賈聰聰+周耀林

摘 要：檔案館在線商店建設(shè)是“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下檔案館面臨的新課題，為檔案館經(jīng)濟(jì)、文化事業(yè)發(fā)展注入新活力。筆者在分析我國檔案館在線商店建設(shè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，運(yùn)用5W2H分析法探討了檔案館在線商店建設(shè)的原因、對象、主體、時(shí)機(jī)、環(huán)境、方式、成本與效益等問題，通過借鑒國外檔案館在線商店建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為我國檔案館在線商店建設(shè)尋求發(fā)展之路。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；檔案；在線商店；5W2H

Abstract： The construction of archives online store is a new subject of archives under "Internet+" strategy， injecting new vitality into the development of archives economic， cultural undertakings. On the basis of analyzing the present situations in the construction of archives online store in China， this paper explores the causes， objects， subjects， opportunities， environment， methods， costs and benefits of building archives online store by the 5W2H analysis method. Through learning from foreign advanced experience of the construction of archives online store， and it seeks a development way for the construction of archives online store in China.

Keywords： Internet+； Archive； Online Store； 5W2H

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出為各行各業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也成為變革創(chuàng)新檔案服務(wù)模式和開發(fā)利用檔案信息資源的政策導(dǎo)向?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生，是以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等）在經(jīng)濟(jì)、社會生活各部門的擴(kuò)散、應(yīng)用過程[1]，具有思維創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)重塑、用戶至上、開放共享、跨界融合的特征[2]。因受網(wǎng)絡(luò)普及、網(wǎng)銀發(fā)展、公眾消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變等因素的影響，在線購物的消費(fèi)方式順勢而生?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下的消費(fèi)模式完全不同于傳統(tǒng)消費(fèi)模式，對商品生產(chǎn)、市場流通、經(jīng)營銷售都產(chǎn)生了巨大影響，合成了消費(fèi)模式的新常態(tài)[3]，而檔案館在線商店作為檔案館應(yīng)對新型消費(fèi)模式的路徑選擇，為檔案用品、檔案文化產(chǎn)品提供開放共享的在線銷售服務(wù)平臺，為發(fā)展壯大檔案文化事業(yè)另辟蹊徑。

1 我國檔案館在線商店建設(shè)現(xiàn)狀分析

本文通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，針對33個(gè)省級行政區(qū)（我國臺灣地區(qū)除外）的檔案館網(wǎng)站在線商店建設(shè)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)33個(gè)省級行政區(qū)中，只有天津市（“檔案商城”）和遼寧省（“檔案用品商城”）的檔案信息網(wǎng)站開設(shè)檔案在線商店欄目，占比約6.06%?？梢?，檔案館在線商店建設(shè)工作雖已開展，但在建設(shè)過程中仍存在以下問題：

（1）檔案館在線商店建設(shè)起步較晚

我國檔案館在線商店建設(shè)目前尚未有相關(guān)政策扶持，各省檔案館有關(guān)在線商店的建設(shè)活動一直處于摸索探索階段，雖然遼寧省檔案館、天津市檔案館已經(jīng)開始“檔案商城”的建設(shè)、運(yùn)行工作，但建設(shè)起步較晚，建設(shè)基礎(chǔ)薄弱，營銷狀況不佳，導(dǎo)致發(fā)展進(jìn)程緩慢。此外，其他省級檔案信息網(wǎng)站并未開設(shè)銷售檔案用品的欄目或鏈接，檔案商店建設(shè)滯后。

早在2010年，故宮便開通了“故宮淘寶”在線商店。截至2015年11月，故宮已有超7000種各具特色的文創(chuàng)衍生品，僅2015年上半年文創(chuàng)產(chǎn)品銷售額就已突破7億元，超過2014年全年銷售總和[4]。相較而言，檔案館在線商店在建設(shè)起步、運(yùn)行流轉(zhuǎn)、營銷策劃等方面處于劣勢。

（2）檔案館在線商店建設(shè)成果較少

目前，我國尚無全國性的檔案館在線商店，且遼寧省“檔案用品商城”[5]空有虛名，并無任何鏈接或商品介紹、添加、購買功能。而天津市“檔案商城”[6]，商品分為裝具、密集架、培訓(xùn)用書三類，僅“裝具”欄目下有商品詳情，“密集架”和“培訓(xùn)用書”欄目下暫無任何商品；“裝具”欄目下的商品列表中共有57種商品，每種商品都有相關(guān)信息介紹，包括商品名稱、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、折扣、聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式等信息，購買者注冊、登錄后，可根據(jù)需要將商品加入購物車并完成購買行為。

