服務(wù)導(dǎo)向的供電企業(yè)電力營銷戰(zhàn)略體系

彭翠萍 廣東電網(wǎng)公司惠州供電局

當(dāng)今社會，要想更好的進行發(fā)展就必須革新相應(yīng)的科學(xué)技術(shù)，隨著人們生活水平的不斷提高，人們?nèi)粘Ｉ顚﹄娏ζ髽I(yè)的相關(guān)應(yīng)用十分普遍，新能源技術(shù)的發(fā)展及成熟對人們的生活觀念也產(chǎn)生了重要的影響，電力行業(yè)的發(fā)展將朝著智能化、便捷化的方向進行發(fā)展。實際人們的生活需求也更家多元化，要想滿足人們的多樣化需求就一定要不斷進行革新。企業(yè)要想在競爭的潮流中站穩(wěn)腳跟就一定要不斷優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，這樣才能夠增強自身的基本競爭力。

一、營銷理念概術(shù)

（一）什么是營銷服務(wù)？

服務(wù)理念本質(zhì)是一種無形的產(chǎn)物，主要通過甲方為乙方提供活動來獲取經(jīng)濟利益，但是物品的本身不受到干擾，服務(wù)主要依靠物質(zhì)本身，但是也能單獨脫離于物品而存在。服務(wù)具有無形、差異顯著、整體性、游離性等幾大基本特征。服務(wù)理念的本質(zhì)特征就是無形、與傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品相比而言差距較大。組成服務(wù)理念的構(gòu)成與服務(wù)質(zhì)量處于一種動態(tài)平衡。在某些固定時間段內(nèi)應(yīng)用及需要，但是卻不能夠被保留下來，服務(wù)本身的形勢也極易消失。

（二）服務(wù)具體內(nèi)容簡介

營銷是我國各大公司必備的一種技術(shù)手段，在歷代發(fā)展以來已經(jīng)有多年的歷史。營銷理念多種多樣，其中服務(wù)營銷旨在側(cè)重消費體驗，更好的體會到消費者自身感受。營銷服務(wù)主要包括服務(wù)人員、產(chǎn)品展示、營銷過程三大板塊。其中涉及的內(nèi)容也多種多樣，產(chǎn)品種類繁多、價格差異性顯著、多渠道售賣、促銷形式多樣、展示方式各異等。

二、如何將服務(wù)營銷理念深入到電力企業(yè)中？

服務(wù)營銷倆理念的日益普及已經(jīng)帶動了相關(guān)各行業(yè)的穩(wěn)定進步，電力行業(yè)也逐漸適應(yīng)新型的服務(wù)型轉(zhuǎn)變理念。為了更好的適應(yīng)社會的發(fā)展需求，電力企業(yè)不斷創(chuàng)新自身的發(fā)展理念以及革新營銷策略，這樣才能夠更好的促進銷售?，F(xiàn)階段電力行業(yè)發(fā)展將不僅僅局限于銷售這一方面，更加朝著偏向服務(wù)業(yè)的方向發(fā)展，因此營銷模式的改變也日益突出。相比于傳統(tǒng)的產(chǎn)品特點、顧客形式、人為因素、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)不周、時間影響、渠道各異等方面，服務(wù)營銷體系改變后能夠讓消費者更加快速的體驗到服務(wù)感。

三、服務(wù)營銷理念的不當(dāng)應(yīng)用

（一）構(gòu)建體系不完善

我國電力企業(yè)的發(fā)展雖然已經(jīng)有多年的歷史，但在實際基層應(yīng)用中，傳統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)大多存在很多弊端。我國基層建筑的區(qū)域涵蓋范圍廣泛，省份跨度眾多，受到不同管理業(yè)務(wù)以及相關(guān)職能的多種因素影響，管理工作常常開展不充分，職能責(zé)任意識感不強導(dǎo)致管理效果低下。相對于業(yè)務(wù)管理方面，電力企業(yè)未設(shè)置專業(yè)的人員進行管理，這樣就很難從根本上提升人員的業(yè)務(wù)能力。企業(yè)整體側(cè)重于偏向生產(chǎn)化、忽視營銷重要性的這種格局，這種方式極大的制約了企業(yè)的服務(wù)理念，難以構(gòu)建系統(tǒng)化管理模式。

