/安媛媛李 瑩

一、問題提出

2018年4月27日，陜西省米脂縣第三中學(xué)學(xué)生放學(xué)途中遭遇襲擊，造成9人死亡、12人受傷。這類校園危機(jī)事件一旦發(fā)生，無論對于當(dāng)事人還是目擊者，都是創(chuàng)傷性的事件，會導(dǎo)致他們出現(xiàn)一系列的身心反應(yīng)。如：容易受到驚嚇，長時間處于“高度警戒”狀態(tài)；情緒不穩(wěn)定，易激惹，常常感到內(nèi)疚罪惡、孤單無助，對現(xiàn)實(shí)和未來絕望；否認(rèn)事件的發(fā)生，回避與事件相關(guān)的刺激；腦海里會控制不住地反復(fù)出現(xiàn)事件發(fā)生時的畫面；睡眠質(zhì)量差，無法入眠，或者經(jīng)常做噩夢，精神上總是緊張或者疲憊。危機(jī)性事件以其無預(yù)警性、緊迫性、短時間內(nèi)造成大范圍損失和傷亡為特點(diǎn)，不僅會給師生造成“創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙”，而且會干擾或破壞學(xué)校日常的教育教學(xué)和慣常的管理模式。對發(fā)生危機(jī)事件的學(xué)校的師生進(jìn)行及時有效的心理危機(jī)干預(yù)，不僅有助于緩解師生的創(chuàng)傷后心理應(yīng)激反應(yīng)，促進(jìn)其心理健康，而且有助于他們形成更加良好的社會適應(yīng)。

研究表明，校園危機(jī)事件發(fā)生后，師生普遍有心理干預(yù)需求。學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)是心理危機(jī)干預(yù)的特例，指針對校園危機(jī)事件發(fā)生后的心理干預(yù)。學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)的對象十分廣泛，不僅包括學(xué)生，還包括教師、校方的管理層人員以及與事件相關(guān)的家長群體，因?yàn)樗麄兒芸赡苁翘娲詣?chuàng)傷的經(jīng)歷者。然而，在我國，對學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)的認(rèn)識和實(shí)踐中還存在一些令人擔(dān)憂的情況：一方面，有些學(xué)校不重視危機(jī)事件后的心理干預(yù)，認(rèn)為心理干預(yù)可有可無。大多數(shù)學(xué)校把加強(qiáng)安全秩序把控作為對危機(jī)事件的首要應(yīng)對措施，而忽視心理干預(yù)的介入。認(rèn)識上的不足進(jìn)而導(dǎo)致行動上的缺失，很多學(xué)校將心理危機(jī)干預(yù)當(dāng)作危機(jī)事件處理流程中的一個環(huán)節(jié)草草應(yīng)付，對于師生暴露于危機(jī)事件引發(fā)的心理創(chuàng)傷完全不做處理。另一方面，出于維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)的考慮，一些學(xué)校對與事件相關(guān)的信息進(jìn)行封鎖。對于有損學(xué)校聲譽(yù)的事件，很少有學(xué)校能主動公開地采取向社會通報的措施，往往只是在內(nèi)部處理危機(jī)事件。這么做的弊端在于，一方面會給學(xué)生造成學(xué)校只關(guān)注聲譽(yù)、絲毫不關(guān)心學(xué)生的印象，從而導(dǎo)致其心理上的二次創(chuàng)傷；另一方面，這么做反而導(dǎo)致謠言四起，家長或者社會人士通過小道消息獲得的信息很可能會扭曲事實(shí)，引發(fā)師生更大的焦慮、恐懼，以及外界對于學(xué)校的質(zhì)疑，達(dá)不到有效處理危機(jī)事件負(fù)面影響的效果。

二、學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)工作建設(shè)

1.構(gòu)建干預(yù)系統(tǒng)，培養(yǎng)關(guān)懷文化。

從宏觀來看，一方面學(xué)校要建立長效的心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)。從危機(jī)發(fā)生的過程上看，學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)應(yīng)包括以下三個方面的子系統(tǒng)：預(yù)警系統(tǒng)、干預(yù)系統(tǒng)和維護(hù)系統(tǒng)。預(yù)警系統(tǒng)要能在盡可能早的時間內(nèi)預(yù)警可能出現(xiàn)的沖突性事件，并給予及時的疏導(dǎo)，要能對學(xué)校管理范圍內(nèi)有心理危機(jī)傾向的高危人群進(jìn)行必要的監(jiān)控和疏導(dǎo)。應(yīng)急系統(tǒng)要在學(xué)校發(fā)生重大惡性事件時，及時、有效地與負(fù)責(zé)危機(jī)干預(yù)的其他系統(tǒng)進(jìn)行合作，有計劃、有步驟地對事件當(dāng)事人或人群進(jìn)行心理干預(yù)，同時協(xié)助有關(guān)部門為與當(dāng)事人相關(guān)的人群（同學(xué)、教師、家長、親戚）提供科學(xué)有效的心理援助和心理輔導(dǎo)。維護(hù)系統(tǒng)是指在重大惡性事件發(fā)生后為當(dāng)事人以及與當(dāng)事人相關(guān)的人或人群提供補(bǔ)救性、維護(hù)性的心理干預(yù)。

