強(qiáng)。

（2）職工的質(zhì)量意識(shí)是否增強(qiáng)。

（3）各職能部門(mén)和工作人員的工作質(zhì)量是否得到提高。

（4）過(guò)程（或工序）質(zhì)量是否穩(wěn)定。

（5）產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定。

（6）工作效率是否提高。

（7）質(zhì)量管理水平是否提高。

（8）企業(yè)管理水平是否提高。

40質(zhì)量體系審核報(bào)告的內(nèi)容有哪些？

（1）對(duì)每個(gè)被審核項(xiàng)目作出評(píng)價(jià)，明確指出體系運(yùn)行中存在的缺點(diǎn)、問(wèn)題，綜合分析其產(chǎn)生的原因，提出應(yīng)采取的措施，并提出負(fù)責(zé)采取措施的責(zé)任者。

（2）指出體系本身的不足，以便對(duì)體系的設(shè)計(jì)加以改進(jìn)。

（3）指明不合格的或有缺陷的具體項(xiàng)目，寫(xiě)明這些缺陷產(chǎn)生的可能原因和證據(jù)。

（4）反映上次審核后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的糾正措施的實(shí)施情況及其效果，并對(duì)此作出評(píng)價(jià)。

（5）對(duì)本次的體系審核工作作出總評(píng)價(jià)。

（6）形成文件并發(fā)給所有有關(guān)部門(mén)、主要人員以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。審核報(bào)告應(yīng)連同原始記錄等整理后歸檔。

41過(guò)程審核的作用有哪些？

（1）調(diào)查過(guò)程質(zhì)量控制計(jì)劃的實(shí)施情況與效果，對(duì)其制定是否切合實(shí)際、導(dǎo)向作用如何進(jìn)行評(píng)價(jià)，明確是否采取糾正和改正的措施。

（2）了解過(guò)程因素的現(xiàn)狀，評(píng)估其達(dá)到的控制水平，研究因素變化與過(guò)程質(zhì)量波動(dòng)之間的關(guān)系，明確如何對(duì)過(guò)程因素進(jìn)行更為經(jīng)濟(jì)有效的控制。

（3）對(duì)關(guān)鍵過(guò)程（工序）進(jìn)行質(zhì)量審核，研究企業(yè)質(zhì)量控制活動(dòng)中存在的問(wèn)題，加強(qiáng)過(guò)程（工序）質(zhì)量控制點(diǎn)的管理，改善過(guò)程質(zhì)量控制方法，為提高質(zhì)量控制活動(dòng)的有效性，增加預(yù)防控制的作用和為增強(qiáng)質(zhì)量保證能力指明方向。

42過(guò)程審核的步驟是什么？

（1）建立過(guò)程審核組織。

（2）制定過(guò)程審核計(jì)劃。

（3）開(kāi)展過(guò)程質(zhì)量審核工作。

（4）寫(xiě)出過(guò)程質(zhì)量審核報(bào)告。

（5）將審核計(jì)劃、審核記錄、審核報(bào)告和其他有關(guān)文件資料歸檔。

43管理評(píng)審的內(nèi)容有哪些？

（1）根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量狀況、經(jīng)濟(jì)效益，查明現(xiàn)行的質(zhì)量體系要素有哪些不適應(yīng)當(dāng)前變化了的環(huán)境條件。

（2）審核企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、辦事程序和企業(yè)面臨的環(huán)境條件和適應(yīng)程度。

（3）審核有關(guān)質(zhì)量文件的質(zhì)量記錄。

（4）評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的適應(yīng)能力和運(yùn)行效果。

（5）必要時(shí)，評(píng)審歷次質(zhì)量體系審核結(jié)論是否正確，糾正措施是否如期實(shí)現(xiàn)并達(dá)到預(yù)期效果。

44簡(jiǎn)述管理評(píng)審的步驟。

（1）管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作。endprint

（2）成立管理評(píng)審組織。

（3）進(jìn)行管理評(píng)審。

（4）編寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告。

（5）管理評(píng)審報(bào)告、文件資料歸檔保存。

45質(zhì)量改進(jìn)的程序是什么？

（1）估量改進(jìn)機(jī)會(huì)。

（2）確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)。

（3）進(jìn)行診斷，找出原因，建立因果關(guān)系。

（4）采取預(yù)防和糾正措施。

（5）確認(rèn)改進(jìn)。

（6）保持成果，在新的水平上控制。

46質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)的內(nèi)容有哪些？

（1）質(zhì)量改進(jìn)的需要、范圍和重要性。

（2）有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況，并盡可能用具體的、定量的形式來(lái)表示。

（3）資源配置和進(jìn)展情況的定期評(píng)審。

47質(zhì)量改進(jìn)工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么？

每個(gè)項(xiàng)目都必須明確由誰(shuí)負(fù)責(zé)進(jìn)行指導(dǎo)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)“診斷”。

48在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，查找改進(jìn)原因的過(guò)程是什么？

（1）收集的數(shù)據(jù)資料應(yīng)始終按照制定的計(jì)劃進(jìn)行，要非?？陀^地對(duì)可能的原因進(jìn)行調(diào)查，而不能憑主觀想象或假設(shè)做出判斷和決策。

