袁岳

如果你創(chuàng)業(yè)成功，意味著你能在陌生人中很好地開(kāi)發(fā)出客戶、找到員工、得到很多陌生的廣告受眾的認(rèn)可。如果你成功地得到一個(gè)理想的職業(yè)，大半是因?yàn)槟阍谀吧拿嬖嚬倜媲暗玫秸J(rèn)可、在原來(lái)陌生的同事中得到肯定、在陌生的服務(wù)對(duì)象面前得心應(yīng)手。生活幸福的人，很可能是在陌生人中遇見(jiàn)了一個(gè)一見(jiàn)傾心并且成功追求到的對(duì)象；或者去了一個(gè)以前一直想去的陌生地方，認(rèn)識(shí)了很多陌生文化中的人，而這些陌生的人都成了自己的良師益友；抑或是在陌生的服務(wù)場(chǎng)所得到了陌生人員的熱情服務(wù)。

其實(shí)，我們生活的質(zhì)量與趣味大都是來(lái)自陌生，盡管我們?cè)谕鈺r(shí)很期望能夠回到有家人與親友的熟悉環(huán)境中，但是，我們?nèi)绻晃对谀菢拥沫h(huán)境里面生活，那么不是意味著沒(méi)有成熟，就是意味著習(xí)慣了無(wú)聊。

對(duì)比熟客，做陌生客人的生意更能得到公平的回報(bào)，因?yàn)槭烊撕芸赡艹钥迥愕牟蛷d；對(duì)比親友，對(duì)于陌生人，作為公務(wù)人員的你也許更能秉公執(zhí)法，因?yàn)橛H友難免要讓你徇私枉法幾回；對(duì)比老朋友，對(duì)于陌生人，作為大夫或者資源擁有者的你也許更能公平分配資源。

實(shí)際上，只有在陌生人面前，我們以前講的一切冠冕堂皇的道理才能得到更好地實(shí)施，尤其是在我們這樣一個(gè)熟人社會(huì)。在熟人面前，我們按照自己的習(xí)慣去處理事情的方法，也許自己感覺(jué)沒(méi)啥，比如，我們照顧自己的親友進(jìn)好單位、優(yōu)先給自己的孩子擇校等，但在陌生的公眾中，你就是千夫所指的壞人。

從某種程度上來(lái)說(shuō)，我們少年的理想是以陌生人為背景來(lái)展開(kāi)思路的?？墒俏覀兊纳瞽h(huán)境中卻充滿了“熟人才好”的習(xí)俗。而這熟人才好，往往包括這樣一些規(guī)則：別和陌生人說(shuō)話、社會(huì)復(fù)雜、壞人太多、出門找親友、有人好辦事、朋友之間必須幫忙、在家靠父母出門靠朋友、兄弟之間有啥不能說(shuō)的，等等，這些都是我們習(xí)以為常的道理。

其實(shí)，我們絕大部分的所謂熟悉的社會(huì)關(guān)系本來(lái)都是來(lái)自于陌生人，只是因?yàn)橛辛艘恍┛梢宰屛覀兎潘傻臋C(jī)制，比如有熟人介紹在前、有班級(jí)單位或者部隊(duì)這種建制設(shè)計(jì)在前、有某些讓我們放心的公開(kāi)保證（名校高才生）在前，我們才能稍感心安。但既然是陌生人就會(huì)有一定的不確定性，而在我們的文化中卻存在一種妖魔化陌生人的傾向，使我們形成了拒絕、恐懼陌生人的習(xí)慣。

學(xué)會(huì)管理陌生和陌生人，才能減少這種不確定性帶給我們的畏懼，才能把陌生人這個(gè)巨大的社會(huì)資本能量釋放在我們可以利用的領(lǐng)域里面。

（摘自《商界評(píng)論》 圖/游飛揚(yáng)）