王嘉男+趙屹

摘要：社交媒體的快速發(fā)展及其在檔案領(lǐng)域的大量應(yīng)用，給檔案信息服務(wù)帶來巨大提升的同時也帶來了風(fēng)險。本文運(yùn)用SWOT分析法，對社交媒體環(huán)境下的檔案信息服務(wù)內(nèi)、外部環(huán)境的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅進(jìn)行分析，相互匹配，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出多種發(fā)展策略，旨在為推進(jìn)檔案信息服務(wù)提供參考。

關(guān)鍵詞：社交媒體信息服務(wù)SWOT分析

Abstract：The rapid development of social media and its large application in the field of ar？ chives， bring a huge upgrade to archive informa？ tion service but also bring the risk. In this paper， SWOT analysis is used to analyze and match the advantages，disadvantages，opportunitiesand threats of the internal and external environment in the social media environment. On this basis， differ？ ent development strategies are proposed to pro？ mote the archives information service for reference.

Keywords：Social media；Archives；Informa？ tion service；SWOT analysis

據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2017年8月4日發(fā)布第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截止2017年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.51億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比由2016年底的95.1%提升至96.3%[1]。在此背景下，社交媒體得到了快速發(fā)展，也為檔案信息服務(wù)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的到來，傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)已經(jīng)不能及時有效地滿足用戶的需求，迫切需要檔案行業(yè)做出變革。早在2010年12月，NARA就發(fā)布了“社交媒體戰(zhàn)略”，該戰(zhàn)略以“合作、領(lǐng)導(dǎo)、主動、多樣、社區(qū)、開放”作為檔案館應(yīng)用社交媒體的核心理念。社交媒體作為檔案工作人員和檔案用戶之間溝通的平臺，能催生出更多優(yōu)質(zhì)的檔案信息服務(wù)。如何將檔案館融入社交媒體平臺中，創(chuàng)新和延伸檔案館服務(wù)，已經(jīng)成為社交媒體時代檔案館吸引用戶與創(chuàng)新服務(wù)亟待解決的問題。

一、社交媒體環(huán)境下檔案信息服務(wù)中SWOT應(yīng)用的可行性

SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，是20世紀(jì)80年代初由美國舊金山的管理學(xué)教授韋里克（H.HHK Wei？ hrich）提出，主要通過列舉分析來研究所屬對象的內(nèi)外因素，包括內(nèi)部的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weakness？ es）和外部的機(jī)遇（Opportunities）、威脅（Threats）[2]。而社交媒體環(huán)境下的檔案信息服務(wù)作為一種由檔案工作現(xiàn)狀和社會環(huán)境催生的一種新的服務(wù)模式，由于其明顯的時代特征，也經(jīng)常出現(xiàn)由于外部和內(nèi)部環(huán)境的好壞所帶來的諸多優(yōu)勢、劣勢和機(jī)遇、威脅。通過SWOT分析，可以綜合當(dāng)前檔案信息服務(wù)的內(nèi)外部條件，充分發(fā)揮優(yōu)勢因素，及時克服劣勢因素，積極利用機(jī)遇因素，巧妙化解威脅因素，探索出檔案信息服務(wù)的最佳發(fā)展路徑，為社交媒體環(huán)境下的檔案信息服務(wù)工作提供參考和借鑒。SWOT中四要素關(guān)系如圖1所示。

二、社交媒體環(huán)境下檔案信息服務(wù)的SWOT分析

（一）優(yōu)勢（Strengths）分析

1.浩如煙海的館藏資源。巨大的檔案資源寶庫為社交媒體環(huán)境下的檔案信息服務(wù)提供了得天獨(dú)厚的原始素材，僅中國第二歷史檔案館館藏總量就為225萬余卷，約4500萬件[3]。除此之外，檔案館的館藏資源類型更是豐富多樣，不僅有文字、圖片、繪畫，還有眾多年代久遠(yuǎn)的音視頻文件。這些豐富的檔案資源成為檔案部門在社交媒體中開展內(nèi)容建設(shè)的有力保障。2.日益增長的公眾需求。檔案作為人類文

