互聯(lián)網(wǎng)+時代下高校志愿服務(wù)活動的現(xiàn)狀分析及優(yōu)化研究*

魏文娜 榮文婷

(江蘇理工學(xué)院，江蘇 常州 213001)

自我國青年志愿服務(wù)行動以來，高校志愿服務(wù)雖然取得了長足的發(fā)展但也存在許多問題。當(dāng)志愿服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合，志愿活動的一些方面都可以得到優(yōu)化。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。

一、高校志愿服務(wù)活動發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

(一)志愿服務(wù)參與度低

志愿活動信息發(fā)布覆蓋范圍小，志愿者權(quán)益得不到保障等客觀因素影響著志愿活動的參與度。同時目前高校參與志愿服務(wù)的志愿者在志愿活動面前也有不少躊躇不前，抱著隨大流的心態(tài)參加志愿活動，這些人往往會消極對待志愿服務(wù)的任務(wù)，這些人給志愿服務(wù)活動帶來的是負(fù)能量。

(二)志愿服務(wù)技術(shù)含量低

志愿服務(wù)過于簡單化、形式化。目前各高校組織的志愿活動主要有兩種，一是由學(xué)生自主組織，但這類活動一般為一些常規(guī)活動，另外一種是和社會機構(gòu)合作，例如義務(wù)講解員、交通協(xié)管之類的工作，出于對學(xué)生本身能力的考慮，技能類的志愿服務(wù)較少。志愿服務(wù)技術(shù)水平低不僅包括志愿項目本身的低技術(shù)，也包括志愿者的專業(yè)水平普遍不高。高校志愿者不存在學(xué)業(yè)文化水平低的問題，所以這里的專業(yè)是指志愿者們在開展志愿服務(wù)項目時的服務(wù)能力。

(三)高校志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺缺乏吸引力與關(guān)注度

志愿服務(wù)平臺在近幾年如雨后春筍般冒出來，然而其建設(shè)水平卻參差不齊。綜合各種志愿服務(wù)APP的試用，我們歸納出了以下幾個問題。

首先，志愿服務(wù)活動推送不夠精準(zhǔn)。現(xiàn)有志愿服務(wù)平臺雖然能夠很好地根據(jù)目的城市推送相關(guān)志愿服務(wù)，卻沒有針對志愿者個人喜好的推薦服務(wù)。志愿服務(wù)APP根據(jù)志愿者個人喜好推送活動，實現(xiàn)志愿服務(wù)私人定制化，將是未來APP的發(fā)展方向。

其次，這些APP在志愿服務(wù)結(jié)束之后的活動者交流感悟與分享和活動被服務(wù)方的評價方面尚存在欠缺。現(xiàn)在有部分志愿組織發(fā)起活動之后草草了事，完全沒有達(dá)到志愿服務(wù)應(yīng)有的效果，反而給被服務(wù)方帶來相關(guān)困擾，這樣的事情完全有悖志愿者精神。若是APP在建設(shè)過程中可以完善活動發(fā)起與完結(jié)的相關(guān)程序，要求志愿活動結(jié)束后出具相關(guān)照片證明，被服務(wù)方給予活動方相關(guān)評價，就能盡量避免這些問題。

最后，APP建設(shè)不夠年輕化。要把這些服務(wù)類APP融入年輕人喜歡的元素，加入團隊交流功能，平臺分享功能，讓更多年輕人喜歡這個平臺，擴大其影響力，對網(wǎng)絡(luò)志愿活動建設(shè)也會有一定益處。

二、高校志愿服務(wù)活動優(yōu)化

(一)提高大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)參與度

1.利用大學(xué)生的主觀能動性提高大學(xué)生志愿者的積極性

志愿服務(wù)的發(fā)展依賴于其中的各組成部分的有效配合，有利的社會風(fēng)向和政策也是必不可少的，此外一是志愿服務(wù)受益者，二是志愿服務(wù)組織者，三則是志愿者們。在以往案例中，我們往往通過客觀的說教來影響主觀的志愿者們，事實證明，這個方法效果并不好。換個角度，我們可以利用大學(xué)生的主觀能動性，通過放大志愿服務(wù)形式多樣化，志愿服務(wù)對志愿者的鍛煉作用等等優(yōu)點來吸引志愿者的目光。提高志愿服務(wù)的含金量，從而使得志愿者參與變被動為主動。我們的最終目的是在高校中逐漸形成一種自愿參加志愿服務(wù)并且提高自身專業(yè)性的一種氛圍。

2.加大志愿服務(wù)宣傳力度，提升知曉率

大學(xué)生志愿者參與度不夠很大程度在于志愿服務(wù)宣傳力度不夠，很多志愿活動未能真正做到“在光天化日之下拋頭露面”，換言之，活動知曉度低，從而導(dǎo)致志愿者征集難度大，該活動發(fā)展的面自然就窄。我們面對的高校大學(xué)生所生活的年代是互聯(lián)網(wǎng)時代，出于對這一點的考慮，我們在宣傳志愿活動時，最重要的宣傳渠道就是緊貼互聯(lián)網(wǎng)，尋找聚集群眾最多的地方。

志愿服務(wù)的宣傳不僅僅包括對活動本身的宣傳，還有志愿文化的宣傳。加強對大學(xué)生志愿服務(wù)這一概念的宣傳，充分發(fā)揮媒體的輿論導(dǎo)向作用，擴展宣傳方式，充分利用電視、網(wǎng)絡(luò)等輿論媒體，通過制作專題宣傳片、公益廣告等方式宣傳志愿服務(wù)，可以通過對大學(xué)生在志愿服務(wù)過程中表現(xiàn)突出的人進(jìn)行報道，普及志愿服務(wù)的理念。