相比之下，其他省份檔案網(wǎng)站關(guān)于檔案館在線商店的建設(shè)明顯較落后；數(shù)據(jù)庫建設(shè)、網(wǎng)上展廳、檔案業(yè)務(wù)、檔案查閱等功能建設(shè)較完善，在線商店建設(shè)成果明顯不足，存在“旱澇不均”現(xiàn)象。雖然淘寶網(wǎng)有關(guān)于檔案用品的店鋪（“蘭臺檔案用品”[7]），但基本由文化辦公用品商店經(jīng)營，經(jīng)營情況一般，遠(yuǎn)不及故宮、博物館文創(chuàng)用品的銷售。

（3）相關(guān)行業(yè)在線商店發(fā)展不平衡

就目前建設(shè)現(xiàn)狀而言，我國檔案館在線商店建設(shè)、檔案文化產(chǎn)品銷售等方面，望塵莫及。2010年10月1日，“故宮淘寶”的淘寶店正式上線，隨后相繼開通故宮淘寶的官方微博、微信、APP等新媒體，助力產(chǎn)品銷售。故宮博物院院長單霽翔在“2015文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)（北京）研討會”上指出，文創(chuàng)應(yīng)把傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代生活相結(jié)合，故宮淘寶就是文博產(chǎn)品“互聯(lián)網(wǎng)+”的成功典范。

此后，“中國國家博物館天貓旗艦店”于2016年1月18日正式上線，國家博物館打造“國博衍藝”自主品牌，攜手阿里正式入駐“天貓商城”，開創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)+博物館文創(chuàng)”的新時(shí)代，以“國博模式”帶動全國博物館文化資源的價(jià)值轉(zhuǎn)化[8]。而檔案館在在線商店發(fā)展?fàn)顩r方面并未有相關(guān)報(bào)道，其運(yùn)營狀況也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于相關(guān)行業(yè)。endprint

2 加強(qiáng)檔案館在線商店建設(shè)的5W2H分析

“5W2H分析法”又叫“七何分析法”，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)，后來被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理和技術(shù)活動中。發(fā)明者用5個(gè)以W開頭的英文單詞和2個(gè)以H開頭的英文單詞進(jìn)行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)問題線索，尋找解決思路。其具體內(nèi)容包括：（1）Why：為什么？為什么要這樣做？理由何在？原因是什么？（2）What：是什么？目的是什么？做什么工作？（3）Who：誰？由誰來負(fù)責(zé)、承擔(dān)、完成？（4）When：何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？（5）Where：何處？在哪里做？從哪里入手？（6）How：怎么做？如何提高效率？方法怎樣？（7）How much：多少？數(shù)量、質(zhì)量如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何等七個(gè)方面[9]。我國檔案館在線商店建設(shè)因受相關(guān)政策缺失、檔案文化產(chǎn)品開發(fā)不足、社會利用檔案的熱情不高等因素的制約[10]，建設(shè)進(jìn)程滯緩。因此，筆者應(yīng)用5W2H分析法提出加強(qiáng)檔案館在線商店建設(shè)的策略，如下：

2.1 Why：建設(shè)原因

檔案館在線商店是檔案館在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)新發(fā)展的重要表現(xiàn)，它集文、圖、聲、像于一體，為檔案文化產(chǎn)品提供在線銷售服務(wù)平臺[11]。檔案館在線商店建設(shè)的原因主要表現(xiàn)在以下四方面：

（1）深度開發(fā)和共享檔案文化資源的必由之路?！皺n案商城”列出的產(chǎn)品列表不僅包括具有商品性質(zhì)的檔案用具，還包括根據(jù)檔案編寫的各種參考資料、學(xué)術(shù)論著等具有深厚文化價(jià)值的檔案編研產(chǎn)品，已發(fā)展成圖書、報(bào)紙、期刊形式并存的多元化格局[12]；檔案編研產(chǎn)品的廣泛傳播和利用，能夠深度開發(fā)和共享檔案文化資源，推動檔案館文化事業(yè)繁榮發(fā)展。

