聯(lián)通網絡故障常見排查方法

宿國忠王焱

1. 中國聯(lián)合網絡通信有限公司黑河市分公司 2. 中國聯(lián)合網絡通信有限公司北安市分公司

聯(lián)通網絡故障常見排查方法

宿國忠1王焱2

1. 中國聯(lián)合網絡通信有限公司黑河市分公司 2. 中國聯(lián)合網絡通信有限公司北安市分公司

中國聯(lián)通是我國主要通信運營商之一，在網絡數據業(yè)務提供中，不可避免地會出現(xiàn)各種各樣的網絡故障，對此總結其常見的網絡故障，并分析其對應的排查方法。

聯(lián)通 網絡故障 無線網絡

中國聯(lián)通是我國三大通信運營商之一，提供包括GSM移動通信、WCDMA移動通信、固網通信等網絡業(yè)務。在業(yè)務開展中，網絡故障是在所難免的，為此，有必要將聯(lián)通網絡的常見故障進行總結并分析其應對的排查方法。

1 中國聯(lián)通現(xiàn)有網絡

中國聯(lián)通主要有有線網絡、無線網絡兩大網絡體系。在2009年中國網通并入中國聯(lián)通之時，其有線網絡主要分布于北方的北京、天津、山東、遼寧等十省市，同時其網絡布局設備、線路也比較落后。之后中國聯(lián)通加強了在其他省市的網絡介入，并極力發(fā)展FTTH，使得光纖深入小區(qū)、寫字樓和農村的住戶家中，為用戶提供50-100M的寬帶接入。而在無線網絡方面，在傳統(tǒng)GSM網絡基礎上，近年來中國聯(lián)通在工信部頒發(fā)拍照后第一時間建立了WCDMA網絡和TD-LTE網絡，遍布全國各地，為移動用戶提供高速網絡接入服務，極大地方便了用戶對移動網絡的使用。

2 有線網絡的故障和排查

現(xiàn)階段，中國聯(lián)通的有線網絡的業(yè)務的開展主要面對家庭和企業(yè)用戶，但其終端業(yè)務的需求和入戶分布模式幾乎一致，均在FTTH后連接光貓，并配置WiFi路由器，以為用戶的無線設備、臺式電腦、智能電視等配備網絡。對此在實際工作中，用戶的反映往往是網絡何時不通了，維護工作人員通常會告知用戶進行路由器的重啟工作，如依然不能連網，則進行入室維護。

有線網絡的故障點包括邏輯錯誤和物理設備故障兩個方面，而物理故障包括線路故障和節(jié)點故障兩個方面。在接到故障反映后，維修人員需要首先對報障線路的上層網絡進行排查，以確認故障是單戶，還是一個節(jié)點下的多戶甚至全部用戶。如果是節(jié)點網絡障礙，則通過分段檢測查明故障點在于尾纖、光模塊還是交換機；如果確認故障的范圍僅限于報障用戶，則分別明確如下問題：其一，社區(qū)、樓宇、村莊節(jié)點到用戶的光纖是否能夠連通，其二，光貓是否有故障；光貓與路由器之間的雙絞線是否能夠連通，其三，路由器是否有故障，其四，光貓的邏輯設置是否有沖突，其五，路由器的邏輯設置是否有誤。通常問題存在于上述五個環(huán)節(jié)中。

在實踐中，通常網絡線路、網絡設備并沒有問題，而是用戶自行、無意中修改了路由器或光貓的邏輯設置，導致了網絡無法正常使用，這就需要維護人員善于發(fā)現(xiàn)問題，減少無謂的工作量犧牲。同時，用戶經常反映的寬帶不夠、網速太低的問題，往往與用戶的電腦、手機、電視等設備自身運行內存不足有關，對此通常需要通過幫助他們進行設備優(yōu)化來實現(xiàn)“網絡故障”的修復。

3 無線網絡的故障與排查

相對于有線網絡，無線數據網絡的優(yōu)勢是能夠對基本上所有的地面和建筑物進行覆蓋，一定程度上具有空間無礙性能。在移動智能設備性能迅速提升、移動互聯(lián)網迅速發(fā)展的當今，移動數據流量已經成為運營商產品的新的增長點，而移動數據網絡的故障也成為用戶投訴的重點。

在實踐中，對無線網絡報障的排查首先對附近的無線基站進行排查，在底層機房的設備和鐵塔、抱桿上的天線設備進行檢查，查看其是否有故障。如果是因為天線等設備的故障，則進行維修和替換；如果因為天線發(fā)射方向問題，則對其進行調整。然后從報障的位置開始檢測，一般在建筑物的底層、大型植物的底部、地下室、山谷等附近，因為一些障礙物的影響而造成數據網絡弱化。如果因為報障的位置有很多的障礙物，則需要根據該位置人口密集程度、與周邊基站的距離等進行安裝新的基站、室分設置的可行性研究，在經濟可行性達到、技術可行性符合的情況下，可以進行新的無線基站的建設，以能夠對該位置進行覆蓋。

實踐中，更多的網絡報障是臨時性的，即在用戶使用的時刻，無線數據網絡弱化或阻塞，但之后維修人員進行測試時，發(fā)現(xiàn)結果是合格的。這通常和報障者在該位置使用網絡時的天氣等意外情況有關，對此可以對該位置發(fā)生這種意外情況的發(fā)生概率、常在人口密集程度等進行評測，以研究就近設置新的無線基站的可行性。另外，無線數據的使用中常見的客戶不滿之處是，用戶認為扣費不合理或過多，對此通常是用戶自己對數據使用方式掌握的不正確，對此客服通常會從業(yè)務的角度對用戶的費用進行彌補，并進行數據使用方式的糾正提醒。

4 結論

互聯(lián)網和移動互聯(lián)網的發(fā)展十分迅速，人們對移動通話和短信息業(yè)務的需求逐漸減少，而對寬帶、無線數據流量的需求逐漸增長。在這種趨勢下，聯(lián)通網絡需要更加完善，故障維護的服務水平也需要進一步提升，一方面，網絡基礎設施需要進一步完善；另一方面，運維部門的工作人員需要進一步提升自己的工作能力，對常見的網絡故障進行總結和識別，對出現(xiàn)的報障第一時間進行準確判斷，并進一步開展網絡維護工作。由此才能為客戶提供優(yōu)質的、全時的網絡。

[1]肖勝仁.不同沖突因素引發(fā)的無線網絡故障排查技術分析[J].計算機光盤軟件與應用.2013(13)