市(縣)圖書館地方文獻(xiàn)工作中的信息服務(wù)

張小紅

(汾陽市圖書館，山西 汾陽 032200)

地方文獻(xiàn)是圖書館館藏文獻(xiàn)中的重要資源，具有鮮明的地域性，“地近則易核，時近則跡真”，地方文獻(xiàn)屬于當(dāng)時當(dāng)?shù)氐娜藢Ξ?dāng)時當(dāng)?shù)厮l(fā)生的事的直接較真實(shí)記錄，內(nèi)容豐富，載體多，是各個地方的歷史、現(xiàn)在及未來資料總和。

由于地方文獻(xiàn)是一個地區(qū)政治、歷史、地理、社會經(jīng)濟(jì)、風(fēng)土人情及文學(xué)藝術(shù)等各方面發(fā)展的縮影，所以具有重要的信息價(jià)值，在保存地方文化遺產(chǎn)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化繁榮等方面突顯出重要作用。近年來在國家倡導(dǎo)全民閱讀，創(chuàng)建書香社會的氛圍下，免費(fèi)、均等、人本、便捷、率先、創(chuàng)新的宗旨深入人心，越來越多的讀者走進(jìn)圖書館。市(縣)級圖書館地方文獻(xiàn)作為為有信息需要讀者提供服務(wù)的部門，豐富的地方文獻(xiàn)資源，讀者對文獻(xiàn)信息服務(wù)的需求，地方文獻(xiàn)工作者的專業(yè)素養(yǎng)，是做好地方文獻(xiàn)信息服務(wù)的基本條件。

一、做好讀者信息服務(wù)，首先要有良好的地方文獻(xiàn)構(gòu)成

要做好信息服務(wù)，首先要有良好的資源構(gòu)成，就是要有內(nèi)容。以汾陽市圖書館為例，地方文獻(xiàn)閱覽廳成立以來，通過購買、企事業(yè)單位捐贈，向本籍或?qū)懽髋c本地有關(guān)文獻(xiàn)的作者、社會人士征集，逐漸收集了數(shù)量全、種類多的文獻(xiàn)資源。包括地方歷史資料、府志縣志、單位志、村志、家譜族譜，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)編輯出版物，地方政治類、經(jīng)濟(jì)類文獻(xiàn)、書畫家作品，還有關(guān)于教育衛(wèi)生等社會事業(yè)文獻(xiàn)。館藏文獻(xiàn)以紙質(zhì)文獻(xiàn)資源居多，除紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還綜合視頻、圖像、音頻，還有圖片、拓片等多載體，同時把這些新載體列入收藏也是地方文獻(xiàn)發(fā)展的需要，畢竟今天的收藏就是明天的文獻(xiàn)。2.通過對現(xiàn)有文獻(xiàn)資源進(jìn)行整理，分類布局，設(shè)立特色專柜。汾陽為中國名酒杏花村汾酒產(chǎn)地，為了弘揚(yáng)汾酒文化，我們設(shè)立了“汾酒資料系列專柜”。汾陽在明萬歷二十三年升州為府，轄二州九縣，為了給讀者提供較全的州府文化資料，館領(lǐng)導(dǎo)也是奔走于這些縣市有關(guān)單位，通過交換購買集齊州縣志，建成了“汾州府方志專柜”，吸引了本地及周邊縣市學(xué)者閱讀研究。近兩年通過收集整理較全面收集到本市歷代拓片，建成拓片特藏，其中不乏珍品。市(縣)級圖書館在地方文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)庫建設(shè)上相對滯后，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的時代，數(shù)據(jù)庫建成會極大的方便讀者。

二、了解讀者分類，做好相應(yīng)信息需求服務(wù)