明的產(chǎn)物，在行政、文化、業(yè)務(wù)、法律、教育等多個方面具有廣泛且重要的社會價值。隨著社會進(jìn)步以及人們認(rèn)識的發(fā)展，公眾對于檔案的需求呈現(xiàn)出日益增長的態(tài)勢，公眾渴望以更便捷更高效的服務(wù)來滿足自身的檔案信息需求，社交媒體便在其中扮演舉足輕重的角色。檔案館的社會功能正逐步從保管空間向文化空間轉(zhuǎn)變[4]。

3.充足有效的財政支持。檔案館在利用社交媒體創(chuàng)新檔案信息服務(wù)過程中勢必需要經(jīng)費(fèi)的支持，我國各級國家檔案館作為黨和國家的科學(xué)文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，通常隸屬于各級黨和政府，得到中央財政和地方財政的支持，可以為檔案事業(yè)發(fā)展過程中存在的具體困難和問題提供專項經(jīng)費(fèi)，確保檔案工作順利進(jìn)行。通過各種配套資金健全檔案館的建設(shè)，改善檔案館的軟硬件條件，為社交媒體環(huán)境下的檔案信息服務(wù)提供有力的物質(zhì)保障。

（二）劣勢（Weaknesses）分析

1.參與對象范圍稍顯局限。社交媒體的使用群體范圍具有一定的局限性，難以覆蓋整個社會，目前主要集中在信息技術(shù)和知識比較成熟的人群中。相當(dāng)一部分歷史事件的親歷者因為沒有使用社交媒體而難以適應(yīng)檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案信息服務(wù)的潮流，這勢必會導(dǎo)致部分社會記憶的缺失。社交媒體的出現(xiàn)雖然突破了以往的時空局限，但也不能完全取代傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)[5]。

2.社交媒體平臺使用單一。根據(jù)傳播形態(tài)和運(yùn)營模式，社交媒體可概括為平臺型、社群型、工具型和泛在型等多種形式[6]，目前我國檔案部門主要依靠微博、微信這種平臺型的社交媒體開展檔案信息服務(wù)，創(chuàng)新使用多種平臺的探索較少，構(gòu)建具有自身特色的個性化服務(wù)平臺的實踐不足。單一的社交媒體平臺存在著諸如覆蓋面有限、內(nèi)容形式受限和圈層傳播固化等問題，難以滿足所有用戶群體的檔案信息需求。endprint

3.檔案技術(shù)人才相對短缺?！度珖鴻n案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》里明確提出要加強(qiáng)檔案人才隊伍的建設(shè)。但當(dāng)今檔案工作專業(yè)人才，特別是技術(shù)型人才相對短缺，老齡化現(xiàn)象也較為明顯。社交媒體環(huán)境下，數(shù)字檔案信息的收集與發(fā)布，各種檔案系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)，對檔案部門人才隊伍的整體水平提出了更高的要求。

（三）機(jī)遇（Opportunities）分析

1.互聯(lián)網(wǎng)思維的推動。隨著互聯(lián)網(wǎng)思維在人們?nèi)粘Ｉ钪械牟粩嗌钊?，社交媒體在各領(lǐng)域的運(yùn)用逐步普及，一種全新的服務(wù)理念、思維方式和行為特征已經(jīng)成為主流。各種信息技術(shù)的變革和融合已在促進(jìn)各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型和變革，檔案行業(yè)也不例外。用戶思維、迭代思維、社會化思維等一系列互聯(lián)網(wǎng)思維的逐漸發(fā)展完善，推動了社交媒體環(huán)境下的檔案信息服務(wù)，對檔案部門服務(wù)工作的開展具有指導(dǎo)作用，從而引導(dǎo)檔案行業(yè)不斷探索適應(yīng)當(dāng)前形勢的發(fā)展模式。

