◎王有德

著力提升發(fā)展軟實(shí)力，推動(dòng)企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)

◎王有德

如果說(shuō)，硬實(shí)力是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，軟實(shí)力就是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，是連接企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的無(wú)形紐帶。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的大背景和電力體制改革的新形勢(shì)下，電力企業(yè)軟實(shí)力的作用日漸凸顯，正在成為企業(yè)賴(lài)以發(fā)展和參與競(jìng)爭(zhēng)不可或缺的無(wú)形資產(chǎn)。提升企業(yè)軟實(shí)力，對(duì)于確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展和基業(yè)長(zhǎng)青至關(guān)重要。

“軟實(shí)力”的內(nèi)涵

哈佛大學(xué)教授約瑟夫·奈（Jo seph Nye）在1990年出版的《注定領(lǐng)導(dǎo)世界：美國(guó)權(quán)力性質(zhì)的變遷》一書(shū)及同年在《對(duì)外政策》雜志上發(fā)表的題為《軟實(shí)力》一文中，最早明確提出并闡述了“軟實(shí)力”（Soft Power）這一概念，核心理論是：“軟實(shí)力”發(fā)揮作用，靠的是自身的吸引力，而不是強(qiáng)迫別人做不想做的事情。他將綜合國(guó)力分為硬實(shí)力與軟實(shí)力兩種形態(tài)?！坝矊?shí)力”主要是指一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)力、科技力和軍事力。軟實(shí)力是指除硬實(shí)力以外的包括文化、外交、政治和人力資源等方面的實(shí)力。

企業(yè)軟實(shí)力是從國(guó)家軟實(shí)力這一概念引申而來(lái)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)不可缺少的非物質(zhì)力量。國(guó)內(nèi)著名學(xué)者王洪亮認(rèn)為，企業(yè)軟實(shí)力就是企業(yè)文化彰顯出的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力與向心力、承受力與適應(yīng)力、執(zhí)行力與能動(dòng)力、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力、權(quán)威力和親和力。企業(yè)軟實(shí)力是相對(duì)于硬實(shí)力而言的實(shí)力體系，其必須建立在企業(yè)硬實(shí)力的基礎(chǔ)之上并依托硬實(shí)力資源而存在。硬實(shí)力是以物化形式存在的要素，例如：電網(wǎng)、人員、經(jīng)濟(jì)規(guī)模等。而軟實(shí)力是相對(duì)硬實(shí)力而言，無(wú)形的、不可見(jiàn)的非物化因素，主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：從企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，是由員工素質(zhì)、文化理念、管理制度和駕馭現(xiàn)代化技術(shù)的能力等因素所構(gòu)成的凝聚力、創(chuàng)新力和發(fā)展力；從企業(yè)外部講，表現(xiàn)為企業(yè)的品牌戰(zhàn)略、社會(huì)形象等因素所帶來(lái)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)軟實(shí)力具有整合和使用硬實(shí)力的能力，是最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效能最大化的關(guān)鍵能力。當(dāng)今時(shí)代，傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素在發(fā)展中的作用呈遞減趨勢(shì)，科技、管理、人才等軟實(shí)力日趨成為推動(dòng)發(fā)展的主導(dǎo)力量。盡管目前我們的軟實(shí)力為硬實(shí)力的發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神力量、智力支撐和文化氛圍，但距離國(guó)網(wǎng)、南網(wǎng)仍存在一定差距，如資源整合、創(chuàng)新能力、內(nèi)部管理、人才培養(yǎng)等方面，對(duì)我們企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的支撐還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，成為企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)的一根“軟肋”。

所以，基于企業(yè)軟實(shí)力日漸突出的作用和新時(shí)期做強(qiáng)做優(yōu)國(guó)企的需要，我們必須在不斷增強(qiáng)硬實(shí)力的同時(shí)，大力打造和提升企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力。

