劉江 袁子涵 伍昊 金志川 劉詩仲

摘 ?要

通過對國內(nèi)幾座一線城市的輕食健康餐廳的菜品特色和運營模式進(jìn)行走訪調(diào)查，運用比較分析法、差異分析法和問卷調(diào)查等方法總結(jié)得出市場上部分輕食餐廳運營過程中出現(xiàn)的如菜品缺乏品牌特色、缺乏合理定價和缺乏合理定價等問題與不足之處，創(chuàng)新性的提出了You After Me健康主題餐廳的全新營銷模式：主題“全鏈?zhǔn)健睜I銷模式、O2O營銷模式、目標(biāo)客戶精準(zhǔn)營銷模式、大數(shù)據(jù)營銷模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟營銷模式。力求為每一個顧客量身打造專屬營養(yǎng)餐，為餐飲業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

一、摘要

20世紀(jì)90年代開始，一些醫(yī)療app陸續(xù)開始建立。尤其是在“非典：浩劫過后，形形色色的醫(yī)療app如同雨后春筍般數(shù)不勝數(shù)。據(jù)粗略統(tǒng)計，在短短幾年內(nèi)，網(wǎng)上新出現(xiàn)的可以提供網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)的APP數(shù)千家，而事實上目前國內(nèi)醫(yī)療app除少數(shù)有能力進(jìn)行遠(yuǎn)程會診外，其余大部分都只能提供簡單咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括醫(yī)療保健知識，介紹產(chǎn)品信息以及進(jìn)行藥品推銷?？傮w來說，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療市場整體比較混亂，優(yōu)質(zhì)app為數(shù)不多，產(chǎn)品功能不健全，而我們這款“樂醫(yī)”APP有效解決了這些問題，“樂醫(yī)APP”的核心理念就是為了解決中國當(dāng)前醫(yī)療資源匱乏的現(xiàn)狀，解決掛號難等一系列問題來實現(xiàn)樂醫(yī)的目標(biāo)。“樂醫(yī)”APP包含了醫(yī)師評價與掛號、電子信息檔案、社區(qū)醫(yī)生服務(wù)方式、在線醫(yī)療等功能。

二、行業(yè)背景

我國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)主要包括醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、專業(yè)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其他類型醫(yī)療機(jī)構(gòu)等。根據(jù)衛(wèi)生部公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2013 年上述國內(nèi)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)數(shù)量為974，398家。

由于我國人口眾多，人均醫(yī)療資源少，醫(yī)院管理理念一直停留在“以醫(yī)生為中心”的醫(yī)療模式上，使得“看病難、看病貴”問題成為一個突出的社會問題。而醫(yī)療衛(wèi)生信息化，為提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和效率，降低醫(yī)藥費用，解決就醫(yī)難題提供了重要支撐和保障。早到2006 年3 月中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《2006-2020 年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中就提出，要加強醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)，建設(shè)并完善覆蓋全國、快捷高效的公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)信息化，改進(jìn)醫(yī)院管理，開展遠(yuǎn)程醫(yī)療，統(tǒng)籌規(guī)劃電子病歷，促進(jìn)醫(yī)療、醫(yī)藥和醫(yī)保機(jī)構(gòu)的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，支持醫(yī)療體制改革。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，代表了醫(yī)療行業(yè)新的發(fā)展方向，有利于解決中國醫(yī)療資源不平衡和人們?nèi)找嬖黾拥慕】滇t(yī)療需求之間的矛盾，是衛(wèi)生部積極引導(dǎo)和支持的醫(yī)療發(fā)展模式。借助互聯(lián)網(wǎng)連接、智能的特性，移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療軟件層出不窮，并因其隨時隨地可使用，能夠解決掛號、咨詢等就醫(yī)難題，受到大眾推崇。

三、市場前景

2016年10月5日晚，北京春雨天下軟件有限公司（春雨醫(yī)生）創(chuàng)始人兼CEO張銳因突發(fā)心肌梗塞，不幸在北京去世，享年44歲，在社交網(wǎng)絡(luò)上，諸多業(yè)內(nèi)外的創(chuàng)業(yè)人士紛紛表示惋惜和悼念。

對移動醫(yī)療整個行業(yè)來說，張銳的逝世是一個巨大的損失，也折射出整個行業(yè)艱辛的發(fā)展歷程。

從市場層面看，移動醫(yī)療的發(fā)展勢頭十分強勁。據(jù)艾媒咨詢顯示，到2016年底中國移動醫(yī)療健康市場規(guī)模預(yù)計將會達(dá)到74.2億元，2018年，中國移動醫(yī)療健康市場規(guī)模將高達(dá)184.3億。

