無(wú)人超市體驗(yàn)之旅

八由草

你們肯定有過(guò)這樣的經(jīng)歷：在超市的收銀臺(tái)前，排在一眼望不到邊兒的隊(duì)伍中，繼續(xù)等待也不是，離開也不是。這樣的情況簡(jiǎn)直令人崩潰！

要是有智能結(jié)賬的機(jī)器的話，那效率不知能提升多少。夢(mèng)想還是要有的，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢？這不，2017年7月8日，一家無(wú)人超市就在杭州正式開業(yè)啦！店里沒(méi)有一個(gè)收銀員；顧客喜歡什么，拿起來(lái)就走——科技指數(shù)爆表！

三步輕松搞定超市購(gòu)物

你也許會(huì)很詫異：沒(méi)有收銀員，那么，這家無(wú)人超市是如何做到“拿起來(lái)就走”的呢？很簡(jiǎn)單，只需三步——

第一步：使用手機(jī)掃碼進(jìn)店

當(dāng)你使用手機(jī)掃碼進(jìn)店時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)到你的賬戶。同時(shí)，安裝在超市內(nèi)的攝像頭會(huì)對(duì)你進(jìn)行多模態(tài)生物識(shí)別，將你的長(zhǎng)相、體態(tài)、穿著等信息與你的賬戶綁定。

什么是多模態(tài)生物識(shí)別呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是整合或融合兩種及兩種以上的生物識(shí)別特征，比如人臉、指紋、虹膜，甚至骨骼，通過(guò)多種技術(shù)和數(shù)據(jù)分析，能夠使認(rèn)證和識(shí)別過(guò)程更加精準(zhǔn)和安全。

第二步：挑選商品

超市里提供虛擬和實(shí)物兩種購(gòu)物方式。超市內(nèi)有幾張安裝了顯示屏的桌子，還有幾個(gè)實(shí)體貨架。實(shí)體貨架上的貨物，你看中了哪件，就可以直接帶走。

如果你逛累了，可以坐在安裝了顯示屏的桌子旁，點(diǎn)擊屏幕，過(guò)一把虛擬購(gòu)物的癮——從你一坐下來(lái)，桌子上方的攝像頭就已經(jīng)通過(guò)人臉識(shí)別知道了你是誰(shuí)，并自動(dòng)登錄你的賬戶。把商品拖進(jìn)屏幕上的購(gòu)物車?yán)?，選中的商品就會(huì)同步到手機(jī)購(gòu)物軟件的購(gòu)物車?yán)锪?。在完成?gòu)物后，商品將以郵寄的形式送至你提供的地址處，整個(gè)購(gòu)物流程就跟平時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物一樣。

別以為你在無(wú)人超市里就可以打“把東西直接吃完，而不用付錢”的歪主意，因?yàn)椋瑥倪M(jìn)入超市的那一刻起，你就已經(jīng)被遍布在超市各個(gè)角落的無(wú)數(shù)雙“眼睛”盯上了，你在超市內(nèi)的所有行為和軌跡都會(huì)被它們捕捉到。

第三步：走人

啥？這就走人了？去哪里付錢啊？其實(shí)，在你進(jìn)超市時(shí)，系統(tǒng)就記錄下了你的信息，當(dāng)你選完商品，拿著東西走到結(jié)算區(qū)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別你所選購(gòu)的商品，然后，直接從你的賬戶里扣錢。

那么，問(wèn)題來(lái)了：系統(tǒng)怎么自動(dòng)識(shí)別商品并扣錢呢？這就是無(wú)人超市的神奇之處。

當(dāng)我們挑選完商品準(zhǔn)備離開時(shí)，需要通過(guò)兩扇門。第一扇門的作用是通知結(jié)算系統(tǒng)“有人要走了，趕緊準(zhǔn)備工作啦”。當(dāng)你通過(guò)第一扇門，系統(tǒng)會(huì)識(shí)別你的生物特征和你購(gòu)買的商品。系統(tǒng)識(shí)別完畢后，就從你的賬戶里自動(dòng)把錢扣了，與此同時(shí)，你的手機(jī)也會(huì)接收到一條消息，是你此次購(gòu)物的賬單。隨即，第二扇門開啟，你就可以離開了。

無(wú)人超市并非真的“無(wú)人”

雖說(shuō)是無(wú)人超市，但超市餐飲區(qū)的點(diǎn)餐臺(tái)前還是安排了服務(wù)員進(jìn)行協(xié)助。挑中想要的食物后，你只需說(shuō)出食物的名稱，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別并將食物的名稱顯示在柜臺(tái)的屏幕上，同時(shí)，它也會(huì)對(duì)你進(jìn)行面部識(shí)別，報(bào)出你的單號(hào)和等候時(shí)間，最后自動(dòng)扣款。

服務(wù)人員除了調(diào)制飲品外，還有另外一個(gè)作用——如果你的臉部無(wú)法被系統(tǒng)識(shí)別，那你只能到取餐臺(tái)，找服務(wù)員進(jìn)行人工識(shí)別了。

無(wú)人超市也有小故障

雖然無(wú)人超市自帶滿滿的科技感，但也可能會(huì)出現(xiàn)不少故障，比如，自動(dòng)支付失敗，有的商品無(wú)法被識(shí)別等。

如果顧客戴了墨鏡、口罩和帽子等遮蔽物，系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)識(shí)別錯(cuò)誤或無(wú)法識(shí)別的情況；而顧客如果有意識(shí)地遮住商品的電子標(biāo)簽，也有可能蒙混過(guò)關(guān)。

目前，無(wú)人超市還處于發(fā)展的初級(jí)階段，其背后的物聯(lián)網(wǎng)支付方案也需要進(jìn)一步的提升與完善。

收銀員要失業(yè)了嗎？

由于沒(méi)有人工成本，無(wú)人超市的成本支出大約只有傳統(tǒng)超市的四分之一。店主只需每天早上補(bǔ)貨即可，這樣看來(lái)，平均一個(gè)人一天可以管理十家無(wú)人超市。如果按照一個(gè)補(bǔ)貨員月薪5 000元計(jì)算，那么，一家無(wú)人超市的人工成本平均只有500元。

這對(duì)于傳統(tǒng)零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，將會(huì)形成非常大的沖擊！也許在不久的將來(lái)，收銀員這一職業(yè)將不復(fù)存在。

我們不難窺見新型超市的特點(diǎn)：運(yùn)用人工智能、圖像識(shí)別等技術(shù)，讓消費(fèi)者可以輕松購(gòu)物，體驗(yàn)在家一樣的自由感覺。

當(dāng)然，前提是，你的電子賬戶里得有足夠的錢！

七嘴八舌

雖然無(wú)人超市看上去很強(qiáng)大，但網(wǎng)友們還是“腦洞大開”，假設(shè)了各種可能出現(xiàn)的情況——

@久別重逢：如果我把商品扔出去，算誰(shuí)的？

@搞事情：手機(jī)突然沒(méi)電了，怎么出去？

@Flower：如果以后飯店也是機(jī)器人做飯，顧客吃完掃碼就走，那么，全世界都是無(wú)人店，營(yíng)業(yè)員和服務(wù)員豈不是都要失業(yè)了？

@Sem：進(jìn)去之后總覺得有無(wú)數(shù)個(gè)攝像頭隨時(shí)監(jiān)控著你，沒(méi)有傳統(tǒng)超市的氛圍。再說(shuō)了，如果超市里發(fā)生打架斗毆，或是有人犯病等突發(fā)狀況，如何處理？