莊翠榮

[提要] 在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)建立一個(gè)基于價(jià)值鏈管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，不僅有助于完善和改進(jìn)企業(yè)人力資源管理水平，也為企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)開辟了一個(gè)嶄新的方向。本文在參考大量文獻(xiàn)前提下，重點(diǎn)梳理國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者關(guān)于價(jià)值鏈理論應(yīng)用于績(jī)效評(píng)價(jià)體系的相關(guān)研究，并指出有關(guān)研究的不足和對(duì)未來(lái)研究進(jìn)行展望。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；價(jià)值鏈理論；企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年11月16日

一、相關(guān)概念和國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

（一）績(jī)效考核基本概念。績(jī)效考核，通常也稱為業(yè)績(jī)考評(píng)或“考績(jī)”，是針對(duì)企業(yè)中每個(gè)員工的工作使用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)職工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。有效的績(jī)效考核不僅僅對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行科學(xué)化考量，更是對(duì)人力資源管理工作的一種結(jié)果評(píng)價(jià)，對(duì)組織的反饋機(jī)制有著重要的提升作用，對(duì)員工的績(jī)效提高有顯著作用，更可激勵(lì)士氣，而且提供了公平合理的員工薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。

（二）績(jī)效考核國(guó)內(nèi)外理論的發(fā)展

1、國(guó)外績(jī)效考核相關(guān)理論的發(fā)展。1911年，泰羅的《科學(xué)管理原理》對(duì)工人如何勞動(dòng)進(jìn)行管理任務(wù)的提出，催生了職業(yè)管理階層。20世紀(jì)中葉，企業(yè)被職業(yè)管理者所控制，此時(shí)企業(yè)的效率在很大程度上決定于管理人員。到了20世紀(jì)70年代之后，大規(guī)模企業(yè)普遍出現(xiàn)，此時(shí)如何使企業(yè)所有員工都能圍繞企業(yè)總目標(biāo)工作又成為企業(yè)績(jī)效的決定因素。為解決這個(gè)問(wèn)題，出現(xiàn)了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法（KPI）的績(jī)效管理方法。企業(yè)在20世紀(jì)70年代后，進(jìn)入激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，能否制定和執(zhí)行面向未來(lái)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，成為企業(yè)保持長(zhǎng)期績(jī)效的決定因素，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，出現(xiàn)了卡普蘭、諾頓的平衡計(jì)分卡的長(zhǎng)期績(jī)效管理方法，KPT的出現(xiàn)使得企業(yè)短期和長(zhǎng)期績(jī)效的平衡發(fā)展問(wèn)題得到了有效的解決。

在20世紀(jì)末，企業(yè)的形式和生存條件出現(xiàn)了變化，具體表現(xiàn)為提供產(chǎn)品和服務(wù)由企業(yè)職能制轉(zhuǎn)化為流程化和由生產(chǎn)者掌握市場(chǎng)到消費(fèi)者主導(dǎo)市場(chǎng)，一系列變化導(dǎo)致舊的績(jī)效考核不適用新的情景，因此，如何快速滿足消費(fèi)者需求成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。邁克爾·哈默在《企業(yè)再造》提出以下五點(diǎn)：流程好壞決定效率；企業(yè)嚴(yán)格分工轉(zhuǎn)向“團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)”；流程工作單位是活動(dòng)而非工人；流程化應(yīng)不間斷實(shí)時(shí)測(cè)量評(píng)估和流程的每項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該為總目標(biāo)服務(wù)。新的企業(yè)模式對(duì)企業(yè)績(jī)效的考核方法有著新的要求，因此如何使績(jī)效考核方法適應(yīng)企業(yè)發(fā)展成為企業(yè)管理中的關(guān)鍵問(wèn)題。

2、績(jī)效考核在國(guó)內(nèi)的發(fā)展。我國(guó)績(jī)效考核的起步較晚，十一屆三中全會(huì)后，國(guó)家的工作重心轉(zhuǎn)到了經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面，績(jī)效考核在企業(yè)管理中開始發(fā)揮重要作用。但是，考核的標(biāo)準(zhǔn)和收入的分配沒有建立科學(xué)的匹配關(guān)系，在實(shí)踐和理論上，企業(yè)管理工作都相對(duì)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。此時(shí)還鮮有關(guān)于對(duì)企業(yè)績(jī)效的成熟的研究。直到20世紀(jì)90年代，企業(yè)才開始有比較完善的考核體系和方法。但是仍然存在著沒有明確的指標(biāo)、沒有具體衡量的尺度和重點(diǎn)不突出的問(wèn)題。

