于欣宇 于嬌嬌

摘 要：隨著我國的城市建設(shè)逐步與信息化理念融合，智慧城市的概念得到了廣泛推行。隨著城市人口老齡化速度的加快，對于智慧城市背景下的新型養(yǎng)老服務(wù)進行研究和發(fā)展勢在必行。在智慧城市背景下，要通過多種信息化技術(shù)來開拓更加豐富的養(yǎng)老服務(wù)理念，結(jié)合傳統(tǒng)養(yǎng)老模式當中所具有的優(yōu)勢，打造具有互聯(lián)網(wǎng)屬性的智慧健康養(yǎng)老服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：智慧城市；新型養(yǎng)老；服務(wù)模式

城市養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀分析

眾所周知，我國已經(jīng)進入了老齡化社會，在多種養(yǎng)老方式當中，家庭養(yǎng)老成為當前社會中的主要養(yǎng)老模式。很多老人的兒女長期忙于工作或者照顧孩子，沒有時間去照顧和陪伴老人，使得很多老人長時間處于空巢狀態(tài)。養(yǎng)老問題一直是國家發(fā)展的基本條件，隨著我國老齡化現(xiàn)象的加劇，國家也越來越重視養(yǎng)老問題。2013年9月6日，國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》[國發(fā)（2013）35號]，要求各部門、各地方要大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，為老年人提供方便、合理的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足社會需要。在建設(shè)智慧城市的背景下，我們應(yīng)該積極響應(yīng)國家號召，充分發(fā)揮信息技術(shù)的特點，更大限度地發(fā)揮出有限資源的效果，通過智能化的新型養(yǎng)老服務(wù)模式，使老人感覺不孤單，且能夠得到貼心的服務(wù)，這也是當前智慧型城市發(fā)展的主要趨勢和目標。

探析智慧城市背景下的新型養(yǎng)老服務(wù)模式

所謂新型養(yǎng)老服務(wù)模式，指的是通過對互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的充分使用，把視頻監(jiān)控系統(tǒng)、傳感器系統(tǒng)以及GPS系統(tǒng)等信息技術(shù)融入傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)過程當中，僅僅通過對智能手機的簡單操作，就能夠享受方便快捷的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。并且通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把社區(qū)資源、家庭資源以及老人有效地聯(lián)合在一起，采用多對多的模式來開展智慧養(yǎng)老服務(wù)。具體的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

首先，關(guān)于老人的日常生活服務(wù)方面。工作人員會把每一位老人的個人信息錄入到系統(tǒng)當中，個人信息內(nèi)容主要包括每一位老人的生活習(xí)慣、家庭信息、身體情況、疾病情況以及興趣愛好等等，從而為每一位老人建立個人的信息檔案，進而便于為每一位老人提供具有針對性的服務(wù)。對于老人進行日常生活的服務(wù)主要包括飲食方面、洗漱方面以及洗衣服和打掃衛(wèi)生等服務(wù)，以及對于一些失去自理能力的老人所進行的專門服務(wù)。另外，也可以在智能手機當中安裝專門的服務(wù)軟件，例如提醒老人按時吃藥和復(fù)查等等，隨時為老人提供保健信息。

其次，關(guān)于老人的醫(yī)療健康方面。可以通過信息化技術(shù)來為有需要的老人提供專門的康復(fù)課程，對于老人的身體進行定期檢查和日常檢查，包括測量血壓、血糖、血脂、尿常規(guī)等等。

第三，關(guān)于老人的精神生活方面。關(guān)于這方面，具體可以通過為老人提供陪同聊天、陪同出行以及心理咨詢等方面服務(wù)來實現(xiàn)，陪同人員可以由老人進行自由選擇，老人每次獲得服務(wù)之后的具體感受會被記錄到系統(tǒng)當中，相關(guān)管理部門會根據(jù)老人的感受和習(xí)慣對服務(wù)進行調(diào)整和優(yōu)化。

第四，關(guān)于老人的個人價值體現(xiàn)。一些老人雖然需要養(yǎng)老服務(wù)，但是他們身體較為健康且生活能夠自理，需要去做一些事情來展示自我價值。新型養(yǎng)老服務(wù)體系可以通過無償服務(wù)項目來滿足老人的這種心理需求，老人可以通過無償服務(wù)的方式來換取積分，然后再用積分來換取自己所需要的其他服務(wù)，包括家用電器的修理以及理發(fā)等等。通過這種方式不僅能夠有效地節(jié)約社會資源，同時也能夠讓老人們得到精神層面的愉悅。