另一方面，學(xué)校需要培養(yǎng)一種真正以學(xué)生為中心、以人為本的校園文化。要以師生健康心理的發(fā)展為首要任務(wù)，尊重關(guān)懷每個在校師生，而不是只在意維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)。在這樣的校園文化中，當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時，學(xué)校才能做出更有效的安全及心理方面的危機(jī)干預(yù)措施。

2.加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提升干預(yù)能力

從微觀上來說，一方面學(xué)校要加強(qiáng)培養(yǎng)專業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍，訓(xùn)練其對于校園危機(jī)事件的心理干預(yù)能力。專業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍通常包括三個部分：領(lǐng)導(dǎo)指揮小組、專家指導(dǎo)小組以及專業(yè)工作小組。領(lǐng)導(dǎo)指揮小組由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或者學(xué)校醫(yī)護(hù)人員組成，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作人員與其他危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)（如公安、消防等）的關(guān)系。專家指導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)收集和整理當(dāng)事人的相關(guān)心理健康資料；提供具體的干預(yù)方案或?qū)σ延械姆桨柑岢鼋ㄗh；對從事現(xiàn)場干預(yù)工作的人員進(jìn)行監(jiān)督和提供必要的技術(shù)指導(dǎo)；評價心理危機(jī)干預(yù)的效果；為上級提供心理危機(jī)干預(yù)報告。專業(yè)工作小組則主要負(fù)責(zé)事件現(xiàn)場的心理疏導(dǎo)與援助以及事件發(fā)生后具體的團(tuán)體和個體干預(yù)工作。專業(yè)干預(yù)隊(duì)伍里的人員最好都接受過心理健康和危機(jī)干預(yù)的相關(guān)訓(xùn)練，這樣才能保證每個參與人員都能明確自己該做什么，提高干預(yù)的效率，增強(qiáng)干預(yù)的效果。

另一方面要做好心理危機(jī)干預(yù)具體實(shí)施方案的制定。學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)小組在辨別哪些學(xué)生和教職工受到影響，以及他們受到怎樣的影響后，根據(jù)心理創(chuàng)傷的嚴(yán)重程度，對不同的師生進(jìn)行不同層次的心理危機(jī)干預(yù)。

三、學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)具體策略

學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)主要有兩個層面：團(tuán)體干預(yù)和個體干預(yù)。

1.團(tuán)體干預(yù)。

團(tuán)體咨詢應(yīng)盡快實(shí)施，最好是在危機(jī)發(fā)生后的24~72小時內(nèi)實(shí)施。心理學(xué)家樊富珉提出了校園危機(jī)團(tuán)體輔導(dǎo)的“認(rèn)知—情感—行動”模式，即對心理危機(jī)的處理要先從處理認(rèn)知開始，繼而組織成員進(jìn)行情緒表達(dá)和宣泄，最后進(jìn)入行動階段，教給成員相應(yīng)的壓力應(yīng)對和管理技巧，以更好地適應(yīng)未來的生活。

處理認(rèn)知階段的主要工作就是談事實(shí)，準(zhǔn)確、誠實(shí)地向團(tuán)體成員解釋發(fā)生了什么，主要目的是幫助成員了解危機(jī)事件發(fā)生的經(jīng)過，增強(qiáng)真實(shí)感。同時要說明團(tuán)體輔導(dǎo)的目的、過程以及團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)角色，明確團(tuán)體輔導(dǎo)的目的是讓大家相互支持，共同分享、處理在這次事件中的各種情緒。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要向團(tuán)體闡述保密等原則和設(shè)置，使團(tuán)體成員能在安全、尊重、真誠的氛圍下進(jìn)行分享。

在情緒宣泄階段要引導(dǎo)團(tuán)體成員談感受，設(shè)計各種活動幫助他們回憶事發(fā)時自己的所見、所聞、所做和所想。然后探討事件發(fā)生后的思考和感受，并向成員解釋危機(jī)中的異常反應(yīng)可能是“對異常情況的正常反應(yīng)”，幫助團(tuán)體成員接納自己的內(nèi)疚、恐懼、憤怒、自責(zé)等情緒，鼓勵成員分享自己對危機(jī)事件的思考，著重探討有關(guān)喪生的話題，促進(jìn)團(tuán)體成員領(lǐng)悟生命意義、珍惜生命，更加坦然地面對逝去。

行動階段的主要目的是促進(jìn)團(tuán)體成員對控制狀況的勝任感。領(lǐng)導(dǎo)者可以采取比較直接的技術(shù)，教授成員辨別應(yīng)對策略和技巧，如壓力管理技巧，并說明適當(dāng)飲食、運(yùn)動、睡覺以及找家人和朋友傾訴是很重要的。除直接教導(dǎo)外，也可以讓成員做腦力激蕩游戲和分享個人用過的成功策略。在團(tuán)體輔導(dǎo)結(jié)束時需要進(jìn)行告別儀式，如寫下心靈寄語、相互擁抱祝福等，用儀式活動處理喪失，完成健康的分離。

2.個體干預(yù)。

在團(tuán)體輔導(dǎo)過程中，對于個別不能調(diào)整自身狀態(tài)的學(xué)生和教師，需要對他們進(jìn)行進(jìn)一步、單獨(dú)的個人心理危機(jī)干預(yù)，幫助他們處理哀傷情緒，恢復(fù)正常生活。此外，輔導(dǎo)完成后要關(guān)注輔導(dǎo)的后效，可能需要對部分師生進(jìn)行跟蹤性的干預(yù)。