王興華

航天長征化學(xué)工程股份有限公司

安全觀察是指對員工行為進行有計劃、非懲罰性地觀察、溝通和干預(yù)，強化安全行為，糾正不安全行為，總結(jié)、分析全員不安全行為的變化趨勢，主動采取有效措施以預(yù)防事故發(fā)生。通過安全觀察方法廣泛地運用于隱患排查工作中，可以減少傷害和事故的發(fā)生，提高各級管理人員和全體員工的安全意識，創(chuàng)建安全的工作場所，持續(xù)改善企業(yè)的安全績效。

1 實施安全觀察的目的和關(guān)鍵

1.1 為什么要進行安全觀察

實施安全觀察，要明確什么是可以被觀察、被測量、被管理的，信念、態(tài)度、行為和結(jié)果之中，行為是符合這個要求的。海因里希安全法則也提出，企業(yè)對不安全行為和狀況的有效控制，可以直接降低損工和死亡事故的發(fā)生概率。實施安全觀察，一方面是為了積極推動安全管理從被動式到主動式的轉(zhuǎn)變，另一方面也是為了實現(xiàn)從懲罰負面行為到強化正面行為的轉(zhuǎn)變，改善行政命令式的單向溝通，實現(xiàn)雙向溝通，達成安全共識。

1.2 安全觀察成功的關(guān)鍵

一個完善的觀察與溝通系統(tǒng)，應(yīng)該包括對組織、目標、職責、培訓(xùn)等執(zhí)行效果的監(jiān)督及評價，需要定期對安全觀察的數(shù)據(jù)進行匯總、分析并提出建議等。

安全觀察成功的關(guān)鍵因素有以下幾點：文化，建立無指責的企業(yè)文化；領(lǐng)導(dǎo)，須親自參加；目標，設(shè)立一個易達到的目標；溝通，關(guān)鍵不僅是觀察，還在于觀察后能否有效溝通，通過溝通強化安全行為，認識不安全行為的潛在后果，并予以改進；培訓(xùn)，參與人員要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，逐級進行瀑布式的安全培訓(xùn)。

2 安全觀察的流程及方法

2.1 制定計劃

一般分為兩類：制定總體計劃和制定單次計劃。

制定總體計劃，需要考慮以下幾點：參加安全觀察的人員與層級；不同層級的管理人員的頻次設(shè)計；不同時間的頻次是否有必要調(diào)整及其調(diào)整方法。

制定總體計劃的方法是：確定計劃周期，通常按年度擬定，執(zhí)行過程中可適度調(diào)整；確定觀察用時，一般每次30min；確定觀察區(qū)域，根據(jù)企業(yè)規(guī)模，可適當細分觀察區(qū)域；確定觀察頻次，企業(yè)高管每季度不少于1次，中層和基層管理人員每月不少于1次，安全管理人員每周不少于1次；確定觀察方式，一般采取單人觀察方式，如果為了示范、培訓(xùn)等目的，可帶領(lǐng)一名同事或下屬；公示總體計劃，安全觀察計劃應(yīng)經(jīng)過有效審批，以便企業(yè)從整體上均衡分配觀察時間和區(qū)域，計劃擬定后進行公示，并及時更新。

制定單次計劃的方法是：確定觀察時間，以30min為宜；確定觀察人員；確定觀察區(qū)域，對于安全隱患較多的區(qū)域，除了了解現(xiàn)場外，還可以查閱過去的安全檢查記錄、審核報告和事故報告等。

2.2 預(yù)習(xí)準備

在這個階段，一般要預(yù)習(xí)安全觀察注意事項，思考觀察區(qū)域的工作內(nèi)容、作業(yè)環(huán)境和潛在的風險及其危害。還要選擇安全的觀察位置，保證自身安全，不影響員工操作，且對其沒有壓力。