影響讀者需求的關(guān)鍵是讀者類型，即每位讀者所從事的行業(yè)、專業(yè)、職業(yè)及社會分工決定了他們對信息的不同需要，要做好地方文獻(xiàn)的咨詢服務(wù)，就要對讀者進(jìn)行深入了解，在實(shí)際工作中，讀者可分為三種需求類型1.企事業(yè)單位研究人員、文藝史志工作者。這類讀者有論文寫作、方志村志專業(yè)志考證者、文藝書撰寫者，還有系統(tǒng)收集編寫某一范圍或某一?？祁I(lǐng)域資料的，所需信息有的專業(yè)性較強(qiáng)，有的需求廣泛事無巨細(xì)，信息包含量大。而有的讀者需求的又是專題性資料，如有外地學(xué)者研究本地水土的，寺廟的專程前來查找資料，研究的精深度，讓我們漲知識。在具體信息服務(wù)中，這些讀者對信息內(nèi)容所反應(yīng)的地域?qū)I(yè)、時間范圍、統(tǒng)計(jì)數(shù)字等有明確要求，檢索范圍也大，凡圍繞與此相關(guān)的新舊文獻(xiàn)、圖片非正式出版物都感興趣，資料查找起來很不容易，對這一類信息用戶，地方文獻(xiàn)工作者就要付出極大耐心，充分了解他的信息需求，一起商量檢索范圍，編排好所需資料大綱，根據(jù)提綱提供準(zhǔn)確實(shí)用的信息，完成令讀者滿意的服務(wù)。2.以中學(xué)生以上學(xué)歷為主的讀者，一部分是普通讀者，他們求知欲強(qiáng)涉獵范圍廣泛，對地方文獻(xiàn)中歷史、人物、名勝古跡較為有閱讀興趣。一部分為高校學(xué)生，閱讀意向明顯，查找資料，咨詢信息都有針對性，大多是論文寫作需求。對于這些讀者，我們給予一些文獻(xiàn)閱讀檢索使用方法，普遍性的指導(dǎo)獲取他們感興趣或?qū)I(yè)需要文獻(xiàn)，完成其閱讀和寫作需求。3.社會公眾的閱讀興趣。這類讀者可以是任何年齡任何學(xué)歷，他們對地方文獻(xiàn)的需求，不是出于專業(yè)需要，沒有明確學(xué)習(xí)目的，以修身養(yǎng)性休閑為主，他們對典籍、歷史人物傳說故事、社會上的風(fēng)土人情更感興趣，希望從中了解一些地方情況，感悟生活，陶冶情操。這些讀者，文獻(xiàn)工作者了解他們需求后，將相應(yīng)體系及分類分布情況介紹給讀者，喚起他們的閱讀興趣。

三、地方文獻(xiàn)工作人員的職業(yè)素質(zhì)

做好地方文獻(xiàn)的信息服務(wù)，滿足社會各界需求，文獻(xiàn)工作者的職

業(yè)素質(zhì)也是重要因素之一。1.樹立為讀者和為地方建設(shè)服務(wù)的理念，文獻(xiàn)工作者需要根據(jù)本地特點(diǎn)和館文獻(xiàn)資源情況，對文獻(xiàn)進(jìn)行大量深入細(xì)致研究分析，并與讀者互換角色，想讀者所想，以讀者的需要審視每一信息在不同讀者中存在的信息價(jià)值，進(jìn)行書目索引和信息分編，二次或三次文獻(xiàn)整理，讓讀者能夠完整、系統(tǒng)、很快的找到自己所需文獻(xiàn)?？此坪唵蔚墓ぷ?，需要日復(fù)一日安于繁瑣的細(xì)節(jié)默默奉獻(xiàn)，需要不斷研究綜合各類讀者的信息需求。要做好這項(xiàng)工作，如果沒有堅(jiān)定的愛崗敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的責(zé)任感做思想基礎(chǔ)，是很難勝任的。2.地方文獻(xiàn)工作為滿足特定的讀者需求，要求地方文獻(xiàn)工作者的知識結(jié)構(gòu)也與其工作性質(zhì)相適應(yīng)。不是能夠知道書名、作者等簡單分類，從館藏書中找出一種或幾種文獻(xiàn)交給讀者就可以了，而是要確切了解用戶的信息需求，用各種圖書情報(bào)技能提供一切或大部分文獻(xiàn)資料。充分掌握與地方文獻(xiàn)工作相關(guān)的各門學(xué)科知識和方法，還應(yīng)具有實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉館內(nèi)藏書的結(jié)構(gòu)與特色。此外還要對地方文獻(xiàn)工作的對象有盡可能深入的了解，對服務(wù)對象的情報(bào)需求有基本認(rèn)識，研究用戶的工作方式，盡可能提供高質(zhì)量服務(wù)。為了工作需要，文獻(xiàn)工作者要涉獵許多歷史、地理資料，與本地文獻(xiàn)有關(guān)各類知識，這樣工作起來針對性更強(qiáng)，服務(wù)效果更好，另外工作人員的古漢語知識、網(wǎng)絡(luò)知識，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)也是做好信息服務(wù)必備專業(yè)技能。3.地方文獻(xiàn)工作者還應(yīng)具有宣傳意識和開拓精神，加強(qiáng)館藏資源及工作范圍、服務(wù)項(xiàng)目宣傳，開展講座、展覽等形式，通過地方電視臺，圖書館網(wǎng)站、公共場所版面及電子顯示屏、自媒體等途徑讓更多讀者走進(jìn)圖書館。

地方文獻(xiàn)蘊(yùn)藏著豐富的地方信息資源，市(縣)級圖書館應(yīng)該不斷加強(qiáng)地方文獻(xiàn)資源建設(shè)，文獻(xiàn)工作人員要樹立服務(wù)意識、信息意識，以社會各屆的文獻(xiàn)需求為導(dǎo)向，整體提高自身專業(yè)素養(yǎng)和知識結(jié)構(gòu)，積極創(chuàng)新地方文獻(xiàn)資源的服務(wù)模式，把如何為公眾提供高質(zhì)量的信息服務(wù)作為努力的方向。

[1]李家清.地方文獻(xiàn)共享體系研究[J].圖書館，2006(06).

[2]徐軍華.知識管理環(huán)境下圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模式[J].圖書館理論與實(shí)踐，2006(05).