肖玉

多講眼前話，少講老陳話，疏導鄰里矛盾；多講情感話，少講是非話，疏導家庭矛盾；多講家常話，少講官場話，疏導上訪矛盾。這是前揚州市荷花池社區(qū)黨總支書記、居委會主任伏正予樸素又真誠的工作原則。她現在雖然已經退休，依然在社區(qū)發(fā)揮余熱。

多年來，她用持之以恒、一點一滴的愛心浸潤滋養(yǎng)了一群百姓、一個社區(qū)。

為百姓發(fā)聲，一刻都不等待

回想起1999年，初進荷花池小區(qū)的情景，伏正予用了“慘不忍睹”四個字。

舊照片上，地下管道溢出的污物、綠化帶里成堆的垃圾、破敗不堪的樓道窗戶、空中亂搭的電線……老居民說，當時，一進小區(qū)心情就很差，隔三差五，就有人因雞毛蒜皮的事吵架。

后來，聽說市里改造老小區(qū)，伏正予趕緊寫信反映小區(qū)困難。2010年，荷花池小區(qū)幸運地被納入第一批改造名單。如今，這里停車位整齊劃一，防盜門時尚新穎，監(jiān)控攝像頭隨處可見，青少年活動中心、老年人幸福之家齊全……

“沒出一分錢，卻像換了新小區(qū)?！本用窦娂娰潎@。因為周邊配套設施發(fā)展，加上劃歸學區(qū)房，小區(qū)房價升值，和周邊新樓盤一樣。

一次，南門外街大巷口幾戶居民發(fā)生爭執(zhí)，雙方各不相讓，一場毆斗隨時可能上演。危急中，又是伏正予趕到現場?！案魑痪用瘢沂侨舜蟠?、社區(qū)主任，這件事我全權負責?！被艁y的居民好似找到了主心骨，一下平靜了。原來，廁所是荷花池農貿市場臨時搭建的，一直沒拆。部分居民忍受不了臟、亂、差，將廁所門封堵了，卻給另一部分居民如廁帶來不便。伏正予大聲承諾：“我一定妥善解決此事，大家不滿意就找我?！彪S即，她跑到街道、環(huán)衛(wèi)所、有關房地產公司，協(xié)調廁所拆建。在她不厭其煩的努力下，各單位達成一致意見，由前來投資的農工商超市建成標準化廁所，并由社區(qū)籌款，經濟補償受影響較大的兩戶人家。就這樣，看似棘手的矛盾消于無形。

外出辦事，伏正予必帶三個證件，一個是社區(qū)工作證，另兩個是市、區(qū)人大代表證。她說，這能時刻提醒自己肩負的職責。當老百姓有需求時，她要始終沖在最前面，把個人得失擔憂置于一邊，胸懷熱情與勇氣，永不畏難。

伏正予因為在基層崗位上工作出色，先后獲得全國優(yōu)秀社區(qū)工作者、第四屆江蘇省十大女杰暨全國三八紅旗手等榮譽。她領導的社區(qū)也先后獲得江蘇省文明社區(qū)、全國青年文明社區(qū)、江蘇省文明社區(qū)創(chuàng)建示范點等榮譽。

向陰冷心靈，投去愛的注視

伏正予的辦公室里，電話鈴聲響個不停。這就是她的日常工作節(jié)奏。在家里，居民也頻繁打來電話，她沒有一個是敷衍了事。

事實上，好多事已脫離了一般的社區(qū)服務工作。伏正予清楚，許多人求助，可能并不要什么具體幫助，“患了心病，但不愿去醫(yī)院，就想找個可以信賴的傾訴對象，借個肩膀，大哭一場就沒事了?！比松谑溃l沒有彷徨無助的時候？伏正予體味過心病難熬的滋味，她深深共情。

“伏主任，我要把兒子殺了。”一天，正要下班的伏正予接到一位中年男子的電話，“別急，我在社區(qū)等你”。這名男子趕來，講述了原委——他上初三的兒子沉溺于網絡游戲，不分晝夜地玩，強行沒收電腦，兒子就離家出走，讓家長無計可施。伏正予替他聯(lián)系上揚州大學的教授，整整通了半個小時電話，最終解決了他的心結。

“你是伏主任嗎？我要殺掉我老婆?！蹦鞘且幻?9歲的男子，婚前患過心理疾病，心氣卻高，愛妄想，看到漂亮姑娘就跟蹤。后來，他去?？漆t(yī)院治療后，恢復了正常，并找到工作，與一個四川女孩結了婚。誰知沒多久，兩人就鬧起了離婚。男子受不了，舊疾復發(fā)?！澳闫拮淤嶅X是為了養(yǎng)老家一幫人，這是責任。既然她決心離開，你是好青年就應放她走。你同樣能干出一番事業(yè)，以后找對象有困難我來幫忙……”一番溫言暖語，男子豁然開朗。一個多月后，他離了婚。就這樣，避免了一場悲劇的發(fā)生。

