陳建美

摘要：目前，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的重要性已經(jīng)在校園網(wǎng)內(nèi)逐漸體現(xiàn)出來(lái)，但是數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器不可避免地會(huì)發(fā)生故障，破壞甚至丟失重要的數(shù)據(jù)信息將會(huì)為院校帶來(lái)不可預(yù)計(jì)的經(jīng)濟(jì)損失，因此需要使用快速診斷的方法來(lái)排除故障。該文總結(jié)出排查故障的思路和流程以便快速完成故障定位和處理。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器故障；定位和處理

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2017）35-0033-03

在局域網(wǎng)中，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器為用戶提供各種數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，負(fù)責(zé)處理數(shù)據(jù)訪問(wèn)、存取與查詢、索引與更新、高速緩存、事務(wù)管理、查詢優(yōu)化、多用戶控制等操作。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器由通信連接軟件、網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（如：Oracle、SQL Server）和應(yīng)用編程接口API構(gòu)成。在整個(gè)內(nèi)網(wǎng)通信的數(shù)據(jù)交換流中，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中存儲(chǔ)的信息占50%以上，可見(jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器在局域網(wǎng)中所處的地位非常重要。

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器故障分析及處理的總體思路是使用目標(biāo)效果流程法，將數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)分解成四個(gè)目標(biāo)，即操作系統(tǒng)桌面、網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)功能和用戶軟件配置，然后逐一排查影響其實(shí)際效果的各種故障及原因，最后完成故障處理。

1 故障排查流程[1，3]

2 排查流程詳解[1-2]

第一步，直接觀察數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器能否進(jìn)入操作系統(tǒng)桌面，若不能進(jìn)入則存在軟硬件故障。

① 檢查內(nèi)存和硬盤。首先更換內(nèi)存條，若故障依舊，聽(tīng)硬盤是否有異常響聲，是則換上帶操作系統(tǒng)的備用硬盤。

② 若硬盤正常，檢查是否操作系統(tǒng)文件缺失和計(jì)算機(jī)病毒。

若啟動(dòng)時(shí)顯示“NTLDR is missing按任意鍵重新啟動(dòng)，不能正確進(jìn)入系統(tǒng)”就是操作系統(tǒng)啟動(dòng)文件缺失故障?？蛇M(jìn)入系統(tǒng)故障恢復(fù)控制臺(tái)，轉(zhuǎn)到C盤，輸入"copy X：＼I386＼NTLDR c：＼"（X為光驅(qū)盤符）并回車，按下"Y"鍵覆蓋，然后輸入exit命令退出控制臺(tái)并重新啟動(dòng)可修復(fù)。

若操作系統(tǒng)初始化失敗，首先嘗試進(jìn)入安全模式，如果能進(jìn)入就在附件菜單中選用系統(tǒng)還原功能（還原點(diǎn)盡量靠前），完成之后系統(tǒng)即可恢復(fù)正常啟動(dòng)。如果不能進(jìn)入安全模式，就在系統(tǒng)啟動(dòng)菜單中選“最后一次正確的配置”啟動(dòng)并進(jìn)入系統(tǒng)，如果能進(jìn)入就立即實(shí)施系統(tǒng)還原，同樣能夠修復(fù)系統(tǒng)。若運(yùn)行速度緩慢或死機(jī)，則首先要查殺病毒。

第二步，通過(guò)Windows自帶的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器查看網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)。若看不到任何連接用戶，則是服務(wù)器網(wǎng)卡及數(shù)據(jù)傳輸鏈路故障；若只是看不到故障用戶的連接則是該用戶網(wǎng)卡及數(shù)據(jù)傳輸鏈路故障。判斷鏈路故障可按以下步驟檢查：

① 使用ping 127.0.0.1命令檢查服務(wù)器網(wǎng)卡本身狀態(tài)是否正常，若ping不通則為服務(wù)器網(wǎng)卡物理?yè)p壞或接觸不良，處理后若故障依舊則更換服務(wù)器網(wǎng)卡。

② 檢查服務(wù)器所在的交換機(jī)端口指示燈亮不亮，若不亮則切換端口；若亮則使用網(wǎng)線測(cè)試儀檢查服務(wù)器跳線連接狀態(tài)，證實(shí)端口或線纜損壞作相應(yīng)處理。

③ 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器監(jiān)測(cè)服務(wù)器端口是否出現(xiàn)堵塞，若是則應(yīng)斷開連接，使用Netstat命令統(tǒng)計(jì)端口的數(shù)據(jù)流量，找到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流瓶頸的位置，消除瓶頸問(wèn)題后再重新連接網(wǎng)絡(luò)。

