基于游客感知的堯山景區(qū)旅游安全研究

[摘要]隨著旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，旅游安全已經(jīng)成為景區(qū)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。以平頂山市堯山景區(qū)為研究對(duì)象，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷搜集數(shù)據(jù)，采用spss軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出堯山景區(qū)旅游安全的總體水平值，最后提出優(yōu)化景區(qū)旅游安全的對(duì)策建議。

[關(guān)鍵詞]旅游安全；堯山；游客感知

[中圖分類(lèi)號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3283（2017）11-0075-04

[作者簡(jiǎn)介]賈愛(ài)順（1981-），女，講師，碩士，研究方向：區(qū)域旅游可持續(xù)發(fā)展。

在旅游快速發(fā)展的時(shí)代，旅游安全問(wèn)題越來(lái)越突出，旅游安全問(wèn)題不僅影響游客的出游積極性和出游率，而且影響旅游業(yè)的可持續(xù)良性發(fā)展。旅游安全問(wèn)題一旦發(fā)生不僅影響旅游企業(yè)，更嚴(yán)重的還會(huì)影響旅游地區(qū)或國(guó)家的整體形象。2014年8月國(guó)務(wù)院頒布《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》，目的之一就是保障旅游安全，加強(qiáng)旅游安全工作的執(zhí)行和實(shí)施力度，通過(guò)對(duì)各種景區(qū)設(shè)施進(jìn)行定期檢查，盡力保障旅游地游客的安全[1]。

堯山風(fēng)景區(qū)作為河南省平頂山市唯一一家5A級(jí)旅游風(fēng)景名勝區(qū)，旅游業(yè)給當(dāng)?shù)貛?lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)利益，但旅游安全也是不可忽視的問(wèn)題。本文通過(guò)游客感知狀況來(lái)了解堯山景區(qū)旅游安全問(wèn)題，并提出針對(duì)性建議和對(duì)策，以期提高旅游景區(qū)安全保障能力，從而增加堯山景區(qū)的旅游安全指數(shù)，最大限度地減少因旅游安全事故而造成的損失，促進(jìn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展[2]。

一、研究區(qū)概況與問(wèn)卷調(diào)查

（一）研究區(qū)概況

堯山景區(qū)位于河南省平頂山市魯山縣西部，地處伏牛山東段，總面積達(dá)268平方公里，距平頂山市區(qū)90公里，2002年5月被國(guó)務(wù)院審定為國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，2011年晉升為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。堯山山峰奇特，瀑布眾多，森林茂密，溫泉優(yōu)良，人文景觀輝煌，是集旅游觀光、避暑、療養(yǎng)、科研、探險(xiǎn)于一體的景區(qū)。堯山景區(qū)是平頂山市優(yōu)秀旅游資源的代表，擁有豐富的歷史文化。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，堯山景區(qū)的接待人數(shù)和旅游收益逐年增多，旅游安全問(wèn)題也越來(lái)越受到重視。

（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查過(guò)程

本次調(diào)查的對(duì)象主要為堯山景區(qū)游客，問(wèn)卷采用李克特5分制量表測(cè)量游客對(duì)堯山的感知狀況，5表示很高，4表示高，3表示一般，2表示低，1表示很低；調(diào)查內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：第一部分是游客對(duì)堯山景區(qū)旅游的食、住、行、游、購(gòu)、娛六個(gè)安全方面的整體性評(píng)價(jià)；第二部分是被調(diào)查游客的基本情況；第三部分是游客提出的堯山景區(qū)安全管理的問(wèn)題及改進(jìn)建議。本次調(diào)查在3天內(nèi)完成，調(diào)查地點(diǎn)分別是堯山景區(qū)出口、停車(chē)場(chǎng)和游覽景點(diǎn)，共發(fā)放了300份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷256，有效回收率8533%。

（三）問(wèn)卷信度檢驗(yàn)

為了保證數(shù)據(jù)的科學(xué)性和結(jié)果的可靠性，運(yùn)用SPSS170統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)景區(qū)旅游安全的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行信度檢驗(yàn)，一般認(rèn)為克朗巴哈系數(shù)α的值大于07可靠性高；問(wèn)卷檢驗(yàn)結(jié)果顯示克朗巴哈系數(shù)α的值為0889，說(shuō)明數(shù)據(jù)有較好的可靠性和內(nèi)部一致性，適宜進(jìn)行進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）調(diào)查樣本的因子分析

因子分析是一種常用的多元統(tǒng)計(jì)分析方法，其實(shí)質(zhì)就是多變量降維的過(guò)程，根本目的是簡(jiǎn)化觀測(cè)系統(tǒng)，減少指標(biāo)維數(shù)，用較少的公因子來(lái)解釋整個(gè)樣本[3]。

因子分析可以用矩陣表示為Y=AF+ε，其中Y為原始變量，A為因子載荷矩陣，α為待估因子載荷，F(xiàn)為公共因子矩陣，ε為特殊因子矩陣，具體矩陣可轉(zhuǎn)化為：Y=Y=a11F1+a12F2+…+a1mFm+ε即