就在6月份，國家衛(wèi)生計生委表示，我國移動醫(yī)療市場增速達(dá)20%以上，而據(jù)統(tǒng)計，從2015年12月到2016年1月這短短兩個月，就有近十家移動醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)項目獲得融資。

艾媒咨詢相關(guān)報告還稱，2015年1至12月在線醫(yī)療行業(yè)App端月度使用次數(shù)呈逐月上升趨勢，12月更是增長至17.1億次，超越PC端（基本穩(wěn)定在4億次）并且差距呈不斷擴(kuò)大趨勢。

在資本寒冬到來之前，資本對移動醫(yī)療行業(yè)的青睞也是顯而易見的。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，在被稱為“互聯(lián)網(wǎng)+”元年的2015年，移動醫(yī)療領(lǐng)域共發(fā)生投融資221起，同比增長445.4%。

四、政府政策分析

1.7月4日，中華人民共和國中央人民政府官方網(wǎng)站正式公布《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》。

2.2014年5月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2014年重點工作任務(wù)》一文中已明確指出，將加快推進(jìn)醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)，取消多點執(zhí)業(yè)地點地域和數(shù)量的限制以及兩道審批程序，對于醫(yī)生來說，多點執(zhí)業(yè)政策的放開更有利于醫(yī)生使用互聯(lián)網(wǎng)工具完成價值實現(xiàn)。同月，《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》公開征集意見，對網(wǎng)售處方藥的標(biāo)準(zhǔn)、格式、有效期等做出了相關(guān)規(guī)定，該辦法不僅為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入醫(yī)藥市場提供了政策依據(jù)，還推動了“醫(yī)藥分開”藥品流通體系的建立與發(fā)展，為將來處方藥的網(wǎng)絡(luò)銷售提供了政策保障。

3.2015年5月4日，國務(wù)院發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》，指出將“支持中小零售企業(yè)與電子商務(wù)平臺優(yōu)勢互補，加強服務(wù)資源整合，促進(jìn)線上交易與線下交易融合互動”，同時還指出“積極拓展信息消費新渠道，創(chuàng)新移動電子商務(wù)應(yīng)用，支持面向城鄉(xiāng)居民社區(qū)提供日常消費、家政服務(wù)、遠(yuǎn)程繳費、健康醫(yī)療等商業(yè)和綜合服務(wù)的電子商務(wù)平臺發(fā)展。”

因此，“樂醫(yī)”APP的發(fā)展前景不僅具有良好的政治及社會環(huán)境，當(dāng)今的大數(shù)據(jù)背景也為其提供十分廣闊的前景。

五、提供產(chǎn)品與服務(wù)

1.醫(yī)師評價與掛號

面臨疾病挑戰(zhàn)，醫(yī)生和患者需要建立同盟關(guān)系，雙方之間平等、真誠的交流在今天尤為重要，提高醫(yī)療效率、跨越醫(yī)患鴻溝是這個時代的主題?；ヂ?lián)網(wǎng)在近年的進(jìn)步卻給予了遠(yuǎn)程醫(yī)療更大的可能性。雖然仍然是以診斷、會診等為主要內(nèi)容，但遠(yuǎn)程醫(yī)療正在呈現(xiàn)出一種平臺化的趨勢，醫(yī)院、醫(yī)生、患者，甚至設(shè)備、藥品、數(shù)據(jù)等企業(yè)都可以接入其中，形成所謂的“空中醫(yī)院”概念。

“按需分配”的門診預(yù)約系統(tǒng)，允許患者直接向醫(yī)生提交病情，預(yù)約門診號。在分診體系的幫助下，保證病情需要的患者優(yōu)先獲得醫(yī)生的門診機(jī)會，而醫(yī)生也能把寶貴的時間、精力用于自己擅長的病例上?；颊咭部梢栽谟懻搮^(qū)里討論自己的病情，交流就醫(yī)經(jīng)驗。

2.電子信息檔案

電子健康記錄（EHR，electronic health record）是個人官方的健康記錄，這些記錄可以在多個設(shè)備和機(jī)構(gòu)中共享。一個電子健康記錄通常包括：聯(lián)系方式，訪問醫(yī)護(hù)專業(yè)人員信息，過敏史，醫(yī)療保險信息，家族遺傳病史，免疫狀況，身體狀況或疾病信息，服用藥物清單，住院記錄，手術(shù)信息等。

3.社區(qū)醫(yī)生服務(wù)方式

“樂醫(yī)”APP首先是實現(xiàn)醫(yī)生的覆蓋，每個社區(qū)都會分配到一定的醫(yī)生數(shù)量，那么社區(qū)醫(yī)院會給各個地方帶來一批醫(yī)生資源，讓實現(xiàn)醫(yī)生對患者信息的跟蹤提供一定的醫(yī)生數(shù)量基礎(chǔ)。

