徐曉濛

(鄭州圖書(shū)館，河南　鄭州　450000)

報(bào)刊具有出版周期短，內(nèi)容新穎，反映最新社會(huì)動(dòng)態(tài)、傳遞最新科學(xué)成果的特點(diǎn)，因此而受到廣大讀者的喜愛(ài)。報(bào)刊服務(wù)工作是公共圖書(shū)館服務(wù)工作的重要內(nèi)容，如何改進(jìn)工作方法、提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)是圖書(shū)館員時(shí)刻要思考的問(wèn)題。

為了做好讀者服務(wù)工作，鄭州圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室進(jìn)行了讀者調(diào)查，了解了報(bào)刊閱覽室的讀者的情況和閱讀傾向以及利用報(bào)刊資源的特點(diǎn)，提出了解決問(wèn)題的建議和改進(jìn)工作的方法。

一、讀者調(diào)查

(一)調(diào)查目的

了解利用報(bào)刊閱覽室資源的讀者的基本情況和閱讀特點(diǎn)，因?yàn)樽x者大眾的閱讀喜好與閱讀動(dòng)態(tài)，是圖書(shū)館訂閱報(bào)刊的參考依據(jù)之一。

(二)調(diào)查對(duì)象與調(diào)查方法

調(diào)查的對(duì)象是利用鄭州圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室資源的讀者，包括讀者的年齡、性別、學(xué)歷背景以及工作狀態(tài)。

工作人員采用了問(wèn)卷調(diào)查法，隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，收回問(wèn)卷100份，有效問(wèn)卷98份，結(jié)合日常工作中的觀察，綜合分析不同讀者使用圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室的特點(diǎn)。

二、讀者的基本情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果

(一)讀者的性別情況統(tǒng)計(jì)

本次調(diào)查顯示，到館讀者中，男性讀者占60%，而女性讀者僅占40%，到報(bào)刊閱覽室的讀者，男性比率明顯高于女性。因?yàn)槟信栽谏盍?xí)慣、獲取信息途徑、家庭分工上，存在明顯的差異，這是一個(gè)帶有社會(huì)性的普遍現(xiàn)象。

女性在閑暇時(shí)間除了會(huì)到圖書(shū)館，通過(guò)閱讀來(lái)陶冶情操、豐富知識(shí)、提升自己，一般還會(huì)逛街購(gòu)物、約會(huì)好友；在成立家庭后，女性家庭負(fù)擔(dān)加重，閑暇時(shí)間多被家務(wù)勞動(dòng)、照顧子女占去，到圖書(shū)館閱讀更是受到限制。相比之下男性讀者的休閑時(shí)間較多，利用圖書(shū)館的意識(shí)也更強(qiáng)，到圖書(shū)館看書(shū)看報(bào)的時(shí)間比女性多，因此圖書(shū)館的男性讀者自然會(huì)比女性讀者多。[1]

(二)讀者的年齡情況統(tǒng)計(jì)

到報(bào)刊閱覽室的讀者年齡范圍廣，從十來(lái)歲的學(xué)生到耄耋老人都包括在內(nèi)。統(tǒng)計(jì)顯示，18歲以下讀者占11%，18-25歲占22%，26-30歲占28%，31-40歲占14%，41-60歲占8%，60歲以上占17%。由此可見(jiàn)，40歲以下讀者占到了報(bào)刊閱覽室讀者的四分之三，主要讀者群集中在中青年這一范圍內(nèi)，讀者年齡趨于年輕化。