自2011年，“正予心理調解工作室”亮相以來，這個私密空間內，承載了太多人的悲歡離合。對踏入這里的人，伏正予不問姓名、單位，不問家庭背景、親朋好友，絕對尊重對方隱私，只要對方把煩惱掏出來，哭了，訴了，心情好了就行。平均每年有一百多人哭哭啼啼地走進門，笑容滿面地走出門。

筆者翻看了一下伏正予的記錄。四個月里，幾十次心理談話，求助者大多是社會底層百姓，有無房可居棲身于窩棚的流浪漢，有愛上客人的文盲修腳工……其中不少，還有程度不一的精神疾患。和他們從道理層面溝通，非常難，只能借助其他有創(chuàng)意的方法。而且，不要說實質幫助了，堅持聽那些支離破碎、真假難辨的傾訴都不容易。伏正予卻全心對待，詳細記錄下他們的音容樣貌、坎坷故事，讓不為人關注的他們，生動存活于她的筆記里，存在于她的心上。

“真心才能喚起人間真情，所有恩怨都可能煙消云散?！狈栌么緲愕膼郏@得了大家信賴。

做一點暖陽，化解那些孤苦

伏正予不僅解決居民的心病，還解決他們的實際困難。很多忙看著都不大，對當事人卻無異于雪中送炭，是孤苦生活中的一點暖陽。

一位老人種了六百多只南瓜，可每天在街頭只能賣一點點，愁得一顆心都揪成一團。在別人指點下，她找到伏正予。伏正予二話沒說，和媒體幫了她的忙，僅用了兩天，南瓜銷售一空。

一位老人為了兒子貸款買車，抵押了房產。沒想到兒子竟然背著他，要賣房子。又是伏正予，通過律師維護了老人的權利。

有個男居民刑滿釋放，伏正予體察到對方的心情，及時上門慰問，年三十還送去了春節(jié)補助。節(jié)后，男居民想要回原單位上班，揚言如不解決工作就和單位領導共存亡。伏正予沉著冷靜，一方面耐心開導，一方面和原單位商量幫扶措施，同時，發(fā)動社區(qū)其他力量為之謀劃，最終解決了他的就業(yè)問題。不久后，男居民的妻子慪氣，竟從三樓跳下，造成癱瘓。伏正予再次主動出面，聯(lián)系康復事宜。擔架無法上車時，伏正予就推著擔架，穿街走巷，步行到康復醫(yī)院。真情打動了男居民，從此，他成了社區(qū)工作的好助手。

86歲寡居的嚴銀華，一生靠務農養(yǎng)大六個孩子。老大在上海，想接她去養(yǎng)老，但她只想留在故鄉(xiāng)。其他三個兒子都用母親的宅基地蓋了大房子，開了工廠，卻因各種原因，難以在家里擺下母親的三尺小床。兩個女兒早已嫁人，按農村風俗沒得家產，嚴銀華覺得于理不該讓她們負擔自己。嚴銀華所租房子的主人，怕她老死在家里，擔心晦氣，催促多次，讓她搬走。她不知搬哪里去，拖到后來，聽力視力都極度退化，日常生活也難維持。她本想讓步，住進養(yǎng)老院，在那里了此殘生，卻又發(fā)現入住費不夠。

多次麻煩村干部，嚴銀華內心痛苦又糾結，自責沒教育好后代，給大家添麻煩，又渴望有人能伸出援助之手，讓她有尊嚴地了此殘生。無奈，她找到伏正予代筆，向鎮(zhèn)長訴說請求：如果三個兒子不肯贍養(yǎng)，能否通過法律途徑，讓他們給點養(yǎng)老費？

伏正予動情地在信中寫：“我身上冷，床上冷，小披屋更冷……”收到信，鎮(zhèn)長立刻召集負責信訪的書記、司法所長、村負責人，三五分鐘的溝通，贍養(yǎng)解決方案就出來了。

弱勢群體的生活，伏正予始終牽掛在心。幾年來，她還利用加工自救、政府買崗、推薦用工等渠道，先后安排了社區(qū)內外250多名下崗女工再就業(yè)。社區(qū)開辦的“架連心橋——荷花池社區(qū)就業(yè)資源推介會”，被勞動部門和媒體推介，解決了許多家庭的生計困難，也幫助政府分擔了憂愁。

（本文得到了揚州市婦聯(lián)的大力支持，特此鳴謝?。?/p>

（編輯 趙瑩 zhaoyingno.1@163.com）