第五，關(guān)于老人的“一鍵救援”。這里所說的一鍵救援指的是當老人身體出現(xiàn)不適癥狀或者出現(xiàn)生命危險癥狀時，能夠通過手機來一鍵接通相關(guān)的服務(wù)部門，服務(wù)部門通過一鍵救援模式能夠直接獲得老人的地理位置和身體情況信息，從而進行迅速的處置，并且在聯(lián)系醫(yī)院的同時也會聯(lián)系老人的家屬。在完成這一系列處置過程后，要進行相應(yīng)的跟蹤服務(wù)。一鍵救援模式能夠避免老人在獨居過程中面臨的風(fēng)險，能夠通過一鍵救援來最大限度地節(jié)約時間，并使得老人無須花費時間來闡述自身的具體情況，因為系統(tǒng)當中會詳細記錄老人的身體情況和疾病史，為老人的治療提供便利條件。

第六，關(guān)于老人的定位服務(wù)問題。具體可以把無接觸式射頻識別系統(tǒng)裝入到老人的智能手機當中，當老人外出時，該系統(tǒng)會詳細地記錄老人的行走路線，并對于老人的行走路線進行追溯。一旦家人提出相關(guān)要求，系統(tǒng)就可以把老人的行動信息通過短信息的方式發(fā)送給家屬，方便家屬隨時掌握老人的情況。

第七，關(guān)于視頻監(jiān)控方面。在老人的家中或者在老人的社區(qū)活動范圍當中都會裝有監(jiān)控設(shè)備，老人的家屬可以通過智能手機來隨時觀察視頻監(jiān)控的具體情況，對于老人的動態(tài)隨時了解。

最后，關(guān)于老人的信息卡。用來儲存老人信息的設(shè)備叫作RFID信息卡，儲存的信息包括老人的信息狀況、興趣愛好、疾病情況以及生活習(xí)慣等等。服務(wù)人員通過讀取老人的信息卡來對老人的具體情況進行了解，從而為老人提供更具有針對性的服務(wù)。

闡述智慧城市背景下建立新型養(yǎng)老服務(wù)模式的意義

讓老人能夠充分享受個性化的智能服務(wù)

與傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式不同的是，新型養(yǎng)老服務(wù)模式更加省時省力，且為老人所提供的服務(wù)更加細致，讓老人們能夠感受到更加貼心的服務(wù)。例如，上文提到的一鍵救援模式和視頻監(jiān)控，能夠讓老人的獨自行動變得更加安全，同時，老人的家屬也會更加放心。在該智能化服務(wù)模式中，老人一旦出現(xiàn)疾病狀況，能夠在短時間內(nèi)得到非常及時的治療。同時，智能服務(wù)系統(tǒng)能夠通過對每一位老人生活習(xí)慣和興趣愛好的了解來為老人提供針對性的服務(wù)。

通過這種互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)相結(jié)合的方式，不但使老人能夠感受到重視，也能夠為工作人員提供最大的便利條件。另外，新型服務(wù)模式中也會注重養(yǎng)老服務(wù)的品質(zhì)，接待人員會對老人進行熱情的服務(wù)，讓老人們感到心理舒適。

公共資源的整合

基于新型養(yǎng)老服務(wù)模式當中所特有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將社區(qū)管理中所擁有的社會資源和網(wǎng)絡(luò)資源進行有機結(jié)合，同時和老人自身所擁有的資源進行有效聯(lián)動，使老人在出現(xiàn)問題時，這些資源能夠充分地發(fā)揮出自身的作用。

例如老人在利用一鍵救援后，社區(qū)系統(tǒng)中就會顯示出老人所有的相關(guān)信息和地理位置，社區(qū)工作人員就可以立刻和醫(yī)院取得聯(lián)系，同時通過和交通指揮系統(tǒng)的配合來為老人提供更加快速準確的救援服務(wù)。

促進智慧城市的快速發(fā)展

在新型養(yǎng)老服務(wù)模式中對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行有效應(yīng)用，實際上也是對智慧型城市建設(shè)進行推進的過程。通過對于先進信息技術(shù)的合理運用，能夠提升城市服務(wù)的效率性和準確性，從而協(xié)助政府部門進行更加精準主動的服務(wù)，進而幫助政府部門提升工作效率，促使人們獲得更多的收益，并提升人們的滿意度，形成良好的循環(huán)。通過優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)模式，讓城市中的老人能夠安度晚年，是維護社會和諧穩(wěn)定的重要工作，而智慧城市的快速發(fā)展則會為人們的生活提供更多的便利。

結(jié)語

本文首先對城市養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀進行分析，進而對智慧城市背景下的新型養(yǎng)老服務(wù)模式進行探析，最后對在智慧城市背景下建立新型養(yǎng)老服務(wù)模式的意義進行闡述，希望通過本文能夠為智慧城市背景下新型養(yǎng)老服務(wù)模式的建立和完善提供一些參考和幫助。

（作者單位：青島大學(xué)）

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