Y1=a11F1+a12F2+…+a1mFm+ε1

Y2=a21F1+a22F2+…+a2mFm+ε2

Y3=a31F1+a32F2+…+a3mFm+ε3

（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取

由于本文是以堯山景區(qū)游客為研究對(duì)象，在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)也盡可能考慮游客親身經(jīng)歷并能感知到的安全問(wèn)題，而那些游客無(wú)法感知到的客觀指標(biāo)將不納入本研究考慮范圍。評(píng)價(jià)指標(biāo)層具體可分為旅游飲食環(huán)節(jié)安全指標(biāo)、旅游住宿環(huán)節(jié)安全指標(biāo)、旅游交通環(huán)節(jié)安全指標(biāo)、游覽環(huán)節(jié)安全指標(biāo)、旅游購(gòu)物環(huán)節(jié)安全指標(biāo)、旅游娛樂(lè)環(huán)節(jié)安全指標(biāo)（見(jiàn)表1）。

（三）樣本數(shù)據(jù)的KMO值和Bartlett球形檢驗(yàn)

KMO統(tǒng)計(jì)量主要是用于檢查變量間偏相關(guān)系數(shù)的指標(biāo)，值域?yàn)閇0，1]，當(dāng)KMO統(tǒng)計(jì)值越接近于1時(shí)，變量間的偏相關(guān)性越強(qiáng)，因子分析效果也就越好[4]；經(jīng)過(guò)spss170軟件對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出樣本數(shù)據(jù)KMO統(tǒng)計(jì)量為0900，說(shuō)明因子分析的效果較好。此外，由Bartlett球形檢驗(yàn)可以看出，近似卡方系數(shù)等于1851270，顯著性為0，小于0001，且自由度為276，說(shuō)明樣本數(shù)據(jù)非常符合因子分析。

（四）因子的提取

為有效測(cè)度旅游地安全總體認(rèn)知水平，本文釆用SPSS170軟件中的因子分析模塊，共提取6個(gè)因子維度，并采用最大方差法對(duì)觀測(cè)變量進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)[4]。從表2中可知這6個(gè)公因子的方差貢獻(xiàn)率分別為16257、13899、9454、9296、8088、6880，6個(gè)初始特征值均大于1，且累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為70845，正常條件下，若抽取出的公因子累計(jì)方差貢獻(xiàn)率在50以上，則可以認(rèn)為這些公因子可以代表所有因子解釋樣本數(shù)據(jù)的信息，說(shuō)明這6個(gè)公因子能夠較好地度量旅游地安全總體認(rèn)知水平。

結(jié)合因子回歸系數(shù)和樣本原始數(shù)據(jù)計(jì)算公因子得分系數(shù)，并在此基礎(chǔ)上依據(jù)方差貢獻(xiàn)率占總方差貢獻(xiàn)率的比重為權(quán)重系數(shù)，進(jìn)一步計(jì)算旅游安全總體水平具體公式如下[4]：

Y1=-0008A1-0099A2+…+0171F1+0165F2+0187F3

Y2=-0114A1+0198A2+…-0010F1+0174F2-0036F3

Y3=-0019A1+0100A2+…+0008F1-0131F2-0049F3

Y4=0050A1-0238A2+…+0036F1-0188F2-0008F3

Y5=0018A1+0024A2+…-0064F1+0004F2-0069F3

Y6=0535A1+0415A2+…-0160F1+0118F2+0011F3

X（旅游安全總體水平）=0472Y1+0139Y2+0097Y3+0086Y4+0076Y5+0061Y6，經(jīng)計(jì)算得出旅游安全總體水平X=204，該數(shù)值在旅游安全評(píng)價(jià)指標(biāo)中屬于偏低范圍，這說(shuō)明堯山景區(qū)的旅游安全水平偏低（見(jiàn)表3）。

三、優(yōu)化堯山景區(qū)旅游安全的建議

（一）嚴(yán)格餐飲和酒店行業(yè)的準(zhǔn)入制度

制度和規(guī)定是保證各行各業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，沒(méi)有制度會(huì)造成市場(chǎng)混亂，旅游行業(yè)也不例外，對(duì)于在景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的餐飲和酒店行業(yè)，一切應(yīng)按照制度辦事。如餐飲企業(yè)除了要辦理相關(guān)的證件（健康證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等）外，還要參加食品衛(wèi)生安全培訓(xùn)，管理人員應(yīng)定期對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生、環(huán)境安全情況、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，通過(guò)檢查符合規(guī)定的服務(wù)場(chǎng)所才可以營(yíng)業(yè)。

