□ 本刊記者 寧 彬 孫鵬程

北京的王先生開車已經(jīng)10多年了，一直是中國石化的老客戶。他說，中國石化的牌子硬，油的品質(zhì)好、耐燒，加油的時候，自然而然就開進(jìn)中國石化加油站。剛開始駕車的時候只是加油，后來加油站開設(shè)了便利店，會買一些水和小食品?，F(xiàn)在，車臟了，還會進(jìn)站洗一下車。聽說很快又要推出現(xiàn)磨咖啡，他非常期待。

與王先生有同樣感受的還有昆明的趙師傅。趙師傅是大巴司機(jī)，經(jīng)常往返于大理和麗江之間，在中國石化寬敞的服務(wù)區(qū)休息、加水，和熟悉的工作人員聊天，讓他感到輕松又愉快。

作為全國最大的成品油供應(yīng)商，油品銷售公司自上劃中國石化以來，發(fā)生了巨大變化。現(xiàn)在擁有3萬余座加油站、353座油庫、2.6萬家易捷便利店，以及14560公里的成品油管道，形成了遍布全國城鄉(xiāng)的完善營銷網(wǎng)絡(luò)，每天為消費(fèi)者提供加油加氣零售服務(wù)超過2000萬人次。在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的“2017年中國連鎖百強(qiáng)”榜單中，中石化易捷銷售有限公司位列第九，并居門店數(shù)量榜首。

順應(yīng)時代發(fā)展需要 精心打造生活驛站

從祖國東端浙江省舟山市嵊泗的枸杞加油站，到西端新疆維吾爾自治區(qū)喀什塔什庫爾干塔吉克自治縣的一號加油站，從北端黑龍江省黑河市嫩江加油站，到南端海南省三亞市亞龍灣加油站……道路和河流延伸到哪里，中國石化的加油站就建設(shè)到哪里。

近年來，油品銷售企業(yè)立足長遠(yuǎn)，注重投資回報，靈活采用長期保有和輕資產(chǎn)發(fā)展方式，因地制宜實施合資合作、他有我營、短期租賃等輕資產(chǎn)發(fā)展，加大存量資產(chǎn)內(nèi)涵挖潛力度，堅決落實拆遷還建項目，審慎關(guān)閉在營站，加大停業(yè)、歇業(yè)站復(fù)營力度，因地制宜延長營業(yè)時間，在營加油站保持在3萬座以上。

同時，中國石化結(jié)合安全隱患治理、綠色低碳發(fā)展等多方面需求，制定出臺中國石化新的加油站形象標(biāo)準(zhǔn)，并對直銷營業(yè)部、易捷便利店進(jìn)行升級改造。無論是北京日壇路加油站的雙語服務(wù)、貴州遵義沙壩加油站的紅色旅游服務(wù)，還是重慶南濱路油氣合建站、云南余家海高速公路服務(wù)區(qū)，綜合服務(wù)體項目日益完善，中國石化精心打造的汽車生活驛站已經(jīng)成為一張張亮麗的名片。煙等新商品系列，以尾氣處理液、卓瑪泉、鷗露紙、賴茅酒等核心重點(diǎn)商品為主打，大力拓展汽服、廣告、保險、“店中店”等新業(yè)態(tài)，加快建設(shè)汽車生活驛站式綜合服務(wù)體項目，累計建成汽服網(wǎng)點(diǎn)2200余座、綜合服務(wù)體750余座、快餐項目340余個。

油品銷售板塊深化油非互促，大力推進(jìn)油氣經(jīng)營和非油業(yè)務(wù)由單向發(fā)展轉(zhuǎn)向高度融合，探索實踐“以油帶非、以非促油、油非共進(jìn)”的營銷新模式，通過加油積分、電子券、“油中感謝”等多種形式，組織開展高標(biāo)號油品、中秋國慶等全局性營銷活動，做大自有商品銷售，完善汽服、保險等增值服務(wù)，引入第三方營銷資源，改善現(xiàn)場銷售服務(wù)體驗，實現(xiàn)油非雙增長，構(gòu)建高價值綜合服務(wù)生態(tài)圈。

同時，發(fā)揮營銷網(wǎng)絡(luò)和龐大的客戶群體優(yōu)勢，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，強(qiáng)化“流量決定一切”理念，快速打造線上營銷服務(wù)平臺，持續(xù)發(fā)展微信粉絲、注冊會員和綁卡用戶，開發(fā)測試CRM系統(tǒng)和APP應(yīng)用，提前接入95388統(tǒng)一客服，深化液位儀系統(tǒng)應(yīng)用綜合成效明顯。研究制定會員積分管理體系，改善線上線下消費(fèi)體驗，微信粉絲突破6300萬，發(fā)展會員超過3400萬，綁卡客戶1471萬。

推進(jìn)“四位一體”營銷模式 構(gòu)建綜合服務(wù)生態(tài)圈

新時代迎來新機(jī)遇，新時代面臨新挑戰(zhàn)。中國石化油品銷售企業(yè)以“商品+服務(wù)”為核心，深入推進(jìn)“品牌＋資本＋商品＋服務(wù)”的“四位一體”營銷發(fā)展方式，多措并舉堅決打好市場攻堅戰(zhàn)，不斷鞏固市場主渠道地位，全面開啟向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型新征程。

自2008年起，中國石化一改只提供油品的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，在加油站開展非油品業(yè)務(wù)并創(chuàng)建易捷品牌。他們加強(qiáng)自主商品開發(fā)和銷售，推出長白山天泉、易捷專銷

打造創(chuàng)效型物流體系 提升成品油物流效率

油品銷售板塊強(qiáng)化資源總量平衡，打破資源間屬性壁壘，引導(dǎo)企業(yè)就地取材、就近供應(yīng)，促使資源向有需求、價差好的區(qū)域和銷售環(huán)節(jié)傾斜，提升資源創(chuàng)效能力。統(tǒng)籌全環(huán)節(jié)物流優(yōu)化方案，強(qiáng)化二次物流平衡，推進(jìn)三級物流優(yōu)化，加強(qiáng)運(yùn)距、運(yùn)價等過程考核，減少高運(yùn)價流向，壓減鐵路運(yùn)量，擴(kuò)大管輸規(guī)模，近兩年節(jié)約成本30.2億元。

為進(jìn)一步提高管輸效率，挖掘管輸潛力，他們著力建設(shè)優(yōu)化儲運(yùn)設(shè)施，加快連點(diǎn)成線、連線成網(wǎng)。30多年來，建成管線14560公里，智能化管線達(dá)到13820公里，油庫庫容增至1858萬立方米。自2017年起，投資15.74億元，啟動113個儲運(yùn)設(shè)施脫瓶頸項目，提高成品油物流運(yùn)行效率，預(yù)計建成后每年可增效7.15億元。