2.3 實施觀察

在實施階段，需要充分運用看、聽、聞等多種感覺器官，進行全方位的安全觀察。觀察的內(nèi)容一般包括以下方面：人員所處位置、人員最初反應(yīng)、個人防護用品、工具及使用、作業(yè)環(huán)境和操作規(guī)程。這其中有兩點需要注意：一是當觀察到可能會發(fā)生危及生命或產(chǎn)生其它嚴重后果的行為時，應(yīng)立即制止、糾正這種不安全行為，在這種情況下，不再需要遵循安全觀察流程；二是將安全觀察與懲罰措施分開，對于違反企業(yè)相關(guān)處罰標準的行為不宜進行觀察，可直接進行處罰，在處罰過程中需要進行必要的溝通。

2.4 溝通行動

溝通行動，可以概括為“安全觀察溝通六步法”。

（1）及時制止。全方位觀察后采取行動，以安全的方式制止員工的不安全行為。對待不安全行為的無動于衷，會導(dǎo)致員工以為我們希望他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)生產(chǎn)目標可以冒險走捷徑。

（2）正向肯定。以積極的語言肯定員工作業(yè)方式中安全的部分，肯定員工行為動機中正向的部分。

（3）討論確認。采取詢問、引導(dǎo)思考、請教的方式討論確認有關(guān)事項。

（4）取得承諾。取得員工在后續(xù)的工作中以安全的方式進行作業(yè)的承諾。取得承諾的過程中，要積極采用正面強調(diào)的方法，正面強調(diào)是使某項行為進行重復(fù)的最好的方法，能更好的交流期望，能改善相互關(guān)系，并使以后的問題更容易解決。

（5）征詢意見。不僅僅是針對特定問題進行安全觀察，而是尋找所有可能不安全的情況。

（6）致謝結(jié)束。每次的溝通，要盡量做到增進和諧健康的人際關(guān)系。

2.5 填寫報告

安全觀察結(jié)束后，24h內(nèi)完成觀察內(nèi)容的填寫；每次觀察要獨立填寫一份記錄表；觀察人員要獨立填寫記錄，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析僅僅用于制定安全改進措施，不會對被觀察者有任何影響；觀察內(nèi)容應(yīng)盡量采用簡潔易懂的填寫方式，符合或正確用不安全行為或狀況用“×”；多人作業(yè)時，要以所有人的安全和不安全行為或狀況的數(shù)量之和進行統(tǒng)計；以對話方式簡明扼要的記錄雙方溝通過程；安全觀察中發(fā)現(xiàn)的問題需要反饋至責任人，同時跟蹤整改情況。

3 安全觀察的總結(jié)分析

提出要求，一般是指企業(yè)要求通過本次安全觀察活動，重點關(guān)注一些安全管理問題。數(shù)據(jù)匯總分析，一般包括以下方面的內(nèi)容：安全觀察計劃執(zhí)行率、不安全行為比例、不安全行為分類、不安全行為潛在風險指數(shù)折算表、風險指數(shù)趨勢圖、安全觀察整改項整改率等。提出建議，企業(yè)整體的安全狀況、預(yù)測安全形勢的先導(dǎo)指標、識別安全管理的薄弱環(huán)節(jié)、安全管理改善的目標和方向、安全績效考核的依據(jù)等。

安全觀察的總結(jié)分析，是為了將安全觀察的內(nèi)容經(jīng)過統(tǒng)計分析，形成安全改進的建議，在企業(yè)內(nèi)部充分討論，為企業(yè)安全管理決策提供參考和依據(jù)。

綜上所述，安全觀察方法是主要針對員工行為進行有計劃、非懲罰性地觀察、溝通和干預(yù)。這項方法的熟練掌握和運用，可以非常有效地推動隱患排查工作的開展，一方面流程化的步驟易于培訓(xùn)和掌握，另一方面大量的數(shù)據(jù)可以為后續(xù)工作中的持續(xù)改進提供有支撐性的建議和結(jié)論。