（2）擴(kuò)展和延續(xù)檔案館的文化功能和教育功能。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下檔案館在線商店建設(shè)有利于豐富和創(chuàng)新檔案館文化產(chǎn)品服務(wù)，是對中華傳統(tǒng)優(yōu)秀民族精神的傳頌和發(fā)揚(yáng)；另一方面，檔案文化產(chǎn)品作為一種教育資源，翔實(shí)記錄了人們創(chuàng)造歷史的奮斗歷程，對現(xiàn)代生活具有潛移默化的影響。

（3）滿足公眾對檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品的多種需求。檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品是以物質(zhì)產(chǎn)品為載體的精神消費(fèi)產(chǎn)品，通過提取和轉(zhuǎn)化檔案中的歷史文化信息，將檔案文化元素附著在一定載體之上，將生澀、有距離感的檔案元素形成現(xiàn)代人認(rèn)可并易于接受、且愿意獲取的文化產(chǎn)品和服務(wù)[13]，它更加注重產(chǎn)品的技術(shù)、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)理念、視覺效應(yīng)等。

（4）開創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+檔案館文創(chuàng)”的新時(shí)代。利用館藏開發(fā)衍生的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，是很多博物館的常用做法，而對于檔案館來講，文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)還有很大的發(fā)展彈性和開拓空間。文化多元、文化碰撞是文化創(chuàng)意產(chǎn)品產(chǎn)生的最佳土壤，而檔案館保存的檔案中厚重的歷史文化，給文化創(chuàng)意提供了豐富的素材[14]，將加速“互聯(lián)網(wǎng)+檔案館文創(chuàng)”新時(shí)代的到來。

2.2 What：建設(shè)對象

（1）檔案用品。檔案用品是檔案部門為便于保存、保護(hù)檔案而使用的、具有輔助性質(zhì)的多功能辦公用品，具體包括裝訂機(jī)、檔案車、文書盒、溫濕度表、鐵皮柜、密集架、防蟲防霉劑等檔案用品。檔案用品在線公開出售，不僅便于各檔案機(jī)構(gòu)順利開展檔案管理工作，而且有益于推動檔案館的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（2）培訓(xùn)用書。培訓(xùn)用書主要是針對檔案工作者而言的，用于其提高工作技能、專業(yè)水平而出售的教材讀物。具體包括檔案管理培訓(xùn)用書、檔案職稱考試用書、檔案專業(yè)技術(shù)資格考試用書、檔案工作崗位資格培訓(xùn)教材等。

（3）檔案編研產(chǎn)品。檔案編研產(chǎn)品是檔案部門根據(jù)館（室）藏檔案和社會需求公開發(fā)行的檔案出版物，既包括根據(jù)檔案編寫的各種參考資料，又包括撰寫的各種學(xué)術(shù)論著；既包括圖書、報(bào)紙、期刊等印刷型檔案出版物，又包括錄音帶、唱片等形式的音像型檔案出版物和光盤、磁盤在內(nèi)的數(shù)字型檔案出版物。

（4）檔案文創(chuàng)產(chǎn)品。檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)以館藏檔案為素材，注重挖掘館藏資源中的歷史文化特色，發(fā)掘其中的核心元素[15]。通過參考國博文創(chuàng)類型，筆者將檔案文創(chuàng)產(chǎn)品分為檔案出版物、檔案復(fù)制品、藝術(shù)紀(jì)念品和體驗(yàn)型產(chǎn)品四類?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，檔案館應(yīng)具有創(chuàng)新思維、開放思維，充分挖掘館藏檔案資源，將檔案文化和設(shè)計(jì)創(chuàng)意有機(jī)結(jié)合，開發(fā)出集歷史性、文化性、實(shí)用性、藝術(shù)性、趣味性于一體的檔案文創(chuàng)產(chǎn)品。

