采訪、整理/高玉冰
從2017年小米推出首款單品防藍(lán)光眼鏡到如今的線下布局開店,這一跨越足以證明小米生態(tài)鏈的風(fēng)生水起,以“手機(jī)—硬件—大消費”為核心擴(kuò)充的小米之家選品邏輯,囊括了小米智能電飯煲、行李箱、背包、眼鏡等一系列工作、生活的情景產(chǎn)品。誕生之初就手握一批忠實的消費群體的TS眼鏡,線上線下渠道建設(shè)相對完善,也使得這朵在小米生態(tài)鏈上結(jié)出的“眼鏡之花”的成功信心指數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通的新創(chuàng)眼鏡品牌。
隨著TS眼鏡的加快發(fā)力、無人眼鏡店在三亞初試牛刀以及無人眼鏡售賣機(jī)的推行,這些新興事物將會給行業(yè)帶來哪些影響和沖擊呢?是褒是貶,是漠視還是質(zhì)疑?抑或是多少帶著幾分懼怕呢?為此,本刊特地向部分行業(yè)人士進(jìn)行了采訪溝通,傾聽他們的個人觀點和看法。
從總的反饋情況來看,持肯定態(tài)度的觀點者眾多,他們的包容之心、好學(xué)之心無不令記者感動、佩服。遺憾的是,對此話題較感興趣的人大多集中在一二線城市,部分地處縣級城市的從業(yè)者甚至反問道:“無人眼鏡店有開嗎?長什么樣子?”“小米眼鏡是什么?”可見在信息資訊發(fā)達(dá)的當(dāng)下,還是有些人只顧埋頭于門前,未曾抬眼看一看外面的大千世界?;蛟S,從某種層面而言,眼鏡行業(yè)的特殊性使得創(chuàng)新、變革之路并不如其他行業(yè)來得迅猛,也需要一定的時間去論證。未來,眼鏡行業(yè)同樣是“?!迸c“機(jī)”并存。
小米眼鏡品牌自帶龐大的粉絲流量,在家電、手機(jī)等多個領(lǐng)域已經(jīng)擁有部分市場,隨著其進(jìn)入眼鏡行業(yè),相信會給行業(yè)帶來些許不一樣的思路與做法,這對行業(yè)的發(fā)展來說應(yīng)有一定的促進(jìn)作用。
眼鏡零售業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展,市場總量增長是肯定的;但細(xì)細(xì)算來,各行各業(yè)包括基礎(chǔ)物價的上漲都遠(yuǎn)超這個增速。因此,眼鏡零售業(yè)的市場發(fā)展空間還很大,還值得我們業(yè)內(nèi)人加倍努力。如今,又一新的參與者來了,我們可以選擇學(xué)習(xí)與交流,也可選擇質(zhì)疑與觀望。
整體來說,更豐富的產(chǎn)品選擇,更多樣化的消費模式,不僅能夠帶動行業(yè)的發(fā)展,還能同時起到教育消費者、提升消費者的鑒別能力和消費意識的作用,從而創(chuàng)造出層次更豐富的消費者群體,釋放更多的消費需求,最終提升消費水平。
對個體來說,短時間內(nèi)壓力相對會增大。一種新的消費模式出現(xiàn),對于傳統(tǒng)模式將不可避免地造成顧客的部分流失和分化,但對于門店來說,這恰恰也是一個選擇的契機(jī),是堅持自我定位和風(fēng)格,趁機(jī)強(qiáng)化自身標(biāo)簽?還是持續(xù)改造,不斷以新的面貌來吸引顧客?這些并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,一切以顧客為導(dǎo)向,做足差異化,以匹配目標(biāo)市場。
隨著科技的發(fā)展、智能技術(shù)的應(yīng)用,眼鏡行業(yè)也需要新興模式與服務(wù)以實現(xiàn)便利化的解決方案,但這些并不能解決更多的、個性化的問題與需求,人的屈光異常往往合并其他眼病,千差萬別,想要想解決好,更需要技術(shù)的支撐。當(dāng)然,新技術(shù)、新服務(wù)業(yè)態(tài)的介入,會更快、更好、更大地促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展,增添活力,這是行業(yè)發(fā)展的需要。
一個更加鮮活、充滿生命力的眼視光行業(yè)呈現(xiàn)眼前,入門鑰匙就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)!因此,我們需要抱以的心態(tài)是融合,而絕不是排斥。
