吳志根

摘 要：隨著我國經(jīng)濟不斷向前發(fā)展，裝備制造企業(yè)也得到了相應(yīng)發(fā)展，但在此過程中還存在著一些問題需要進行完善。此文章主要是在分析對我國裝備制造業(yè)項目管理業(yè)務(wù)流程的情況之上，將其中存在的不足明確指出，再將相應(yīng)的裝備制造企業(yè)項目管理流程的再造計劃加以提出。梳理原職能部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系，優(yōu)化裝備制造企業(yè)項目管理流程，為提高我國經(jīng)濟增長水平貢獻力量。

關(guān)鍵詞：裝備制造企業(yè)；項目管理流程；再造分析研究

裝備制造企業(yè)對于我國工業(yè)基礎(chǔ)發(fā)展有至關(guān)重要的作用，能將國家的工業(yè)發(fā)展水平充分展現(xiàn)。裝備制造企業(yè)的制造模式多種多樣，如：品種眾多、批發(fā)量小、單獨訂制等。隨著經(jīng)濟環(huán)境日益變化的時代背景下，傳統(tǒng)的項目管理流程已經(jīng)不符合裝備制造企業(yè)的進一步發(fā)展需要，效率低下、成本比較高、不能與客戶進行有效交流等導(dǎo)致資源成本的大量損耗，不利于裝備制造業(yè)發(fā)展。裝備制造企業(yè)若想在激烈的市場競爭中謀求進一步發(fā)展，需將傳統(tǒng)項目管理模式流程加以創(chuàng)新再造、更新管理理念，對產(chǎn)品技術(shù)的提高、質(zhì)量的把控等有重要作用。

一、裝備制造企業(yè)的特點和問題分析

裝備制造企業(yè)是我國主要業(yè)務(wù)集中在運輸方面、礦山方面、通訊行業(yè)以及石油化工等大型機械和軍事裝備制造領(lǐng)域，對社會生產(chǎn)消費方面作出的貢獻極其巨大，裝備制造業(yè)的制造模式與其他工業(yè)生產(chǎn)制造業(yè)模式大不相同，有品種多樣、批發(fā)量小和單件制定的特點。技術(shù)集中、資本集中是裝備制造業(yè)的產(chǎn)品特征，產(chǎn)品的服務(wù)生產(chǎn)方面有臨時性與唯一性，產(chǎn)品設(shè)計中存在普遍的創(chuàng)新活動。據(jù)研究，裝備制造企業(yè)通常要經(jīng)過對價值的選擇、供給、與溝通階段，需涉及多個過程對產(chǎn)品進行銷售。裝備制造企業(yè)的產(chǎn)品制造技術(shù)與工藝復(fù)雜程度、成本多少以及客戶需求等密切相關(guān)，在考慮以上因素基礎(chǔ)上進行對產(chǎn)品的方案的確立、設(shè)計、工程研究再到產(chǎn)品售后服務(wù)階段都有典型的項目特征。因此，對裝備制造業(yè)的項目流程管理進行優(yōu)化，采取業(yè)務(wù)流程再造項目管理流程，有助于確保裝備制造產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的各個環(huán)節(jié)順利進行，提高工作效率。

自我國實行改革開放政策以來，我國大量引進先進技術(shù)加快裝備制造企業(yè)的發(fā)展，但裝備制造企業(yè)的企業(yè)管理模式仍然相對落后。靜態(tài)化科層結(jié)構(gòu)模式管理具有開放性較差、柔性不理想的缺點，過于看重對于強企業(yè)員工的技能高低，而不夠重視對企業(yè)員工個人的管理。過于看重硬件設(shè)備而輕視軟件功能，缺乏對現(xiàn)有生產(chǎn)力的綜合管理。在高新技術(shù)裝備和高級制造行業(yè)存在對進口裝備的依賴，在同等裝備水平基礎(chǔ)之上，我國裝備制造企業(yè)在勞動生產(chǎn)、交貨時間、以及銷售服務(wù)水平與國外同行業(yè)的差距還很大。據(jù)研究表明，我國裝備制造業(yè)在設(shè)備利用率、新品開發(fā)時間等方面與國外裝備制造行業(yè)相差較大，失去了在全球經(jīng)濟背景下的競爭實力，不利于當下裝備制造企業(yè)的有效發(fā)展。

