葉素嬌

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課程從汽車(chē)銷(xiāo)售崗位實(shí)際出發(fā)，旨在培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)與能力，整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程能較全面地展示汽車(chē)銷(xiāo)售人員的日常工作具體業(yè)務(wù)流程，為學(xué)生今后進(jìn)入正式工作崗位做好銜接工作。該課程是汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的核心專(zhuān)業(yè)課程，是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)理論課程的拓展與延伸。

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中存在的問(wèn)題

實(shí)訓(xùn)教學(xué)重視程度不高。從目前各高職院校的人才培養(yǎng)方案來(lái)看，汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置側(cè)重于汽車(chē)技術(shù)服務(wù)方面的實(shí)訓(xùn)，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課時(shí)所占比例較少，從教師層面來(lái)看，對(duì)于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課程，部分教師意識(shí)層面未引起重視，往往給學(xué)生分配好任務(wù)就當(dāng)完成教學(xué)任務(wù)，沒(méi)有對(duì)整個(gè)實(shí)訓(xùn)工作進(jìn)行及時(shí)輔導(dǎo)與指導(dǎo)工作；從學(xué)生層面來(lái)看，部分學(xué)生認(rèn)為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課程不涉及理論考試，只要完成老師布置的任務(wù)就可以了，故實(shí)訓(xùn)效果往往并不理想。

教學(xué)設(shè)施配備有待完善。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)要模擬汽車(chē)4s店的真實(shí)場(chǎng)景，往往需要較大資金的投入，對(duì)于未形成一定專(zhuān)業(yè)規(guī)模的高職院校，可能會(huì)忽視對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)中心的建設(shè)，而將資金投入到其他特色專(zhuān)業(yè)課程的實(shí)訓(xùn)設(shè)施建設(shè)中。而對(duì)于已建成有專(zhuān)門(mén)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)中心的高職院校，可能也會(huì)存在功能分區(qū)不完善或硬件設(shè)施不完備的情況（例如，模擬4s展廳只有展車(chē)擺放，功能區(qū)域劃分不明確），導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)中心的使用頻率不高。

專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教師缺乏，教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)不合理。一般的高職院校對(duì)于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課程的教師不做特定設(shè)置，大多數(shù)都是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)理論教師兼課，專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教師缺乏。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是以4s店為情境，訓(xùn)練學(xué)生在不同崗位不同場(chǎng)景下的綜合能力，主要以學(xué)生活動(dòng)為主，教師適時(shí)加以指導(dǎo)。但由于大多數(shù)實(shí)訓(xùn)教師都是從“學(xué)校到學(xué)?！?，缺少4s店一線工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)4s店的運(yùn)營(yíng)模式、崗位群不熟悉，容易導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)課程安排不合理或脫離工作實(shí)際，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)的興趣。

教學(xué)方法傳統(tǒng)，專(zhuān)用性實(shí)訓(xùn)教材缺乏。目前，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中有部分教師在教學(xué)中還是采用傳統(tǒng)的講授方式為主，輔以案例分析法和角色扮演法。教師通過(guò)講解在汽車(chē)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)流程各個(gè)環(huán)節(jié)的話術(shù)、注意事項(xiàng)，再以相關(guān)視頻加以輔助教學(xué)，整個(gè)教學(xué)任務(wù)就完成大半了，接下來(lái)就是帶領(lǐng)學(xué)生去汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)中心“轉(zhuǎn)一圈”，讓學(xué)生分組模擬銷(xiāo)售流程就是“大功告成”。整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程仍以教師為主導(dǎo)，理論講授占了大部分的課時(shí)，而學(xué)生的實(shí)踐操作環(huán)節(jié)就流于形式，導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)的效果不佳。

另外，由于缺乏統(tǒng)一規(guī)范的實(shí)訓(xùn)教材，導(dǎo)致同一個(gè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)，不同的教師實(shí)訓(xùn)的環(huán)節(jié)和內(nèi)容差別較大，不利于教學(xué)上的管理。即使部分院校有征訂實(shí)訓(xùn)教材，如果與本校實(shí)際情況不相符合，實(shí)訓(xùn)設(shè)施不匹配，教材也無(wú)法運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中去。

教學(xué)評(píng)價(jià)方式不足。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)中的評(píng)價(jià)方式通常是在整個(gè)實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，教師根據(jù)學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的綜合表現(xiàn)對(duì)每個(gè)學(xué)生打分，這樣的評(píng)價(jià)方式帶有主觀判斷，缺乏公平性，不能客觀反映出學(xué)生的真實(shí)能力。

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)的改革措施

轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)。在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課時(shí)設(shè)置上，應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，結(jié)合目前企業(yè)的用人需要，適時(shí)修訂人才培養(yǎng)方案，合理設(shè)置課時(shí)，以滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)于人才的需求。同時(shí)要提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)，并把它列為汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)核心課程，以引起教師與學(xué)生的高度重視。

