王 宏

(黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150025)

一、淺析檔案知識服務(wù)的概念

在當(dāng)今社會，檔案知識庫的存在在很大程度上將一些有價值的信息完好的保管起來。在知識經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，檔案館必須要從傳統(tǒng)型檔案服務(wù)模式向知識服務(wù)模式成功轉(zhuǎn)化，這樣才能夠與時俱進(jìn)，為大眾提供更為高校的檔案知識服務(wù)。那究竟是如何對檔案知識服務(wù)進(jìn)行定義的呢？首先，知識服務(wù)的基礎(chǔ)是對于信息的采集、語言組織、分析并充足，根據(jù)用戶的實際需求來進(jìn)行的一種深層次高階段的知識性服務(wù)。而檔案知識服務(wù)的基礎(chǔ)是在于運用檔案館知識庫中所儲備的知識信息，以及吸收并汲取大量的館內(nèi)檔案人員腦中所存有的非顯性知識和豐富的非檔案信息，對此進(jìn)行融合、提煉以及重組，最終為解決相關(guān)問題提供智力支持。在當(dāng)今社會，檔案用戶不僅僅滿足于檔案庫的原有查詢功能，更多的是想要從中獲取有用的知識信息。

二、列舉檔案知識服務(wù)原則

(一)以人為本

以人為本的檔案知識服務(wù)原則主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面，檔案館內(nèi)部的檔案工作者屬于主體；另一方面，檔案館外部的民眾，即檔案用戶則屬于客體。要想高質(zhì)量高水平高效率的實現(xiàn)檔案知識服務(wù)，就必須要在內(nèi)部管理過程中以檔案工作者為本，在檔案館外部服務(wù)過程中以檔案用戶為本。眾所周知，我黨在新時代新時期提出了重要的執(zhí)政理念——科學(xué)發(fā)展觀，其核心便是以人為本。核心發(fā)展觀要求要堅持以人為本，并且以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為主要目標(biāo)，凡事從人民群眾的利益角度出發(fā)，不斷的滿足人們?nèi)找嬖鲩L的各方面需求，并切實保障人民利益，使得社會發(fā)展的成果惠及全體廣大人民。由此可見，為了順應(yīng)時代的要求，檔案館必須要堅持以人為本的理念，并且為大眾創(chuàng)建以人為本的檔案知識服務(wù)體系，從而為其提供更為高效的檔案知識服務(wù)工作。

(二)充分奉獻(xiàn)與服務(wù)

檔案知識服務(wù)的充分為人民服務(wù)的原則，主要體現(xiàn)在檔案館工作人員充分調(diào)用檔案知識庫的信息資源并對其進(jìn)行信息知識的搜集、組織以及開發(fā)，進(jìn)而為用戶提供專業(yè)化的服務(wù)來滿足用戶所需。充分服務(wù)原則也是以人為本原則的具體體現(xiàn)，為大眾提供更充足的檔案知識服務(wù)，從而更好的貫徹落實以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)奉獻(xiàn)的原則。

三、如何實現(xiàn)檔案知識服務(wù)

(一)構(gòu)建檔案知識資源庫

要想將檔案知識服務(wù)更為高效，檔案知識資源的建設(shè)就必須要以用戶的實際需求為基礎(chǔ)，從而構(gòu)建系統(tǒng)的檔案知識服務(wù)體系。那么，就需要要將用戶的需求動態(tài)引入到用戶反饋體制中，這樣可以使得檔案館可以根據(jù)分析用戶的需求情況以及反饋信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)行更為針對性的信息資源整合，從而達(dá)到檔案館內(nèi)與外的良性互動狀態(tài)。同時，也可以通過融入網(wǎng)絡(luò)平臺，將不同區(qū)域的檔案知識庫進(jìn)行串聯(lián)，構(gòu)成一個完整的檔案知識資源體系，使之在最大限度上來進(jìn)行檔案知識的共享，更好的滿足用戶的多層次需求。

(二)建立健全檔案知識服務(wù)系統(tǒng)

建立健全檔案知識服務(wù)系統(tǒng)可以從兩方面出發(fā)：一方面要建立一個方便且快捷的檔案知識檢索系統(tǒng)，能夠從多層次多角度的來揭示檔案館的知識內(nèi)容，也可以加強(qiáng)其在網(wǎng)上信息導(dǎo)航的服務(wù)。另一方面，要構(gòu)建語義網(wǎng)，這是基于大數(shù)據(jù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，對于數(shù)據(jù)信息的分析與處理，將網(wǎng)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，能夠在最大程度上幫助用戶進(jìn)行信息的查找，同時也能保證檔案信息檢索的高效性，從而更能實現(xiàn)檔案知識服務(wù)的人性化和個性化。

(三)優(yōu)化檔案知識服務(wù)管理體系

在當(dāng)今時代快速發(fā)展的背景之下，傳統(tǒng)的檔案知識服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足用戶的需求以及社會發(fā)展的要求，就需要及時的進(jìn)行檔案知識服務(wù)管理體系的優(yōu)化和升級。并且，要為廣大民眾提供更為個性化專業(yè)化的服務(wù)，充分調(diào)動檔案管理者的聰明智慧來進(jìn)行檔案數(shù)據(jù)信息問題的解決和分析。這其中包括四種服務(wù)形式：知識型參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)型知識服務(wù)、合作性知識服務(wù)以及專業(yè)化且個性化知識服務(wù)。這四種服務(wù)類型的宗旨仍然是以人為本，為大眾提供更為優(yōu)質(zhì)的檔案信息工作起到相當(dāng)?shù)膸椭饔谩?/p>

(四)創(chuàng)新檔案知識服務(wù)管理新模式

為了檔案館知識服務(wù)的順利開展，就必須要進(jìn)行檔案知識服務(wù)管理新模式的創(chuàng)新和改進(jìn)，可以通過以下三個方面來進(jìn)行：一，不斷的加強(qiáng)人力資源建設(shè)，從而擴(kuò)充人才體系，切實的提高檔案管理者的自身素質(zhì)是實現(xiàn)檔案知識服務(wù)的重要保證；二，增強(qiáng)檔案館知識服務(wù)管理的意識，并且不斷的拓展其知識的受用范圍；三，要降低檔案知識管理的利用成本投入，同時也要提高其利用率。這就要求國家要加大對檔案知識服務(wù)管理的經(jīng)費，并不斷的加強(qiáng)其信息化建設(shè)，提高其網(wǎng)絡(luò)化、智能化服務(wù)能力，這樣才能為用戶調(diào)來更好的服務(wù)體驗。檔案知識信息管理的日益智能化，不僅能夠突破時間與空間的限制，也能夠節(jié)約時間和管理費用，在此基礎(chǔ)上也可以加強(qiáng)用戶對檔案館的信賴程度，從而能夠更為充分的體現(xiàn)檔案館的社會價值。

[1]張斌，郝琦，魏扣.基于檔案知識庫的檔案知識服務(wù)研究[J].檔案學(xué)通訊，2016(03).

[2]魏扣，郝琦，張斌.面向政府決策的檔案知識庫構(gòu)建需求分析[J].檔案學(xué)研究，2016(05).