二、業(yè)務(wù)流程再造定義和特點

業(yè)務(wù)流程再造理論是經(jīng)由十九世紀聞名中外的企業(yè)管理大師邁克爾.漢默提出，一經(jīng)問世許多美國大公司都將其運用，均取得了不錯效果。對于業(yè)務(wù)流程再造的定義眾說紛紜，某些人認為業(yè)務(wù)流程再造就是分析設(shè)計企業(yè)間的工作程序，某些人認為業(yè)務(wù)流程再造就是將信息技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)中致使企業(yè)流程與企業(yè)目標發(fā)生根本性質(zhì)的改變，還有的人覺得業(yè)務(wù)流程再造就是通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組設(shè)計、基本分析便于獲取最大工作效益。而業(yè)務(wù)流程再造理論創(chuàng)始人為其下的定義是：業(yè)務(wù)流程再造是針對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程特點來做思考和重新組織建構(gòu)，致使在成本質(zhì)量服務(wù)等方面進行改變，對企業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境下更好地適應(yīng)、發(fā)展有重要作用。

企業(yè)流程再造的特點主要有以下幾個方面：

1.將客戶作為服務(wù)中心。全體企業(yè)員工以客戶為中心開展工作，每位員工的工作水平高低、質(zhì)量好壞都由其服務(wù)客戶的對員工進行評價。改變了傳統(tǒng)企業(yè)一切工作的開展皆以公司利益為前提，體現(xiàn)了企業(yè)員工為人民服務(wù)的工作態(tài)度，有利于企業(yè)員工根據(jù)客戶做出的評價內(nèi)容進行揚、棄，提高企業(yè)的市場競爭力。

2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。與業(yè)務(wù)決策都設(shè)立在業(yè)務(wù)流程執(zhí)行處，大大將業(yè)務(wù)辦理時間進行縮短使得企業(yè)員工與客戶的溝通更加便捷，對提高客戶對裝備制造企業(yè)的市場反應(yīng)速度有重要作用。

3.優(yōu)化整體系統(tǒng)理念。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)整體業(yè)務(wù)流程最優(yōu)目標對業(yè)務(wù)流程中的各項活動進行重新設(shè)計，對業(yè)務(wù)流程中的每一個活動都盡可能讓其發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益，減少沒有經(jīng)濟效益和不能增長業(yè)務(wù)流程價值的活動開展。

4.重視企業(yè)員工的作用。企業(yè)的成敗與否離不開企業(yè)員工在此過程中所做的表現(xiàn)，因此企業(yè)中的每位員工對于企業(yè)發(fā)展都起著重要作用。在企業(yè)項目管理流程再造中應(yīng)加強企業(yè)員工間的合作精神，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，對表現(xiàn)平平的員工進行鼓勵，增強企業(yè)凝聚力提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

5.明確客戶與供應(yīng)商的重要作用。企業(yè)在進行業(yè)務(wù)流程再造的過程中，需對業(yè)務(wù)流程、企業(yè)客戶與企業(yè)供應(yīng)商組成的具有完整價值鏈結(jié)的業(yè)務(wù)流程進行重新創(chuàng)造、設(shè)計，致使企業(yè)與外部鏈接的接觸點固定，對實現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的交接更加界面化、流程化有重要作用。

6.將信息技術(shù)加以應(yīng)用。在對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行設(shè)計之時，對盡可能利用信息技術(shù)手段完成一次性處理與共享機制進行強調(diào)，將原先的串行工作流程加以改變，對于協(xié)調(diào)分散和集中之間的矛盾有重要意義。

三、裝備制造企業(yè)項目流程現(xiàn)狀分析

一是傳統(tǒng)項目業(yè)務(wù)流程模式欠佳。我國裝備制造企業(yè)的較為典型組織結(jié)構(gòu)便是直線職能制，經(jīng)由高層對權(quán)力的等級授權(quán)最終形成金字塔形的項目管理模式。雖然此模式能確保各部門之間的工作能有序開展，但由于各部門在工作中缺乏溝通商議，很容易出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不佳的問題。當產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題之時，產(chǎn)品將被回收至出產(chǎn)品設(shè)計部門進行對產(chǎn)品的重新設(shè)計加工，不僅會影響交貨時間，而且會降低裝備制造企業(yè)在市場中的市場競爭力。