2.新興技術(shù)的支撐。伴隨著Web2.0時代的到來，社交媒體以其獨(dú)特的優(yōu)勢極大地改變了人們的工作和生活方式，成為人們獲取信息的主渠道。檔案技術(shù)部門可以借鑒Web2.0技術(shù)、云計算技術(shù)、移動互聯(lián)技術(shù)等信息技術(shù)發(fā)展帶來的豐碩成果，為用戶提供更加開放的檔案信息服務(wù)技術(shù)平臺，采用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺的構(gòu)建方式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立數(shù)據(jù)分析平臺，整合檔案信息資源達(dá)成一站式搜索。

3.頂層政策的扶助。我國國家檔案局局長李明華于2016年9月“在全國檔案館工作會議上的講話”指出，各級檔案館要善于利用媒體，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體和新興社交網(wǎng)絡(luò)，宣傳檔案館和歷史文化；2016年12月“在全國檔案局長館長會議上的工作報告”中又指出，各級檔案部門要從更新服務(wù)理念入手，豐富和整合檔案資源、改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)手段、創(chuàng)新和拓展工作領(lǐng)域，不斷提高檔案服務(wù)能力和水平[7]?？梢姡覈桨l(fā)意識到社交媒體在檔案工作中所能發(fā)揮的重大作用，并鼓勵檔案工作者積極利用社交媒體創(chuàng)新檔案信息服務(wù)。

（四）威脅（Threats）分析

1.隱私安全。社交媒體給人們生活帶來諸多便利的同時，對社交媒體用戶的隱私保護(hù)也提出了新的挑戰(zhàn)。隨著越來越多的用戶利用社交媒體進(jìn)行信息交流、獲取信息服務(wù)，隱私安全問題日益凸顯。通過社交媒體收集用戶隱私的成本不斷降低，用戶隱私泄露的風(fēng)險不斷提高。因此，在利用社交媒體提供檔案信息服務(wù)時，用戶的隱私安全成為亟待解決的重要問題。

2.行業(yè)競爭。檔案館作為公益性文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，要面對來自圖書館、博物館等相關(guān)行業(yè)的競爭，尤其社交媒體環(huán)境下，出版界以及網(wǎng)絡(luò)媒介不斷搶占信息市場，與檔案部門形成競爭關(guān)系[8]。根據(jù)筆者對國外web of sci？ ence數(shù)據(jù)庫以及國內(nèi)的cnki數(shù)據(jù)庫的調(diào)研結(jié)果，發(fā)現(xiàn)圖書館界對社交媒體的研究熱度和研究成果均明顯高于檔案界。面對競爭越發(fā)激烈的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，檔案部門如若不積極尋求自身定位，提高行業(yè)競爭能力，失去的將會是龐大的用戶群體和新興的市場機(jī)遇。

3.資源碎片化。檔案信息服務(wù)的重要一環(huán)就是實現(xiàn)檔案信息資源共享。然而，社交媒體環(huán)境下，檔案資源呈現(xiàn)出碎片化的狀態(tài)。一方面，大量檔案資源零散地分布在不同數(shù)據(jù)庫中，將零散的碎片化資源進(jìn)行有效整合成為當(dāng)下檔案工作面臨的重要挑戰(zhàn)。另一方面，基于當(dāng)下人們快瀏覽、淺閱讀的閱讀習(xí)慣，社交媒體呈現(xiàn)給用戶的仍然是碎片化信息，難以形成信息和知識體系。

三、社交媒體環(huán)境下檔案信息服務(wù)策略

在SWOT分析框架的基礎(chǔ)上，韋里克教授進(jìn)一步提煉出企業(yè)管理的四大發(fā)展策略[9]：優(yōu)勢——機(jī)遇（SO）策略，通過優(yōu)勢抓住機(jī)遇；優(yōu)勢——威脅（ST）策略，利用優(yōu)勢躲避威脅；劣勢——機(jī)遇（WO）策略，克服劣勢把握機(jī)遇；劣勢——威脅（WT）策略，控制威脅的同時最大程度上減輕劣勢。綜合以上對社交媒體環(huán)境下檔案信息服務(wù)SWOT的分析，筆者提出了檔案信息服務(wù)的發(fā)展策略。

