□ 陳宏偉（福州外語外貿(mào)學(xué)院 福建 福州 350002)

健身俱樂部在微信平臺(tái)管理的實(shí)現(xiàn)

□ 陳宏偉（福州外語外貿(mào)學(xué)院 福建 福州 350002)

隨著我國經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，人民的收入水平得到提高，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求也在不斷提高，越開越多人開始關(guān)注健康問題，因此，越來越多的專業(yè)健身會(huì)所落戶在各大大小小的城市，甚至深入各個(gè)居住區(qū)、各個(gè)社區(qū)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的推動(dòng)下，各健身俱樂部都在采取各種方式來爭(zhēng)取更多的會(huì)員，同時(shí)各健身俱樂部也在不斷的探索完善且有效的管理模式，為企業(yè)帶來更多的收益。本項(xiàng)目立足于微信平臺(tái)，以公眾號(hào)為載體，尋求便攜、科學(xué)、高效的健身俱樂部會(huì)員管理模式。

健身俱樂部 大學(xué)生 微信平臺(tái) 會(huì)員管理

1、健身俱樂部微信平臺(tái)管理的理念與意義

目前國內(nèi)市面上的健身類APP并不多，并且其中大部分功能較為局限，并不能激起人們的興趣，也不能充分滿足人們的需求，從而用戶粘度較差。因此我們選擇通過微信平臺(tái)，以公眾號(hào)為載體，開發(fā)出功能全面，用戶體驗(yàn)感好，有趣而又實(shí)用的板塊，為用戶提供更全面的服務(wù)，提高用戶的體驗(yàn)度，從而留住用戶。

我們的項(xiàng)目主要針對(duì)大學(xué)生這一用戶群。主要考慮到兩方面，一方面，大學(xué)生相對(duì)來說有更多的健身時(shí)間，并且大學(xué)生相對(duì)更加重視體質(zhì)的鍛煉和身體塑形；另一方面，智能手機(jī)在大學(xué)生群體中的普及率較高，且微信使用率及使用頻率也較高。

就目前大學(xué)生的健身習(xí)慣來說，主要分為宿舍健身、學(xué)校健身（操場(chǎng)、公用健身設(shè)施）和健身房健身。我們的項(xiàng)目公眾號(hào)將提供一系列的專業(yè)健身課程視頻，使大學(xué)生在宿舍可以隨時(shí)健身；同時(shí)還有慢跑、短跑的一些指導(dǎo)，為大學(xué)生在平時(shí)的學(xué)校鍛煉中提供正確的引導(dǎo)；同時(shí)，還提供有知名健身會(huì)所的專業(yè)教練指導(dǎo)，幫助大學(xué)生打造完善的健身塑型計(jì)劃。我們的項(xiàng)目公眾號(hào)同時(shí)涵蓋以上三個(gè)方面的功能，方便大學(xué)生在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能得到科學(xué)的健身指導(dǎo)。

與現(xiàn)有的健身俱樂部管理系統(tǒng)相比較，我們的微信平臺(tái)管理系統(tǒng)能夠更好的實(shí)現(xiàn)健身俱樂部會(huì)員關(guān)系，系統(tǒng)流程化，使得智能化的管理方法與俱樂部的現(xiàn)代管理思想相結(jié)合，及時(shí)發(fā)布俱樂部課程相關(guān)信息，為用戶與經(jīng)營者提供便捷的交流平臺(tái)等。

2、健身俱樂部微信平臺(tái)管理的可行性分析

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)移動(dòng)端信息獲取的需求也日益顯著，各類APP應(yīng)運(yùn)而生，而微信則成為其中的佼佼者。在微信剛剛產(chǎn)生的開始，它只是作為對(duì)QQ的一種擴(kuò)展，而根據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示截止到2017年6月微信全球共計(jì)9.63億用戶，而新興的公眾號(hào)平臺(tái)擁有1000萬個(gè)。微信在2016年這一年來直接帶動(dòng)了信息消費(fèi)1742.5億元，相當(dāng)于2016年中國信息消費(fèi)總規(guī)模的4.54%。微信公眾號(hào)具備眾多APP所具備的文字、圖片、語音、圖文鏈接、視頻輸出等功能，因此微信公眾平臺(tái)成為眾多企業(yè)發(fā)展移動(dòng)端的主要途徑。