中年讀者在事業(yè)的上升期，青年讀者在知識(shí)積累期，都是利用圖書(shū)館學(xué)習(xí)知識(shí)的最佳時(shí)期，因此中青年年齡段的讀者所占比例很高。青年是人生中學(xué)習(xí)知識(shí)、積累儲(chǔ)備知識(shí)的最好階段；中年人雖然已經(jīng)具有了一定的知識(shí)儲(chǔ)備和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，但還需要不斷創(chuàng)新，使事業(yè)更上一層樓。不論是在校學(xué)習(xí)，還是已經(jīng)踏入社會(huì)，這些讀者都有了學(xué)習(xí)、運(yùn)用知識(shí)的方法，培養(yǎng)了利用圖書(shū)館獲取信息的意識(shí)。因?yàn)楫?dāng)今社會(huì)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)更新的周期短暫，學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)內(nèi)容，在實(shí)際工作中并不是萬(wàn)能的，所以及時(shí)充電特別重要，否則將很快被淘汰，因此他們有自覺(jué)學(xué)習(xí)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。中青年讀者不僅求知欲望強(qiáng)烈，而且閱讀目的明確，鄭州圖書(shū)館資料充足、設(shè)施完備，是他們閱讀學(xué)習(xí)的首選。而報(bào)刊閱覽室的文獻(xiàn)信息量大，知識(shí)內(nèi)容新穎，環(huán)境整潔寧?kù)o，“集休閑與學(xué)習(xí)于一身”，自然成為他們博覽群書(shū)、提升自己的好去處。

其次是60歲以上的老年讀者，他們退休在家，時(shí)間充足，用看書(shū)、看報(bào)來(lái)增長(zhǎng)知識(shí)、獲取信息、豐富退休生活，是讀者中較為固定的人群。41-60歲的讀者所占比例最低，這一年齡段的讀者是家庭的中堅(jiān)力量，每天除了工作之外照顧家里的時(shí)間肯定會(huì)更多，因此到圖書(shū)館閱讀的時(shí)間也會(huì)相應(yīng)少一些。[2]

(三)讀者的學(xué)歷與職業(yè)背景情況統(tǒng)計(jì)

讀者學(xué)歷構(gòu)成很復(fù)雜，初中以下占12%，高中和大專(zhuān)學(xué)歷同為16%，大學(xué)本科學(xué)歷占45%，碩士研究生以上占10%。統(tǒng)計(jì)顯示，大專(zhuān)以上學(xué)歷的讀者占71%，來(lái)報(bào)刊閱覽室的讀者基本具有較高學(xué)歷。這說(shuō)明凡受過(guò)高等學(xué)歷教育的人，大都有著良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣與閱讀習(xí)慣，有很強(qiáng)的獲取信息的需求。高學(xué)歷人群利用圖書(shū)館的意識(shí)明顯高于低學(xué)歷人群，因此鄭州圖書(shū)館在讀者服務(wù)方面，要完善現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施，注重館藏利用的網(wǎng)絡(luò)化，更好地滿(mǎn)足高學(xué)歷人群的閱讀需求。[3]

到報(bào)刊閱覽室的讀者職業(yè)呈現(xiàn)多樣化，統(tǒng)計(jì)如下，事業(yè)單位、公務(wù)員占18%，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占13%，商業(yè)服務(wù)人員占9%，教師占8%，學(xué)生占17%，離退休人員占15%，自由職業(yè)者及其他占22%，讀者來(lái)自社會(huì)中各個(gè)層面，這也是由公共圖書(shū)館的性質(zhì)所決定的。

數(shù)據(jù)顯示，國(guó)家公務(wù)人員以及學(xué)生所占比例最高，其次是離退休人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

由于當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的要求越來(lái)越高，不論是國(guó)家公務(wù)人員還是企業(yè)單位的技術(shù)人員，都面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，他們需要通過(guò)閱讀、學(xué)習(xí)提升自己的綜合素養(yǎng)。

自從國(guó)家提倡素質(zhì)教育，學(xué)生的課余時(shí)間增多了，很多學(xué)生選擇利用周末假期以及寒暑假到圖書(shū)館閱讀，充實(shí)課余生活。而離退休人員的閑暇時(shí)間比較充足，可以隨時(shí)到館閱讀。他們都是報(bào)刊閱覽室重要的閱讀人群。

讀者構(gòu)成不同，他們對(duì)報(bào)刊的利用方式、需求就不同，對(duì)圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平的要求也會(huì)不同。因此報(bào)刊閱覽室在資料的訂購(gòu)、整理，在提供讀者服務(wù)過(guò)程中一定要有針對(duì)性與明確的目的性，面對(duì)不同學(xué)歷與職業(yè)特征的讀者，工作人員需要不斷思考怎樣針對(duì)不同層次的讀者提升服務(wù)，以提高讀者服務(wù)的滿(mǎn)意率。