2.3 Who：建設(shè)主體

國家級綜合性檔案館在線商店建設(shè)，應(yīng)由國家檔案館（局）主導(dǎo)，各省、市檔案館（局）共同參與；省、市級檔案館自行建立的在線商店，應(yīng)在遵循綜合性在線商店建設(shè)原則的基礎(chǔ)上，由各省、市檔案館（局）自行管控和運(yùn)營。第三方數(shù)據(jù)服務(wù)提供商TalkingData發(fā)布的《2015移動互聯(lián)網(wǎng)行動發(fā)展報(bào)告》顯示：2015年，我國移動端用戶規(guī)模達(dá)12.8億，智能手機(jī)設(shè)備占比94.2%，網(wǎng)絡(luò)的普及成為滋養(yǎng)移動終端的肥沃土壤，移動終端的大量使用，又極大地拓寬了在線商店的消費(fèi)市場。此外，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化3.0時(shí)代以提升服務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值為最終目標(biāo)[16]，這與檔案文化事業(yè)追求的目標(biāo)是一致的。因此，檔案文化事業(yè)走向網(wǎng)絡(luò)化、市場化、商業(yè)化無可厚非。

與此同時(shí)，檔案館作為在線商店的建設(shè)主體，在建設(shè)過程前后需要注意以下問題，第一，以公眾的文化消費(fèi)需求為前提。網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)一定程度上反映了公眾文化消費(fèi)行為、文化消費(fèi)傾向和文化消費(fèi)心理，檔案館對公眾文化消費(fèi)需求的調(diào)研和對網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的分析，能夠?qū)ι唐肥袌銮熬斑M(jìn)行定位。第二，注重知識產(chǎn)權(quán)問題。知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的靈魂[17]，網(wǎng)絡(luò)平臺在帶來便捷信息推廣的同時(shí)，抄襲、剽竊原創(chuàng)者知識產(chǎn)權(quán)的事件時(shí)有發(fā)生，檔案文創(chuàng)產(chǎn)品以創(chuàng)意和設(shè)計(jì)理念為重，必須高度重視其知識產(chǎn)權(quán)。第三，延長文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈。即原創(chuàng)研發(fā)—生產(chǎn)制造制作—傳播營銷—展演服務(wù)體驗(yàn)—體驗(yàn)反饋與延伸[18]，檔案館在線商店建設(shè)，應(yīng)發(fā)展和延伸文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈，保障檔案文化消費(fèi)行業(yè)持續(xù)健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.4 When：建設(shè)時(shí)機(jī)

在檔案館在線商店建設(shè)的全過程中，需要合理配置人力、財(cái)力、物力、技術(shù)等要素，把握時(shí)機(jī)，適當(dāng)安排商店建設(shè)進(jìn)度，循序漸進(jìn)，保證各環(huán)節(jié)有條不紊地運(yùn)行。于此，可以將在線商店整個(gè)建設(shè)過程分為初期、中期、后期三階段，初期是在線商店建設(shè)準(zhǔn)備階段；中期是在線商店建設(shè)實(shí)施階段；后期是在線商店建設(shè)維護(hù)階段，在各個(gè)分期安排好計(jì)劃進(jìn)度，跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程，把握建設(shè)時(shí)機(jī)，保障建設(shè)流程順暢進(jìn)行。endprint

在線商店建設(shè)初期，首先，檔案館需要對在線商店建設(shè)做出可行性分析評估，全面考量商店建設(shè)的文化效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會效益；其次，對在線商店建設(shè)需要涉及的資源進(jìn)行權(quán)衡，比如基礎(chǔ)設(shè)施、資金投入、人力資源的分配問題；最后，在前兩者可行的基礎(chǔ)上，繪制在線商店建設(shè)初步流程圖。

在線商店建設(shè)中期，需要對文化消費(fèi)市場需求進(jìn)行全方位調(diào)研，明確各環(huán)節(jié)建設(shè)重點(diǎn)；在總投資和現(xiàn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，搭建在線商店建設(shè)總體技術(shù)架構(gòu)，建立技術(shù)管理、人力管理、質(zhì)量管理體系，制定詳細(xì)的計(jì)劃進(jìn)度表；組建負(fù)責(zé)在線商店管理的專門機(jī)構(gòu)，制定長久運(yùn)營機(jī)制，做好各項(xiàng)調(diào)試工作。實(shí)踐表明，在線商店的形象[19]、氛圍[20]等因素都會影響消費(fèi)者的購買意愿，因此，專門機(jī)構(gòu)應(yīng)定制出符合大眾口味的商店形象和氛圍。