2.1、技術(shù)可行性分析

目前微信公眾平臺(tái)提供“編輯模式”和“開發(fā)模式”兩種，二者只能選擇其一。對(duì)于小微型公司，采用編輯模式可以很簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)很多功能；而對(duì)于中型及以上的公司，可能有很多的大量用戶群和訪問數(shù)據(jù)，并且需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和應(yīng)用，同時(shí)需要微信平臺(tái)和其他系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的交互，那就只有選擇“開發(fā)模式”了。

2.2、操作可行性分析

首先、項(xiàng)目可以根據(jù)自身的條件及需求合理選擇微信公眾平臺(tái)的模式，若選擇編輯模式，只要參照編輯規(guī)范進(jìn)行平臺(tái)編輯，如若選擇“開發(fā)模式”則需要一名精通PHP和微信平臺(tái)開發(fā)的軟件工程師主持開發(fā)，并要求其他部門的密切配合。

其次本項(xiàng)目系統(tǒng)在開發(fā)之前已經(jīng)對(duì)各方面做了初步的調(diào)查，包括微信平臺(tái)技術(shù)調(diào)查，技術(shù)人才資源調(diào)查，用戶需求調(diào)查以及社會(huì)環(huán)境調(diào)查等。其中在俱樂部所在地區(qū)所進(jìn)行的一個(gè)健身需求市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，城鄉(xiāng)居民對(duì)移動(dòng)端健身平臺(tái)的需求熱度高。因此本項(xiàng)目系統(tǒng)在現(xiàn)存的社會(huì)環(huán)境中運(yùn)行是具有較強(qiáng)的操作性和可行性。

2.3、政策背景分析

2014年10月，國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見》提出，要營造全民重視、支持、參與體育的社會(huì)氛圍，將全民健身上升為國家戰(zhàn)略。2016年5月5日，國家體育總局發(fā)布《體育發(fā)展“十三五”規(guī)劃》，提出“到2020年經(jīng)常參加鍛煉的人數(shù)要達(dá)到4.35億，人均體育場(chǎng)地面積要達(dá)到1.8平方米，體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模要超過3萬億元”的發(fā)展目標(biāo)。各項(xiàng)政策的出臺(tái)反映了政府對(duì)全民體育、全民健身的高度重視，為健身俱樂部的發(fā)展保駕護(hù)航。

3、健身俱樂部微信平臺(tái)管理系統(tǒng)功能分析

健身俱樂部微信平臺(tái)的規(guī)劃目的在于以下幾個(gè)方面：

（1）通過微信平臺(tái)，用文字、圖片、視頻等方式，像客戶展示、推廣俱樂部的服務(wù)項(xiàng)目、課程、教學(xué)視頻等服務(wù)項(xiàng)目；

（2）通過微信的推動(dòng)和轉(zhuǎn)發(fā)，讓健身俱樂部在特定的人群和圈子得到推廣，提升俱樂部的知名度；

（3）服務(wù)平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)費(fèi)用查詢、線上交費(fèi)、課程更新和查詢、課程預(yù)約、活動(dòng)報(bào)名、客戶投訴等功能，讓公司開辟了一個(gè)全新移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)平臺(tái)，讓健身俱樂部的服務(wù)內(nèi)容更豐富、高效，服務(wù)形式更新穎，服務(wù)途徑更便捷；