（一）優(yōu)勢——機(jī)遇（SO）策略

1.提升檔案館影響力。檔案館競爭力是檔案館在檔案信息資源獲取、加工、服務(wù)等方面與相關(guān)方比較、角逐而獲得優(yōu)勢的綜合能力，它直接關(guān)系到檔案利用的社會效果和公眾對檔案館能力、地位與形象的認(rèn)可。檔案館必須樹立競爭理念，建立競爭機(jī)制，通過增強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)、加大檔案信息資源開發(fā)力度、提高服務(wù)質(zhì)量、借鑒圖書館和博物館建設(shè)經(jīng)驗做好宣傳工作等一系列措施提升檔案館競爭力。

在提升檔案館競爭力過程中，檔案館一定要積極發(fā)揮新興技術(shù)與社交媒體工具的優(yōu)勢，開拓檔案工作的新局面。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實時、快速地獲取檔案信息實現(xiàn)檔案收集的齊全完整，利用云計算與云存儲增強(qiáng)海量檔案信息的存儲能力和應(yīng)用能力，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)提高對用戶需求的感知能力和分析能力，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)強(qiáng)化檔案信息資源開發(fā)的廣度、深度和精度并創(chuàng)新知識服務(wù)，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺整合檔案信息資源達(dá)成檔案信息一站式搜索，利用web2.0技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)檔案信息服務(wù)的主動性、移動化、個性化和便捷化。

通過提升檔案館競爭力，可以有效提升社會檔案意識，促進(jìn)公眾檔案利用的積極性，也能夠提高檔案工作的社會地位，促進(jìn)檔案館自身的建設(shè)與發(fā)展。

2.發(fā)揮公眾力量。社交媒體工具最主要的特征便是用戶的主動參與，社交媒體環(huán)境下龐大的用戶群體不僅是檔案信息的利用者，也應(yīng)當(dāng)成為檔案信息資源的開發(fā)者和檔案工作的參與者。檔案館要充分發(fā)揮社會公眾的力量，創(chuàng)新和發(fā)展檔案工作。檔案館可以利用社交媒體工具讓公眾充分參與到檔案事務(wù)中來：讓他們?yōu)闄n案工作建言獻(xiàn)策，為檔案館上傳個人所擁有的檔案信息以豐富貼近公眾生活的檔案資源，根據(jù)個人特長為檔案館制定特定的部分檔案信息進(jìn)行著錄，對檔案編研選題進(jìn)行討論并提供選材線索。公眾的參與可以前所未有地助推檔案館實現(xiàn)智能的拓展與服務(wù)的強(qiáng)化[10]。

3.創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制。我國現(xiàn)行檔案工作管理體制是“自上而下”的集中式管理模式，這就決定了檔案館在利用社交媒體開展檔案信息服務(wù)時，整體上應(yīng)當(dāng)順應(yīng)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理”的檔案工作管理體制，由國家檔案局（館）牽頭制定統(tǒng)一的社交媒體戰(zhàn)略；局部上應(yīng)把權(quán)力適度下放到機(jī)構(gòu)內(nèi)部，通過建立社交媒體運(yùn)作機(jī)制、維護(hù)機(jī)制和激勵機(jī)制等相關(guān)措施創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動工作人員利用社交媒體開展檔案服務(wù)的積極性。只有充分發(fā)揮檔案工作人員的積極性、主動性，才能開創(chuàng)檔案信息服務(wù)的新局面，同時為檔案工作發(fā)展和改革開辟出嶄新的途徑。endprint

