摘 要：對讀者證相關信息進行統(tǒng)計分析，是圖書館掌握讀者情報、獲取讀者需求的第一手資料。利用對所獲取信息的研究梳理，可以較為宏觀的掌握圖書館某一階段的服務情況，能夠幫助圖書館領導及時發(fā)現(xiàn)問題，改進決策方法，調(diào)整服務方式，從而改善圖書館的服務質(zhì)量、提高圖書館的服務效能。

關鍵詞：讀者證 數(shù)據(jù)分析 讀者服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）12-00-01

讀者證作為讀者從圖書館中獲取各項服務的重要媒介，是圖書館與讀者溝通聯(lián)系的橋梁，對讀者證相關信息的統(tǒng)計分析，是獲取讀者信息、了解讀者需求的重要手段，同時也是為讀者提供個性化服務的重要的參考資料[1]。圖書館可以從讀者證信息及其借閱情況掌握讀者的借閱動態(tài)，知曉讀者的身份及其對圖書文獻的需求，從而有的放矢地開展業(yè)務工作。下面以2013-1016年四年為一個維度，就讀者辦證人數(shù)、讀者留存率、讀者性別構成、讀者年齡構成等幾個方面結合本館實際情況對讀者證進行綜合的統(tǒng)計分析，為本館今后的業(yè)務發(fā)展與服務方向起到一定的參考作用。

一、讀者辦證情況與讀者證留存率分析

2013 年 5 月，克拉瑪依市公共圖書館聯(lián)建共享一體化服務體系示范項目順利通過了文化部的驗收?；就瓿闪耸?區(qū)-街道-社區(qū)四級圖書館總分館網(wǎng)絡建設，同時將學校圖書室、企事業(yè)單位圖書室納入了聯(lián)建共享體系，構建了政企共建的新型總分館模式，實現(xiàn)了全市圖書一卡通借通還服務，促進了圖書館的自動化、網(wǎng)絡化、規(guī)范化、標準化建設，全民閱讀熱情空前高漲，辦證讀者人數(shù)增加明顯[2]。在2013年初，本館擁有入檔讀者35352人，其中有效讀者20622人；截止2016年末，本館共擁有入檔讀者60480人，其中有效讀者42511人。四年間，共新增入檔讀者25128人，其中有效讀者21889人。入檔讀者人數(shù)相比之前提高了71.1%，有效讀者數(shù)提高了106.1%，4年間新申請讀者證讀者留存率達到了87.1%，總讀者留存率由原來的58.3%提高到了70.3%。相比前期，在讀者數(shù)量以及讀者留存率方面均有較大幅度的提高，意味著本館在讀者服務方面獲得了大部分讀者的認可，但是也可以看到，總體的讀者留存率還有進步的空間。

2013至2016年間，本館讀者人數(shù)與讀者留存率總體上呈上升趨勢，2014年，得益于本館新館舍的建成并投入使用，良好的閱讀環(huán)境與豐富的圖書資源使得注冊讀者人數(shù)與讀者留存率均有有較大幅度的增長。

二、不同性別讀者辦證與借閱情況分析

各年齡層次、不同性別、不同民族、不同文化程度及不同職業(yè)的讀者對公共圖書館的需求各不相同，對讀者證里獲取到的讀者信息進一步采取大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，能夠更有預見性的滿足讀者需求，更有針對性的提供個性化服務?，F(xiàn)就本館2013-2016年間讀者性別、年齡構成加以分析。

截止2016年底，本館總計入檔讀者60480人，其中男性讀者28184人，占比46.6%，女性讀者32296人，占比53.4%。2013-2016年間新入檔讀者25128人，其中男性讀者共11282人，占比44.9%；女性讀者13846人，占比55.1%，整體上女性讀者比例略高于男性讀者，在2013-2016年間這一比例稍有放大。

男性讀者與女性讀者在閱讀偏好與閱讀習慣方面略有不同，就公共圖書館而言，借閱量最大的文學類圖書的閱讀需求受性別影響最大。其中，女性讀者熱衷的讀物多是言情類的小說與散文，如張愛玲、蘇青、池莉等女作家的作品；而男性讀者熱衷的讀物多是武俠、玄幻、懸疑、戰(zhàn)爭等題材的作品，像《誅仙》《福爾摩斯》《亮劍》等[3]。在非文學類書籍的選擇方面，男性與女性讀者的選擇也不盡相同，男性讀者對汽車、電腦、數(shù)碼、軍事、自然科技、新聞時政等主題的書籍有獨特的偏好，而女性讀者對旅游、美食、情感類的書籍較為青睞。了解男女性閱讀行為的差異，可以做到有的放矢，從兩性閱讀內(nèi)容偏好的角度出發(fā)，更好的對文獻的選擇和采購做出指導，做到同時兼顧男性讀者和女性讀者的閱讀需求。

2013-2016年間，本館紙質(zhì)圖書借閱量為756443冊，其中男性讀者借閱量為348779冊，占比46.1%；女性讀者借閱量為407664冊，占比為53.9%。讀者性別構成與不同讀者借閱量相關系數(shù)接近于1，呈高度線性正相關關系，說明本館目前的館藏的文獻類型結構基本滿足男女性讀者不同的閱讀需求。