在90年代中期，目標(biāo)管理法這種客觀可量化的工具成為企業(yè)績(jī)效考核的主要方法。這種方法通過(guò)尋找要采用員工的實(shí)際創(chuàng)造的成績(jī)和預(yù)定的績(jī)效要求進(jìn)行全方位比較，通過(guò)尋找和分析不同之處，提出解決方法來(lái)提升整體績(jī)效。在此之后，國(guó)內(nèi)的學(xué)術(shù)研究主要聚焦于如何使用科學(xué)方法明確考核標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的績(jī)效管理水平得到提升。

（三）當(dāng)前流行的績(jī)效評(píng)價(jià)方法綜述

1、基于目標(biāo)管理（MBO）方法的績(jī)效。目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)模式是由彼得·德魯克于1954年提出的一種管理思想與一整套的管理方法。目標(biāo)管理是指企業(yè)內(nèi)部各層管理者通過(guò)重要工作目標(biāo)的設(shè)立，對(duì)其工作進(jìn)度和工作效率進(jìn)行自我控制和自我評(píng)價(jià)，從而使員工在工作中得到滿足感，激勵(lì)責(zé)任心和榮譽(yù)感，發(fā)揮工作潛能，進(jìn)而提升企業(yè)效率的一種管理方法。MBO導(dǎo)向績(jī)效管理通常分為以下四個(gè)階段：計(jì)劃、指導(dǎo)、考評(píng)和激勵(lì)。這與目標(biāo)管理的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和反饋四個(gè)階段相對(duì)應(yīng)。其他學(xué)者對(duì)于目標(biāo)管理方法的評(píng)價(jià)褒貶不一。W·愛德華茲·戴明則認(rèn)為，目標(biāo)管理與質(zhì)量是相抵觸的：它只強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，而不是過(guò)程；它解決的是最終結(jié)果的問(wèn)題，而不是實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果所采取的手段的問(wèn)題。

2、基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的評(píng)價(jià)模式。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，并以此來(lái)衡量績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理方法。同時(shí)將企業(yè)績(jī)效考核和戰(zhàn)略綜合考慮成為KPI的創(chuàng)新之處。它解決的都是不同時(shí)機(jī)企業(yè)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。一方面戰(zhàn)略性目標(biāo)具有整體性特點(diǎn)，而且在溝通上面存在一定的困難，KPI則給企業(yè)各層管理者提供客觀聯(lián)系的標(biāo)準(zhǔn)和角度，輔助制定基于戰(zhàn)略、支持戰(zhàn)略的各級(jí)目標(biāo)；另一方面KPI可以使企業(yè)各層管理者意識(shí)到自身、本部門在組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中的位置與職責(zé)。KPI體系具有系統(tǒng)性特點(diǎn)，不同部門所承擔(dān)的KPI對(duì)應(yīng)代表著不同部門對(duì)整個(gè)企業(yè)的價(jià)值。這使得管理者從整個(gè)企業(yè)的角度去思考問(wèn)題、制定策略，有利于打破部門本位主義。不足之處在于KPI未能提供一套具有實(shí)踐意義的完整的指標(biāo)框架體系。

3、基于投資回報(bào)分析（ROI）的方法。關(guān)于投資回報(bào)的分析，有財(cái)務(wù)的和非財(cái)務(wù)的評(píng)價(jià)方法。以往的研究多以財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法為主，輔以非財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，非財(cái)務(wù)的分析方法并未得到足夠的重視。在現(xiàn)階段，非財(cái)務(wù)的分析方法越來(lái)越受到學(xué)者們和企業(yè)管理者的關(guān)注。投資回報(bào)分析通常是運(yùn)用一定的投資回報(bào)率及相關(guān)指標(biāo)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)實(shí)施前后的投資、成本、回報(bào)、收益、利潤(rùn)等項(xiàng)目進(jìn)行追蹤、測(cè)量和評(píng)價(jià)，并以此來(lái)作為績(jī)效評(píng)價(jià)重要結(jié)果的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。這種方法非常直觀，而且是在管理實(shí)踐的過(guò)程中也最為常見。傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)投資回報(bào)的是一些金融和財(cái)務(wù)的方法，這些方法包括NPV（凈現(xiàn)值）、ROI（投資回報(bào)率）、IRR（內(nèi)部收益率）等。由于它們把全部注意力都放在現(xiàn)金流和會(huì)計(jì)憑證上，因此不適于衡量無(wú)形的、間接的和戰(zhàn)略性的領(lǐng)域。事實(shí)上，即使加入了非財(cái)務(wù)的分析方法與評(píng)價(jià)指標(biāo)之間，ROI與MBO具有同樣的不足之處，即只對(duì)于最終結(jié)果的評(píng)價(jià)，而忽視了對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的監(jiān)督、控制和調(diào)整。endprint