在線商店建設(shè)后期，定期進(jìn)行商店后評價(jià)工作，即待在線商店建設(shè)完成并運(yùn)營一段時(shí)間后，再對商店的設(shè)計(jì)方案、商品管控、運(yùn)營流轉(zhuǎn)、意見反饋等情況進(jìn)行系統(tǒng)全面的客觀評價(jià)，并及時(shí)做好軟硬件維護(hù)、產(chǎn)品更新、訂單處理、客戶投訴處理等工作。

2.5 Where：建設(shè)環(huán)境

（1）硬件環(huán)境。檔案館在線商店建設(shè)主要體現(xiàn)在檔案館網(wǎng)站或第三方平臺的建設(shè)和運(yùn)行，根據(jù)功能需要，應(yīng)配置并行處理的高性能服務(wù)器；設(shè)置專門的在線商店管理運(yùn)營機(jī)構(gòu)，建立流程化服務(wù)體系，使用戶能夠快速定位所需檔案商品。

（2）軟件環(huán)境。系統(tǒng)軟件應(yīng)該具備管理和整合在線商店所有商品的功能，便于用戶對所需商品進(jìn)行添加和購買；建立互動式立體化的交流共享平臺，將單一定向的產(chǎn)品消費(fèi)模式轉(zhuǎn)化為以用戶需求為驅(qū)動、雙向推送式的服務(wù)模式，提高用戶滿意度和購買率。

（3）內(nèi)部環(huán)境。檔案館在線商店建設(shè)的整體水平、檔案工作者對文化資源的深度挖掘以及對檔案文化產(chǎn)品廣泛開發(fā)，在線商店經(jīng)營者對檔案文化產(chǎn)品的管控等，共同構(gòu)成了建設(shè)檔案館在線商店的內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境協(xié)調(diào)與否直接關(guān)系著檔案館內(nèi)部的文化氛圍、在線商店的管理運(yùn)營、產(chǎn)品訂單的流通處理等。

（4）外部環(huán)境。我國已基本建成了社會主義市場經(jīng)濟(jì)的框架，經(jīng)濟(jì)體制的各個(gè)層面都呈現(xiàn)出明顯的市場經(jīng)濟(jì)特征，總體市場化程度達(dá)到70%左右[21]。作為公共文化事業(yè)單位的檔案館要想挖掘市場潛力、開拓市場空間，需要在國家相關(guān)政策引領(lǐng)下開展商業(yè)活動，而相關(guān)政策的缺失成為檔案館在線商店建設(shè)的障礙。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為國家戰(zhàn)略，為檔案館文化事業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新帶來新的政策機(jī)遇。

2.6 How：建設(shè)方式

（1）檔案館自行開發(fā)。即掛靠于檔案館官方網(wǎng)站，通過開設(shè)“檔案商城”欄目，實(shí)現(xiàn)用戶對檔案商品的瀏覽、添加、購買等行為。天津市檔案館網(wǎng)站的“檔案商城”和遼寧省檔案館網(wǎng)站的“檔案用品商城”，都是通過自主開發(fā)的方式，掛靠于自身檔案信息網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)檔案商品的在線購買。檔案館自行開發(fā)需要自行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)，檔案工作人員對各環(huán)節(jié)具體情況了如指掌。但不可忽視的是，檔案館自行開發(fā)需要付出較高的人員成本、技術(shù)成本和維護(hù)成本等，檔案商品市場潛力、市場規(guī)模相對較小，而且需要配備專業(yè)的技術(shù)人員對在線商店進(jìn)行管理，在物流方面也需要依靠第三方，無疑是給檔案館在線商店的建設(shè)和運(yùn)營工作增加困難。

（2）檔案館授權(quán)合作開發(fā)。即通過與第三方平臺（如天貓、淘寶等）合作，直接在第三方平臺構(gòu)建檔案館在線商店，也可以由檔案館官網(wǎng)商店欄目直接鏈接進(jìn)入第三方平臺網(wǎng)店，剩余操作均在第三方平臺完成[22]?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺是依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建的虛擬交易場所，互聯(lián)網(wǎng)平臺本身不生產(chǎn)信息、產(chǎn)品或服務(wù)，但可以促成雙方或多方供求之間的交流和交易，具有典型的媒介功能、信息服務(wù)功能和產(chǎn)業(yè)組織功能[23]。檔案館與第三方平臺合作的開發(fā)模式，所需要的成本相對較低，第三方平臺的市場規(guī)模、市場潛力、服務(wù)水準(zhǔn)、專業(yè)化水平相對較高，具備雄厚的技術(shù)力量作為支撐，而且有專業(yè)人員對在線商店進(jìn)行全方位維護(hù)，可以自建物流，也可以與其他物流公司合作，基礎(chǔ)較好。毋庸置疑的是，檔案館與第三方平臺需要建立良好的長期合作機(jī)制，才能保障在線商店順利上線運(yùn)營。