三、讀者的閱讀情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)

(一)讀者到報(bào)刊閱覽室的頻率

根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，有19%的讀者每周3次以上，50%的讀者每周1-2次，14%的讀者每月1-2次，2%的讀者每1-2個(gè)月1次，14%的讀者偶爾來(lái)。

前兩種頻次的讀者相加，占問(wèn)卷調(diào)查讀者總數(shù)的70%，他們構(gòu)成了報(bào)刊閱覽室比較固定的讀者群。穩(wěn)定的讀者群，是報(bào)刊閱覽室訂購(gòu)報(bào)刊的重要參考對(duì)象，在訂購(gòu)報(bào)刊時(shí)，首先要考慮的就是常來(lái)報(bào)刊閱覽室的讀者的偏好。

以鄭州圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室為例，就報(bào)紙的閱讀情況，根據(jù)工作人員平日的觀察，老年人多于年輕人；就報(bào)紙的受歡迎程度，《參考消息》《環(huán)球時(shí)報(bào)》最受老年讀者喜愛(ài)，因此在征訂時(shí)，這兩份報(bào)紙的副本數(shù)是最多的，盡力滿(mǎn)足老年讀者的閱讀需求，以此來(lái)促進(jìn)讀者多多到圖書(shū)館來(lái)閱讀。

(二)讀者閱讀報(bào)刊的目的

根據(jù)調(diào)查顯示，讀者的閱讀目的多種多樣，工作需要、增長(zhǎng)知識(shí)占34%，個(gè)人興趣、休閑娛樂(lè)占74%，應(yīng)對(duì)考試占22%，學(xué)術(shù)研究占了7%，享受圖書(shū)館文化氛圍占57%，其他占7%。

其中以“個(gè)人興趣、休閑娛樂(lè)”為目的的讀者最多，這與公共圖書(shū)館提供文化娛樂(lè)的職能相符合?，F(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏快，人們精神壓力大，所以在休息的時(shí)候更喜歡讀一些輕松有趣類(lèi)的內(nèi)容來(lái)調(diào)節(jié)自己，不僅可以緩解壓力，還能豐富自己的精神文化生活，在享受閱讀帶來(lái)的樂(lè)趣的同時(shí)，也能獲得教育啟發(fā)。[4]

(三)讀者閱讀的報(bào)刊類(lèi)型

讀者在閱讀時(shí)感興趣的報(bào)刊類(lèi)型中，時(shí)政占39%，法律占14%，經(jīng)濟(jì)占33%，家庭生活占12%，家居占9%，綜合類(lèi)占27%，科學(xué)占27%，歷史占34%，汽車(chē)占10%，餐飲占13%，影視歌占14%，軍事占16%，文學(xué)占37%，藝術(shù)占23%，健康占19%，旅游占33%，體育占19%，時(shí)尚占22%。

讀者對(duì)報(bào)刊的閱讀，最集中是在時(shí)政類(lèi)，其次是文學(xué)類(lèi)，歷史類(lèi)、旅游類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)比例相當(dāng)。

有一部分讀者每天會(huì)固定到圖書(shū)館，閱讀報(bào)刊來(lái)了解國(guó)內(nèi)國(guó)際的時(shí)政新聞，其中退休男性所占比例最高。這部分讀者時(shí)刻關(guān)注社會(huì)的發(fā)展，緊跟時(shí)代的步伐，《參考消息》《環(huán)球時(shí)報(bào)》《光明日?qǐng)?bào)》《半月談》都是他們非常喜愛(ài)的熱門(mén)時(shí)政報(bào)刊。另一方面，由于到報(bào)刊閱覽室的男性比例高，男性又比女性對(duì)于政治經(jīng)濟(jì)方面的問(wèn)題更感興趣。由此分析，時(shí)政類(lèi)的報(bào)刊最受歡迎是情理之中的。