（4）自媒體渠道：俱樂部可以通過微信公眾號(hào)匯聚大量粉絲，吸引更多的新客戶、培養(yǎng)潛在客戶。

3.1、微信平臺(tái)框架規(guī)劃

健身俱樂部為微信平臺(tái)管理系統(tǒng)主要包含企業(yè)介紹 （關(guān)于我們）、健身服務(wù)以及會(huì)員中心三大模塊，在三大模塊下，根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置多個(gè)子模塊，模塊涵蓋了費(fèi)用查詢、在線繳費(fèi)、課程預(yù)約、會(huì)員管理等功能，其中在課程預(yù)約模塊還附帶有預(yù)約課程提醒的服務(wù)。

3.2、系統(tǒng)后臺(tái)管理

俱樂部微信平臺(tái)的管理員通過后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員卡和會(huì)員檔案的分類管理。例如、新用戶的注冊(cè)和添加、用戶初始密碼的設(shè)定和密碼的修改、會(huì)員卡相關(guān)資料的審核、會(huì)員卡相關(guān)信息的查詢、會(huì)員檔案的添加、查詢等功能，通過實(shí)現(xiàn)以上功能來方便俱樂部管理層對(duì)會(huì)員的基本情況進(jìn)行快速的查詢和了解。

4、健身俱樂部在微信平臺(tái)管理的系統(tǒng)的特點(diǎn)

在該微信平臺(tái)管理系統(tǒng)的運(yùn)用中，用戶可以通過個(gè)人賬戶的登錄，查看個(gè)人信息、課程記錄、繳費(fèi)記錄、健康日志等相關(guān)信息，整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)模塊分類清晰、操作方便，不僅方便用戶的使用，提升用戶的體驗(yàn)度，同時(shí)還能方便俱樂部的管理員對(duì)會(huì)員檔案的高效管理，提升健身俱樂部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使其健康平穩(wěn)的發(fā)展。微信平臺(tái)管理系統(tǒng)的特點(diǎn)總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

（1）可擴(kuò)充性：微信平臺(tái)數(shù)據(jù)庫有較大的可擴(kuò)充空間，可以儲(chǔ)存大量且詳細(xì)的會(huì)員數(shù)據(jù)；

（2）系統(tǒng)的安全設(shè)置：微信平臺(tái)系統(tǒng)可以設(shè)置系統(tǒng)管理內(nèi)部的操作權(quán)限，防止會(huì)員信息的泄露，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶權(quán)益的保障；

（3）高效性：該系統(tǒng)能夠快速且高效的處理各項(xiàng)任務(wù)，這一特點(diǎn)充分體現(xiàn)了計(jì)算機(jī)的高效性；

（4）具有錯(cuò)誤識(shí)別能力：當(dāng)用戶在操作過程中出現(xiàn)失誤的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示錯(cuò)誤警告，并會(huì)給出正確的操作引導(dǎo)，有利于操作者迅速糾正錯(cuò)誤，同時(shí)避免系統(tǒng)受到損壞。

5、微信平臺(tái)管理的優(yōu)勢(shì)與不足

5.1、優(yōu)勢(shì)

俱樂部微信平臺(tái)管理系統(tǒng)在后臺(tái)管理、會(huì)員檔案管理、線上業(yè)務(wù)管理、流程規(guī)劃等方面具有很大的便利性，不論從框架規(guī)劃、模塊設(shè)計(jì)到系統(tǒng)的設(shè)置都從用戶的角度出發(fā)，使用戶的體驗(yàn)度得到很大的提升。

（1）微信公眾平臺(tái)界面簡(jiǎn)潔清新，模塊分類清晰明確，操作簡(jiǎn)單、使用方便；

（2）系統(tǒng)平臺(tái)模塊涵蓋內(nèi)容全面，介紹了健身俱樂部的相關(guān)信息，包括健身咨詢、費(fèi)用信息、課程信息等。且會(huì)員可以通過該系統(tǒng)完成注冊(cè)、會(huì)員卡的辦理以及會(huì)員資料的錄入；

（3）課程信息及健身消費(fèi)信息數(shù)據(jù)更新方便，用戶可以實(shí)時(shí)了解課程變更動(dòng)態(tài)和個(gè)人消費(fèi)狀況，當(dāng)預(yù)約課程及項(xiàng)目消費(fèi)時(shí)，都能為用戶提供預(yù)約及消費(fèi)提醒的功能，給用戶帶來方便；