2.7 How much：成本與效益

成本—效益分析（Cost-benefit analysis）最早是由法國工程師Jules Dupuit于1848年提出的，它是以經(jīng)濟(jì)學(xué)的價(jià)值理論來評估某項(xiàng)投資建設(shè)的成本和效益的一種方法，它以尋求在投資決策上如何以最小的成本獲得最大的收益為目的[24]。成本與效益是建設(shè)檔案館在線商店必不可少的評價(jià)要素，具體來講，主要表現(xiàn)為：

成本：

（1）有形成本。有形成本是指在線商店建設(shè)過程中直接消耗的資金和設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用，如生產(chǎn)檔案用品、檔案編研產(chǎn)品、檔案文創(chuàng)產(chǎn)品等過程中消耗的物質(zhì)材料成本，檔案商品存放需要的空間成本、管理成本，在線商店運(yùn)行和后期調(diào)試維護(hù)成本等。

（2）無形成本。無形成本難以用市場價(jià)格來衡量，而是視具體情況而定，如編輯、出版培訓(xùn)用書、檔案編研產(chǎn)品所付出的勞動、時(shí)間、精力等成本，開創(chuàng)檔案文創(chuàng)產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的設(shè)計(jì)理念、創(chuàng)意想法等智力成本。

效益：

（1）文化效益?！笆濉币?guī)劃中提出要促進(jìn)社會主義文化大發(fā)展、大繁榮，檔案文化事業(yè)作為社會主義文化的重要組成部分，需要通過建設(shè)在線商店等創(chuàng)新方式，開拓檔案文創(chuàng)產(chǎn)品，不斷積累和傳承歷史文化、民族文化，為中華文化寶庫添光加彩。

（2）經(jīng)濟(jì)效益。檔案館在線商店建設(shè)的目標(biāo)之一是在保障檔案館文化效益、社會效益的基礎(chǔ)上，最大限度地提升檔案館的經(jīng)濟(jì)效益。誠然，檔案館的經(jīng)濟(jì)收入主要來源于政府資助，但在市場經(jīng)濟(jì)體制和“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，檔案館要想壯大自身實(shí)力，就需要充分挖掘市場潛力，擴(kuò)大檔案館在線用戶群體。

（3）社會效益。社會效益具有隱形性、潛在性和長期性，往往沒有經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)得那么明顯。檔案館在線商店產(chǎn)生的社會效益主要是指檔案文化產(chǎn)品在為社會用戶提供有用信息、知識的同時(shí)，可以達(dá)到對各類資源進(jìn)行整合、開發(fā)共享的目的，滿足社會多方面的需求，使檔案工作者整體服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量得以提升，促進(jìn)檔案事業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展。endprint

3 國外檔案館在線商店建設(shè)經(jīng)驗(yàn)對我國的啟示

當(dāng)前，我國檔案館在線商店建設(shè)工作中存在的困境很大程度上由檔案館自身發(fā)展水平、檔案館建設(shè)體制造成的，已建或在建的在線商店數(shù)量寥寥無幾，就目前情況來看，檔案館在線商店建設(shè)道路任重而道遠(yuǎn)。面對我國檔案館在線商店建設(shè)現(xiàn)狀，國外的檔案館在線商店為我們提供了可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