（二）素質(zhì)水平低下

自從我國成立供電公司以來，受到大時代背景的影響，進入供電企業(yè)公司任職的工作人員普遍都沒有經(jīng)過充分的知識教育，整體學(xué)習(xí)能力低下，無法快速汲取新知識及新技術(shù)，并不能夠更好的應(yīng)用新技術(shù)，這兩點是制約營銷工作開展的最大弊端。素質(zhì)水平不高的局面成為了制約電力服務(wù)體系的主要原因，我國傳統(tǒng)的電力行業(yè)一直都屬于壟斷性的經(jīng)營模式，這就導(dǎo)致工作人員墨守陳規(guī)、固步自封。要想貫徹服務(wù)營銷理念的應(yīng)用，首先就要做出戰(zhàn)略性的改變，需要更高水平的服務(wù)工作。理想與現(xiàn)實的發(fā)展總是大相徑庭，工作人員也一直處于久不更新的狀態(tài)，這樣就導(dǎo)致員工結(jié)構(gòu)不夠完善，將長期困擾著我國電力企業(yè)的發(fā)展。

（三）偏遠地區(qū)配電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱

供電企業(yè)的服務(wù)區(qū)域往往較廣，尤其是在一些地廣人稀的偏遠地區(qū)，“點多、線長、面廣”是配電網(wǎng)的突出特點。由于配電網(wǎng)的基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致很多問題難以得到有效解決。一方面，單輻射形式的農(nóng)配電網(wǎng)路，其供電半徑過大而導(dǎo)致互供互帶能力不足。加上長期投入不足、運行環(huán)境惡劣，設(shè)備、線路存在著較多的安全隱患；另一方面，農(nóng)網(wǎng)的設(shè)計與改造中存在著較多的問題，且下戶線運行時間較長，進而增加了報修的工作量。

四、構(gòu)建服務(wù)導(dǎo)向的供電企業(yè)電力營銷戰(zhàn)略體系

（一）提高電能質(zhì)量

電作為一種產(chǎn)品，有著其自身的特殊性，也涉及到質(zhì)量的問題。而電能質(zhì)量的衡量，取決于電壓、頻率和波形等指標(biāo)，其目的在于保證供電連續(xù)性，以避免客戶用電設(shè)備出現(xiàn)故障。應(yīng)當(dāng)加強配網(wǎng)信息化管理與農(nóng)網(wǎng)改造，加大科技應(yīng)用的力度，并加強隱患的排查與治理。采用智能配電網(wǎng)技術(shù)，以促進電壓質(zhì)量和供電可靠性的提高。針對不同的用戶需求，采用差異化的產(chǎn)品策略，以實現(xiàn)售前“一條龍”服務(wù)。

（二）促銷與分銷相結(jié)合

在電力銷售的過程中，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)營銷的理念，采用促銷與分銷策略，有助于銷售市場的拓展。一方面，可參照電信、商貿(mào)等企業(yè)的模式，通過與客戶互動的促銷方式，有助于企業(yè)與客戶之間信任關(guān)系的增加；另一方面，積極創(chuàng)新收費模式，采用銀電合作、社會化代收、預(yù)付電費等形式，更好的滿足客戶需求，以及當(dāng)前電力企業(yè)營銷形勢的發(fā)展需要。

結(jié)束語：總覽全文可以看出，電力企業(yè)的管理模式改革進程勢在必行，服務(wù)營銷理念能夠更好的滿足當(dāng)今社會人們的實際需求。轉(zhuǎn)變營銷理念對于電力企業(yè)自身而言也是新的機遇和挑戰(zhàn)，只有不斷的學(xué)習(xí)及進步才能夠避免被社會淘汰，創(chuàng)建良好服務(wù)體系的電力營銷策略不但能夠加強人們的社會應(yīng)用感，還能夠促進我國經(jīng)濟體系發(fā)展更加完善及系統(tǒng)化。