（4）能夠及時(shí)對(duì)系統(tǒng)的各種錯(cuò)誤和異常作出判斷，尤其對(duì)用戶所提交的錯(cuò)誤信息作出判斷，并給出錯(cuò)誤警告，給出正確提示，引導(dǎo)用戶正確填寫信息；

（5）會(huì)員卡余額和累計(jì)消費(fèi)額的查詢中實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫值的動(dòng)態(tài)更新和累計(jì)和的計(jì)算，方便會(huì)員及時(shí)了解會(huì)員在俱樂部的消費(fèi)情況，余額不足的情況下，系統(tǒng)還會(huì)即使提醒會(huì)員進(jìn)行會(huì)員卡的充值；

（6）系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行定期的備份，管理員可以通過備份的信息觀察會(huì)員的身體變化情況，并且可以根據(jù)會(huì)員的具體情況，定期為會(huì)員推薦適合它們的健身項(xiàng)目，引導(dǎo)會(huì)員正確有效的健身方式。

5.2、系統(tǒng)存在的不足

（1）微信公眾平臺(tái)沒有完善的評(píng)分制度、用戶評(píng)價(jià)和應(yīng)用列表等，且推廣渠道較為單一；

（2）相比二級(jí)頁面，一級(jí)頁面的活躍度比較高，對(duì)于如何進(jìn)入自己想要進(jìn)入的二級(jí)頁面，則需要用戶的自身認(rèn)識(shí)和選擇，如果一級(jí)頁面的提示和引導(dǎo)不到位，會(huì)大大降低用戶二級(jí)頁面的體驗(yàn)度，對(duì)于用戶的粘性維持是一個(gè)很大的考驗(yàn)；

（3）由于其他APP的功能及體驗(yàn)度通過精心的設(shè)計(jì)，能夠給于用戶更好的體驗(yàn)度，并且APP的獲取是很方便的，因此用戶不一定愿意舍棄體驗(yàn)度和操作性好的系統(tǒng)而選擇入口便利的微信平臺(tái)。

6、微平臺(tái)個(gè)人健身管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品特色

6.1、量體裁衣，打造專屬教練

針對(duì)用戶注冊(cè)時(shí)選擇的性別信息，考慮到男女用戶在先天條件和健身訴求方面的差異，課程視頻和訓(xùn)練計(jì)劃分為男女兩個(gè)版本，分別由相應(yīng)的教練演示，用戶也可以任意更換自己的性別信息，尋找最適合自己的訓(xùn)練課程。

6.2、健身分享，共同進(jìn)步

用戶可以通過查找微信好友功能，將自己喜歡感興趣的內(nèi)容，通過微信分享、朋友圈等方式進(jìn)行分享，讓好友也參與到健身訓(xùn)練中來。同時(shí)在公眾號(hào)社區(qū)，可以互相關(guān)注，結(jié)識(shí)同樣愛運(yùn)動(dòng)的朋友，圖片分享運(yùn)動(dòng)健身成果，相互交流溝通，相互鼓勵(lì)監(jiān)督，共同進(jìn)步共同成長(zhǎng)，讓健身不再孤獨(dú)。

7、結(jié)語

目前我國健身俱樂部管理系統(tǒng)還存在著許多的問題，我們應(yīng)該從優(yōu)化資源配置角度出發(fā)，結(jié)合有待解決的問題和營銷實(shí)際，采取相應(yīng)的措施，優(yōu)化線上微信管理平臺(tái)，完善線上和線下服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升俱樂部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

G812

A

1006-8902-（2017）-12-ZL

校級(jí)課題：微平臺(tái)在個(gè)人健身管理治理的實(shí)現(xiàn)和推廣，課題編號(hào)：FWX15048。

陳宏偉（1982-），男，漢族，本科，研究生學(xué)位，講師，研究方向：體育文化，體育健身。