4.在線醫(yī)療

醫(yī)療資源稀缺問題長期存在的現(xiàn)代社會里，看病難、看病貴的問題一直無法得到有效地解決，該產(chǎn)品旨在為患者、醫(yī)生、醫(yī)院以及第三方售藥平臺搭建起一座溝通的橋梁，緊密聯(lián)系起“醫(yī)患”、“醫(yī)藥”關(guān)系，使看病治療過程更加的透明與公開化。

六、項目運作模式

“樂醫(yī)”APP是一款專注健康服務(wù)的APP，其強調(diào)的是醫(yī)療的服務(wù)性。樂醫(yī)APP通過與各大公立醫(yī)院合作完善公民的健康信息檔案，醫(yī)生通過其檔案以及必要時候聯(lián)合醫(yī)院旗下的醫(yī)療設(shè)備檢查完成診斷，移動醫(yī)療基本成型。

七、針對大學(xué)生關(guān)于醫(yī)療健康類APP的調(diào)研分析

你覺得醫(yī)療健康類APP在使用過程中什么是最重要的？

哪些因素會影響你下載使用移動醫(yī)療APP？

如果有必要，您期望有一款具備什么功能的醫(yī)療健康軟件？

經(jīng)過四百份的隨機(jī)抽樣樣本顯示：

當(dāng)代大學(xué)生群體對于健康問題有一定的重視但占比份額不算大，有相當(dāng)一部分學(xué)生群體不太重視健康問題;一份電子健康信息檔案能有效幫助學(xué)生群體重視且關(guān)注于自身的健康問題，從而喚醒健康意識提早預(yù)防;在用戶的體驗過程中，其中內(nèi)容真實可靠排在了第一位，對于醫(yī)療行業(yè)真實度是最后的安全保障，醫(yī)療事業(yè)不容許有任何虛假牟利行為，此外，由于獲取用戶數(shù)據(jù)的關(guān)系，用戶對于隱私數(shù)據(jù)的保護(hù)性也有著極大的要求度， 功能模塊強大，界面設(shè)計合理美觀，交流互動性強依次排序作為用戶體驗的主導(dǎo)因素;可信度和功能性是用戶體驗中最看重的因素;在線咨詢以及預(yù)約掛號是用戶最想要的需求;大部分人看病還是想回歸醫(yī)院，同時也比較注重經(jīng)濟(jì)實惠。

八、結(jié)論

總的來說，“樂醫(yī)”APP很好的解決了兩個問題：

首先，單一醫(yī)院水平目前不足以保證用戶能得到全面的治療方案，如果將全國醫(yī)院中優(yōu)質(zhì)的核心資源進(jìn)行歸類，對一些極端的疑難病癥進(jìn)行全方位尋求診斷和治療，這將是一個極大的變革。當(dāng)然，醫(yī)學(xué)上的很多問題需要解決，不同醫(yī)院之間各方面的問題也是不同的，所以未來如何整合好醫(yī)療資源提供全球化的醫(yī)療資源服務(wù)，將是未來發(fā)展的一個巨大動力和方向。

其次，新型醫(yī)療資源的推廣，移動化醫(yī)療帶來的醫(yī)療資源的便捷能夠多方位多角度的幫助醫(yī)療服務(wù)方面的推廣。從這個故事可以發(fā)現(xiàn)，用戶在對醫(yī)療方法上還是有很多信息不對稱因素在里面的。

所以，醫(yī)療未來連接的包括醫(yī)院、病人這兩部分，通過病人和醫(yī)院這兩頭進(jìn)行全力發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李燁，李元元，馬夢飛，錢增存.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展探討.2018-10-11

[2]陳敏.“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”：打造智慧醫(yī)療服務(wù)新模式.2018-10- 06

[3]韋海蓓.淺談我國“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”發(fā)展概況及對策.2018-09-28

作者簡介：

劉江，男，1996-，江西宜春人，江西財經(jīng)大學(xué)本科在讀，社會工作方向。

袁子涵，女，1997-，內(nèi)蒙古通遼人，江西財經(jīng)大學(xué)本科在讀，社會工作方向。

伍昊，男，1997-，江西南昌人，江西財經(jīng)大學(xué)本科在讀，社會工作方向。

金志川，男，1997-，江西九江人，江西財經(jīng)大學(xué)本科在讀，社會工作方向。

劉詩仲，男，1997-，江西贛州人，江西財經(jīng)大學(xué)本科在讀，社會工作方向。

課題項目：2018江西財經(jīng)大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目之創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練（201810421055），項目名稱：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“樂醫(yī)”APP。