對(duì)提升企業(yè)軟實(shí)力的初探

企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分，在企業(yè)發(fā)展建設(shè)中的作用越來(lái)越重要。如何使企業(yè)在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持穩(wěn)定發(fā)展和長(zhǎng)盛不衰，目前正成為電力企業(yè)的一個(gè)重要課題。筆者在探究企業(yè)軟實(shí)力內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，圍繞如何提升企業(yè)軟實(shí)力這個(gè)主題，提出了塑造企業(yè)品牌、培育員工綜合素質(zhì)等建議。

一是提升員工素質(zhì)，激活企業(yè)第一資源。千秋大業(yè)，人才為本。只有解決了如何引進(jìn)人才、開(kāi)發(fā)人才、培養(yǎng)人才和使用人才的問(wèn)題，才真正激活了提升企業(yè)軟實(shí)力目標(biāo)的第一資源。在人才引進(jìn)和開(kāi)發(fā)上，要拓寬引進(jìn)人才渠道，不斷探索人才培養(yǎng)的新模式、新舉措，并盤(pán)活內(nèi)部人才資源，將“人”變?yōu)椤叭瞬拧?，取得在人才?jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵性?xún)?yōu)勢(shì)。全力建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，強(qiáng)化全員素質(zhì)提升工程，針對(duì)各個(gè)崗位員工，建立一套完善的培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置、培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)效果反饋和培訓(xùn)改進(jìn)機(jī)制，摒棄只管開(kāi)展不管效果的粗放管理模式，促進(jìn)員工持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷提升。在用人機(jī)制上，創(chuàng)新人力資源管理體系，有針對(duì)性的建立人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)，克服論資排輩、平衡照顧的陳舊用人觀，重能力、重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)，采用公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗等方式，形成人才跨部門(mén)、跨單位流動(dòng)和使用的常態(tài)機(jī)制。在人才激勵(lì)上,圍繞公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的基本原則,創(chuàng)造一個(gè)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)放流動(dòng)的環(huán)境,真正使能者有其位,適者有其崗,差者心服氣,實(shí)現(xiàn)人才資源與企業(yè)發(fā)展的良性互動(dòng)；同時(shí)，積極推行差別化的多元分配政策，并對(duì)優(yōu)秀拔尖人才進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)和提高待遇,形成良好的人才導(dǎo)向效應(yīng)。著力培養(yǎng)一批懂管理、善經(jīng)營(yíng)的管理人才隊(duì)伍，一批勇于鉆研、善于創(chuàng)新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，一批技藝精湛、掌握絕技絕活的高技能“工匠”人才隊(duì)伍，帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的快速發(fā)展進(jìn)步。

二是建塑優(yōu)秀企業(yè)文化，引領(lǐng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)軟實(shí)力的集中反映，是一個(gè)企業(yè)的靈魂，它凝結(jié)在管理制度中、體現(xiàn)在員工行為上、展現(xiàn)在工作環(huán)境里。優(yōu)秀的企業(yè)文化，是除了“愿景、使命……”等共同的價(jià)值理想外，更是企業(yè)和企業(yè)管理中不可或缺的重要組成部分，它脫離了傳統(tǒng)意識(shí)上的“務(wù)虛”偏見(jiàn)，從“無(wú)形之手”變?yōu)椤坝行沃帧?，是一種管理層重視、基層又能接受的有效的激勵(lì)管理方式。如果沒(méi)有把企業(yè)文化根植于管理之中，其結(jié)果往往只帶來(lái)了短期的效益，但最終經(jīng)不起市場(chǎng)的考驗(yàn)，企業(yè)也不可能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。因此，應(yīng)該立足于將企業(yè)文化與企業(yè)管理創(chuàng)新相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與管理的深度融合。