用戶網(wǎng)卡及其傳輸鏈路的檢測(cè)方法與服務(wù)器基本相同，但故障定位與用戶數(shù)量和所在節(jié)點(diǎn)有關(guān)。

①若只有一個(gè)故障用戶，則故障點(diǎn)在接入層交換機(jī)端口與用戶之間。

②若故障用戶覆蓋一個(gè)子網(wǎng)，則故障點(diǎn)在接入層交換機(jī)與該子網(wǎng)連接的干路網(wǎng)線或匯聚層交換機(jī)端口上。

③若故障用戶覆蓋幾個(gè)子網(wǎng)，則故障點(diǎn)在與這些子網(wǎng)連接的核心層交換機(jī)端口或干路網(wǎng)線上。

第三步，在故障用戶所在的子網(wǎng)中，任意選定一個(gè)工作站訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，確認(rèn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)情況。若不能訪問(wèn)則是數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)故障；若能訪問(wèn)則是故障用戶機(jī)的軟件配置問(wèn)題，在下一步分述。

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)故障主要包括有硬盤陣列、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)文件丟失或受破壞、系統(tǒng)服務(wù)功能失效，可按以下步驟檢查：

①更換硬盤陣列線纜，若故障依舊則替換硬盤測(cè)試陣列是否出現(xiàn)故障，若替換后工作正常則視為陣列故障，可通過(guò)重新建立陣列解決。

②打開數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)菜單檢查是否缺失某些管理功能，若功能丟失可使用備份覆蓋或重裝數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。

③檢查數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)服務(wù)程序是否正常啟動(dòng)，若不能則使用安裝光盤修復(fù)。

第四步，檢查故障用戶的軟件配置。在未運(yùn)行應(yīng)用程序前若操作系統(tǒng)運(yùn)行速度慢、CPU和內(nèi)存占用率高為病毒攻擊；若進(jìn)入桌面后顯示系統(tǒng)文件出錯(cuò)、缺少文件等提示則為操作系統(tǒng)受破壞；若操作系統(tǒng)正常則屬應(yīng)用程序錯(cuò)誤。

若發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)立即殺毒并重新啟動(dòng)客戶端軟件防火墻功能；若為操作系統(tǒng)問(wèn)題應(yīng)打開操作系統(tǒng)system文件夾或使用測(cè)試工具檢查丟失文件情況，覆蓋或重裝操作系統(tǒng)即可。應(yīng)用程序錯(cuò)誤可能是版本更新與兼容性問(wèn)題，或病毒與非法程序攻擊造成，可以下載最新版本并重新安裝。

第五步，排除上述故障后，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)能正常運(yùn)行，若有特殊故障則按照特定的方式處理。最后應(yīng)分析和備忘引起故障的各種原因。

3 單項(xiàng)故障處理[2]

①網(wǎng)卡故障處理

完全失效—指網(wǎng)卡在“設(shè)備管理器”中無(wú)任何響應(yīng)。首先清理擴(kuò)展槽和網(wǎng)卡的“金手指”，保證網(wǎng)卡接觸良好，若故障依舊，更換新網(wǎng)卡。

適配失當(dāng)—指網(wǎng)卡在“網(wǎng)絡(luò)適配器”中標(biāo)識(shí)為黃色“！”。首先清除虛擬網(wǎng)卡，然后重裝驅(qū)動(dòng)程序。

硬件沖突—指網(wǎng)卡在“網(wǎng)絡(luò)適配器”中標(biāo)識(shí)為紅色“！”。禁用板載網(wǎng)卡，若故障依舊則更換另一類型的網(wǎng)卡。

②操作系統(tǒng)故障處理

注冊(cè)表問(wèn)題—在計(jì)算機(jī)啟動(dòng)過(guò)程中按F8鍵，點(diǎn)選“最后一次正確的配置”， 或者啟動(dòng)REGEDIT，然后執(zhí)行“注冊(cè)表-導(dǎo)入注冊(cè)表文件”打開導(dǎo)如注冊(cè)表文件對(duì)話框，選擇事先備份好的REG文件進(jìn)行還原即可。endprint

③硬盤陣列故障處理

安裝故障—當(dāng)RAID卡被識(shí)別后，BIOS開始檢測(cè)連接設(shè)備。如果所連接設(shè)備全部被正確掃描出，再安裝好驅(qū)動(dòng)之后即可使用RAID功能了。如果其中有某些設(shè)備識(shí)別不出來(lái)，則打開機(jī)箱，檢查連接設(shè)備的電源線和數(shù)據(jù)線是否正確連接并已插牢，必要時(shí)可以換線試一試；如果一根數(shù)據(jù)線上接了兩個(gè)設(shè)備，那么要確認(rèn)這兩個(gè)設(shè)備的主從跳線會(huì)不會(huì)沖突（同一根數(shù)據(jù)線上的兩個(gè)設(shè)備要為一主一從）。