根據(jù)上面讀者閱讀報(bào)刊的目的結(jié)果統(tǒng)計(jì)，以休閑娛樂(lè)為目的的人群比例最高，因此文學(xué)類(lèi)、旅游類(lèi)、歷史類(lèi)的報(bào)刊應(yīng)該是他們的首選。因?yàn)槲膶W(xué)類(lèi)雜志中以小說(shuō)故事類(lèi)為主，歷史類(lèi)的雜志，比如《國(guó)家人文歷史》，既有歷史知識(shí)，又有百家觀點(diǎn)評(píng)論，特別適合歷史愛(ài)好者。

旅游類(lèi)雜志介紹了各個(gè)適宜旅游地點(diǎn)、各地的風(fēng)土人情以及各種旅游攻略，是很好的出行參考。

四、調(diào)查總結(jié)與工作改進(jìn)

通過(guò)對(duì)鄭州圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室讀者的調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，我們可以看出，報(bào)刊閱覽室的讀者幾乎涵蓋了社會(huì)上各個(gè)階層、各個(gè)領(lǐng)域的人群，他們?cè)谛詣e、年齡特征，學(xué)歷、職業(yè)背景等方面差別很大。但是他們對(duì)報(bào)刊閱覽室資源的利用又有著可循的規(guī)律，掌握讀者的閱讀特點(diǎn)與閱讀動(dòng)向，是今后報(bào)刊閱覽室服務(wù)工作提升的重要依據(jù)。

根據(jù)此次對(duì)讀者的調(diào)查分析，報(bào)刊閱覽室對(duì)今后的工作做出以下改進(jìn)措施：

(一)進(jìn)一步完善報(bào)刊閱覽室的館藏結(jié)構(gòu)。報(bào)刊館藏資源的建設(shè)工作是第一位的，因?yàn)楦鲗哟巫x者對(duì)資源需求不同，必須根據(jù)各類(lèi)型讀者不同的閱讀興趣愛(ài)好以及讀者不斷變化的閱讀需求，合理調(diào)整報(bào)刊的訂購(gòu)比例和結(jié)構(gòu)，及時(shí)掌握最新的閱讀趨勢(shì)，盡可能減少不必要的訂購(gòu)，爭(zhēng)取使報(bào)刊閱覽室的每一份報(bào)紙、每一冊(cè)雜志都能正真被利用。[5]

(二)建立加強(qiáng)報(bào)刊宣傳輔導(dǎo)工作，提高報(bào)刊利用率。將書(shū)架對(duì)外的第一面設(shè)為專(zhuān)題架，專(zhuān)門(mén)放置新增訂報(bào)刊、暢銷(xiāo)熱門(mén)報(bào)刊、具有主題意義類(lèi)型的報(bào)刊。比如十九大召開(kāi)期間，工作人員就把和黨有關(guān)的雜志整理在這一面架子上，作為“黨政信息閱讀專(zhuān)架”。有了宣傳與推薦，讀者的閱讀就有了方向性，也會(huì)更加趨于科學(xué)化。通過(guò)一系列特色閱讀專(zhuān)架的推出，必將吸引更多的讀者到報(bào)刊閱覽室利用報(bào)刊資源，不僅可以有效提高報(bào)刊資源利用率，還能更好地發(fā)揮報(bào)刊資源的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉艷.圖書(shū)館報(bào)刊讀者服務(wù)的分析與對(duì)策——以鞍山市圖書(shū)館為例[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2012，22(24)：57-59.

[2]王江麗.縣(區(qū))級(jí)公共圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室讀者閱讀情況調(diào)查及研究——以五華區(qū)圖書(shū)館為例[J].辦公室業(yè)務(wù)，2012(15)：114-115.

[3]鐘翠蓮.贛州市圖書(shū)館讀者狀況分析[J].江西圖書(shū)館學(xué)刊，1991(3)：41-43.

[4]熊麗華.公共圖書(shū)館報(bào)刊文獻(xiàn)資源利用情況調(diào)查分析[J].圖書(shū)館論壇，2008(2)：136-139.

[5]翁迪明.區(qū)縣圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室讀者構(gòu)成分析及服務(wù)對(duì)策[J].圖書(shū)館研究與工作，2003(2)：49-51.