（2）通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)資料的分析，可掌握有利于改進(jìn)的過(guò)程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要注意必須將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)別開(kāi)來(lái)。

（3）對(duì)于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關(guān)關(guān)系的，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行試驗(yàn)和確認(rèn)，去偽存真，以便對(duì)癥下藥。

49在質(zhì)量改進(jìn)程序中，采取預(yù)防和糾正措施階段應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

（1）質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)在過(guò)程中采取預(yù)防和糾正措施來(lái)獲得更滿(mǎn)意的效率和效果的，而不是依賴(lài)于對(duì)過(guò)程結(jié)果的修正，如返工、修理、降級(jí)等來(lái)解決問(wèn)題。

（2）質(zhì)量改進(jìn)實(shí)質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可避免地會(huì)遇到各種阻力，所以要注意做人的工作，因勢(shì)利導(dǎo)，循序漸進(jìn)，既要考慮技術(shù)效果，又要考慮管理效果和社會(huì)效果。

50質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境有哪些方面的要求？

（1）要有以滿(mǎn)足顧客要求和設(shè)置更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)為中心的、新穎的、共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為。

（2）應(yīng)具體制定企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。

（3）應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行公開(kāi)交流、溝通和合作。

（4）應(yīng)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)所需的價(jià)值觀、態(tài)度和行為進(jìn)行認(rèn)可。

（5）應(yīng)對(duì)企業(yè)全體人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。

縱向分層質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容是什么？

（1）對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理。如確定本部門(mén)的任務(wù)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、明確職責(zé)和職權(quán)、獲取和配置資源、提供教育和培訓(xùn)等。

（2）識(shí)別本部門(mén)各工作過(guò)程并對(duì)質(zhì)量改進(jìn)作出計(jì)劃。

（3）識(shí)別本部門(mén)后勤保障工作過(guò)程并對(duì)質(zhì)量改進(jìn)作出計(jì)劃。

（4）衡量并跟蹤質(zhì)量損失的降低情況。

（5）創(chuàng)造并保持一個(gè)使部門(mén)內(nèi)全體人員有權(quán)力、有能力、有責(zé)任地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境。

跨部門(mén)的橫向質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)容有哪些？

（1）規(guī)定每個(gè)過(guò)程的目的以及它與本組織目標(biāo)的關(guān)系，并就此達(dá)成共識(shí)。

（2）建立并保持各部門(mén)之間的聯(lián)系。

（3）識(shí)別過(guò)程內(nèi)部和外部的顧客，并確定他們的需要和期望。

（4）識(shí)別各過(guò)程的供方，并將顧客的需要和期望傳達(dá)給他們。

（5）尋求各過(guò)程的質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)，配置改進(jìn)所需的資源，并監(jiān)督改進(jìn)的實(shí)施。

質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的評(píng)審目的是什么？

（1）在于確定質(zhì)量改進(jìn)組織能有效地起作用。

（2）完善并進(jìn)一步落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。

（3）顯示令人滿(mǎn)意的質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況。

（4）確保將評(píng)審結(jié)果反映到下一步的質(zhì)量改進(jìn)工作中去，作為下一步質(zhì)量改進(jìn)工作的依據(jù)之一。

PDCA循環(huán)的基本內(nèi)容是什么？

（1）P階段。是指以提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗為目的，通過(guò)分析診斷，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。

（2）D階段。按照已經(jīng)制定的計(jì)劃內(nèi)容，克服各種阻力，扎扎實(shí)實(shí)地去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)分目標(biāo)。

（3）C階段。是指對(duì)照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題。

（4）A階段。是指把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、鞏固成績(jī)，克服缺點(diǎn)。

工人可控差錯(cuò)的概念是什么？工人處于自我控制狀態(tài)必須具備的條件是什么？

概念：工人可控差錯(cuò)是指工人在具備了自我控制條件下而造成的質(zhì)量差錯(cuò)，這時(shí)發(fā)生差錯(cuò)的責(zé)任在工人。

條件：①明白自己應(yīng)當(dāng)做什么；

②明白自己在做的工作成果怎樣。

③當(dāng)出現(xiàn)偏離工作要求的情況時(shí)，知道如何去糾正。

無(wú)意差錯(cuò)的概念及預(yù)防措施各是什么？

概念：無(wú)意差錯(cuò)是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差錯(cuò)。

預(yù)防措施：①?gòu)男袨榭茖W(xué)的角度出發(fā)，研究人的行為，運(yùn)用人機(jī)工程的成果避免差錯(cuò)；

②采用各種防誤措施，減少對(duì)人的依賴(lài)性。

技術(shù)差錯(cuò)的概念和預(yù)防措施各是什么？

概念：技術(shù)差錯(cuò)是指由于技術(shù)水平不高，缺乏某些防止出差錯(cuò)的知識(shí)和技能而造成的差錯(cuò)。

預(yù)防措施：①開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，提高工人的技術(shù)水平和操作熟練程度；②總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，予以推廣。endprint