所謂的無人眼鏡銷售方式,我的個人理解只是增加了展示產(chǎn)品的渠道和更多的曝光度,對于真正意義上的無人而完成整個眼鏡的銷售環(huán)節(jié),目前還并不太可能。對于小米等跨界行為在一定程序上增加了行業(yè)話題度,對行業(yè)的影響還是比較正面的,也能激起行業(yè)人士以更多的深入思考,從而推動行業(yè)不斷創(chuàng)新。
所有新的業(yè)態(tài),都將推動行業(yè)向前發(fā)展。
行業(yè)有新生力量加入顯然是好事,至少可以讓這個行業(yè)產(chǎn)生新的話題,帶來關(guān)注和熱議。新型的銷售模式層出不窮,作為行內(nèi)人我們更應(yīng)該考慮的是怎樣才能讓消費者能夠放心選擇,在體制健全的基礎(chǔ)上,提供更好的售后保障。
在我個人看來,無人眼鏡售賣機(jī)和無人眼鏡店的開設(shè)與發(fā)展,是眼鏡行業(yè)向著日常用品和快速消費品的方向轉(zhuǎn)移,這對行業(yè)來說應(yīng)該是好事。眼鏡零售完全可以通過走向普通百姓,走進(jìn)社區(qū),以平價消費實現(xiàn)行業(yè)體量的增長。
小米眼鏡對于行業(yè)來說,有可能會帶來一種良性競爭生態(tài)系統(tǒng)。一直以來,國內(nèi)眼鏡業(yè)相對于服裝、箱包等時尚行業(yè)來說,其自身的創(chuàng)造性與發(fā)展相對緩慢。既然行業(yè)內(nèi)部不能實現(xiàn)裂變,那就借助外力(行業(yè)外的力量)得以推動。我們應(yīng)該以正面、積極的態(tài)度,看待行業(yè)新生事物的融入,用開放、包容的心態(tài)來迎接。
行業(yè)新興事物的出現(xiàn),對行業(yè)發(fā)展有幫助。創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展,作為眼鏡人要有創(chuàng)新意識,作為一家企業(yè)更需要創(chuàng)新,以“敢不同,做不同”的理念,做出不一樣的產(chǎn)品,才能迎來行業(yè)的新興發(fā)展大趨勢。
之所以有越來越多的外行加入眼鏡行業(yè),正是因為看好它的朝陽發(fā)展。對于無人售賣機(jī),我個人感覺并不太樂觀,因為眼鏡產(chǎn)品需要顧客體驗。雖然試戴軟件很多,但是體驗感都不太好。自動售賣機(jī)如果作為旅游景點(比如海邊)忘帶眼鏡臨時應(yīng)急的補充,還是可以的,在商場或者街邊店的話則生存空間很小。小米眼鏡則不同,它的定位很清晰,基于快時尚,亦能迎合中產(chǎn)階級的消費能力和習(xí)慣,同時依托小米的3億粉絲經(jīng)濟(jì),未來一定大有作為。
作為業(yè)內(nèi)人士,我們應(yīng)該積極接受新事物,取其精華去其糟粕,共同進(jìn)步。一成不變者遲早會被淘汰,你不進(jìn)步,有人進(jìn)步,外行干掉內(nèi)行的故事不斷上演,眼鏡人該警醒了!
我認(rèn)為這也是商業(yè)模式的一種創(chuàng)新,但在根本解決上還是不能解決行業(yè)最本質(zhì)的問題“專業(yè)服務(wù)”。眼鏡零售業(yè)一旦失去了專業(yè),最終結(jié)果是死路一條,如果不能奮起直追,而是拐道行之,也是行業(yè)的一大悲哀!
阿里巴巴曾在南京開了多個無人售貨商店“繽果盒子”,面積約十幾平方米,開業(yè)幾個月時間,現(xiàn)已關(guān)門歇業(yè)了。這說明一個問題,用無人售貨的概念進(jìn)行商業(yè)抄作,吸引眼球,以達(dá)到某種商業(yè)目的,并沒有足夠的生命力。任何商業(yè)行為都要接地氣,順應(yīng)時代潮流,也要從實際出發(fā),踏踏實實做好實業(yè),才是企業(yè)家的根本所在。
行業(yè)有更多的跨界者是非常好的事!10年前美容美發(fā)行業(yè)的零售規(guī)模不如眼鏡業(yè),但現(xiàn)在的美容美發(fā)行業(yè)零售規(guī)模數(shù)倍于眼鏡行業(yè)!跨界者的進(jìn)入,不一定是打劫,也有可能一起做大眼鏡業(yè)的零售規(guī)模。無人零售的出現(xiàn)是人工智能和大數(shù)據(jù)時代來臨的標(biāo)志,是未來的趨勢。