二是現(xiàn)下項目管理面臨問題較多。對掌握市場動向與了解客戶需求的反應(yīng)速度緩慢，需在項目管理的基礎(chǔ)之上建立關(guān)鍵信息分享制度；由于長久處在一個部門之間關(guān)系松散、缺乏溝通的直線職能制的影響下，企業(yè)員工之間凝聚力不夠?qū)е赂鞑块T之間只狹隘著眼于本部門利益之中，久而久之對裝備企業(yè)的快速發(fā)展將造成不利影響；由于裝備制造企業(yè)等級結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，各部門之間將會出現(xiàn)互相推諉卸責，影響問題的有效解決進程；裝備制造企業(yè)項目范圍眾多，對其很難進行統(tǒng)一要求管理，由于缺乏根據(jù)項目質(zhì)量好壞、成本高低、方案優(yōu)劣等標準建立全流程管理機制，更無法對項目的成果與不足進行分享、反思，不便于對項目流程管理及時進行優(yōu)化。endprint

四、裝備制造企業(yè)項目管理流程再造的實施

裝備制造企業(yè)項目管理流程再造將現(xiàn)代項目管理理念與方法在裝備制造企業(yè)項目管理流程再造過程中加以應(yīng)用，根據(jù)項目管理的三大關(guān)鍵任務(wù)（質(zhì)量、成果與計劃）對傳統(tǒng)的項目管理模式進行重新設(shè)計與組織協(xié)調(diào)，致使各職能部門都成為項目管理中的一個環(huán)節(jié)。

（一）在裝備制造企業(yè)項目管理流程再造過程中應(yīng)遵循原則

根據(jù)裝備制造企業(yè)的項目管理特點進行企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造模式的管理，確保管理方案符合企業(yè)自身發(fā)展可執(zhí)行性較高；在裝備制造企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程再造過程中要將預(yù)防為主、項目運行系統(tǒng)完整與項目管路方案的科學(xué)性先進性加以實現(xiàn)，對其業(yè)務(wù)流程再造進行優(yōu)化。

（二）裝備制造企業(yè)項目管理流程再造的實施方案

1.對項目管理模式進行重新設(shè)計。設(shè)置企業(yè)組織機構(gòu)的根本目的在于為項目目標的完成提供有力的保障，是企業(yè)管項目管理的一種方法。通過對項目管理部門、平衡矩陣管理組織的建立，在企業(yè)高層的直接領(lǐng)導(dǎo)之下對管理項目進行規(guī)劃與監(jiān)管，制定出相應(yīng)的管理標準流程后并對各部門定期進行績效評比。將原有職能部門的監(jiān)控權(quán)力進行適當減免，加大其服務(wù)支撐功能，致使企業(yè)整體在產(chǎn)品和技術(shù)上能根據(jù)相應(yīng)的產(chǎn)品項目進行產(chǎn)品資源的合理配置。將項目管理理念加以滲透到企業(yè)業(yè)務(wù)流程項目管理流程再造中，對提高業(yè)務(wù)流程效率有重要作用。

2.對項目管理進行業(yè)務(wù)流程再造。企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計是由企業(yè)目標和項目目標而定的，對項目管理部門和原油職能部門種權(quán)責進行分配，是裝備制造企業(yè)項目管理流程再造能否成功的關(guān)鍵因素。

（三）對項目管理流程進行再造后的特點

項目流程不同時間的信息由原先的單一性轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的雙向性，拓寬了信息了解渠道對把握市場與客戶需求有重要意義。將項目管理至關(guān)重要的評審機制加以應(yīng)用，對項目成本計劃的科學(xué)合理性進行把控、減少因偏差帶來的經(jīng)濟損失有積極作用。

（四）加強各部門之間合作

將矩陣項目管理模式加以運用，來對各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)作進行加強，對提交物品、技術(shù)支持等業(yè)務(wù)支持進行明確，密切各部門之間的關(guān)系為提升企業(yè)經(jīng)濟效益共同努力。

（五）明確項目管理部門職責

一方面是對與項目管理范圍相關(guān)的范圍、質(zhì)量、成本、計劃以及風險等進行整體管理；另一方面是加強對各部門職能監(jiān)管、落實管理責任，通過對項目管理部門職責進行清晰定義后，對項目管理部門發(fā)揮其協(xié)助監(jiān)督企業(yè)項目管理流程再造中有重要作用。

五、結(jié)語

綜上所述，在我國裝備制造企業(yè)因為受到多方面因素的限制，在企業(yè)項目管流程方面還有所欠缺。本文通過對裝備制造企業(yè)項目管理流程再造方案的提出，從多角度、多方面進行深入研究，對于我國裝備制造企業(yè)引入先進的管理理念和方法、優(yōu)化項目管理流程有重要積極作用。

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