（二）優(yōu)勢——威脅（ST）策略

1.轉(zhuǎn)變檔案信息服務(wù)理念?！耙杂脩魹橹行摹笔巧缃幻襟w時代最重要的理念，也是提升檔案館競爭力的法寶，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮用戶群體在信息檢索、組織和傳播過程中的重要作用，挖掘用戶的使用行為、習(xí)慣和偏好，向用戶推送其感興趣或者可能利用的檔案信息。社交媒體環(huán)境下的檔案工作者應(yīng)當(dāng)積極改變檔案信息服務(wù)方式，從傳統(tǒng)的以“檔案”為中心，轉(zhuǎn)變到新興的以利用為中心、以用戶為中心[11]。檔案信息服務(wù)方式應(yīng)由被動的檔案館閱覽服務(wù)以及數(shù)字檔案館在線查詢服務(wù)，拓展到主動面向用戶的個性化、集成化信息服務(wù)。

2.整合館藏檔案信息資源。要克服當(dāng)前檔案信息呈現(xiàn)出的碎片化狀態(tài)、消除檔案信息服務(wù)中的信息孤島現(xiàn)象，需要國家層面的頂層設(shè)計和各級檔案部門的具體措施相結(jié)合，積極推進(jìn)社交媒體環(huán)境下檔案資源的整合，提高服務(wù)質(zhì)量，如英國國家檔案館的收藏在線項目[12]是將2500個檔案館的館藏資源和私人收藏的檔案進(jìn)行整合，由此更好地將檔案信息傳遞給用戶，極大增強(qiáng)了用戶體驗。各級國家檔案館可以通力合作，將各自獨(dú)居特色的館藏資源進(jìn)行整合放入到云服務(wù)器中，建立一個統(tǒng)一的共享平臺，開發(fā)出相應(yīng)的移動客戶端，通過Android、IOS等主流移動操作系統(tǒng)供用戶下載。

3.實施應(yīng)用評價反饋機(jī)制。在利用社交媒體提供檔案信息服務(wù)時總會不可避免地出現(xiàn)一些問題，為了衡量和改進(jìn)社交媒體服務(wù)的效果，不斷提高用戶滿意度，同時解決隱私安全問題，檔案館完善的社交媒體應(yīng)用應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的評價及反饋機(jī)制。重點(diǎn)考察社交媒體系統(tǒng)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性、系統(tǒng)功能的有效性和實用性、系統(tǒng)服務(wù)的時效性和完整性，這樣才能形成良性循環(huán)，促進(jìn)系統(tǒng)高效率地長期持續(xù)運(yùn)行。

（三）劣勢——機(jī)遇（WO）策略

1.引進(jìn)相關(guān)技術(shù)人才。社交媒體環(huán)境下的檔案工作者的角色定位也發(fā)生了改變，漸漸由單一型向多元化過渡。社交媒體的出現(xiàn)雖然降低了利用者尋求檔案服務(wù)的門檻，但對檔案工作者的綜合素質(zhì)有了更高的要求。檔案部門要主動應(yīng)對，一方面應(yīng)積極引進(jìn)軟件開發(fā)、程序設(shè)計的相關(guān)人才，開發(fā)社交媒體應(yīng)用；另一方面組織原有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化其對社交媒體應(yīng)用在檔案工作中的認(rèn)識，提高其利用社交媒體開展檔案信息服務(wù)的能力，以此形成一個社交媒體專家團(tuán)隊。

2.發(fā)揮典型示范作用。樹樣板是一種行之有效的工作方式，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)典型工作，充分發(fā)揮典型的示范、引領(lǐng)和促進(jìn)作用，對推動社交媒體在檔案機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用具有重要意義。例如有些省級綜合檔案館在利用社交媒體提供檔案信息服務(wù)方面的做法社會反響強(qiáng)烈、好評如潮，可以將這些有益經(jīng)驗在中國檔案資訊網(wǎng)和中國檔案報等相關(guān)載體上宣傳報道，形成正面效應(yīng)，引導(dǎo)更多的檔案館改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新服務(wù)模式。

