國家批準(zhǔn)海爾空調(diào)制造 世界首例用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)

本刊記者

在世界上，大大小小的空調(diào)品牌超過1800個；在全球，林林總總的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)以萬計。有國際際準(zhǔn)、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，也有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。具體到每一類標(biāo)準(zhǔn)，又有數(shù)不清的細化條款，這些標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)、行業(yè)、協(xié)會組織以及國家制定。但有一項標(biāo)準(zhǔn)目前在空調(diào)行業(yè)始終是空白，沒有任何企業(yè)或其它組織愿意去觸碰，那就是用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)。由于眾口難調(diào)，更沒有可供參考的案例借鑒，所以，全世界沒有一個家電企業(yè)探索“用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)”。

近日，海爾主導(dǎo)制定的空調(diào)用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)（即《室內(nèi)人體熱舒適環(huán)境要求與評價方法》）已正式報批國家標(biāo)準(zhǔn)，這在世界空調(diào)業(yè)是首例，填補了世界范圍內(nèi)對人體熱舒適體驗考量方法的空白。這一標(biāo)準(zhǔn)的通過，意味著空調(diào)產(chǎn)業(yè)未來考量產(chǎn)品質(zhì)量將升級到用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)，其對于中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級和路徑規(guī)劃的意義會在不遠的將來逐漸顯現(xiàn)。

當(dāng)你在家中活動量大時，空調(diào)的風(fēng)會涼一些；當(dāng)你在家中靜靜讀書，空調(diào)的風(fēng)會暖一些……空調(diào)能主動感知人體話動量、溫度進而達到適宜人體最舒適的溫度、濕度和風(fēng)速？簡單來說，這就是海爾空調(diào)研究的用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)。

傳統(tǒng)意義上的空調(diào)只要評價空調(diào)本體的溫度、濕度和風(fēng)速即可，但海爾做的是研究用戶體驗。所以在這項標(biāo)準(zhǔn)中，海爾在傳統(tǒng)評價基礎(chǔ)上加入了與人有關(guān)的穿衣量、活動代謝率甚至是光照輻射等評價指標(biāo)，最終這些指標(biāo)將通過海爾創(chuàng)新研發(fā)的PMV算法進行計算，為用戶輸出最適宜他們的溫度、濕度和風(fēng)速。

人體活動也會對空調(diào)提供的空氣體驗造成影響，滿足高標(biāo)準(zhǔn)的智能空調(diào)磁能夠根據(jù)人體代謝率來調(diào)節(jié)溫濕度和風(fēng)速，創(chuàng)造最佳體驗。海爾甚至把坐姿、斜倚、步行等16種人體活動因素也囊括在了人體熱舒適評價標(biāo)準(zhǔn)中。購物、輕體力工作等輕度活動，家務(wù)勞動、機械工作等中度話動，平地步行l(wèi)-5km/h速率，不同活動的代謝率不同，海爾的評價標(biāo)準(zhǔn)把這些都考慮在內(nèi)。

光照輻射甚至也被算進海爾的人體熱舒適評價指數(shù)。光照輻射對空氣溫度、空氣流速、水蒸氣分壓等都有影響，海爾的舒適度評價公式囊括了眾多數(shù)值，甚至包括光照因素，最終得出PMV人體熱舒適評價指數(shù)。海爾的這項標(biāo)準(zhǔn)不僅僅適用于空調(diào)，也包括室內(nèi)暖氣、風(fēng)扇等所有可調(diào)溫的設(shè)備。

“鞋子合不合腳只有自己知道”，以前用戶買家電或空調(diào)，只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、功能，至于用起來體驗是否良好、臺不合家人及自己的體質(zhì)只有把產(chǎn)品買回家用起來才清楚。海爾此坎所推動的用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)面向空調(diào)領(lǐng)域，但示范意義普適于整個家電行業(yè)，它勾勒出了傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的路徑。

質(zhì)量支撐最佳用戶體驗

空調(diào)用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)的制定花落海爾并不讓人意外，截至目前，中國空調(diào)業(yè)有22項國家標(biāo)準(zhǔn)，涉及整機可靠性、性能、技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)計、服務(wù)等，海爾就主導(dǎo)了18項。海爾空調(diào)并不空談用戶體驗，對于質(zhì)量的要求，海爾空調(diào)有時嚴(yán)苛到近乎“偏執(zhí)”。在海爾，3893條標(biāo)準(zhǔn)才能造一臺空調(diào)，海爾空調(diào)實驗室可進行涉及模塊、檢測、材料、設(shè)計、工藝等各個維度600多項國際標(biāo)準(zhǔn)的檢測，為了提升產(chǎn)品未來的可靠性，他們甚至將美國軍方、波音飛機的極限測試應(yīng)用到了空調(diào)上。

HALT高加速壽命實驗，這個由美國軍方1988年提出的測試，是一項有關(guān)于寬帶振動和溫度波動的應(yīng)力測試，也是一種發(fā)現(xiàn)缺陷的工序，它最大的特點是設(shè)置高于樣品設(shè)計運行極限的環(huán)境應(yīng)力，從而使暴露故障的時間大大短于正常可靠睦應(yīng)力條件下的所需時間，它所進行的是在1分鐘內(nèi)進行60℃的溫變測試，溫度范圍從110℃到零下30℃?？照{(diào)每個型號的電腦板設(shè)計都經(jīng)過這項測試。

當(dāng)很多空調(diào)企業(yè)的研發(fā)重點仍放在制冷制熱等基本功能的改善上，海爾為順應(yīng)市場環(huán)境和消費需求的變化已經(jīng)在開辟一條圍繞用戶體驗推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級的新路徑?？梢灶A(yù)見，這種轉(zhuǎn)變將導(dǎo)致行業(yè)格局、產(chǎn)業(yè)鏈的重塑和用戶流的重新分配。在這個新游戲中，海爾空調(diào)的角色不僅是引領(lǐng)者，還是新游戲規(guī)則的書寫者。我們從中可以窺到海爾空調(diào)更大的野心：扭轉(zhuǎn)“中國制造”以前略顯負面的形象。但很顯然，中國需要更多的“海爾造”才能實現(xiàn)對國家品牌的建設(shè)與塑造。也只有當(dāng)海爾等企業(yè)在各自的領(lǐng)域成為世界代表時，中國的品牌形象才會獲得質(zhì)的提升，“中國造”才會被國人從內(nèi)心接受。endprint