(二)線上線下相結(jié)合，實現(xiàn)私人定制化服務(wù)

1.創(chuàng)新管理模式，擴大自主性

志愿服務(wù)應(yīng)是自愿自主的，強制的要求就無法產(chǎn)生以自主為基礎(chǔ)的志愿服務(wù)活動，這更是違背了志愿服務(wù)的精神宗旨，現(xiàn)代大學(xué)生志愿者參與度不高，活動效果不佳等一系列問題的根源就在于活動參與的非自主性，一旦讓志愿者們?nèi)套灾髯杂X，從志愿服務(wù)信息的發(fā)現(xiàn)到報名參加志愿活動，從志愿者注冊登記到志愿者人員分配調(diào)動，從志愿者培訓(xùn)到志愿者評價等等方面都會得到前所未有的順暢。所以我們必須強調(diào)創(chuàng)新的管理模式，擴大學(xué)生自主性。為此，可以建立完備的志愿服務(wù)管理系統(tǒng)，由校團委組織讓廣大師生共同參與，同時建立大學(xué)生志愿服務(wù)咨詢服務(wù)中心。大學(xué)生廣泛成立志愿者服務(wù)隊，由校團委進(jìn)行規(guī)范與指導(dǎo)。不見如此，還可以建立志愿者活動交流平臺，創(chuàng)造出一種志愿組織的管理機制和氛圍，使志愿服務(wù)產(chǎn)生長久的吸引力。

2.志愿活動與“互聯(lián)網(wǎng)+”高效融合

在目前志愿服務(wù)大規(guī)模發(fā)展的背景下，高校學(xué)生作為志愿者服務(wù)的主體，如何有效管理值得研究。新生代志愿者擁有很強的個人能力與專業(yè)知識，借用“互聯(lián)網(wǎng)+”對其進(jìn)行有效分類管理，可以更好地發(fā)揮高校志愿者優(yōu)勢，提高資源利用效率?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與高校志愿服務(wù)體系的相融合，也是志愿服務(wù)的一次跨越性創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)與志愿服務(wù)制度化建設(shè)的融合，可以讓志愿服務(wù)更高效，活動管理更加透明。當(dāng)前，移動互聯(lián)網(wǎng)給人們生活帶來很大改變，用電腦、手機上網(wǎng)成為現(xiàn)代生活的重要組成部分。一方面，將大學(xué)生志愿服務(wù)嫁接到電腦、手機終端，擴大了志愿服務(wù)的覆蓋面，志愿服務(wù)組織可以通過QQ群、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺建立各種虛擬志愿組織，為志愿者和受助對象搭建溝通橋梁，吸引更多的成員加入，加強網(wǎng)絡(luò)志愿者之間的聯(lián)系?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”讓大學(xué)生志愿服務(wù)更加精準(zhǔn)化。利用“大數(shù)據(jù)”分析，在最短的時間讓最合適的志愿者出現(xiàn)在最合適的場合，實現(xiàn)志愿服務(wù)需求精準(zhǔn)。一方面，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生志愿服務(wù)打造“PC+手機端”志愿服務(wù)信息平臺，讓志愿者快速實現(xiàn)注冊，服務(wù)項目發(fā)布得以及時響應(yīng)，服務(wù)及時“兌現(xiàn)”，服務(wù)過程透明可視，服務(wù)效果隨手評價；另一方面，利用云計算技術(shù)，將全國乃至全球各地分散的大學(xué)生志愿服務(wù)資源共享到云大學(xué)生志愿服務(wù)平臺，讓志愿服務(wù)項目與需求達(dá)到智能有效對接，實現(xiàn)志愿服務(wù)“私人定制化”。

(三)“第三方”機構(gòu)運行志愿服務(wù)記錄系統(tǒng)

中國志愿服務(wù)記錄制度自建立以來得到不斷的推廣，在各高校，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的志愿服務(wù)記錄制度的實行仍需加大監(jiān)管和督促力度。公民志愿服務(wù)記錄制度，是指現(xiàn)代社會對于公民參加志愿服務(wù)的時間及其貢獻(xiàn)進(jìn)行登記、認(rèn)證，并且提供相應(yīng)的激勵、回報措施。

通過一些志愿者app的推廣與應(yīng)用，起到對大學(xué)生志愿者的評價作用。根據(jù)app上志愿服務(wù)時長的記錄來獲得對志愿者的監(jiān)督。高校要注意獎勵機制與約束機制并行，學(xué)校需要建立有效的志愿服務(wù)獎勵機制和約束機制來保障志愿服務(wù)活動的長效開展。通過建立志愿者檔案、統(tǒng)計服務(wù)時長等等來進(jìn)行獎勵，將參與志愿服務(wù)與學(xué)生評獎評優(yōu)、就業(yè)推薦等方面掛鉤，從而吸引志愿者參與并維持志愿者的熱情。當(dāng)然在此基礎(chǔ)上也需要一定的約束制度從而能進(jìn)一步提升志愿服務(wù)的質(zhì)量和水平。

[1]張曉婷.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代新媒體在高校大學(xué)生志愿服務(wù)中的應(yīng)用[J].高教學(xué)刊，2017(10).

[2]范忠烽，吳文銜，等.新媒體發(fā)展對大學(xué)生志愿服務(wù)運作模式的影響及對策[J].長春師范學(xué)院學(xué)報，2013(8).