3.綜合使用多種平臺。檔案館應(yīng)當(dāng)對各類社交媒體平臺的優(yōu)劣勢系統(tǒng)分析、綜合利用，努力打造立體的社交媒體工具群，盡可能多的覆蓋到潛在用戶群體，拓展檔案信息服務(wù)渠道，滿足用戶多樣化的需求。例如浙江省檔案館采用多社交媒體平臺提供檔案信息服務(wù)，如建立檔案館博客、微博、微信公眾號、陪聊機(jī)器人以及浙江檔案APP，提供實時預(yù)約查檔、檔案瀏覽、自我學(xué)習(xí)等服務(wù)，與用戶建立了良好的互動關(guān)系，也進(jìn)一步拓展了檔案館的社會服務(wù)功能。美國國家檔案館當(dāng)前使用社交媒體平臺數(shù)量達(dá)20余種，每個平臺還細(xì)分為不同的頻道，同時根據(jù)自身工作特色，量身打造特色社交媒體應(yīng)用工具[13]。

（四）劣勢——威脅（WT）策略

1.社交媒體與傳統(tǒng)媒體融合互補(bǔ)。社交媒體與傳統(tǒng)媒體之間并非此消彼長式的線性發(fā)展關(guān)系，而是在競爭之中融合互補(bǔ)，共同謀求更好的發(fā)展。社交媒體有渠道方面的優(yōu)勢，傳統(tǒng)媒體有內(nèi)容方面的優(yōu)勢。這就要求檔案部門提供信息服務(wù)時要把住真實性權(quán)威性這一核心要素，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，在深度融合上下工夫，堅持社交媒體與傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢互補(bǔ)、一體發(fā)展。做到主動發(fā)出聲音、傳播文化、擴(kuò)大影響、提升形象。

2.增加力度保護(hù)用戶隱私權(quán)。檔案部門可以從檔案用戶、檔案工作者和政府三個層面強(qiáng)化對用戶隱私權(quán)的保護(hù)。第一，培養(yǎng)用戶保護(hù)自身隱私權(quán)的意識，檔案部門在利用社交媒體開展檔案信息服務(wù)時，應(yīng)提醒用戶保護(hù)個人隱私，當(dāng)個人信息泄露情況發(fā)生時，及時反映到相關(guān)部門，防止自身權(quán)益受到傷害。第二，確立檔案工作者在履行本職工作時應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和基本準(zhǔn)則，加強(qiáng)檔案工作者的職業(yè)道德建設(shè)。第三，制定出完善的用戶網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)條例，明確網(wǎng)絡(luò)信息犯罪的法律懲治[14]。

3.借鑒相關(guān)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗。面對社交媒體給檔案領(lǐng)域帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，一方面，檔案部門應(yīng)當(dāng)從封閉的模式中走出來，適當(dāng)借鑒圖書館、博物館等相關(guān)行業(yè)的成熟做法，吸收其獨(dú)特性的服務(wù)理念和規(guī)范化的服務(wù)體系并加以創(chuàng)新，融入到檔案信息服務(wù)中來。另一方面，學(xué)習(xí)美國、英國和澳大利亞等發(fā)達(dá)國家檔案館利用社交媒體的實踐經(jīng)驗，可以使我國的檔案信息服務(wù)工作少走彎路。

四、結(jié)語

運(yùn)用SWOT方法分析社交媒體環(huán)境下檔案信息服務(wù)可以得出4種策略，SWOT分析矩陣（如表1所示），在具體實踐過程中，各檔案部門還需做出進(jìn)一步的態(tài)勢分析，充分發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢、利用外部機(jī)遇，制定出符合本館實情的工作辦法和實施方案。希望本文有關(guān)社交媒體環(huán)境下的檔案信息服務(wù)策略的探討能為相關(guān)理論和實踐提供可參考的價值觀點(diǎn)。

*本文系國家社科基金項目“新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)檔案信息檢索創(chuàng)新發(fā)展研究”（項目號：17BTQ016）的階段性研究成果。

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作者單位：中國人民解放軍國防大學(xué)政治學(xué)院軍事信息管理系endprint