（二）建立健全景區(qū)服務(wù)人員安全培訓(xùn)制度

目前，很多景區(qū)未制定安全培訓(xùn)制度，有些景區(qū)有制度但未落實(shí)，組織員工參加培訓(xùn)只是為了應(yīng)付上級(jí)檢查，并不能真正提高員工的真實(shí)技能。要想景區(qū)持續(xù)健康發(fā)展，就應(yīng)該制定和執(zhí)行相應(yīng)的安全培訓(xùn)制度，根據(jù)景區(qū)安全培訓(xùn)要求，聘請(qǐng)具有相關(guān)資格的人員對(duì)景區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)，定期組織景區(qū)員工進(jìn)行全面的安全知識(shí)拓展和服務(wù)技能實(shí)操演練，真正提高員工的安全素質(zhì)和操作水平；建立員工考核制度，對(duì)于考核合格者頒發(fā)相關(guān)證件，對(duì)于考核不合格的員工，進(jìn)行繼續(xù)培訓(xùn)直到合格持證上崗[5]。

（三）加強(qiáng)景區(qū)交通和游覽設(shè)施的管理

堯山景區(qū)交通設(shè)施可以從停車(chē)場(chǎng)、小交通等方面進(jìn)行完善；景區(qū)山路陡峭，交通工具和交通設(shè)施在整個(gè)游覽過(guò)程中十分重要，景區(qū)的海拔比較高，很多游客在游覽過(guò)程中會(huì)選擇乘坐纜車(chē)或索道，及時(shí)維修和更新交通工具，既可以保障游客安全又能給景區(qū)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益；改善景區(qū)停車(chē)環(huán)境，如適當(dāng)擴(kuò)大景區(qū)停車(chē)場(chǎng)的面積、增加攝像頭等防盜措施、安排現(xiàn)場(chǎng)指揮和看管人員等，減少游客在停車(chē)安全上的擔(dān)憂[6]。

堯山景區(qū)資源豐富、景色優(yōu)美，近年來(lái)吸引了越來(lái)越多的游客，為了保障游客的游覽安全，加強(qiáng)對(duì)游覽設(shè)施安全管理很有必要。第一，景區(qū)內(nèi)的不安全階梯、護(hù)欄要及時(shí)維修；第二，增加景區(qū)安全標(biāo)識(shí)數(shù)量，對(duì)于破舊、信息不清楚的指示牌及時(shí)更新和改正，在危險(xiǎn)地帶設(shè)立安全警示標(biāo)志，確保游客能清楚了解游覽路況；第三，堯山景區(qū)屬于山岳型旅游景區(qū)，此類(lèi)景區(qū)的游覽道路比較狹窄，旅游旺季時(shí)很容易發(fā)生擁擠、踩踏等事故，所以一個(gè)景點(diǎn)可以設(shè)有多條旅游線路，這樣不僅可以緩解旅游旺季時(shí)人流量過(guò)大的煩惱，而且也不會(huì)讓游客感到原路返回的無(wú)聊[7]。

（四）加強(qiáng)旅游安全宣傳，提高旅游安全意識(shí)

旅游活動(dòng)的主體是旅游者，很多旅游安全問(wèn)題都是圍繞旅游者產(chǎn)生的，所以提高旅游者自身的安全意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)安全問(wèn)題的關(guān)注對(duì)抑制安全問(wèn)題的發(fā)生非常重要。提高旅游安全意識(shí)，除了提高游客安全意識(shí)外還要提高景區(qū)從業(yè)人員的安全意識(shí)。對(duì)于游客可以通過(guò)旅途中的各種告示、安全冊(cè)和旅游從業(yè)人員的安全建議等進(jìn)行安全宣傳。對(duì)于景區(qū)從業(yè)人員可以通過(guò)公共教育讓從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到旅游安全問(wèn)題的危害性及其與旅游業(yè)務(wù)的關(guān)系[8]。

（五）做好旅游安全應(yīng)急管理工作

堯山景區(qū)海拔高，山路陡峭不可控因素較多，可以根據(jù)氣象部門(mén)的預(yù)告，及時(shí)獲知各種災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)，及時(shí)把相關(guān)信息告知游客，讓游客做好防范工作。景區(qū)應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，配備完善的急救醫(yī)療設(shè)施和足夠的救援人員，如常用的藥品、急救車(chē)、消防器材、擔(dān)架等，無(wú)論景區(qū)任何旅游景點(diǎn)發(fā)生安全事故，景區(qū)內(nèi)的救援隊(duì)伍都可以及時(shí)接收信息，第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，展開(kāi)救援，這樣不僅可以降低對(duì)游客的傷害，還可以降低景區(qū)的損失。

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Abstract： With the intensification of competition， tourism security has become an extremely important part of scenic areas comprehensive competitiveness. Taking Yao Shan Scenic Area for research objects， by questionnaire survey， this study uses SPSS statistical software to analyze the overall level of Yao Shan Scenic Areas tourism security， and comes up with countermeasures and suggestions.

Key words： tourism security； Yao Shan Scenic Area； tourists apperceive

（責(zé)任編輯：郭麗春梁宏偉）