三、不同年齡段讀者辦證情況變化趨勢研究與分析

截止2016年底，所有入檔讀者共計60480人，其中14歲以下的少年讀者8941人，占比14.78%，15到44歲的青年讀者占絕大多數(shù)為35287人，占比58.35%，45到59歲的中年讀者14820人，占比為24.5%，60歲以上的老年讀者占比2.37%，僅有1432人。

在2013-2016四年間，新辦證讀者25128人中，14歲以下的少年讀者5770人，占比為22.96%，相比之前有較大幅度提高，15到44歲的青年讀者14318人，占比為56.98%，45到59歲的中年讀者4595人，占比為18.28%，60歲以上的老年讀者445人，占比1.77%。

從以上數(shù)據(jù)中可以看出，在2013至2016年間，少年讀者的比例明顯增加，說明家長對兒童閱讀的重視程度有所提高；作為閱讀中堅力量的青年讀者，變化幅度較小；中、老年讀者占比呈現(xiàn)負增長趨勢且下降幅度較為明顯。

青少年讀者相比于中老年讀者來說，在圖書館的硬件條件與服務質(zhì)量上有著更高的要求[4]。如果要抓住青少年讀者這一絕大部分閱讀群體的話應該著重從兩方面入手，一是改善圖書館的閱讀氛圍，提供更加舒適、休閑的閱讀環(huán)境[5]。例如可以考慮在圖書館內(nèi)開設茶吧、咖啡吧等休閑區(qū)以迎合青少年人的需求；二是可以考慮推出有針對性的特色活動和服務項目，青少年讀者度數(shù)字化服務的需求較高，可以通過開通掌上圖書館，開通微信、微博互動服務、開通積分平臺等手段提高對青少年讀者的吸引力，增加讀者黏性與閱讀熱情，從而提高讀者到館率，保持讀者留存率并提高活躍讀者數(shù)量。endprint

雖然本館中老年讀者數(shù)量偏少，僅占全部讀者數(shù)量的四分之一，但是也不能忽視對中老年讀者的服務。從最近四年的統(tǒng)計中可以發(fā)現(xiàn)，中老年讀者在所有讀者的年齡構成比例中下降明顯，一方面可以說是青少年讀者的辦證熱度較高，另一方面也反映出本館在對中老年讀者的服務當中可能存在缺陷，其中一個很大的原因可能是由于新館地址位于新行政區(qū)，距離大量中老年人居住的舊城區(qū)較遠且公共交通不甚方便，因此呈現(xiàn)了下行趨勢。為了解決交通問題這一實際困難，可以考慮將流動圖書車利用起來做為接送站班車，為交通不方便的中老年讀者提供接送站服務，對于實在行動不便的讀者，還可以考慮提供送書上門服務。另一方面，為提高中老年讀者的閱讀積極性，可以考慮在館藏中增加中老年讀者喜歡閱讀的醫(yī)療養(yǎng)生類書籍的比例，為中老年讀者開展各種專項培訓活動，例如如何使用電腦、如何使用智能手機、如何使用網(wǎng)絡聊天工具（微信、QQ）等，還可以定期開展養(yǎng)生講座、座談會等，將中老年讀者吸引到圖書館參加活動、借閱圖書，提高中老年讀者對圖書館的認同感與歸屬感。

四、結束語

以上對讀者證相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，是圖書館掌握讀者信息，了解讀者需求的第一手資料，可以作為圖書館今后改進方向的重要參考。目前，本館在讀者信息錄入方面我們做的還不夠全面，不同的職業(yè)、不同學歷、不同興趣愛好的讀者在閱讀需求方面差異性非常明顯。在今后的工作當中，我們爭取盡量將讀者的職業(yè)、學歷、技術職稱、興趣愛好等信息也一并統(tǒng)計進來，使讀者分析的數(shù)據(jù)更加立體，維度更加多元，內(nèi)容更加全面，使之能更好地為圖書館業(yè)務管理及領導決策起到指導性的作用。

參考文獻

[1]方衛(wèi)東. 借閱證在公共圖書館的作用——以廈門圖書館的統(tǒng)計分析為例[J]. 江西圖書館學刊，2004，（03）：35-36.

[2]王英. 試論公共圖書館總分館服務體系的可持續(xù)發(fā)展——以克拉瑪依市圖書館為例[J]. 西域圖書館論壇，2015，（03）：11-13.

[3]夏仁. 淺談圖書館讀者閱讀活動中的性別差異[J]. 科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2012，（07）：1-3.

[4]婁海良，宓永迪. 公共圖書館讀者的統(tǒng)計與分析[J]. 科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2012，（13）：1-3.

[5]翟學琴. 新形勢下公共圖書館讀者服務的新走向——以天津圖書館讀者統(tǒng)計分析為例[J]. 圖書館工作與研究，2015，（S1）：87-89.

作者簡介：盛強（1985-），男，克拉瑪依市圖書館，助理館員，研究方向：圖書館用戶信息分析。endprint