論自助服務(wù)環(huán)境下的高校讀者積分制管理

王美婷

(華南師范大學(xué)圖書館，廣東 廣州 510006)

圖書館向來提倡人性化的服務(wù)，堅持打造最舒適的閱讀環(huán)境，隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，多媒體被廣泛的應(yīng)用于圖書管理中，諸如網(wǎng)上圖書借閱手續(xù)、圖書館公眾號等，使得圖書館信息化建設(shè)進程不斷加快，而積分制的崛起，更使得圖書管理摒棄那些資源壟斷障礙，將信息資源毫無保留的、平等的提供給讀者。

一、積分制相關(guān)內(nèi)容綜述

(一)概念

積分制就是以積分來衡量一個人的自我價值與綜合表現(xiàn)，將積分與福利掛鉤，并向高分人群傾斜，從而達到激勵他人主觀能動性的作用。在圖書管理中，讀者可以在借閱圖書或其他活動中為圖書館貢獻一定數(shù)量的分數(shù)，通過分數(shù)的高低獲取一定的權(quán)利等。

(二)讀者積分的構(gòu)成

讀者積分管理制度主要包括基礎(chǔ)分、積分增減以及積分使用三大塊。其中，基礎(chǔ)分也叫做理論積分，它是在讀者開通積分這一功能后系統(tǒng)自動分配的分數(shù)，該環(huán)節(jié)屬于讀者享有的基本權(quán)利，不會受到其他因素的影響。積分的增減在一定程度上能夠反映出讀者參與活動的積極性，積分會隨著讀者參與度的增加而增加，相反地，若讀者存在損壞書籍或預(yù)期不還等違規(guī)現(xiàn)象時，系統(tǒng)就會酌情扣除分數(shù)，如此一來，不同讀者間的分數(shù)值間存在了差異，分數(shù)越高，代表讀者參與程度高且違規(guī)的現(xiàn)象少，因此可以獲得的特權(quán)也會更多。積分制從一定意義上來講更像是一種激勵政策，讀者在這樣的制度下更愿意遵守規(guī)章制度，也更樂于與圖書館互動。

二、自助服務(wù)模式下讀者管理存在的問題

(一)對讀者進行等級劃分

許多科技文化單位與圖書館間有長期的合作關(guān)系，至此也產(chǎn)生的大量的不成文規(guī)定，管理人員人為的將讀者分成多個等級，對于級別高的客戶，其閱讀數(shù)量、閱讀時間等都不會受到限制，致使管理者對讀者區(qū)別對待，導(dǎo)致服務(wù)不平等，加劇了讀者與管理者之間的矛盾，也阻礙了圖書館的進一步發(fā)展。

(二)讀者無法適應(yīng)資助服務(wù)

在信息化發(fā)展日益迅速的今天，人類更向往返璞歸真式的生活方式，圖書館作為城市中的一片凈土，備受人們追捧，許多中老年人喜歡泡在圖書館中，只為了享受這種書卷氣息，因此電子化設(shè)備的引入往往不受大眾歡迎。大多數(shù)的讀者沒有受過正規(guī)的計算機操作技術(shù)培訓(xùn)，在使用的過程中顯得笨拙，導(dǎo)致電腦死機、中病毒的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，很大程度上增加了圖書館的維修負擔(dān)。此外，還有部分讀者具有不良的超前享用意識，一旦沒有達到滿意的體驗效果，就會質(zhì)問管理人員或者對計算機設(shè)備出氣等[1]。

(三)讀者的素養(yǎng)缺失

近年來，國民越來越重視文化的發(fā)展，圖書館的建設(shè)也帶有很大的人本主義色彩，讀者的自由空間越來越大，能享受到的服務(wù)也越來越多，但正因如此，個別缺乏素質(zhì)的人將圖書館作為休憩娛樂的場所，盡情的享受著這里自由的氣氛，全然不顧旁人的指點。比如，學(xué)生帶零食進入圖書館，發(fā)出奇怪的噪音等，罰款的形式也都是在自助機器上完成，沒有管理者的批評教育，讀者更加的肆意妄為，導(dǎo)致圖書館內(nèi)部的環(huán)境雜亂，公共設(shè)施的破壞嚴重等。

三、在自助服務(wù)環(huán)境下建立完善的高校讀者積分制管理體系

(一)加強對讀者的培訓(xùn)

想要使讀者能夠真正的了解積分制的內(nèi)容，就應(yīng)當(dāng)加強對讀者的培訓(xùn)與輔導(dǎo)。大力宣傳圖書館的服務(wù)宗旨，明確講解積分獲取、積分增減與使用的詳細內(nèi)容，并列出哪些活動可以幫助讀者獲取積分、哪些行為可能導(dǎo)致讀者丟失積分等，使讀者能夠有一個具體的規(guī)劃。結(jié)合自助服務(wù)教育，使讀者能夠詳細的掌握圖書館的具體功能，并依靠公眾號、微博等，了解圖書館的最新動態(tài)，加強讀者的參與度，從而使圖書館的建設(shè)工作能夠盡快的走上正軌。

(二)提升技術(shù)水平

許多圖書館將電子設(shè)備作為擺設(shè)，并不關(guān)注其實際性能，這就在很大程度上造成了資源的浪費。因此圖書館應(yīng)當(dāng)充分的發(fā)揮電子設(shè)備的性能，例如，每日更換電子報幕的內(nèi)容，每周在電子書導(dǎo)航中載入新的書籍內(nèi)容；每月更新一次計算機系統(tǒng)，使讀者能夠享受到多樣化的服務(wù)，并滿意圖書館的安排等。此外，圖書館還應(yīng)當(dāng)保證電子監(jiān)控的安全設(shè)備的性能，改良門禁系統(tǒng)，防止對讀者借還造成的誤判，為讀者提供歷史借閱記錄，提高管理質(zhì)量，減少借閱糾紛等，從而使圖書館的管理更加科學(xué)，環(huán)境也更加的和諧。

(三)重視激勵政策的運用

高校圖書管理應(yīng)當(dāng)重視對管理人員的綜合能力培養(yǎng)，除了要具備圖書分類與管理等相關(guān)專業(yè)知識外，還要掌握計算機技術(shù)、心理學(xué)知識、宣傳與營銷手段等，使圖書管理能夠更加符合高校學(xué)生的實際需求，并提供更加高效的服務(wù)，幫助讀者快速的解決問題，提升讀者的滿意程度等。圖書管理應(yīng)當(dāng)把科學(xué)作為發(fā)展的根本，將自主服務(wù)環(huán)境與積分制有效的結(jié)合，靈活的運用高校管理的優(yōu)勢，從而建立一體化的、多功能的圖書管理與服務(wù)模式[2]。

四、結(jié)語

綜上所述，我國高校圖書館自主服務(wù)仍然存在諸多問題，積分制的引入，可以使高校圖書館的管理更加細化，不僅增強了讀者利用圖書館的自由度，還極大的促進了圖書館資源的多元化發(fā)展，為高校學(xué)生提供更加愜意的學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)生素質(zhì)教育提供有力的依據(jù)。

[1]李睿，邵長遠，張冬梅，李妙玲.基于積分制管理的高校圖書館閱讀推廣體系構(gòu)建[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2017，35(02)：3-7.

[2]鄭勇.基于微信客戶端的圖書館座位分配系統(tǒng)的設(shè)計[J].電腦知識與技術(shù)，2016，12(32)：85+89.