洪蕾

深圳市羅湖區(qū)圍繞群眾辦事全流程，推出“五公開(kāi)”政務(wù)信息集約服務(wù)新模式。站在辦事人的角度，將事項(xiàng)內(nèi)容按照“五公開(kāi)”劃分為31個(gè)類(lèi)別，群眾可根據(jù)“五公開(kāi)”環(huán)節(jié)、類(lèi)別快速查找到“五公開(kāi)”各個(gè)環(huán)節(jié)已公開(kāi)的政務(wù)信息。

為減少無(wú)效搜索，提高信息查詢(xún)效率，深圳市羅湖區(qū)依托信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)與政務(wù)信息雙向關(guān)聯(lián)融合，目前在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)救助、社會(huì)保險(xiǎn)、戶(hù)籍管理、醫(yī)療衛(wèi)生、城市綜合執(zhí)法、義務(wù)教育和環(huán)境保護(hù)9個(gè)領(lǐng)域1206個(gè)公開(kāi)事項(xiàng)與政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的20972條“五公開(kāi)”政務(wù)信息進(jìn)行了智能關(guān)聯(lián)，并打通了辦事、投訴、監(jiān)督全鏈條集約服務(wù)，群眾通過(guò)事項(xiàng)可以找到所有相關(guān)“五公開(kāi)”信息，知道怎么辦、在哪里辦、有哪些相關(guān)動(dòng)態(tài)等。

同時(shí)，通過(guò)政務(wù)信息也能找到所有相關(guān)的事項(xiàng)，組成一套以辦事人需求為核心的易用數(shù)據(jù)庫(kù)，方便群眾集約化了解、便捷化獲取信息，真正實(shí)現(xiàn)“1個(gè)頁(yè)面，五公開(kāi)信息集約，咨詢(xún)、辦事、評(píng)價(jià)、監(jiān)督全鏈條服務(wù)”。

該項(xiàng)做法得到群眾肯定點(diǎn)贊。據(jù)調(diào)查，2018年深圳市羅湖區(qū)政務(wù)公開(kāi)群眾滿(mǎn)意度從86%提升到了92.03%。