RAID損壞—如果一個(gè)RAID級(jí)別被破壞了，則按以下操作進(jìn)行檢查：關(guān)閉計(jì)算機(jī)電源后檢查硬盤電源的連接，以及數(shù)據(jù)線是否與硬盤和RAID控制卡正確連接，若重新開機(jī)故障仍然存在，可能是硬盤物理?yè)p壞；如果是RAID 1和RAID 0+1，可以用一個(gè)新的硬盤將已經(jīng)被破壞的硬盤上的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保不丟失數(shù)據(jù)；如果是RAID 0和JBOD，必須先刪除原有的RAID級(jí)別，再進(jìn)行RAID創(chuàng)建，但這樣會(huì)完全丟失硬盤的數(shù)據(jù)，因此必須經(jīng)常對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

④數(shù)據(jù)服務(wù)故障處理

啟動(dòng)問(wèn)題—在ms-dos中進(jìn)入…＼mssql＼bin（安裝SQL文件路徑），執(zhí)行 sqlserver-d...＼mssql＼data＼master.mdf -e...＼mssql＼log＼errorlog-l...＼mssql＼data＼mastlog.ldf，當(dāng)提示信息出現(xiàn)Using xpstar.dll‘ version ‘1998.11.13 to execute extended stored procedure sp_MSgetversion‘時(shí)，即表示已經(jīng)正常啟動(dòng)；在ms-dos窗口下打開Enterprise Manager和SERVER屬性窗口中的Startup parameters并添加參數(shù)：-d...＼mssql＼data＼master.mdf -e...＼mssql＼log＼errorlog -l...＼mssql＼data＼mastlog.ldf ；關(guān)閉MS-DOS窗口，然后用SQL Server Service Manager啟動(dòng)服務(wù)即可。

升級(jí)問(wèn)題—終止使用1433端口的進(jìn)程，從命令提示符運(yùn)行 netstat —o找出使用1433端口的應(yīng)用程序或進(jìn)程，用任務(wù)管理器關(guān)閉應(yīng)用程序或終止進(jìn)程以釋放1433端口；停止所有連接到此 SQL Server 實(shí)例的應(yīng)用程序；在該安裝錯(cuò)誤消息上選擇“重試”來(lái)完成升級(jí)。

◇配置問(wèn)題—使用 SQL Server 2000 （客戶端）的網(wǎng)絡(luò)實(shí)用工具或 SQL 配置管理器禁用SQL Server 客戶端上的“強(qiáng)制加密”選項(xiàng)；再一次運(yùn)行 SQL Server安裝程序即可。

⑤數(shù)據(jù)鏈路故障處理

首先使用Ping命令檢查網(wǎng)卡（Ping 127.0.0.1）。若Ping不通就進(jìn)入設(shè)備管理器檢查網(wǎng)卡的當(dāng)前狀態(tài)并作出相關(guān)的處理；若Ping得通就進(jìn)入下一步。然后使用Ping命令檢查網(wǎng)絡(luò)的連通性（在本機(jī)Ping對(duì)方的IP地址）。若Ping不通則首先檢查對(duì)方計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)基本設(shè)置是否正確，然后再檢查交換機(jī)上對(duì)應(yīng)的端口指示燈是否亮，如果不亮把線拔出插入其他正常的端口中，若燈亮正常是端口壞了；若還是不亮則用測(cè)線儀檢查線纜，如果線纜正常就是網(wǎng)卡的輸出端問(wèn)題，如果線纜有問(wèn)題就要檢修。

4 故障案例演示

故障現(xiàn)象是我校園網(wǎng)不少用戶近日發(fā)現(xiàn)學(xué)籍管理系統(tǒng)的成績(jī)報(bào)表顯示及打印功能經(jīng)常出錯(cuò)，其他服務(wù)功能也有類似情況；另外，某子網(wǎng)的用戶群訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器十分緩慢，個(gè)別用戶甚至無(wú)法訪問(wèn)服務(wù)器。具體排障流程如下：

①檢查數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器

首先查看數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)硬盤陣列中的操作系統(tǒng)盤出現(xiàn)紅燈警示，硬盤已被系統(tǒng)標(biāo)示成DDD （Defunct Disk Drive），處于脫機(jī)狀態(tài)。服務(wù)器自動(dòng)啟用熱備份功能對(duì)脫機(jī)硬盤進(jìn)行邏輯替代，即數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器由于操作系統(tǒng)主硬盤出現(xiàn)物理故障，當(dāng)前使用的是備份硬盤。