完整的管理規(guī)章制度是建塑優(yōu)秀企業(yè)文化的前提和基礎(chǔ)。在企業(yè)管理機(jī)構(gòu)扁平型的基礎(chǔ)上，將各職能部門(mén)進(jìn)行系統(tǒng)化的劃分，明確責(zé)任；其次建立科學(xué)的企業(yè)決策制度，減少冗長(zhǎng)繁瑣的決策程序，同時(shí)充分發(fā)揮基層管理者的權(quán)能，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，因地制宜的完善基層單位的規(guī)章制度，形成用“制度管人、用制度管事”的模式。高效的執(zhí)行力和行政效率是建塑優(yōu)秀企業(yè)文化的關(guān)鍵。“寧愿要三流的戰(zhàn)略、一流的執(zhí)行，也不要三流的執(zhí)行、一流的戰(zhàn)略?！币虼?，在制定出科學(xué)正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略后，強(qiáng)大的企業(yè)執(zhí)行力尤為重要，以全面應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化管理為手段，逐步優(yōu)化實(shí)施步驟，管理人員(特別是一線(xiàn)的班組長(zhǎng)等管理人員)要充分發(fā)揮強(qiáng)有力的執(zhí)行力帶頭作用，建立雷厲風(fēng)行的工作習(xí)慣，從而帶動(dòng)全體員工執(zhí)行力的提升。融洽的管理隊(duì)伍是建塑優(yōu)秀企業(yè)文化的保證。管理層是建設(shè)軟實(shí)力的“源動(dòng)力”，其自身的超強(qiáng)自我驅(qū)動(dòng)力和自我完善力，能夠激發(fā)員工士氣，改變員工行為，塑造企業(yè)精神，從而打造優(yōu)秀的企業(yè)文化。抓好這三個(gè)方面，是使企業(yè)充滿(mǎn)朝氣與活力、提升企業(yè)軟實(shí)力的必要手段。

三是以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為動(dòng)力，助推企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)。企業(yè)的創(chuàng)新能力是指企業(yè)隨時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化，創(chuàng)造性地采取相應(yīng)對(duì)策，以維護(hù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。熊彼特在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中提出了“創(chuàng)造性的破壞”以后，創(chuàng)新能力受到越來(lái)越多的重視。當(dāng)前，正處在電力體制改革和建設(shè)智能電網(wǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，面臨大量來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和用戶(hù)需求的挑戰(zhàn)與壓力，這些都需要把創(chuàng)新擺在企業(yè)發(fā)展的核心位置，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中主動(dòng)改、積極改、大膽改，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、理念創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等，充分釋放企業(yè)發(fā)展活力。電力企業(yè)作為技術(shù)密集型企業(yè)，要多措并舉提升科技創(chuàng)新能力，堅(jiān)持產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，積極引進(jìn)先進(jìn)適用的新技術(shù)、新工藝和新裝備，通過(guò)原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新等方式掌握關(guān)鍵核心技術(shù)。以崗位為載體，以信息化、制度化為手段，以實(shí)現(xiàn)崗位自主管理為目標(biāo)，形成系統(tǒng)的崗位價(jià)值精細(xì)管理體系，推動(dòng)管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。鼓勵(lì)全員參與創(chuàng)新，并加大對(duì)科技成果的總結(jié)力度，對(duì)技術(shù)含量高、創(chuàng)新性強(qiáng)的成果進(jìn)行精選、提煉和轉(zhuǎn)化，形成核心的競(jìng)爭(zhēng)力。適時(shí)建立專(zhuān)門(mén)的科技管理部門(mén)，整合科研資源、建設(shè)科技創(chuàng)新體系，集中加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)、電網(wǎng)建設(shè)等的技術(shù)管理和技術(shù)服務(wù)，瞄準(zhǔn)最新前沿技術(shù)，組織開(kāi)展大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)，為企業(yè)改革發(fā)展提供技術(shù)保障。