完善汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)中心設(shè)施建設(shè)。高職院校對(duì)學(xué)生實(shí)施職業(yè)技能訓(xùn)練和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)就要建設(shè)功能齊備、設(shè)備實(shí)用、符合工作實(shí)際、適合教學(xué)需求、利于人才培養(yǎng)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)中心的建設(shè)旨在搭建一個(gè)仿真的汽車(chē)4s店，還原一個(gè)近乎真實(shí)的汽車(chē)商務(wù)環(huán)境，將汽車(chē)銷(xiāo)售崗位群（前臺(tái)接待、銷(xiāo)售顧問(wèn)、售后回訪員等）、維修服務(wù)崗位群（服務(wù)顧問(wèn)、保險(xiǎn)理賠員等）和增值服務(wù)崗群（汽車(chē)配件銷(xiāo)售員、汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售員等）串連起來(lái)，在整個(gè)實(shí)訓(xùn)課程完成后，有助于學(xué)生畢業(yè)后迅速轉(zhuǎn)換角色進(jìn)入工作崗位。同時(shí)實(shí)訓(xùn)中心硬件軟件方面要進(jìn)行適當(dāng)更新和調(diào)整，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課程實(shí)踐性較強(qiáng)，課程的內(nèi)容和教學(xué)處于動(dòng)態(tài)變化之中，但考慮到教學(xué)成本，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)中心要可擴(kuò)充性。

加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，合理設(shè)置教學(xué)內(nèi)容。要想提高實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，師資隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵。一方面，學(xué)?？晌諅淦放破?chē)4s店、汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司、汽車(chē)維修企業(yè)中優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員、工程師、管理人員等到校任專(zhuān)、兼職教師，給課堂注入新的活力。另一方面，將教師的掛職鍛煉落到實(shí)處，結(jié)合教師實(shí)訓(xùn)工作實(shí)際，利用寒暑假有計(jì)劃地選派教師到企業(yè)一線相應(yīng)崗位體驗(yàn)與學(xué)習(xí)。有了實(shí)踐工作的經(jīng)歷，教師在實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容安排上更趨于合理化。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的安排上主要應(yīng)圍繞汽車(chē)4s店的銷(xiāo)售崗位、服務(wù)管理崗位展開(kāi)，把汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的相關(guān)知識(shí)（汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本理論、汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售流程、汽車(chē)維修接待業(yè)務(wù)流程、汽車(chē)商務(wù)禮儀等）融入其中，為確保實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果，建議汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)總課時(shí)不得少于40課時(shí)。筆者建議主要可分為以下幾個(gè)模塊（銷(xiāo)售顧問(wèn)禮儀形象訓(xùn)練、整車(chē)銷(xiāo)售流程模擬訓(xùn)練、維修接待流程模擬訓(xùn)練、汽車(chē)商務(wù)軟件操作使用、4s店實(shí)地調(diào)研或組織參觀本地區(qū)大型車(chē)展等模塊），各個(gè)學(xué)?？筛鶕?jù)實(shí)際教學(xué)需要適當(dāng)增減相應(yīng)模塊。

融入多種教學(xué)方法，編寫(xiě)實(shí)用性教材。傳統(tǒng)的講授式教學(xué)方法在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中運(yùn)用教學(xué)效果不理想，對(duì)于實(shí)踐『生極強(qiáng)的課程，更應(yīng)采用多樣化的教學(xué)方法和手段。除了運(yùn)用角色扮演、案例分析、專(zhuān)題調(diào)研等方法外，也可采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)式實(shí)訓(xùn)教學(xué)（通過(guò)給學(xué)生設(shè)置一個(gè)或多個(gè)任務(wù)，讓學(xué)生通過(guò)完成一個(gè)具體的任務(wù)獲得知識(shí)，培養(yǎng)職業(yè)技能。例如：在汽車(chē)銷(xiāo)售流程中顧客異議處理階段，教師可先設(shè)置案例背景，提出任務(wù)，組織學(xué)生討論，得出方案并進(jìn)行情景模擬，在模擬場(chǎng)景中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題）。這種方法可調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高課堂效率。此外，某些大型的地方性車(chē)展也是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)的“大課堂”，也是學(xué)生的興趣愛(ài)好點(diǎn)，利用好車(chē)展進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)也是一種較好的方法。

要提高汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果，好的教學(xué)方法固然重要，但一本實(shí)用性的教材也必不可少。目前教學(xué)中在實(shí)用的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教材大多數(shù)側(cè)重于理論，可操作性不強(qiáng)。這就要求教師深入汽車(chē)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，以企業(yè)用人需求為基礎(chǔ)，結(jié)合汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)崗位要求、學(xué)生特點(diǎn)、區(qū)域特征，與企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員聯(lián)合編寫(xiě)實(shí)訓(xùn)教材，這樣既能發(fā)揮企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)，又能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)教師理論性強(qiáng)的特點(diǎn)，以保證教材的實(shí)用性和可操作性。

采用多元化的評(píng)價(jià)方式。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)結(jié)束后，可采用多元化的評(píng)價(jià)方式，對(duì)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)過(guò)程加以評(píng)價(jià)。教師通過(guò)視頻和照片記錄學(xué)生整個(gè)實(shí)訓(xùn)風(fēng)采，同時(shí)邀請(qǐng)學(xué)生共同參與評(píng)價(jià)，這種將課內(nèi)課外評(píng)價(jià)相結(jié)合；教師評(píng)價(jià)、學(xué)生互評(píng)、自評(píng)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式其評(píng)價(jià)結(jié)果比單一的評(píng)價(jià)方式更會(huì)得到學(xué)生接受與認(rèn)可，能獲得比較好的教學(xué)效果。

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)是汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它是該專(zhuān)業(yè)學(xué)生踏上崗位前的一塊“墊腳石”，若能在實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)中從專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，緊跟崗位設(shè)置需求，使學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中增長(zhǎng)職業(yè)技能，將會(huì)為學(xué)生提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

（作者單位：浙江汽車(chē)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）endprint