（1）齊全的服務(wù)功能方便用戶定位和挑選。英國國家檔案館網(wǎng)站“bookshop”欄目[25]下設(shè)13個(gè)一級書目，分別是啟迪讀物、檔案與文件、折扣書、兒童讀物、英國歷史、犯罪和監(jiān)管、家庭歷史、禮物和幽默、歷史小說、地方史、軍事史、交通系統(tǒng)和婦女史，一級類目下再分若干二級類目，每件檔案商品都有詳細(xì)的信息介紹，商品種類齊全，滿足不同層次用戶的多元化需求。除此之外，網(wǎng)站“bookshop”欄目還提供“暢銷書”（Best selling）、“新書”（New Products）等商品推介功能，便于用戶根據(jù)個(gè)人需求自行查找和添加購物車，用戶可以通過PC、移動設(shè)備等實(shí)現(xiàn)線上線下兩種購買途徑。同時(shí)，英國國家檔案館通過“退貨政策”（Returns policy）對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作出明確規(guī)定，即保持商品原始狀態(tài)前提下，30天內(nèi)提供全額退款，提供回郵地址并做具體郵費(fèi)說明[26]，全方位保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

（2）雙向的銷售渠道利于用戶購買和支付。2010年前后，美國國家檔案館網(wǎng)站改版，設(shè)置專門的“在線商店”（Shop Online），由美國國家檔案基金會和檔案館工作人員一起經(jīng)營，所獲收入用于支持國家檔案館的教育事業(yè)、舉辦展覽及一些出版物的編印工作[27]。在線商店提供的檔案商品種類齊全，主要包括服飾與配飾、兒童用品、文件與書籍、家庭和辦公用品、精選藏品五大類，且具備商品推介頁面設(shè)計(jì)、個(gè)性化的商品分類標(biāo)簽功能，用戶可以在商品列表中進(jìn)行快速查找和檢索。美國國家檔案館實(shí)行線上線下一體化經(jīng)營模式，除設(shè)置專門的網(wǎng)店之外，還在美國國家檔案館——館“自由宣言圓形展廳”下面配備相應(yīng)的實(shí)體店，網(wǎng)店、實(shí)體店銷售所得收入用于支持國家檔案館的檔案體驗(yàn)、研究服務(wù)和教育項(xiàng)目等活動[28]，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與創(chuàng)收的雙重目標(biāo)。

（3）強(qiáng)大的檔案基金組織推進(jìn)檔案事業(yè)發(fā)展。美國國家檔案館的資金支持主要來自于美國國家檔案基金會，它是一家獨(dú)立的非營利性組織，基金會在官網(wǎng)上開通支付通道，贊助商可以進(jìn)行任意額度的捐贈，對所付款項(xiàng)的用途進(jìn)行選擇限定[29]，此舉旨在推動國家檔案事業(yè)發(fā)展，強(qiáng)化公民檔案意識，推進(jìn)國家民主化進(jìn)程。檔案基金會的設(shè)立在美國、英國、澳大利亞等國家尤為常見，而對于我國而言，稍顯落后，因此，應(yīng)加快建設(shè)各類檔案基金組織。2014年，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下檔案工作的意見》指出，“支持企業(yè)、社會組織和個(gè)人依法設(shè)立檔案事業(yè)發(fā)展基金”[30]，為創(chuàng)建檔案基金組織提供了良好的政策機(jī)遇，將助力檔案工作創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念。

4 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，檔案館在線商店建設(shè)將改變檔案文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式，平臺為王、內(nèi)容為王、專業(yè)垂直、O2O模式、股權(quán)眾籌以及在線參與等商業(yè)模式成為文化產(chǎn)業(yè)的主流[31]。在此背景下，如何在保證檔案館公益性的前提下，發(fā)現(xiàn)檔案領(lǐng)域內(nèi)的可經(jīng)營性元素并合理將其市場化，為檔案館公益建設(shè)謀求更多的社會資金支持[32]，成為檔案工作者面臨的難題。因此，檔案工作者應(yīng)該把握政策機(jī)遇和有利時(shí)機(jī)，勇于變革傳統(tǒng)的發(fā)展模式，主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，適當(dāng)借鑒國內(nèi)外檔案館在線商店建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為我所用；探尋適合我國檔案館在線商店建設(shè)的創(chuàng)新途徑，擴(kuò)大檔案文創(chuàng)的市場覆蓋率和社會影響力，開拓“互聯(lián)網(wǎng)+檔案文創(chuàng)”的新時(shí)代，從而延長檔案文化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，以檔案館在線商店模式帶動全國檔案文化事業(yè)的價(jià)值轉(zhuǎn)化和經(jīng)濟(jì)資源的升級轉(zhuǎn)型。

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（作者單位：武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 來稿日期：2017-09-29）endprint