四是打造公共服務(wù)一流品牌，成就百年基業(yè)。品牌是一種形象認(rèn)知度、感知度和忠誠(chéng)度，是企業(yè)最重要的軟實(shí)力。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該將品牌內(nèi)涵、服務(wù)等滲透給客戶(hù)、員工等受眾對(duì)象，塑造良好的企業(yè)形象，贏得更廣泛的發(fā)展空間。電力企業(yè)作為一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，在品牌塑造方面處于一個(gè)粗淺的起步階段，相對(duì)落后于其他的有形商品生產(chǎn)企業(yè)。由于缺少關(guān)注或缺乏引導(dǎo)，從消費(fèi)者角度來(lái)看，對(duì)于電力這種商品的認(rèn)識(shí)基本還停留在其原始功能屬性上，認(rèn)為供電服務(wù)的提供與改進(jìn)完全依靠壟斷企業(yè)單方面的自發(fā)行為，電力企業(yè)也在部分群眾眼里仍是“電老虎”形象。在電網(wǎng)架構(gòu)日趨完善、電力體制改革深化時(shí)，我們的規(guī)模實(shí)力和管理水平正在迅速提升，同時(shí)，我們也肩負(fù)著超越一般企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。因此，重視和加強(qiáng)電力企業(yè)的品牌建設(shè)顯得尤為重要。在保證電能產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，電能的售前、售中和售后都是品牌建設(shè)的重點(diǎn)，而始終貫穿于品牌建設(shè)紅線(xiàn)的是——服務(wù)。隨著售電市場(chǎng)的開(kāi)放，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不再是單純的電能產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，而是誰(shuí)先搶先深入人心，誰(shuí)先向客戶(hù)表達(dá)自己的產(chǎn)品和服務(wù)理念，誰(shuí)就能在電力體制改革中贏得優(yōu)勢(shì)。用安全可靠、真誠(chéng)關(guān)愛(ài)的服務(wù)達(dá)到客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)服務(wù)理念的共鳴，客觀上也能消除群眾不理解電力建設(shè)等不良因素。因此，首先要積極提升企業(yè)的內(nèi)在形象。如企業(yè)精神、市場(chǎng)服務(wù)等方面的形象，涉及服務(wù)流程、統(tǒng)一的宣傳資料等，通過(guò)一些基礎(chǔ)工作的不斷優(yōu)化完善，讓客戶(hù)在與企業(yè)的接觸中，切實(shí)感受到電力企業(yè)的變化，提升品牌好感度，打造基礎(chǔ)品牌。其次要有層次的塑造企業(yè)的價(jià)值品牌。以堅(jiān)強(qiáng)可靠的電網(wǎng)為依托，提供穩(wěn)定、高效、綠色的電能，并逐步完善公眾服務(wù)，形成地區(qū)乃至全國(guó)的公共服務(wù)標(biāo)桿，打造一個(gè)具有高度社會(huì)責(zé)任感、卓越的公共服務(wù)品牌。另外，要積極宣傳企業(yè)的社會(huì)形象。根據(jù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，適時(shí)設(shè)置公關(guān)部門(mén)或者品牌建設(shè)部門(mén)，借助各類(lèi)社會(huì)媒體進(jìn)行宣傳，改變電力工作者幕后危險(xiǎn)和高技術(shù)的工作沒(méi)有“臺(tái)面”展示的局面，讓群眾逐漸產(chǎn)生積極的情感認(rèn)同，借以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，塑造品牌核心價(jià)值。

在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，有這樣一條企業(yè)運(yùn)行規(guī)律：一年發(fā)展靠運(yùn)氣，三年發(fā)展靠管理，十年發(fā)展靠機(jī)制，百年老店靠文化,而管理、機(jī)制、文化就是企業(yè)的軟實(shí)力。軟實(shí)力強(qiáng)、硬實(shí)力弱，企業(yè)有希望興旺；軟實(shí)力弱、硬實(shí)力強(qiáng)，企業(yè)就會(huì)逐步衰敗。單純的硬性?xún)?yōu)勢(shì)，越來(lái)越容易被復(fù)制超越，在新常態(tài)下，企業(yè)要獲得轉(zhuǎn)型紅利，想要做強(qiáng)做優(yōu)，比拼的更多的是自身的軟實(shí)力。用優(yōu)秀的文化、先進(jìn)的管理和靈活的機(jī)制，不僅可以統(tǒng)一員工的思想和行動(dòng)，培育員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，而且可以有效激發(fā)其潛力和熱情，最終形成卓越的執(zhí)行力，成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。也正是有軟實(shí)力作用的發(fā)揮，使我們的企業(yè)不僅僅只是一個(gè)電力生產(chǎn)單位，更是一個(gè)文化底蘊(yùn)深厚、充滿(mǎn)發(fā)展活力、擁有發(fā)展抱負(fù)的公共服務(wù)企業(yè)。

（作者單位：烏蘭察布電業(yè)局）