4、應(yīng)用平衡積分卡（BSC）進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。平衡記分卡是一套能使企業(yè)高層管理者快速而全面地考察企業(yè)的測(cè)評(píng)指標(biāo)。它包括財(cái)務(wù)指標(biāo)，也包括非財(cái)務(wù)指標(biāo)，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)方面綜合評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)。平衡記分卡使公司增加競(jìng)爭(zhēng)力的各種措施同時(shí)出現(xiàn)在一份管理報(bào)告中，迫使管理者把所有的重要純凈測(cè)評(píng)指標(biāo)放在一起考慮，從而防止次優(yōu)化行為。卡普蘭和諾頓（1992）提出了BSC這一概念并將評(píng)價(jià)過(guò)程分為三個(gè)層面：任務(wù)、目標(biāo)和測(cè)量。在市場(chǎng)、戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不同時(shí)，需要使用不同的記分卡。BSC不僅僅作為一個(gè)測(cè)評(píng)的體系，還可以看作一個(gè)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的管理體系。

（四）價(jià)值鏈國(guó)內(nèi)外理論的發(fā)展

1、國(guó)外價(jià)值鏈相關(guān)理論的發(fā)展。1985年，邁克爾波特最早在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中提出“價(jià)值鏈”這個(gè)概念。并且他指出價(jià)值鏈具體可以由企業(yè)的所有集體活動(dòng)來(lái)表示，這些活動(dòng)包含設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品等過(guò)程。彼特海恩斯進(jìn)一步深化和發(fā)展價(jià)值鏈的內(nèi)容，他提出企業(yè)的價(jià)值鏈應(yīng)該包括原材料供應(yīng)商和顧客，是顧客需求在由外而內(nèi)的拉動(dòng)著企業(yè)的價(jià)值鏈，并將顧客的需求視為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主要目標(biāo)，而利潤(rùn)應(yīng)作為滿足這一目標(biāo)的副產(chǎn)品。Shank和Gowindarajan在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展了供應(yīng)鏈的價(jià)值并且指出價(jià)值鏈?zhǔn)菑脑牧系疆a(chǎn)品的過(guò)程。因此企業(yè)可以看成是價(jià)值生產(chǎn)過(guò)程中的一部分。1995年雷鮑特和斯維奧克拉在《開發(fā)虛擬價(jià)值鏈》一文中首次提出了“虛擬價(jià)值鏈”的觀點(diǎn)，他們提出進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分為兩個(gè)：一個(gè)是由資源所組成的物質(zhì)世界，稱為市場(chǎng)場(chǎng)所；另一個(gè)是信息所組建的虛擬世界，稱為市場(chǎng)空間。進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代，大衛(wèi)波維特等在《價(jià)值網(wǎng)：打破供應(yīng)鏈，挖掘隱利潤(rùn)》一書中提出價(jià)值網(wǎng)是所有企業(yè)活動(dòng)參與者關(guān)系的解釋并認(rèn)為價(jià)值網(wǎng)由顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和互補(bǔ)者四個(gè)核心構(gòu)成。C.W.Holsapp等仿照邁克爾波特的價(jià)值鏈模型提出了他們的知識(shí)價(jià)值鏈概念模型，包括主要活動(dòng)功能（領(lǐng)導(dǎo)、合作、控制和測(cè)量）和輔助活動(dòng)功能（知識(shí)獲取、選擇、生成、內(nèi)化和外化）兩部分，四個(gè)主要活動(dòng)生成知識(shí)產(chǎn)出，四項(xiàng)輔助機(jī)制促進(jìn)知識(shí)學(xué)習(xí)，共同創(chuàng)造價(jià)值，提升組織競(jìng)爭(zhēng)。

2、價(jià)值鏈理論在國(guó)內(nèi)的發(fā)展。雖然國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界比較晚才關(guān)注價(jià)值鏈這個(gè)議題，也有學(xué)者對(duì)知識(shí)管理和價(jià)值鏈結(jié)合起來(lái)進(jìn)行研究。殷梅英從該角度提出了改進(jìn)供應(yīng)鏈分銷階段過(guò)程績(jī)效水平的方法；夏火松對(duì)企業(yè)知識(shí)和價(jià)值鏈出發(fā)，分析了企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈管理的特點(diǎn)和建立了該模型。江積海則從內(nèi)部傳導(dǎo)和外部傳導(dǎo)兩個(gè)層面構(gòu)建了知識(shí)傳導(dǎo)的價(jià)值鏈模型。

二、基于價(jià)值鏈理論的績(jī)效評(píng)價(jià)體系相關(guān)研究

（一）基于價(jià)值鏈理論的績(jī)效考核評(píng)價(jià)方法。基于價(jià)值鏈的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)要開展，首先得對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。通過(guò)對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行優(yōu)化，可以消除那些沒有增值空間的環(huán)節(jié)，只保留那些能增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)節(jié)。這樣能使績(jī)效評(píng)價(jià)能夠在一個(gè)有效率的業(yè)務(wù)流程上完成，績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)就更為明確，績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)也更為突出。

傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法主要依靠關(guān)鍵事件來(lái)確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。雖然這在一定程度上能夠幫助企業(yè)提高效率。但是隨著企業(yè)外部環(huán)境的變化，這些評(píng)價(jià)指標(biāo)無(wú)法隨之變化，給予這些指標(biāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)就無(wú)法發(fā)揮作用。因此，只有將價(jià)值鏈與績(jī)效評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合在一起形成新的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，才能使企業(yè)有效地應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）基于價(jià)值鏈的企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)?；趦r(jià)值鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，應(yīng)緊緊圍繞價(jià)值鏈，分析影響價(jià)值增值的驅(qū)動(dòng)因素，以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，涵蓋企業(yè)內(nèi)外部各個(gè)方面，體現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值?？梢詮囊韵聝蓚€(gè)方面設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)：

1、財(cái)務(wù)指標(biāo)。企業(yè)的財(cái)務(wù)效益是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗粌H僅代表企業(yè)整體的利益，也代表者企業(yè)利益相關(guān)者的利益。財(cái)務(wù)效益是最直觀和可測(cè)量的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其中國(guó)有資本有以下幾個(gè)方面的評(píng)價(jià)體系，主要包含財(cái)務(wù)效益狀況、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況、償債能力狀況、發(fā)展能力狀況等，而且功效系數(shù)法是其作為定量的主要評(píng)價(jià)方法。功效系數(shù)法從營(yíng)運(yùn)收益和償還等角度都有先進(jìn)衡量指標(biāo)，如銷售現(xiàn)金比、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比例等，具有很強(qiáng)的可操作性。

2、非財(cái)務(wù)指標(biāo)。在內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈方面，主要從人力資源管理、技術(shù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)銷售以及售后服務(wù)等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。在外部?jī)r(jià)值鏈方面，主要體現(xiàn)在橫向和縱向價(jià)值鏈企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系。

三、未來(lái)展望

目前，基于價(jià)值鏈理論的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系在一定程度上存在著工作量大、操作繁雜的弊端。另外，由于不同的企業(yè)有著不同的實(shí)際情況，這些差異可能體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況、管理理念等方面，所以現(xiàn)有的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系并不能適應(yīng)所有企業(yè)。在實(shí)際情況中，應(yīng)該針對(duì)企業(yè)具體的情況制定相應(yīng)策略。盡管目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值鏈管理還不夠完善，但對(duì)于一部分有能力和足夠資金進(jìn)行戰(zhàn)略發(fā)展和價(jià)值鏈優(yōu)化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要考慮新情境下價(jià)值鏈績(jī)效考核問(wèn)題，針對(duì)這類企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)，是未來(lái)的一個(gè)重要研究方向。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]戴良鐵.績(jī)效考核概要[J].中國(guó)勞動(dòng)，2000.7.

[2]仲理峰，時(shí)勘.績(jī)效管理的幾個(gè)基本問(wèn)題[J].南開管理評(píng)論，2002.3.

[3]牛成喆，李秀芬.績(jī)效管理的文獻(xiàn)綜述[J].管理科學(xué)，2005.5.

[4]尹建鋒.建筑企業(yè)“KPI績(jī)效考核”管理體系研究初探[J].山西建筑，2005.9.

[5]張記朋.基于價(jià)值鏈管理的企業(yè)績(jī)效研究評(píng)價(jià)[J].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2006.12.

[6]王佳穎.基于價(jià)值鏈理論的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究[J].蘇州大學(xué)學(xué)報(bào)，2008.4.

[7]陳慧杰.價(jià)值鏈理論的研究綜述[J].大眾商務(wù)，2010.5.

[8]李獻(xiàn)賓，江心英.全球價(jià)值鏈理論研究綜述[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2010.5.

[9]董嘉.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及相關(guān)問(wèn)題淺析[J].貴州工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2008.5.

[10]楊云.對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與文獻(xiàn)綜述的研究[J].三江學(xué)院學(xué)報(bào)，2008.6.

[11]曹陽(yáng).企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效評(píng)價(jià)方法綜述及探索[J].市場(chǎng)周刊，2008.3.

[12]游思遠(yuǎn)，向映.從績(jī)效考評(píng)到績(jī)效管理的轉(zhuǎn)變[J].人口與經(jīng)濟(jì)，2009.

[13]岳玲.管理控制和績(jī)效管理關(guān)系的文獻(xiàn)綜述[J].改革與戰(zhàn)略，2010.3.endprint