對(duì)備份硬盤的檢測(cè)結(jié)果是：操作系統(tǒng)桌面正常；數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)顯示的各項(xiàng)服務(wù)選項(xiàng)無(wú)丟失。將管理員的手提電腦接入網(wǎng)絡(luò)中訪問(wèn)服務(wù)器的學(xué)籍管理系統(tǒng)或其他數(shù)據(jù)子系統(tǒng)，同樣出現(xiàn)上述服務(wù)故障。顯然，問(wèn)題還是在服務(wù)器端。

既然是近日才出現(xiàn)的服務(wù)故障，很可能是備份硬盤投入后引起的。由于陣列中的備份硬盤采用了差異備份方式，不能完全鏡像主硬盤，初步判斷其數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的版本與主硬盤有差別。經(jīng)了解主硬盤在故障前曾打過(guò)SP3a補(bǔ)丁，而備份盤尚未，那么用戶在應(yīng)用學(xué)籍管理或其他子系時(shí)必然會(huì)出錯(cuò)。在備份盤中補(bǔ)打SP3a補(bǔ)丁后，該服務(wù)故障排除。

②查看網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)

針對(duì)某子網(wǎng)的用戶群訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器十分緩慢的故障，采用Windows自帶的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器查看該子網(wǎng)與服務(wù)器的連接狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)所有用戶都處于正常連接狀態(tài)，并無(wú)異?，F(xiàn)象。再使用OptiView網(wǎng)絡(luò)綜合分析儀測(cè)試該子網(wǎng)上連干路的數(shù)據(jù)傳輸速度，發(fā)現(xiàn)只有7.58Mbps！而其他子網(wǎng)則可達(dá)90Mbps。顯然問(wèn)題出在數(shù)據(jù)傳輸鏈路。

③檢測(cè)數(shù)據(jù)傳輸鏈路

首先分別置換該子網(wǎng)干路兩端所連接的交換機(jī)端口，排查是否交換機(jī)端口故障，排查結(jié)果是否定了交換機(jī)端口故障。

接著沿線檢查該子網(wǎng)所在的接入層交換機(jī)與匯聚層接入層之間的傳輸介質(zhì)，是一條290米的超五類雙絞線。采用DSP-4000線纜分析儀的檢測(cè)，并無(wú)發(fā)現(xiàn)線纜短路或開路的物理故障，但信號(hào)衰減非常嚴(yán)重，傳輸延遲值大于1500ns。為什么在網(wǎng)絡(luò)干路使用超過(guò)長(zhǎng)度限制的雙絞線？經(jīng)詢問(wèn)得知該線纜原來(lái)是一條多模光纖，但后來(lái)光纖收發(fā)器有問(wèn)題而一直未解決，所以轉(zhuǎn)用現(xiàn)在這條備用的雙絞線。由此可見(jiàn)，造成數(shù)據(jù)傳輸速度緩慢的原因是雙絞線的使用長(zhǎng)度超過(guò)100米的限制指標(biāo)。更換光纖收發(fā)器之后，重新接入多模光纖作為該子網(wǎng)的傳輸干路，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度達(dá)到95Mbps以上。服務(wù)器訪問(wèn)緩慢故障排除。

④檢查個(gè)別用戶的軟件配置

針對(duì)個(gè)別用戶無(wú)法訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的故障，鑒于其網(wǎng)絡(luò)連接的正常，可直接檢查系統(tǒng)性能和軟件配置。檢查結(jié)果是操作系統(tǒng)正常；CPU與內(nèi)存占用率正常；但運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用程序失敗。查實(shí)該用戶的應(yīng)用程序竟是舊版，難怪訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)失敗。詢問(wèn)下該機(jī)曾使用Ghost方法重裝操作系統(tǒng)及應(yīng)用程序，而該Ghost文件內(nèi)的應(yīng)用程序是舊版的。重新安裝新版應(yīng)用程序后故障消除。

5 總結(jié)

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器若發(fā)生故障會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)訪問(wèn)和信息共享受阻、網(wǎng)絡(luò)干路堵塞甚至網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴，對(duì)整個(gè)局域網(wǎng)造成嚴(yán)重的影響。本文透過(guò)故障現(xiàn)象給出各種情況的處理方法和排查流程，使故障發(fā)生時(shí)能快速的診斷故障范圍、定位故障節(jié)點(diǎn)，確定故障原因，完成故障處理。

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